有关您和您汽车的情况有关您和您汽车的情况 汽车的情况汽车的情况Q1.a. 车型车型:b.交车日期交车日期:b1.年年:b2.月月:Q2.a.请问这是您自己拥有的第一辆新车吗（不是指您的家庭）请问这是您自己拥有的第一辆新车吗（不是指您的家庭）?1.是0.不是Q4.a. 请问您的车现在已经行驶了多少公里？请问您的车现在已经行驶了多少公里？十万十万万万千千百百十十个个,000公里b.请问您的车的保修期是？请问您的车的保修期是？年或万公里98.不限公里c.1.在原厂保修期内2.在延长保修期内3.不在保修期内d.请问您是否已经购买延长保修期的服务了吗？请问您是否已经购买延长保修期的服务了吗？1.是0.否e.您会考虑购买延长保修期的服务吗？您会考虑购买延长保修期的服务吗？1.会考虑0.不会考虑f.请问您的车辆在长安汽车经销商处是否有服务打包协议（例如：多次保养打包协议）？请问您的车辆在长安汽车经销商处是否有服务打包协议（例如：多次保养打包协议）？1.是，有赠送的/免费的服务打包协议。2.是，在经销商处购买的服务打包协议。3.没有Q5.请问您的汽车平均耗油多少？请问您的汽车平均耗油多少？ （请注明每百公里耗油）（请注明每百公里耗油）.升/100公里2016年中国售后服务满意度指数调研问卷年中国售后服务满意度指数调研问卷请问您的车属于以下哪种情况？请问您的车属于以下哪种情况？（延长保修期是指在原厂保修期的基础上，支付一部分费用得到的由厂家提供的延长保修的服务。）（延长保修期是指在原厂保修期的基础上，支付一部分费用得到的由厂家提供的延长保修的服务。） 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.1 of 19维修保养的经历维修保养的经历Q6.请问您是否对您的汽车进行过车身请问您是否对您的汽车进行过车身/事故维修？事故维修？ （复选题）（复选题）R1.是的，在授权经销商处。R2.是的，在非授权维修店/服务站。R3.没有Q7.R1.在您购车的经销商处次R2.您购车品牌的其他授权经销商（有销售展厅的），不包括您购车的经销商。次R3.您购车品牌的授权服务站/维修站（没有销售展厅的）次在下列不同的授权经销商在下列不同的授权经销商/维修服务站中，过去维修服务站中，过去12个月，您曾将您的车子送去进行保养个月，您曾将您的车子送去进行保养/维修多少次？维修多少次？请将轮胎的维修与保养也计算在内。请将轮胎的维修与保养也计算在内。 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.2 of 19最近一次的维修保养经历 最近一次的维修保养经历 关于您最近去过的一家授权经销商或服务站关于您最近去过的一家授权经销商或服务站Q8.a. 请问您最近一次去长安汽车授权经销商处或维修服务站做保养请问您最近一次去长安汽车授权经销商处或维修服务站做保养/维修是什么时候？维修是什么时候？a1.年年:a2.月月:b.最近一次去保养最近一次去保养/维修是在哪类售后服务机构进行的？（单选题）维修是在哪类售后服务机构进行的？（单选题）1.您购车的经销商2.您购车品牌的其它授权经销商（有销售展厅的），不包括您购车的经销商。3.您购车品牌的授权服务站/维修站（没有销售展厅的）c.您为什么会选择这家长安汽车授权经销商或维修服务站，而不是去其它的地方呢？（复选题）您为什么会选择这家长安汽车授权经销商或维修服务站，而不是去其它的地方呢？（复选题）d.您选择这家长安汽车授权经销商或维修服务站的最主要原因是什么？（单选题）您选择这家长安汽车授权经销商或维修服务站的最主要原因是什么？（单选题）Q8c. Q8d.R1.在此处购买的车11R2.地理位置便利22R3.专业的技师/维修工33R4.授权的保修点44R5.提供的服务可靠55R6.服务快捷66R7.使用原厂配件77R8.营业时间便利88R9.免费保养/维修99R10.有竞争力的价格1010R11.亲友的推荐1111R12.过去的经验1212R13.那儿有我认识的人1313R97.其它，请注明：_ Q8cR97v Q8dR97v9797e.分钟Q9.最近一次去这家长安汽车授权经销商或维修服务站进行了什么样的服务？（复选题）最近一次去这家长安汽车授权经销商或维修服务站进行了什么样的服务？（复选题）R1.更换机油和三滤R2.其他例行保养（如：轮胎换位、检查冷却系统）R3.急修（如：车辆抛锚、事故）R4.非紧急维修最近一次的维修保养经历最近一次的维修保养经历服务启动服务启动现在请回想一下最近一次在授长安汽车授权经销商或维修服务站保养现在请回想一下最近一次在授长安汽车授权经销商或维修服务站保养/维修开始时接车的过程维修开始时接车的过程 Q11.您是如何知道应该保养您是如何知道应该保养/维修了？（复选题）维修了？（复选题）R1.车子出现了一些故障R2.贴在车上的提示标签R3.行车电脑提示（如：HMI屏幕提示、保养提示灯、故障报警灯）R4.我注意跟踪行驶里程/维修的需要R5.我收到提醒我去保养的电话/信件/短消息R6.售后服务活动/促销R7.保养手册R8.微信/APP提醒R97.其它，请注明：_ Q11R97vQ12.长安汽车授权经销商或维修服务站是否通知您去做常规保养？（单选题）长安汽车授权经销商或维修服务站是否通知您去做常规保养？（单选题）1.通知过0.没通知Q13.a.1.有0.沒有b.您是和谁沟通您具体的保养您是和谁沟通您具体的保养/维修需求的呢？（复选题）维修需求的呢？（复选题）这家长安汽车授权经销商或维修服务站距离您家或者办公室有多远？这家长安汽车授权经销商或维修服务站距离您家或者办公室有多远？（请回答离经销商或维修服务站较近的那个，去这家经销商或服务站服务站需要多长时间。）（请回答离经销商或维修服务站较近的那个，去这家经销商或服务站服务站需要多长时间。）在将车辆送去长安汽车授权经销商或维修服务站之前，您有没有和工作人员沟通过您具体的保养在将车辆送去长安汽车授权经销商或维修服务站之前，您有没有和工作人员沟通过您具体的保养/维修需求维修需求（不包括预约保养（不包括预约保养/维修时间）？（单选题）维修时间）？（单选题） 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.3 of 19R1. 