认真做事,踏实做人!编制：李金根一、回顾历史 二、质量的定义及品质方面的名词解释 三、品质管理的6点基本原则 四、现场品质管理分析 五、常用的质量管理图表 六、六西格玛简介1认真做事,踏实做人!有位日本学者讲了一个故事,来解释犹太商法:有两个人,从屋顶上的烟里面掉下 来,一个很脏，一个很干净，他们两个谁去洗澡？”这位学生不假思索地回答： “当然是脏的去洗澡。”这位学者说：“错！”他没说为什么错，下面的人们自己 在想：哦，这两个掉下来后，脏的抬头一看，另一位是干净的，以为自己也是 脏的，就去洗澡.接着，这位学者又问：“我再问你一个问题，还是这两个人， 又一次从屋顶上的烟囱里面掉下来，还是一个很脏，一个很干净，他们两个谁 去洗澡：”整个大礼堂里静悄悄的，没有一个人回答，空气似乎凝固了，短暂 的数秒钟后，大家突然会心地大笑。面对面、深入沟通的重要性在上世纪60年代中期，一位男青年爱上了一位女青年，两人分居两地，当时交 通不便、通讯不便，这位男青年每天给这位女青年写一封恋爱信，一年365天 ，写了365封信。一年后终于相见，这下 可如愿了吧，但结果是这位男青年伤 心欲绝，因为那位女青年竟然爱上了天天为他们送信的邮递员。学习的哲理故事2认真做事,踏实做人!3认真做事,踏实做人!4认真做事,踏实做人!5认真做事,踏实做人!6认真做事,踏实做人!7认真做事,踏实做人!用思考见证历史1 石家庄三鹿集团股份有限公司 是集奶牛饲养、乳品加工、科 研开发为一体的大型企业集团 ，是中国食品工业百强、中国 企业500强、农业产业化国家重 点龙头企业，也是河北省、石 家庄市重点支持的企业集团。 企业先后荣获全国“五一”劳动 奖状、全国先进基层党组织、 全国轻工业十佳企业、全国质 量管理先进企业、科技创新型 星火龙头企业、中国食品工业 优秀企业等省以上荣誉称号二 百余项。 一、8认真做事,踏实做人!三株口服液，曾几何时，多么辉煌，销售额直闯百亿元大关，销售网络遍布全国，而且触角直达 各地村镇，以至于总裁吴炳新自豪地说：中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。 今天为何会关门大吉？没有破产的行业，只有破产的企业细节造成的差距 上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线 投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线， 至今尚未实现收支平衡。 三级台阶的作用 ？对出口转弯的作用没有理解？加了站台门？ 造成的后果是归属于中国的设计者没有德国人聪明吗？我想未必。关键在于长期养成的对 待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃 、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战 后迅速成为世界第三号强国。中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。 239认真做事,踏实做人!背景：销售员反馈三星QFQ-613产品进气管端面与滤网48.51.5尺寸偏短。 经调查，现场图纸有更改过的也有未更改过的，非常混乱装进气管工序，组长检验员安排人员随意性大 ，谁有空就安排谁去装首次检验完全是流于形式，未核对图纸检查包装线上发现问题警觉性没有，观念完 全处于以发货为主，质量意识淡薄入库出厂检查未对实物进行确认，工作局限只是写一下检验单。 对应措施：1、除了试样产品外,其他临时用图必须由技术部统一发放,现场不允许出现两张相冲突图纸存在， 担当人：各工艺员/高杰 完成日期：5月26日 2、工艺员发放临时用图,必须要有台帐,到期必须及时收回,如现场发现临时用图未收回,一张图纸负激励30元 ，发现者正激励20元 担当人：组长检验员/工艺员 完成日期：5月25日起 3、试样图纸统一交给车间主任，然后按加工流程发下去,并签字确认,发现哪道未签字确认,一次负激励50元 担当人：组长检验员/工艺员 5月25日起 4、装进气管时,增加对48.51.5尺寸全检工序,并在作业工艺卡上注明 担当人：王飞冰 5月26日 5、组长必须对员工首次送检,记录进行确认,发现员工检验记录与实际不符时,必须对员工进行考核,一次20 元并且要求员工重新送检；发现员工送检时，如尺寸在极限公差时必须要求员工重新调试工装，重新送检 担 当人：组长检验员 5月25日起 6、再一次重申对发现问题务必采用“过程异常通知单”形式上报，由技术主管金部长和李金根两人确认后生 效。如有类似问题再次发生，一切损失由责任人全部承担 担当人：组长检验员 5月25日起 7、在填写检验单时务必对实物进行确认，确认合格后才允许填写检验单 担当人：李治国、张艳会 5月25 日起 8、公司因图纸问题发生事件屡次发生，未得到控制。针对图纸问题，由品管部主持召开全公司讨论 会议 担当人：古仕彬 6月5日前 现公司为了快速应对品质，生产，适应现行经济形势。在组织架构上做了相应变动，不仅要求我们的基层管 理人员快速适应，努力提高业务水平，同时更要求我们的一线员工改变思想观念：不仅是一名员工，更是一名 检验员。 发往客户处产品经销售员努力得到了消化，车间库存的4080只产品原则上采取返工方式处理，但此事件发生 反映出我们员工对质量危机还未引起重视，还是停留在原来为完成任务而完成任务上，为严肃纪律，就4080只 产品按报废金额计算：2.3元/只4080=9384元，已构成重大质量事故。根据质量考核管理办法5.1.2条和工作质 量考核办法4.4.2.1条，经会议讨论决定，对此事件做了从严处理。关于三星613产品进气管尺寸不良的处理通 报10认真做事,踏实做人!杭州松下冷拔管验证品未经客户同意发货的处理通报背景：2009年3月11日，杭州松下反馈QFQ-170-00产品中有一整托冷拔管验 证品混入。制造部接到此反馈后立即派人到杭州松下筛选，并补货200只。 经调查此事件经过如下， 由于170产品的下端盖泄漏一直居高不下，经与客户沟通并达成一致意见（ 对筒体材料由焊管更改为冷拔管进行验证）。 3月5号，冷拔管480只筒体到位。 3月6号，接验证单，装配进行组装。 3月7号，装配组长龙明银接到3月8号有发货计划2500只，立即向计划员确认 前天装配的冷拔管产品是否可以发货，如可以发货，则其装配只需要装2000 只。