20201010 水业设备水业设备满意度满意度指数指数 用户用户调查报告调查报告 （系列系列五五：膜元件和膜组件膜元件和膜组件） 2010 年年 4 月月 用户调查报告摘要： 按照指标评价体系和满意度指数的合成方法，最后分别计算得出了 23 个有效的膜元件和膜组件设备品牌的满意度指数，由 23 个品牌的满意度指数简单平均，得到了水业膜元件和膜组件设备的综合满意度指数为：67.10 水业膜元件和膜组件设备满意度指数排名前十名的品牌是： 排名排名 品品 牌牌 满意度分值满意度分值 1 陶氏 Dow 82.87 2 天津膜天膜 82.27 3 海德能 79.30 3 东丽 TORAY 78.00 5 GE 73.40 6 旭化成 71.90 7 立升 68.60 8 科氏 Koch 66.40 9 新加坡美能 65.90 10 招金膜天 64.20 在水业膜元件和膜组件设备品牌的“知名度”指标中，位于前五位的分别为： 陶氏 Dow， 91.67； 天津膜天膜， 90.33； 海德能， 87.00； 东丽 TORAYGE ， 84.00； GE， 77.50。 在问及被调查者的水业膜元件和膜组件设备品牌的使用情况时， 被访者给予的 “使用提及率”由高至低的前五排名为：陶氏 Dow，38.33%；天津膜天膜，36.67%； 东丽 TORAY，21.67%；GE，20.00%；海德能 ，15.00%。 在问及被调查者在未来 1-2 年内可能对水业膜元件和膜组件设备的采购情况 时，被访者给予的“可能采购提及率”由高至低的前五排名是：陶氏 Dow ，26.67% 天津膜天膜，25.00%；东丽 TORAY，16.67%；旭化成，13.33%；GE，11.67%。 2010 水业设备满意度指数调查研究报告 （系列五： 膜元件和膜组件） 地址：北京市海淀区中关村南大街 2 号数码大厦 A 座 2109 100086 电话：010-52719761 1 目目 录录 前言 . 4 1 研究目的 . 6 1.1 研究目的 . 6 1.2 满意度理论及以往中国水网设备满意度研究简介 . 7 2 研究方法 . 8 2.1 水业膜元件和膜组件设备满意度的研究范围 . 8 2.2 构建水业设备满意度指标体系的原则 . 9 2.3 水业设备满意度指标体系的内容 . 9 2.4 数据搜集和数据处理 . 10 2.4.1 数据搜集方法和调查样本量 . 10 2.4.2 指标的权重 . 11 2.4.3 指标的量化 . 11 2.4.4 满意度指数合成方法 . 11 3 水业膜元件和膜组件设备满意度的实证分析 . 12 3.1 被调查者基本信息分析 . 13 3.1.1 被调查者的职务分布 . 13 3.1.2 被调查者工作年限分布 . 13 3.1.3 被调查者所在部门分布 . 14 3.1.4 被调查者所在单位类型分布 . 14 3.1.5 被调查者所在单位性质分布 . 15 3.2 购买决策偏好分析 . 15 3.2.1 获知设备信息的渠道分析 . 15 3.2.2 用户采购设备时主要考虑的因素分析 . 16 3.3 品牌知名度和市场占有情况分析 . 17 3.3.1 品牌知名度排名 . 17 3.3.2 目前水业膜元件和膜组件设备知名品牌的使用情况分布 . 18 3.3.3 未来 1-2 年水业膜元件和膜组件设备品牌的采购提及分布19 2010 水业设备满意度指数调查研究报告 （系列五： 膜元件和膜组件） 地址：北京市海淀区中关村南大街 2 号数码大厦 A 座 2109 100086 电话：010-52719761 2 3.4 水业膜元件和膜组件设备满意度指数分析 . 20 3.4.1 膜元件和膜组件设备满意度指数分析 . 20 3.4.2 满意度指数优秀品牌排名 . 21 3.4.3 产品质量满意度排名 . 22 3.4.4 产品功能满意度排名 . 22 3.4.5 产品性价比满意度排名 . 23 3.4.6 服务满意度排名 . 23 3.4.7 操作容易满意度排名 . 24 3.5 满意度指数中的相关分析 . 24 3.5.1 满意度指数与品牌知名度高度相关 . 24 3.5.2 品牌使用情况与满意度指数高度相关 . 25 4 被调查用户的意见 . 26 图图 表表 目目 录录 表格 2-1 水业膜元件和膜组件设备厂家品牌参考名录 . 9 表格 3-1 品牌知名度前十排名 . 17 表格 3-2 品牌使用提及率前十排名 . 18 表格 3-3 未来 1-2 年品牌采购提及率前十排名 . 18 表格 3-4 设备满意度指数前十排名 . 21 图表 2-1 详细调研过程 . 9 图表 3-1 被调查者职务分布 . 13 图表 3-2 被调查者工作年限分布 . 14 图表 3-3 被调查者所在部门分布 . 14 图表 3-4 被调查者单位类型分布 . 15 图表 3-5 被调查者单位性质分布 . 15 2010 水业设备满意度指数调查研究报告 （系列五： 膜元件和膜组件） 地址：北京市海淀区中关村南大街 2 号数码大厦 A 座 2109 100086 电话：010-52719761 3 图表 3-6 被调查者获知设备信息渠道分布 . 16 图表 3-7 影响被调查者购买设备因素分布 . 16 图表 3-8 品牌知名度前十排名 . 18 图表 3-9 品牌使用提及率前十排名 . 19 图表 3-10 未来 1-2 年品牌采购提及率前十排名 . 19 图表 3-11 设备满意度指数前十排名 . 22 图表 3-12 产品质量满意度前十排名 . 21 图表 3-13 产品功能满意度前十排名 . 23 图表 3-14 产品性价比满意度前十排名 . 23 图表 3-15 服务满意度前十排名 . 23 图表 3-16 操作满意度前十排名 . 24 图表 3-17 膜元件和膜组件设备品牌满意度指数与其知名度的比较 . 25 图表 3-18 品牌使用提及率随满意度指数的变化趋势 . 25 2010 水业设备满意度指数调查研究报告 （系列五： 膜元件和膜组件） 地址：北京市海淀区中关村南大街 2 号数码大厦 A 座 2109 100086 电话：010-52719761 4 前前 言言 随着政府及人民对于水资源和水污染的越来越重视， 我国污水排放量虽然成逐年递增趋势， 但是发展增速稳定。 随着污水处理行业对民营资本和海外资本的开放，以及水价和污水处理费的调整，给这些原来的公共项目行业带来了发展的契机，而且国家越来越重视水资源和水污染问题，“十一五“期间，我国在供水、污水处理、中水回用和排水、水污染防治等方面的总投资将超过一万亿元，而预计在“十二五”期间，我国环保投入将达