和服务顾问R2. 和接待人员R3.不确定Q14.a. 最近一次服务最近一次服务/保养，您是如何预约的？（单选题）保养，您是如何预约的？（单选题）a1.哪种预约的方式又是您更喜欢的？（单选题）哪种预约的方式又是您更喜欢的？（单选题）电话预约网络预约（通过主机厂或经销商网站）微信/APP预约（主机厂或经销商公众微信号或官方APP）电商预约（如：天猫授权4S店）不预约，在我方便的时候去。b.您预约到的日期是否是您所期望的日期呢？（单选题）您预约到的日期是否是您所期望的日期呢？（单选题）1.是0.不是c.帮你做预约的工作人员（横向单选）帮你做预约的工作人员（横向单选）是是否否R1.询问您的车辆是否有某个明确的问题10R2.询问您的车辆是否有额外的服务需求10Q14aQ14a11.1.2.3.4.0.2.3.4.0. 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.4 of 19d 2.您在使用预约的过程中是否遇到过会造成预约不易达成的问题？（复选题）您在使用预约的过程中是否遇到过会造成预约不易达成的问题？（复选题）d 2. Only ask Q14a code 1-4, read outd 1.您不使用预约的原因是？（复选题）您不使用预约的原因是？（复选题）d 1. Only ask Q14a code 0, read outR1. 预约电话打不通/不易打通；网站/软件不易使用R2. 可以预约到的时间不是想要的时间R3. 预约的条件不易达成（如：要求预约仅在预约时间的15分钟内有效）R4. 经销商设施有闲余，可以随时到随时服务R97.其它，请注明：_Q14dR97vf.整个接车过程（您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间）整个接车过程（您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间） 花了多少时间？花了多少时间？分钟g.长安汽车授权经销商或维修服务站是否向您提供长安汽车授权经销商或维修服务站是否向您提供“快速快速/快捷服务快捷服务” （服务时间在（服务时间在1.5小时之内）？（单选题）小时之内）？（单选题）1.是0.否i.最终您获得长安汽车授权经销商或维修服务站最终您获得长安汽车授权经销商或维修服务站“快速快速/快捷服务快捷服务” 了吗？（单选题）了吗？（单选题）1.是0.否Q15.R1.保养/维修安排的便利性（通过电话，短信等，也包括和服务人员沟通的时间）/ 10R2.灵活地安排您希望保养/维修的时间/ 10R3.接车过程及时高效（您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间）/ 10Q16.a.请用相同的请用相同的10分标准，给长安汽车授权经销商或维修服务站的服务前的接车过程的总体表现打分。分标准，给长安汽车授权经销商或维修服务站的服务前的接车过程的总体表现打分。/ 10b.对于服务前的接车过程，您最满意其中哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。对于服务前的接车过程，您最满意其中哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q16bvc.对于服务前的接车过程，您认为哪一个方面改进空间最大？请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。对于服务前的接车过程，您认为哪一个方面改进空间最大？请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q16cv请根据您最近的保养请根据您最近的保养/维修经历，对这家长安汽车授权经销商或维修服务站的表现进行评价，维修经历，对这家长安汽车授权经销商或维修服务站的表现进行评价，请使用请使用1-10分评价标准，分评价标准，1分是无法接受，分是无法接受，4分是一般，分是一般，7分是非常好，分是非常好，10分是超乎想象的体验。分是超乎想象的体验。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法接受无法接受 一般一般 非常好非常好 超乎想象的体验超乎想象的体验 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.5 of 19服务顾问服务顾问现在请回想一下最近一次去授长安汽车授权经销商或维修服务站保养现在请回想一下最近一次去授长安汽车授权经销商或维修服务站保养/维修时，接待您的服务顾问（那个为您填写服务单的人）的表现维修时，接待您的服务顾问（那个为您填写服务单的人）的表现Q17.a. 您的车是由该长安汽车授权经销商或维修服务站上门收取的吗？（单选题）您的车是由该长安汽车授权经销商或维修服务站上门收取的吗？（单选题）1.是0.不是b.在预约好的时间，是否有服务顾问在预约好的时间，是否有服务顾问/接待人员在经销店门口欢迎您？（单选题）接待人员在经销店门口欢迎您？（单选题）1.是0.否c.当您到达长安汽车授权经销商或维修服务站时，谁先来招呼您？（单选题）当您到达长安汽车授权经销商或维修服务站时，谁先来招呼您？（单选题）1.服务顾问（填写维修单的人）2.其他人d.当您到达长安汽车授权经销商或维修服务站时，等了多长时间才有人来接待您（除服务顾问外）？（单选题）当您到达长安汽车授权经销商或维修服务站时，等了多长时间才有人来接待您（除服务顾问外）？（单选题）1.立刻/没等2.等待了d1.请问您等待了多少分钟？请问您等待了多少分钟？分钟999. 等待了但是不记得等了多长时间了e.当您到达长安汽车授权经销商或维修服务站时，等了多长时间服务顾问才来接待您？（服务顾问指填写维修单的人）当您到达长安汽车授权经销商或维修服务站时，等了多长时间服务顾问才来接待您？（服务顾问指填写维修单的人）1.立刻/没等2.等待了e1.请问您等待了多少分钟？请问您等待了多少分钟？分钟999. 等待了但是不记得等了多长时间了Q19.a.