计划员张春香向工艺主管龚昌保确认，得到答复：冷拔管验证品可以发 货。 3月9号早上包装组长刘超 向主管工艺员胡魁贤确认，冷拔管产品是否可以发 货，得到答复：不能。-后由于发货数量不够，刘超再次向胡魁贤请示 ，答复：可以发货。 根据以上事实，可确定导致此事故原因：1、工艺主管龚昌保. 主管工艺员胡 魁贤没有把此事件向直接领导金海龙部长和品质负责人李金根反馈，也没有 与杭州松下对应技术员进行有效沟通的情况下，同意将验证品发给客户；2、 班组长检验员刘超未按到公司要求对问题进行反馈（要求是用联系单的形式 上报问题，由技术负责人（金海龙部长）和品质负责人（李金根）在联系单 上签字确认）；3、从此事件也反映出我们班组长，工艺员对4M变更流程不 清楚，凭空想象做事；导致此事件的发生。 根据过程质量考核管理办法，按工作失职对相关责任人作了处罚11认真做事,踏实做人!关于723产品进气管尺寸焊接不良的处理通报背景：2009年3月26日，水检工毛德军反馈型号为QFQ-723产品进气管尺寸焊长了3mm。为了不延误发货 ，焊接组长陈伟锋立即采取了紧急对应，对产品进行返工处理。尺寸焊长现象在火焰焊区已是第二次发生 ，性质非常恶劣。经调查，此产品是车间白天加工的，汽分器操作人员和当班组长检验员都没有认真核对图纸，凭感觉做事 ，造成此不良现象的发生。从此事件说明我们的员工不清楚首检工作的流程和真正意义（首检诠释：操作 工对上班或更换产品后加工的第一件合格品和调整设备、更换刀具、模具加工的第一件合格品，经操作工 自检合格后并把结果记录在日产值本上送检验员送检），也反映了我们的组长观念没有改变，还停留在原 来的水平，品质意识淡薄。 现公司为了快速应对品质，生产，适应现行经济形势。在组织架构上做了相应变动，不仅要求我们的基层 管理人员快速适应，努力提高业务水平，同时更要求我们的一线员工改变思想观念：不仅是一名员工，更 是一名检验员。 对应措施：1、要求员工在检验产品时必须要核对图纸进行检验，送检时必须随带图纸进行送检，检验员 在检验产品时必须核对图纸进行检验，发现明显与图纸不符合时对责任人要立即作出处理；2、对此事件 的通报由两班焊工轮流在班前会上宣读。 此事件由于对应及时，没有造成质量事故的发生，但为严肃纪律，根据过程质量考核管理办法3.10条，对 责任人作了处理。测量到端口(), 测量退拔处()12认真做事,踏实做人!二、质量的定义n狭义的定义： 质量（Quality）-产品、体系、或过程的一组固 有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容 。 n广义的定义： 质量（Quality）-公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发 周期、生产周期、库存周转频次等。13认真做事,踏实做人!在国际市场上，日本企业生产的产品以其卓越的质量赢得了消费者的青睐。日本企业在产品生 产上难道有什么诀窍?为什么同样的加工设备和加工工艺生产出来的产品质量不同?带着一系列 的疑问，美国的众多学者和企业家展开了对日本企业的长期考察。经过研究，他们提出了著名 的质量管理三步曲，它是企业提高产品质量的重要方法。朱兰博士将质量管理过程看作由三个步骤构成，其具体内容为： 质量计划(设计)。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是能在经营(操作)条件下实 现质量目标。 质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。质量改进。一个突破计划并达到前所未有水平的过程。最终结果是以明显优于计划性能的质 量水平进行经营活动。其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要， 质量改进则是质量计划的一种飞跃。 质量管理过程的每一个步骤都可以进一步展开 14认真做事,踏实做人!20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（ Total Quality Management，TQM）的概念：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织 ，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套 科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供 满足用户需要的产品的全部活动。特点：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 降低现场维修成本 * 减少责任事故 内涵:是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合 作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径.全面质量管理全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 15认真做事,踏实做人!全面质量管理一般分为四个阶段： 第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan） 这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国 家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政 策、质量目标和质量计划等。 第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） 这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准 进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员 培训。 第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。