一八八团物业公司纠风工作总结按照团纠风办的统一安排，我单位结合工作实际，落实专门机构和固定人员， 具体处理矛盾纠纷调解工作，依法有效地排查和调处了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。现将2014 年纠风工作情况汇报如下：一、物业公司基本情况一八八团物业公司自2002 年成立以来，管辖海川家园、新城花园、金穗小区楼宇共49 座， 191 个单元，管理小区面积15.26万平方米。公司管理人员1 人，财务人员1 人，设施设备维护人员4人，绿化班3 人，收费人员2 人，保洁人员51 人，机电人员1人，客服人员 1 人。目前，公司人员配备不完善，现有人员工作量大，小区缺少保安人员及车辆管理人员，导致部分工作不能正常进行。二、物业公司工作情况物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。 做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题。公司主要做了以下工作：经统计，自 2014 年 1 月至 8 月底，物业公司共计接到675件投诉问题并进行了处理。其中，解决水暖漏水、 排污、室内供、排水管问题共351 件；解决电源问题共253 件；解决门窗损坏共29 件；解决供暖不热共42 件。保证了业主有一个舒适方便的生活环境。4 月，物业公司联合社区及城管工作人员，开始了对海川一期、二期、三期及新城花园三期私搭乱建的情况进行集中整治，取得了良好效果。7 月，我们统一了保洁员的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。自物业公司正式接手小区绿化工作以来，为了进一步改善小区环境， 物业公司先后栽行道树6 万多株， 绿化面积达 3 万多平方米，安排绿化员对种上的花草树木进行除草、修剪，小区绿地播种、喷水各项工作及时到位，草坪长势良好，使小区面貌焕然一新。但由于小区部分居民 （种菜的） 和学生、小孩素质太差，人为破坏绿化管网设备的损坏程度较大，造成部分草坪干旱、 树木枯死，导致小区部分绿化工作不能正常进行。物业公司收费难一直是困扰公司发展的大问题，截至8 月底，新城花园 1 号楼及金穗小区仍有189 名业主未交物业费， 其中包括 15 名本团机关、企事业单位工作人员。物业公司收费人员多次上门催缴费用， 但业主普遍认为物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化，同时还认为房屋出现质量问题也全部应由物业管理公司负责。所以一旦房屋出现质量问题，就以此为“借口”拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题应由开发商解决，不属于物业管理公司的工作职责范围。三、存在的主要问题为了更好的服务居民， 团行风评议小组采取发放调查问卷、走访职工、 摸底调查等形式， 向小区居民了解物业公司行风建设的情况。1、 存在个别工作人员服务态度欠佳现象。2、 小区整体环境、公共设施建设还有待提高。3、 居民对小区车辆停放管理感到普遍不满意。4、 存在对居民反映的物业情况，不解释、拖着不解决的现象。5、 维修人员还存在乱收费、收费不给票据的现象。6、 小区安全措施和对公共设施的维护不到位。针对团纠风办下发的整改通知单所反映的问题，部分问题是由于公司管理不到位造成的，但还有一部分问题是本公司解决不了的，如：新城花园三期及海川一期因初期建设规划原因，造成车位改造不能实施，目前，金穗小区屋顶、绿化、路面硬化监控公共设施改造工程及经费支出已向上级部门打报告，还未做出批示。从总体看，物业管理作风是好的，但物业管理工作还存在着规划不完善、 管理不规范、 服务不周到等许多亟待研究解决的问题。如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。 针对团纠风办下发的整改通知单所反映的问题，一八八团物业公司虚心接受， 加强整改，对存在的问题提出整改措施，由一八八团新城社区负责监督，降低小区业主与物业公司之间矛盾纠纷情况的发生。一八八团新城社区一八八团物业公司2014 年 9 月 9 日