是是否否R1.让您了解车辆的保养/维修进度10R2.关注细节10R3.复述您提出的每一项要求确保您所有的要求都已被了解10R4.完全关注您和您的需求10R5.与您一同检查车辆已完成的保养/维修工作10R6.提供有帮助的建议10R7.具有充分的专业知识10b.服务顾问了解您车辆以前保养服务顾问了解您车辆以前保养/维修的情况（单选题）维修的情况（单选题）1.是的2.不了解3.第一次来Q20.a.服务顾问花了多长时间倾听您的服务需求？服务顾问花了多长时间倾听您的服务需求？分钟b.在接车过程中，服务顾问是否主动检查并告知车辆有其他问题（除了您的需求）？（单选题）在接车过程中，服务顾问是否主动检查并告知车辆有其他问题（除了您的需求）？（单选题）1.是0.否c.服务顾问是否向您推荐了额外的收费服务？（单选题）服务顾问是否向您推荐了额外的收费服务？（单选题）1.是0.否请根据您与服务顾问打交道体会，回答下列有关服务顾问的问题。（复选题）请根据您与服务顾问打交道体会，回答下列有关服务顾问的问题。（复选题） 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.6 of 19d.该服务顾问向您推荐额外收费服务的方式是否能让您接受？（单选题）该服务顾问向您推荐额外收费服务的方式是否能让您接受？（单选题）1.是0.否Q21.在您的车进行保养在您的车进行保养/维修前，有人对您详细地解释将要进行的保养维修前，有人对您详细地解释将要进行的保养/维修的内容了吗？（单选题）维修的内容了吗？（单选题）1.有解释0.没有解释Q22.a.保养保养/维修工作开始前，有没有给您一份保养维修工作开始前，有没有给您一份保养/维修工单（列明将要进行的保养维修工单（列明将要进行的保养/维修服务）？（单选题）维修服务）？（单选题）1.有给过0.没有给过b.有人告诉您的车会在什么时候保养有人告诉您的车会在什么时候保养/维修好吗？（单选题）维修好吗？（单选题）1.是的，在把车送进维修区之前告诉的。2.是的，在把车送进维修区之后告诉的。3.没有人告诉我b1.您的车是否需要排队等待才能开始保养您的车是否需要排队等待才能开始保养/维修工作？（单选题）维修工作？（单选题）1.立刻/没等2.等待了99.不知道是否排队等候b1v.请问您等待了多少分钟？请问您等待了多少分钟？分钟999.等待了但是不记得等候时间c.在您的这次维修在您的这次维修/保养服务中，服务顾问是否有使用平板电脑设备（如：保养服务中，服务顾问是否有使用平板电脑设备（如：iPad 、三星、三星Galaxy）？（单选题）？（单选题）1.是0.否d.请问服务顾问使用平板电脑的用途是？（复选题）请问服务顾问使用平板电脑的用途是？（复选题）R1.记录我的个人信息R2.记录车辆识别号（VIN）R3.查看服务历史R4.记录里程表读数R5.记录将要进行的服务项目R6.列出问题的具体细节R7.获得费用估价R97.其它，请注明：_Q22dR97vQ23.R1.服务顾问礼貌/ 10R2.服务顾问有求必应/ 10R3.详细地解释保养/维修的内容和收费情况/ 10Q24.a.请用相同的请用相同的10分标准给服务顾问的总体表现打分分标准给服务顾问的总体表现打分./ 10b.对于服务顾问，您最满意他对于服务顾问，您最满意他/她的哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。她的哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q24bvc.对于服务顾问，您认为他对于服务顾问，您认为他/她的哪一个方面改进空间最大？请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。她的哪一个方面改进空间最大？请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q24cv请用相同的请用相同的10分标准给服务顾问的具体表现打分，分标准给服务顾问的具体表现打分，请使用请使用1-10分评价标准，分评价标准，1分是无法接受，分是无法接受，4分是一般，分是一般，7分是非常好，分是非常好，10分是超乎想象的体验。分是超乎想象的体验。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法接受无法接受 一般一般 非常好非常好 超乎想象的体验超乎想象的体验 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.7 of 19经销商设施经销商设施 现在请回想一下最近一次去授长安汽车授权经销商或维修服务站保养现在请回想一下最近一次去授长安汽车授权经销商或维修服务站保养/维修时的长安汽车授权经销商或维修服务站的设施情况维修时的长安汽车授权经销商或维修服务站的设施情况 Q25.a.1.留下来等2.离开/离开后回来（如：部分参与了保养/维修过程）3.长安汽车授权经销商或维修服务站上门取车的，我没有去这家经销商或维修服务站。4.交车到长安汽车授权经销商或维修服务站指定地点b.驶入经销商时，是否有明显指引标识，引导您到达服务接车点？（单选题）驶入经销商时，是否有明显指引标识，引导您到达服务接车点？（单选题）1.是0.否Q26.a. 1.需要0.不需要b. 您的经销商在最近一次服务中提供了哪些交通服务（复选题）您的经销商在最近一次服务中提供了哪些交通服务（复选题）R1. 免费的交通服务（出租车/班车）R3. 收费的交通服务R4. 没有提供任何交通服务R5. 一辆免费租借的车/代步车，与我的车同一品牌。R6. 一辆免费租借的车/代步车，与我的车不同品牌。Q27.a. 当您的车在保养当您的车在保养/维修时，您有机会在一旁观看吗？（单选题）维修时，您有机会在一旁观看吗？（单选题）1.没有机会3.有机会，但没看。4.有机会，并且我看了。c.您能在顾客休息区看到自己的车辆（通过显示屏或者窗户）？（单选题）您能在顾客休息区看到自己的车辆（通过显示屏或者窗户）？（单选题）1.是0.否b. 在您去维修站时有同技师在您去维修站时有同技师/维修工交谈的机会吗？（单选题）维修工交谈的机会吗？（单选题）1.