工作流管理技术实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术xxxx公司一、工作流管理系统的产生背景市场竞争的日益激烈要求企业对其业 务过程能够进行快速的重组企业业务过程的不断变化要求信息系 统能够快速重组提高办公效率和生产效率是提高企业 竞争力的重要基础面向市场和客户要求企业采用过程管 理和过程集成方法提高其管理水平传统管理下的递级组织结构下业务过程 在不同功能单元之间的传递过程传统上的传递是静止的, 企业完全是金字塔型的企业流程功能单元递阶结构下的组织 关系过程流客户企业组织结构的扁平化和网络化传统 的功 能部 门组 织结 构面 向 过 程 的 网 络 化 的 组 织 结 构扁平型的组织结构传统的面向功能的组织结构正在向着面 向过程(直接)的组织结构变化保 险 公 司客户面向过程保 险 公 司客户面向功能的组织面向过程的组织并行工程中的流程重组和过程集成概念设计详细设计概念设计过程设计原型制造 及测试开发生产过程（修改过程反复频繁）详细设计过程设计原型制造及测试开发生产软件机构 ，配置， 功能规范对结构的功能改进(a)串行开发过程(b)并行开发过程（迭代过程）特征与几何精度工艺工程、集成程序、组装方案可修改性(加工)，经 济与质量评估定位组装可行性评估缩短软件的开发周期（时间）二、保险业务过程集成(理赔业务流程)交纳保费保户填写保单保户投保保险公司承保出具保单 费收据保险公司 出具保单保户向保险公司 提赔保险公司查勘保险公司支付 赔偿保险公司拒绝 赔偿保险标的 发生损失不属于保险责任保户续保承保流程保险公司 接收投保单保险公司 制作投保单业务处理中心 核保或 评估风险签发保单 收取保费超权限业务上级（公司） 核保中心数据处理 统计、归档客户回访财务处理 中心登记 入帐客户意见反馈 与处理数据共享 意见反馈理赔流程承保公司 接报案报案中心 查抄底单通知承包 人员协助查勘定损 、立案公估和报价收集必要单证业务处理中心 理算赔款， 缮制赔案业务处理 中心核赔超权限案件上级（公司） 核赔处理数据处理财务中心 支付赔款承包公司 支付赔款业务处理中心 统计归档，回返 并处理三、工作流的基本概念Workflow = work + flow物料流、信息流、资金流、控制流用活动及活动之间变化的过程表示的业务流程就是工作流工作流概念起源起源于生产组织和办公自动化领域。针对日常工作中具有固定程序的活动提出的 一个概念。目的是通过将工作分解成定义良好的任务、 角色，按照一定的规则和过程来执行这些任 务并对它们进行监控，达到提高办事效率、 降低生产成本、提高企业生产经营管理水平 和企业竞争力的目标。WFMC的工作流定义工作流是一类能够完全或者部分自动执行的 经营过程，它根据一系列过程规则，文档、 信息或任务能够在不同的执行者之间进行传 递与执行。工作流管理系统是支持企业经营过程高效执 行并监控其执行过程的计算机软件系统。我们的定义“工作流是一种反映业务流程的计算机化的 模型，它是为了在计算机环境支持下实现经 营过程集成与经营过程自动化而建立的可由 工作流管理系统执行的业务模型。”在实际情况中可以更广泛地把凡是由计算机 软件系统（工作流管理系统）控制其执行的 过程都称为工作流。企业经营过程中的工作流组成工作流与企业经营过程的对应关系工作流管理系统工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行 过程的计算机软件系统。”它不是企业的一个具体业务系统。为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境，非常类似于 在单个计算机上的操作系统。支撑的范围比较大、环境比较复杂，所以也有人称工作流管 理系统是业务操作系统（BOSBusiness Operating System ）。工作流管理系统可以用来定义与执行不同覆盖范围（单个工 作者、部门、全企业、企业间）、不同时间跨度（分钟、小 时、天、月）的经营过程。工作流管理系统组成工作流管理系统的应用结构工作 流机工作 流机工作 流机工作流 控制 数据任务表应用工作 流机工作流 控制 数据任务表任务表直接启动 的应用本地或远程的集中式模型分布式模型监控人员过程定义工作流管理系统的参考模型四、我们的行业应用1、业务过程建模 2、业务过程管理 3、业务过程自动化 4、业务过程集成功能应用目标业务应用系统应用平台建立流程执行流程分析流程优化流程工作流引擎BPM工作流技术实现组织层 协作目标，协作效果 组织集成的要求设计层 设计元模型 工作流模型设计运行层 工作流执行 信息交换控制层 工作流跟 踪 工作流分 析技术层 分布系统交互 异构系统连接几种工作流应用模型(起点)1.单起点模型2.多起点模型方式（1）几种工作流应用模型2.多起点模型方式(2)2.多起点模型方式(3)几种工作流应用模型(流转)1.串行流转2.自循环几种工作流应用模型(流转)3.并行（发散）几种工作流应用模型(流转)4.独占式（可选择，人为因素）5.鉴别式（可选择，条件自动选择）几种工作流应用模型(流转)抄送方式6.聚合同步几种工作流应用模型(流转)最简单聚合（人为）鉴别聚合（条件）几种工作流应用模型(流转)7.嵌套模型（1）内嵌几种工作流应用模型(流转)（2）外嵌几种工作流应用模型(流转)8.集成式五、几种开源工作流引擎Shark,目前版本1.1 符合WFWC,OMG国际规范，流程和活动的存储(DODS),支持大型应用和 分布式应用比较好，XPDL定义JBPM,目前版本3.1.1 自定义JPDL,流程和活动的存储(Hibernate),与企业应用集成（EAI ）能力结合了起来，轻量的引擎OpenWFE。一个引擎，一个工作列表，一个Web界面和一个反应器（ 存放自动代理） OSWorkFlow。提供了许多的持久化API支持包括：EJB，Hibernate， JDBC和其它 wfmOpenWillow。HuiHoo公司EasyFlow,神州数码DLFlo，东兰公司 信雅达，协同等开源工作流引擎比较Shark严格遵循WFMC和OMG的规范，支持嵌入和分布式两种方式的使 用，独立性比较好，容易分离和单独使用，支持corba应用，独立使 用不需要webservice支持。支持hibernateJBPM基于UML的状态图和活动图来定义流程，可支持独立和嵌入式， 支持EAI应用比较好，和JBOSS集合比较紧密，分离独立性不是特别 好，可能会用webservice支持独立运作，支持hibernate使用Shark可能会带来很大的工作量和应用支持。使用JBPM工作量会小点，充分满足目前的行业应用，但后续的支持 程序我们持观望态度，担任可以自己改造成自己的集成产品。六、工作流实例工作流建立工作催办工作查询工作监控工作流实例1.工作流目录2.工作流建立（1）建立类别工作流实例（2）建立表单（3）表单设计工作流实例工作流实例(4)设计流程工作流实例(5)设计视图工作流实例(6)权限分配工作流实例工作流实例2.工作催办工作流实例工作流实例回到工作催办状态3.查询工作工作流实例4.工作监控5.结束一个工作流程