-1-2009年10月“信息管家”客服培训-2-2009年10月培训内容 业务介绍 业务发展状况 运营支撑介绍 近期服务质量状况与重点服务问题 常见故障 FAQ 机型列表-3-2009年10月业务介绍信息管家,以短信防火墙，短信黑白名单及私密模式为主要功能。具体包括：（1）采用基于语义特征的、自动的垃圾短信内容过滤；（2）通过设置短信黑名单，将黑名单中的手机号发来的短信进行实时拦截并自动放入垃圾箱；（3）私密模式将私密联系人的短信，通话记录等信息加密保存到本地，只有输入正确的密码才能查看相关信息，私密界面完全隐藏，有效的保护您的个人隐私信息。-4-2009年10月业务介绍 业务卖点(A)卖点一：垃圾短信自动过滤。对于垃圾短信，如发票、房产、教育、诈骗等信息有极高的过滤性。(B)卖点二：私密空间，有效保护用户隐私。私密空间将私密联系人的短信，通话记录等信息加密保存到本地，只有输入 正确的密码才能查看相关信息，私密界面完全隐藏，有效保护个人隐私信息。-5-2009年10月业务发展状况信息管家作为中国移动自有业务，2008年11月1日2009年1月31日在广东、福 建、上海、辽宁、山东、河南六省进行了试商用；2009年3月9日起在全国各省 开通了试商用。预计09年11月正式开通商用。 业务开通方式用户可通过移动梦网MO新生活栏目下载信息管家业务。短信下载方式：编辑任意信息发送到10658061 业务使用方式客户端类业务 业务营销手段目前各省主要通过短息宣传、营业厅推广、外呼推广、网站宣传与垃圾短信投 诉用户针对性宣传。 截止到09年9月，信息管家业务在全国已有近15万用户。-6-2009年10月支持机型信息管家本次发布的产品版本号为：2.0可支持平台包括：S60 2nd EditionS60 3rd EditionWindows Mobile for PPC5.0/6.x-7-2009年10月资费说明1. 短信过滤功能终身免费。2. 私密空间功能需订购后才可正常使用，2元/月。注：用户如不订购，除私密空间功能不能正常使用 ，其它功能仍可免费使用。-8-2009年10月一、软件获得A. PC下载1. 用户需要登录中国移动的网站www.chinamobile.com，进入信息管 家的产品的页面 ，来下载软件安装包。2. 当您进入软件的下载页面后，您可以将安装文件“下载到本地”输入您手机的品牌和型号，点击免费下载。这时会跳出安装包下载页面，点击“保存”，选择安装包存放的地方，选择保存， 成功下载（建议存的桌面）。3. 用户可以通过数据线、蓝牙、红外或者读卡器等方式将安装包传输到手机上进行安 装。使用说明-9-2009年10月B.手机下载方式用户访问移动梦网主页的WAP地址：http:/wap.monternet.com，根据页面提示进入“信息管家”下载说明页面，选择对应的手机机型下载安装包。以S60 3版为例，在点击进入下 载页面后，下翻找到高亮条所处的“S60 3版下载”，并点击，手机WAP页面会显示软件 安装包的下载详情，如图0-1所示：使用说明图0-1-10-2009年10月二、软件安装 A. PC下载方式安装可以采取两种方式：（一）、用数据线： 1请先安装诺基亚 PC套件：（该软件在诺基亚公司网站：www.nokia.com.cn有下载，请按照提示进 行安装）使用说明-11-2009年10月使用说明-12-2009年10月安装成功后，在桌面会有PC套件的快捷方式，双击进入其主界面，如下图所示：使用说明2将手机通过数据线与电脑连接，双击刚下载的信息管家安装包就会弹出如下图所示的安装提示框，点击“是”后，请在手机上依据提示进行安装。-13-2009年10月或在PC套件界面点击安装应用程序进入应用程序安装器，如下图所示，选择所需安装的软件包进行安装即可。使用说明（二）、用读卡器如果您的手机是支持扩展卡的，您可以通过读卡器将光盘上的信 息管家存放入卡（没有特定要求的文件夹，可自己建立）将卡插回手机，到文件管理里找到刚刚所存放的信息管家，点击“确 认”键并按提示就能迅速安装信息管家了。-14-2009年10月使用说明B.手机下载安装软件安装包下载完成后，手机界面会给安装信息管家的提示，点击“是”进入下一个步骤，这时手机会显示软件的详情：包括软件名称、当前版本、格式、程序大小等信息。如图0-2、0-3所示；您只需按照手机页面提示进行操作即可完成软件的安装。图0-2图0-3-15-2009年10月三、 初次运行为了您更好的掌握软件的使用，当您成功安装软件后，软件会自动进入使用向导，如 图1-1所示，点击“确定”，进入如图1-2所示页面，该页面向您介绍使用信息管家 过程可能用到的手机功能。安装完成后，手机界面会显示信息管家资费说明的提示 。