没有机会，也不想。2.没有机会交谈，虽然我想交谈。3.有机会，但没有交谈。4.有机会，我和技师/维修工交谈了。Q28.a.长安汽车授权经销商或维修服务站里顾客休息区提供哪些服务设施？长安汽车授权经销商或维修服务站里顾客休息区提供哪些服务设施？ （复选题）（复选题）R1. 可供上网的电脑R2. 饮料小点心 （如：饮料、零食）R4. 股市信息R5. 报纸、杂志等读物R6. 无线网络WifiR7. 儿童活动区R8.免费餐食（如：免费的早餐或午餐）R9.按摩设备（按摩椅、按摩垫）R10.电子游戏设备R11.玩具或儿童娱乐设备R97.其它，请注明：_Q28aR97vb.是是否否R1. 免费餐食的品质佳10R2. 饮品的种类丰富，品质佳10R3. 小点心（零食、糖果）的种类丰富，品质佳。10R4. 无线网络的速度快10R5. 客休室的电视机提供您想要看的节目10R6. 顾客休息区的休闲娱乐设备丰富10R7. 顾客休息区提供关于日常保养知识的介绍10R8. 总体来说，顾客休息区让您体会到高品质主动的客休服务。10不清楚不清楚/ 不适用不适用96当您的车在保养当您的车在保养/维修时，您是在长安汽车授权经销商或维修服务站处等待，还是先离开再回来，维修时，您是在长安汽车授权经销商或维修服务站处等待，还是先离开再回来，或者都不是（因为是这家经销商或维修服务站上门取车的，我没有去这家经销商或维修服务站）？或者都不是（因为是这家经销商或维修服务站上门取车的，我没有去这家经销商或维修服务站）？ （单选题）（单选题）当您的汽车在保养当您的汽车在保养/维修期间，您是否需要长安汽车授权经销商或维修服务站为您提供交通工具维修期间，您是否需要长安汽车授权经销商或维修服务站为您提供交通工具（无论是否需要支付额外费用）？（单选题）（无论是否需要支付额外费用）？（单选题）请问您对于长安汽车授权经销商或维修服务站设施的感受，以下描述是否符合您当时的服务经历，请用是和否来回答。请问您对于长安汽车授权经销商或维修服务站设施的感受，以下描述是否符合您当时的服务经历，请用是和否来回答。（横向单选）（横向单选）96969696969696 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.8 of 19c.顾客休息区中，是否有服务人员主动为您提供服务？（单选题）顾客休息区中，是否有服务人员主动为您提供服务？（单选题）1.是0.否Q29.R1.开车进/出长安汽车授权经销商或维修服务站容易/ 10R2.长安汽车授权经销商或维修服务站所处位置便利/ 10R3.长安汽车授权经销商或维修服务站干净整洁/ 10R4.顾客休息区舒适（包括座椅、娱乐设施、饮料点心）/ 10Q30.a.请用相同的请用相同的10分标准给长安汽车授权经销商或维修服务站设施的总体表现打分。分标准给长安汽车授权经销商或维修服务站设施的总体表现打分。/ 10b.对于长安汽车授权经销商或维修服务站设施，您最满意哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。对于长安汽车授权经销商或维修服务站设施，您最满意哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q30bvc.对于长安汽车授权经销商或维修服务站设施，您认为哪一个方面改进空间最大？请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。对于长安汽车授权经销商或维修服务站设施，您认为哪一个方面改进空间最大？请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q30cvQ31.a.您希望在一星期中的哪一天将您的车送去保养您希望在一星期中的哪一天将您的车送去保养/维修？（单选题）维修？（单选题）1.工作日2.周六3.周日4.无所谓b.您希望在一天中什么时候将您的车送去保养您希望在一天中什么时候将您的车送去保养/维修？（复选题）维修？（复选题）R8.上午8点R9.上午9点R10.上午10点R11.上午11点R12.上午12点R13.下午1点R14.下午2点R15.下午3点R16.下午4点R17.下午5点R18.下午6点R98.无所谓c.在长安汽车授权经销商或维修服务站内设置品牌连锁咖啡店或咖啡机是否会给您带来愉悦？（单选题）在长安汽车授权经销商或维修服务站内设置品牌连锁咖啡店或咖啡机是否会给您带来愉悦？（单选题） 1.是0.否3.无所谓请用相同的请用相同的10分标准，给长安汽车授权经销商或维修服务站的设施的各个方面打分，分标准，给长安汽车授权经销商或维修服务站的设施的各个方面打分，请使用请使用1-10分评价标准，分评价标准，1分是无法接受，分是无法接受，4分是一般，分是一般，7分是非常好，分是非常好，10分是超乎想象的体验。分是超乎想象的体验。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法接受无法接受 一般一般 非常好非常好 超乎想象的体验超乎想象的体验 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.9 of 19提车过程提车过程现在请回想一下最近一次去授长安汽车授权经销商或维修服务站保养现在请回想一下最近一次去授长安汽车授权经销商或维修服务站保养/维修时，车辆保养维修时，车辆保养/维修完后的提车过程维修完后的提车过程.Q32.a.车辆是被送到您那里还是您前去提车的？（单选题）车辆是被送到您那里还是您前去提车的？（单选题）1.由长安汽车授权经销商或维修服务站送过来2.自己前往提车3.别人去提的车b.在长安汽车授权经销商或维修服务站处，是谁协助您提车的？（复选题）在长安汽车授权经销商或维修服务站处，是谁协助您提车的？（复选题）R1.服务顾问R2.其他工作人员R3.没有人帮助我c.当您的车保养当您的车保养/维修结束时，是否有人通知您？（单选题）维修结束时，是否有人通知您？（单选题）1.是0.不是d.您是怎么知道您的车已经保养您是怎么知道您的车已经保养/维修结束了？（复选题）维修结束了？（复选题）R1.通过查看显示屏上显示的服务进度R2.