案场管理服务手册希望社会因我们的存在而变得更加美好！1案场管理服务手册目录案场管理服务手册目录前言前言 . 4第一章 岗位职责第一章 岗位职责. 41.1 管家职责.41.2 礼宾领班职责.51.3 礼宾员职责.51.4 客服助理职责.61.5 环境领班职责.71.6 环境管理员职责.7第二章 岗位操作规程第二章 岗位操作规程2.1 礼宾员岗位.82.1.1 门岗.82.1.2 交接岗.82.1.3 停车场.92.1.4 接受询问.102.1.5 迎宾岗.112.1.6 礼宾巡逻岗.112.1.7 电瓶车.122.1.8 板房解说.122.2 吧台设置标准.13案场管理服务手册希望社会因我们的存在而变得更加美好！22.4 大厅布置标准.142.5 音乐及喷香.152.6 空调及照明.152.7 案场接待流程.152.8 宾客接待等级.162.9 案场 VIP 接待流程.182.10 环境管理员.202.10.1 通道、公共道路、公园.202.10.2 卫生间.212.10.3 四害消杀.222.10.4 游泳池与人工水池.232.10.5 样板房保洁工作流程.232.10.6 石面上蜡操作程序.262.10.7 家私清洁与保养.272.10.8 木地板清洁与保养.282.10.9 玻璃及镜面清洁.292.10.10 不锈钢清洁.292.11 绿化.302.11.1 常态工作标准.312.11.2 绿化管理质量标准.312.11.3 绿化四季养护方法.