危机公关微手册我们向世界讲述您的故事2Copyright 2014 PR Newswire Association LLC. All Rights Reserved.目录导语 3流程原则篇 4危机预警篇 5新旧对比篇 7技巧篇 8案例篇 9关于美通社 133Copyright 2014 PR Newswire Association LLC. All Rights Reserved.导语面对随时可能发生的公关危机，你的企业做好准备了么？新兴媒体日益活跃，信息传播速度加剧，大众参与方式多样，不可控因素太多。危机一旦出现，企业公关应该怎么做？美通社整理了这部 危机公关微手册 ，供市场营销、公关传播人参考。望小伙伴们未雨绸缪、防患于未然，做好危机预警， 与媒体和受众建立良性的、及时的、透明的沟通，从而让企业做出快速反应，重获舆论平衡。尽管这个手册是为 315 的应景之作，但其实大家都希望：315 不再是企业集中火力做危机公关的日子。4Copyright 2014 PR Newswire Association LLC. All Rights Reserved.流程原则篇当危机公关来临，你可以参考这些流程和原则危机公关并不是大品牌的专利， 事实上， 再小的企业、组织也会有利用公关关系来应对突发事件的时候。危机公关时，要如何措辞、如何做出应对举措、强调什么淡化什么，都非常有讲究。 来源：天下网商危机公关是对企业、品牌公关部的严峻考验，处理不好，将直接影响其形象及业务。本文详细介绍了如何运用 5S 原则 承担责任 (Shoulder The Matter)、真诚沟通(Sincerity)、 速度第一(Speed)、 系统(System)、权威证实 (Standard)，让危机公关转“危“为“机”。 来源：美通说传播图解：危机公关处理流程危机公关的 5S 原则信息图：http:/t.cn/8sPSRdP 全文：http:/t.cn/8sP9WKA5Copyright 2014 PR Newswire Association LLC. All Rights Reserved.危机预警篇不要等待危机来临了再公关！你的媒体监测做得那么赞，你的领导知道吗？如果投资 1 元钱做前期预防，就相当于事后处理危机的 5 元钱；反过来，如果不做这 1 元钱的预防投资，就得在危机爆发后投资 5 倍的资源，它是被称作“安全经济学”的基本定量规律。企业的危机管理也应当推崇防患于未然。 来源：商业价值重视危机预警，提前做风险评估和危机研判是企业危机公关中，避免“澄而不清”的最佳方案。危机预警包括：舆情监测、内部研讨、外部意见、制定预案、未雨绸缪、资源整合等。 来源：虎嗅网危机公关应提前部署企业危机公关如何避免“澄而不清” ？重视危机预警是答案全文：http:/t.cn/zYS08Ix全文：http:/t.cn/zH2ZCON6Copyright 2014 PR Newswire Association LLC. All Rights Reserved.企业网络声誉管理和监测已愈加重要，甚至直接影响到企业生存底线。97% 的消费者在基于网络评论信息而进行购买时会最终发现这些评论是正确的。70% 的消费者购买前浏览在线评论。75% 的人不相信企业在广告中说真话。 文：美通说传播 信息图：PR Daily管理并监测企业的网络声誉 你做到了吗？全文：http:/t.cn/zRN8zwv 本文为美通社原创文章，如需免费下载 全部页面， 请百度搜索 “美通社 资源库” ， 谢谢。