看到车停在完成保养/维修的区域R3.在原定的保养/维修完成的时间回到长安汽车授权经销商或维修服务站，被告知服务已完成R4.自己与长安汽车授权经销商或维修服务站确认R97.其它，请注明：_Q32dR97vQ33.您的车是在之前承诺的时间内保养您的车是在之前承诺的时间内保养/维修好的吗？（单选题）维修好的吗？（单选题）1.是的2.不是，比承诺的时间要长。3.长安汽车授权经销商或维修服务站没有承诺何时车能保养/维修好Q34.长安汽车授权经销商或维修服务站提前告诉您要延长时间吗？（单选题）长安汽车授权经销商或维修服务站提前告诉您要延长时间吗？（单选题）1.告诉过0.没有告诉Q35.a.请问您的车是比之前承诺的时间晚了多久才准备好的？请问您的车是比之前承诺的时间晚了多久才准备好的？天0.晚了，但在当天取车了。b. 如果在一天之内，请记录小时数：如果在一天之内，请记录小时数：小时c.请问从服务顾问接车后，到您的车保养请问从服务顾问接车后，到您的车保养/维修结束，准备提车，总共花费了多久时间？维修结束，准备提车，总共花费了多久时间？分钟999.不知道或者超过不知道或者超过1天不清楚天不清楚Q36.a. 哪一句话最能说明这次保养哪一句话最能说明这次保养/维修的收费情况？维修的收费情况？1.在保修范围内，无需再支付费用4.不是保修范围内，无需再支付费用5.服务打包协议涵盖费用，无需再支付费用2.自付全部费用3.自付部分费用b.您为此次保养您为此次保养/维修花费了多少钱？（如果有税，请含税。）维修花费了多少钱？（如果有税，请含税。）万万千千百百十十个个人民币元元c.您是以什么方式付款的？（复选题）您是以什么方式付款的？（复选题）d.您喜欢以何种方式付款？（复选题）您喜欢以何种方式付款？（复选题）现金信用卡其它，请注明：_Q36R97cv Q36R97dvQ36d.Q36c.R1R1R2R97R2R97 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.10 of 19Q37.请问保养请问保养/维修的实际费用和您去保养维修的实际费用和您去保养/维修之前的预期相比如何？（单选题）维修之前的预期相比如何？（单选题）1.比预期高很多2.比预期高一些3.和预期差不多4.比预期低一些5.比预期低很多Q38.a.您觉得保养您觉得保养/维修的收费是否合理？（单选题）维修的收费是否合理？（单选题）1.合理，因为这次保养/维修是免费的。2.合理，虽然我付了钱，但收费合理。3.不合理b.为什么您觉得收费不合理呢？（复选题）为什么您觉得收费不合理呢？（复选题）R1.在其他地方类似的保养/维修的价格更低R2.保养/维修不值那么多钱R3.工时费太贵R4.配件太贵R5.推销过多的产品R6.价格不透明R7.保修期间乱收费R97.其它，请注明：_Q38bR97vQ39.在保养在保养/维修工作开始前，工作人员是否有向您提供了费用的详细估算呢（即使某些保养维修工作开始前，工作人员是否有向您提供了费用的详细估算呢（即使某些保养/维修是免费的）？（单选题）维修是免费的）？（单选题）1.有0.没有Q40.与最终实际支付的费用相比，保养与最终实际支付的费用相比，保养/维修前工作人员给您的费用估算是否准确？（单选题）维修前工作人员给您的费用估算是否准确？（单选题）1.准确2.不准确，实际的费用比原先的估算要低。3.不准确，实际的费用比原先的估算要高。Q41.在保养在保养/维修完成后，有人向您解释车辆实际完成了哪些具体工作吗？（单选题）维修完成后，有人向您解释车辆实际完成了哪些具体工作吗？（单选题）1.有0.没有Q42.保养保养/维修结束后，有人向您解释费用明细了吗（不论保养维修结束后，有人向您解释费用明细了吗（不论保养/维修项目是免费的还是收费的）？（单选题）维修项目是免费的还是收费的）？（单选题）1.有0.没有Q43.a. 天0.当天取车b. 如果在一天之内，请记录小时数：如果在一天之内，请记录小时数：小时Q44.您觉得在长安汽车授权经销商或维修服务站保养您觉得在长安汽车授权经销商或维修服务站保养/维修所花的时间合理吗？（单选题）维修所花的时间合理吗？（单选题）1.合理0.不合理Q45.长安汽车长安汽车授权经销授权经销商或维修商或维修服务站所服务站所花的时间花的时间同您的预同您的预期相比怎期相比怎样？（单样？（单选题）选题）1.比预期中差2.同预期中差不多3.比预期中好Q46.a.保养保养/维修结束后，您分别花了多长时间在填写书面文件及提车上？维修结束后，您分别花了多长时间在填写书面文件及提车上？R1.填写书面文件分钟R2.结账，收银。分钟R3.提车分钟从您把车送到长安汽车授权经销商或维修服务站开始，到您从长安汽车授权经销商或维修服务站提回保养从您把车送到长安汽车授权经销商或维修服务站开始，到您从长安汽车授权经销商或维修服务站提回保养/维修好的车，维修好的车，一共花了多少天？（单选题）一共花了多少天？（单选题） 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.11 of 19b.收银员是否服务态度良好？（单选题）收银员是否服务态度良好？（单选题）1.是0.否Q47.您有没有被告知到什么时候该安排下次的保养？（单选题）您有没有被告知到什么时候该安排下次的保养？（单选题）1.有告知0.没有告知 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.12 of 19Q48.R1.提车过程及时高效（等待被接待的时间，填写书面文件和提车）/ 10R2.收费合理/ 10R3.周到地协助我提车（如协助找到车辆、付款等）/ 10Q49.a.请用相同的请用相同的10分标准来评价保养分标准来评价保养/维修完成后在长安汽车授权经销商或维修服务站的整个提车过程维修完成后在长安汽车授权经销商或维修服务站的整个提车过程/ 10b.对于服务后交车，您最满意哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。对于服务后交车，您最满意哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q49bvc.对于服务后交车，您认为哪一个方面改进空间最大？请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。对于服务后交车，您认为哪一个方面改进空间最大？请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q49cv请对以下各项长安汽车授权经销商或维修服务站的表现依次进行打分。请对以下各项长安汽车授权经销商或维修服务站的表现依次进行打分。请用相同的请用相同的10分标准来打分，分标准来打分，1分是无法接受，分是无法接受，4分是一般，分是一般，7分是非常好，分是非常好，10分是超乎想象的体验。分是超乎想象的体验。请注意这里每一项的打分都是独立的。请注意这里每一项的打分都是独立的。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法接受无法接受 一般一般 非常好非常好 超乎想象的体验超乎想象的体验 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.13 of 19服务质量服务质量现在请回想一下最近一次去授长安汽车授权经销商或维修服务站保养现在请回想一下最近一次去授长安汽车授权经销商或维修服务站保养/维修时的服务质量维修时的服务质量Q50.a. 您的这次保养您的这次保养/维修是否第一次就彻底解决了您此次保养维修中车辆的问题？（单选题）维修是否第一次就彻底解决了您此次保养维修中车辆的问题？（单选题）1.是的0.没有b. 如果没能一次就保养如果没能一次就保养/维修好，原因是什么？（复选题）维修好，原因是什么？（复选题）R1.长安汽车授权经销商或维修服务站找不出故障所在R2.修好后又坏了R3.长安汽车授权经销商或维修服务站说有更多预期之外的工作需要进行R4.没有配件R5.长安汽车授权经销商或维修服务站业务太多，忙不过来R6.维修工作未能修复故障R7.长安汽车授权经销商或维修服务站导致了新的故障R8.长安汽车授权经销商或维修服务站称某些故障不在保修范围之内R97.其它，请注明：_ Q50bR97vc. 长安汽车授权经销商或维修服务站是如何处理在一次保养长安汽车授权经销商或维修服务站是如何处理在一次保养/维修中未能解决的问题？（单选题）维修中未能解决的问题？（单选题）1.工作人员提出会立刻修好2.工作人员提出过几天能解决问题3.工作人员承认的确有问题但是解决不了4.工作人员不承认有问题或声称这是“正常”的d.在最近一次保养在最近一次保养/维修中，您的车有更换任何零件吗？（单选题）维修中，您的车有更换任何零件吗？（单选题）1.有更换0.没有更换e.在最近一次保养在最近一次保养/维修中，长安汽车授权经销商或维修服务站有告诉您这次为您服务的技师维修中，长安汽车授权经销商或维修服务站有告诉您这次为您服务的技师/维修工的名字吗？（单选题）维修工的名字吗？（单选题）1.有告诉0.没有告诉Q51.a.当您拿到车时，和送去的时候比，车况如何？（单选题）当您拿到车时，和送去的时候比，车况如何？（单选题）1.没有送去时干净2.和送去时差不多干净3.比您送去时更干净b.当您拿到车时，车是否清洗或吸尘过。（单选题）当您拿到车时，车是否清洗或吸尘过。（单选题）1.是的，清洗并吸尘。2.清洗过，但没吸尘。3.吸尘过，但没清洗。4.没清洗也没吸尘。b1.请问您的车是否需要排队等候洗车或吸尘？请问您的车是否需要排队等候洗车或吸尘？1.需要等候0.无需等候b1v.那么您等候了时长时间呢？分钟b2.请问您的车在洗车或吸尘过程花费了多长时间（不包含等待）？请问您的车在洗车或吸尘过程花费了多长时间（不包含等待）？分钟000.不知道c.当您拿到车时，车辆的设定是否有变动（如：座椅、音响设置）？（单选题）当您拿到车时，车辆的设定是否有变动（如：座椅、音响设置）？（单选题）1.有变动0.没有d.如果不洗车，整个服务时间将会缩短，你是否愿意拿到没有清洗过的车子呢？（单选题）如果不洗车，整个服务时间将会缩短，你是否愿意拿到没有清洗过的车子呢？（单选题）1.愿意0.不愿意 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.14 of 19f.服务结束后，是否有人感谢您的惠顾并礼貌道别？（单选题）服务结束后，是否有人感谢您的惠顾并礼貌道别？（单选题）1.是0.否Q52.a. 1.联系过0.没有联系b. 如果有，是通过什么方式和您联系的如果有，是通过什么方式和您联系的? （复选题）（复选题）R1.电话R2.短消息R3.信函R4.电子邮件R5.微信R97.其它，请注明：_Q52bR97vc.工作人员是在保养工作人员是在保养/维修结束后的什么时候跟您联系的？如果跟您联系了多次，请告诉我第一次的情况。（单选题）维修结束后的什么时候跟您联系的？如果跟您联系了多次，请告诉我第一次的情况。（单选题）1.当天2.第二天3.三天之内4.一周内5.两周内6.两周以上d.回访过程中，是否让您自由地表达意见和建议？（单选题）回访过程中，是否让您自由地表达意见和建议？（单选题）1.是0.否Q53.a.在和您联系的时候，您是否反映过保养在和您联系的时候，您是否反映过保养/维修后车辆出现的任何问题？（单选题）维修后车辆出现的任何问题？（单选题）1.是的，我反映过问题。2.没有，没有反映过问题。Q53av请问是什么问题？请问是什么问题？（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q53avb.长安汽车授权经销商或维修服务站有没有解决反映的问题？（单选题）长安汽车授权经销商或维修服务站有没有解决反映的问题？（单选题）1.解决了0.没解决Q54.R1.完成整个保养/维修所花的时间/ 10R2.保养/维修完成很彻底/ 10R3.保养/维修后的车干净并且车况良好（无损坏，车内设置无变化）/ 10Q55.a.请用相同的请用相同的10分标准来给长安汽车授权经销商或维修服务站的总体服务质量打分分标准来给长安汽车授权经销商或维修服务站的总体服务质量打分/ 10b.（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q55bvc.（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q55cv对于长安汽车授权经销商或维修服务站的总体服务质量，您认为哪一个方面改进空间最大？对于长安汽车授权经销商或维修服务站的总体服务质量，您认为哪一个方面改进空间最大？请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。请用相同的请用相同的10分标准来打分，对以下各项长安汽车授权经销商或维修服务站的表现依次进行打分。分标准来打分，对以下各项长安汽车授权经销商或维修服务站的表现依次进行打分。请使用请使用1-10分评价标准，分评价标准，1分是无法接受，分是无法接受，4分是一般，分是一般，7分是非常好，分是非常好，10分是超乎想象的体验。分是超乎想象的体验。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。在保养在保养/维修结束后，是否有长安汽车授权经销商或维修服务站的工作人员和您联系，维修结束后，是否有长安汽车授权经销商或维修服务站的工作人员和您联系，并访问您对已完成的保养并访问您对已完成的保养/维修工作的满意度？（单选题）维修工作的满意度？（单选题）对于长安汽车授权经销商或维修服务站的总体服务质量，您最满意哪一个方面？对于长安汽车授权经销商或维修服务站的总体服务质量，您最满意哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法接受无法接受 一般一般 非常好非常好 超乎想象的体验超乎想象的体验 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.15 of 19总结一下保养总结一下保养/维修服务经历维修服务经历Q56.a.请用相同的请用相同的1到到10分的评分标准给长安汽车授权经销商或维修服务站的总体表现打分。分的评分标准给长安汽车授权经销商或维修服务站的总体表现打分。/ 10b.对于长安汽车授权经销商或维修服务站的总体表现，您最满意哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。对于长安汽车授权经销商或维修服务站的总体表现，您最满意哪一个方面？请尽可能具体地说明您如此满意这个方面的原因。（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q56bvc.（请简述原因，不少于（请简述原因，不少于20字的文字描述。）字的文字描述。）Q56cvQ57.您在这家长安汽车授权经销商或维修服务站所接受的保养您在这家长安汽车授权经销商或维修服务站所接受的保养/维修服务总体来说同您的预期相比如何维修服务总体来说同您的预期相比如何?（单选题）（单选题）1.比预期中差2.同预期中差不多3.比预期中好Q58.a.根据您在该长安汽车授权经销商或维修服务站总体的经历，您有多大可能会。（横向单选）根据您在该长安汽车授权经销商或维修服务站总体的经历，您有多大可能会。（横向单选） R1. 向亲戚朋友推荐为这台车提供服务的长安汽车授权经销商或维修服务站R2. 在保修期内，再回该长安汽车授权经销商或维修服务站进行保养/维修R3.在超过保修期之后，哪怕是需要付费，还是回该长安汽车授权经销商或维修服务站进行保养/维修R4.从这个经销商购买汽车b.在过去的在过去的12个月内，有多少次你向亲戚个月内，有多少次你向亲戚/朋友朋友/同事提起该长安汽车授权经销商或维修服务站？有多少次好评或是多少次差评。同事提起该长安汽车授权经销商或维修服务站？有多少次好评或是多少次差评。b1.好评 和和/或或b2.差评Q59.将来，您最有可能在哪些渠道进行下列保养将来，您最有可能在哪些渠道进行下列保养/维修服务？（单选题）维修服务？（单选题）a.如果在保修期内，您最有有可能在哪个渠道进行保养如果在保修期内，您最有有可能在哪个渠道进行保养/维修服务？（横向单选）维修服务？（横向单选）R1.更换机油和三滤R2.其他例行保养（如：轮胎换位，检查冷却系统）R3.维修b.如果在保修期以后，您最有有可能在哪个渠道进行保养如果在保修期以后，您最有有可能在哪个渠道进行保养/维修服务？（横向单选）维修服务？（横向单选）R1.更换机油和三滤R2.其他例行保养（如：轮胎换位，检查冷却系统）R3.维修Q61.a.经销商是否重视对您的服务？（单选题）经销商是否重视对您的服务？（单选题）1.是0.不是b.经销商是否对他们的服务负责？（单选题）经销商是否对他们的服务负责？（单选题）1.是0.不是c.除了保养除了保养/维修，经销商是否还为了别的事情和您联系过（如：服务促销或其他活动）？（单选题）维修，经销商是否还为了别的事情和您联系过（如：服务促销或其他活动）？（单选题）1.有联系0.没有联系过授权经销商授权经销商/服务站服务站4现在请回想一下您最近一次在授长安汽车授权经销商或维修服务站的保养现在请回想一下您最近一次在授长安汽车授权经销商或维修服务站的保养/维修的整个经历，维修的整个经历，包括您最初的服务启动过程、您所接触的服务顾问、经销商设施、从长安汽车授权经销商或维修服务站提车的过程和服务质量。包括您最初的服务启动过程、您所接触的服务顾问、经销商设施、从长安汽车授权经销商或维修服务站提车的过程和服务质量。33一定不会一定不会可能不会可能不会可能会可能会2121一定会一定会对于长安汽车授权经销商或维修服务站的总体表现，您认为哪一个方面改进空间最大？对于长安汽车授权经销商或维修服务站的总体表现，您认为哪一个方面改进空间最大？请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。请尽可能具体地说明如何能够改进这个方面。1242211授权经销商授权经销商/服务站服务站非授权维修店非授权维修店12123312非授权维修店非授权维修店2121441 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法接受无法接受 一般一般 非常好非常好 超乎想象的体验超乎想象的体验 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.16 of 19拥车经历 拥车经历 Q62.a. 自买车起，不包括车身自买车起，不包括车身/事故维修，您的车有过任何问题吗事故维修，您的车有过任何问题吗?（单选题）（单选题）1.有过0.没有b. 曾出现过多少问题曾出现过多少问题?问题数c. 有多少问题是曾送到授长安汽车授权经销商或维修服务站去修理过的有多少问题是曾送到授长安汽车授权经销商或维修服务站去修理过的?问题数，去授权经销商/保养/维修中心维修过的。d. 在最近的一年中，您的车有没遇到过任何碰撞事故（不论损坏程度）？（单选题）在最近的一年中，您的车有没遇到过任何碰撞事故（不论损坏程度）？（单选题）1.有过0.没有d2.那么你遇到了几次碰撞事故（无论损坏程度）？那么你遇到了几次碰撞事故（无论损坏程度）？次Q63.平均估算平均估算,您每月花在燃油上的费用是多少您每月花在燃油上的费用是多少?人民币/月Q64.十万十万万万千千百百十十个个元999999.不知道Q65.十万十万万万千千百百十十个个元999999.不知道Q66.R1.在轮胎保养,维修和更换上总的花费/10R2.在汽车保养维修上总的花费/10R3.汽车的燃油费用/10R4.总的养车成本总的养车成本 （包括轮胎（包括轮胎,保养保养/维修维修,和燃油费）和燃油费）/10Q67.请用相同的请用相同的1到到10分的评分标准给您这台车的以下各表现打分分的评分标准给您这台车的以下各表现打分请使用请使用1-10分评价标准，分评价标准，1分是无法接受，分是无法接受，4分是一般，分是一般，7分是非常好，分是非常好，10分是超乎想象的体验。分是超乎想象的体验。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。R1.车辆的总体质量和可靠性/ 10R2.车辆的总体表现（包括车辆性能、舒适程度、款式和配置）/ 10R3.用车的总成本（包括油耗、保险、保养/维修）/ 10Q68.请用相同的请用相同的1到到10分标准来评价整个拥车经历分标准来评价整个拥车经历/ 10Q69.基于您的拥车经历，您会基于您的拥车经历，您会R1. 向亲戚朋友推荐长安汽车的车子R2. 再购买一辆长安汽车的车子从您拥有这台车时开始算，您在授长安汽车授权经销商或维修服务站处就保养（不包括燃油）以及维修（不包括事故维修）花了多少钱？从您拥有这台车时开始算，您在授长安汽车授权经销商或维修服务站处就保养（不包括燃油）以及维修（不包括事故维修）花了多少钱？（如不知道具体数额，请估算。）（如不知道具体数额，请估算。）花费在例行保养和维修上的费用花费在例行保养和维修上的费用从您拥有这台车时开始算，您在授长安汽车授权经销商或维修服务站处就轮胎（包括轮胎的保养从您拥有这台车时开始算，您在授长安汽车授权经销商或维修服务站处就轮胎（包括轮胎的保养,维修及更换）花了多少钱？维修及更换）花了多少钱？（如果不知道具体数额，请估算。）（如果不知道具体数额，请估算。）花在轮胎上的费用花在轮胎上的费用12可能会可能会可能不会可能不会34请用请用1到到10分的评分标准给您这台车的以下费用打分，分的评分标准给您这台车的以下费用打分，请考虑您在授长安汽车授权经销商或维修服务站所花费的保养和维修费用以及车辆的燃油费用。请考虑您在授长安汽车授权经销商或维修服务站所花费的保养和维修费用以及车辆的燃油费用。请使用请使用1-10分评价标准，分评价标准，1分是无法接受，分是无法接受，4分是一般，分是一般，7分是非常好，分是非常好，10分是超乎想象的体验。分是超乎想象的体验。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。请对下列各项进行评价；请注意这里每一项的打分都是独立的。一定不会一定不会一定会一定会12341 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法接受无法接受 一般一般 非常好非常好 超乎想象的体验超乎想象的体验 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法接受无法接受 一般一般 非常好非常好 超乎想象的体验超乎想象的体验 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved.17 of 19背景资料背景资料D1.您家里有多少辆车？您家里有多少辆车？台台D2.有多少人驾驶这辆车？有多少人驾驶这辆车？人人D3.包括您在内，您家里有几口人和您住在一起？包括您在内，您家里有几口人和您住在一起？家庭成员总数家庭成员总数D4.性别：性别：1.男性0.女性D5.请问您是哪一年出生的？请问您是哪一年出生的？年年D6.请问您有几年驾驶经验？请问您有几年驾驶经验？(如果不满如果不满1年，填写年，填写0。)年0不满1年D7.婚姻状况？（单选题）婚姻状况？（单选题）1.已婚2.未婚/单身3.丧偶4.离异/分居D8.请问您家里有几个小孩？（如无请填写请问您家里有几个小孩？（如无请填写0）小孩人数0没小孩D9.您的职业？（单选）您的职业？（单选）1.专业人士（医生、律师）2.政府公务员3.个体户4.普通白领5.高级管理人员6.中级管理人员7.技术工人8.普通蓝领9.教育工作者（老师、教授）10.文员11.学生12.家庭主妇13.失业/ 无业/ 退休97.其它，请注明：_D9vD10.您目前的最高学历是？（单选题）您目前的最高学历是？（单选题）1.没有正式教育2.小学3.初中4.高中5.技校/ 职校/ 中专6.大专/ 大学7.研究生及以上D11.以下哪一项最吻合您家庭每月税前总收入？（单选题）以下哪一项最吻合您家庭每月税前总收入？（单选题）1.人民币1,999或者以下2.人民币2,000 3,9993.人民币4,000 5,9994.人民币6,000 7,9995.人民币8,000 9,9996.人民币10,000 11,9997.人民币12,000 15,9998.人民币16,000 19,9999.人民币20,000 24,99910.人民币25,000 29,99911.人民币30,000 39,99912.人民币40,000或者以上