如果您同意，请点击“是”进行手机联网注册，此过程会花费您一定的GPRS的流 量费，点击“确定”后，您将获取软件的使用授权。如图1-3所示：图1-1图1-2 图1-3使用说明-16-2009年10月 安装完成后，您可以点击软件界面右下角的“隐藏”键，来隐藏软件界面，此时软件将处于后台运行状态，如图1-4所示。如果想要将后台运行的软件激活到前台，您只需 长按手机的菜单键，调出当前运行程序列表，即可选择将软件激活到前台，如图1-5所 示。图1-4 图1-5使用说明-17-2009年10月四、主界面主界面分为已过滤垃圾短信、短信黑白名单及推荐好友等三个部分，如图2-1、2-2 、2-3、2-4所示。 已过滤垃圾短信：简称为“短信垃圾箱”。信息管家依据短信内容自 动判断短信是否为垃圾短信，若为垃圾短信，便将它放入垃圾短信箱。图2-1 图2-2 图2-3 图2-4使用说明-18-2009年10月 您可以在主界面查看、更改“短信过滤开关”的“开”“关”状态，如图2-5、2-6 所示，焦点处于“短信过滤开关”时，点击确认键即可更改其状态。 短信过滤开关处于开启状态时，无需其他设置，软件将自动根据信 息管家反骚扰信息库对短信内容进行过滤，当软件判定短信为垃圾短信时 ，软件会自动的将短信置于垃圾短信箱。 短信过滤开关处于关闭状态时，软件对短信不做任何过滤处理，全部短信将自动存储在系统收件箱中。图2-5图2-6使用说明-19-2009年10月 软件主界面同时显示垃圾箱中所有垃圾短信的条数，如图2-7所示，如果您想查看 这些垃圾短信的具体内容，当焦点处于“已过滤垃圾短信”时，点击导航键中键，即 可进入垃圾箱，如图2-8所示，查看垃圾短信。注：垃圾短信箱最多可存储200条垃圾短信。图2-7图2-8使用说明-20-2009年10月 如果在系统收件箱有需要设为垃圾短信的信息，您可以使手机焦点处于“已过滤 的垃圾短信”如图2-9所示；点击进入信息管家垃圾箱页面，如图2-10所示；然后选择菜 单“选项导入垃圾短信”，如图2-11所示；这时就进入手机系统收件箱的页面里，如图 2-12所示。图2-9 图2-10 图2-11 图2-12使用说明-21-2009年10月 在手机收件箱里点击菜单“选择-导入垃圾箱”即可将短信导入垃圾信箱。导入过 程中软件会询问您是否将所选短信导入短信垃圾箱。点击“是”后，会再次询问您是 否将所选短信的相应号码导入短信黑名单，若添加为黑名单，之后该联系人的所有短 信都将被过滤为垃圾短信。选择“是”或“否”后即可将短信导入垃圾箱。操作界面 如下图2-13、2-14、2-15、所示。当需要将多条短信导入垃圾短信箱时，可以选择“ 标记/取消标记”选项，选择您需要导入垃圾箱的短信（也可选择标记全部），如图2- 16所示。图2-13 图2-14 图2-15 图2-16使用说明-22-2009年10月 如果垃圾短信箱有您需要的短信并想转存到系统信箱，使焦点处于需要导入的短信处 ，点击菜单项“选项不是垃圾短信”即可将该短信导入系统信箱，如图2-17所示，点击 后，软件会给出如图2-18所示的提示页面，点击“是”后即可将该短信导入系统收件箱。 短信黑名单：通过设置短信黑名单，可以将黑名单中的手机 号发来的短信进行实时拦截并自动放入垃圾箱；反之，短信白名 单中的手机号发来的短信是不被过滤的，仍然可以在系统的收件 箱里来查看短信的内容。图2-17图2-18使用说明-23-2009年10月 如果您需要将某些短信相对应的号码设置为黑名单，将焦点放在短信黑名单，如图3-1所示，点击导航键确认，进入如图3-2所示页面，如果该联系方式存储于系统通讯录中， 点击左下角的“选项-从名片夹导入”，如图3-3所示，进入电话簿，选中要设为黑名单的 联系方式，如图3-4，点击确认即可完成并返回到黑名单界面。 图3-1 图3-2 图3-3 图3-4使用说明-24-2009年10月 您也可以选择手动添加黑名单方式，点击软件左下角的“选项-手动添加黑名单”，如图3-5所 示，对黑名单进行编辑后，如图3-6，点击左下角“确认”，即可完成黑名单的手动添加。图3-5 图3-6 同时您也可选择从收件箱导入的方式，点击软件左下角的“选项-从收件箱 导入”，如图3-7所示，进入系统收件箱后，如图3-8，点击左下角“选项-导入 黑名单”，如图3-9。这时软件会提示是否将所选的短信和相对应的号码导入垃 圾箱里，最后在黑名单的列表里显示您所添加的黑名单。如图3-10、3-11、3- 12所示。使用说明-25-2009年10月图3-7 图3-8 图3-9 图3-10图3-11图3-12注：编辑短信白名单，具体操作同编辑短信黑名单。 使用说明-26-2009年10月推荐好友，共享宁静空间用户可以将本业务推荐给其他好友。具体方式：1. 在信息管家的主页面上，点击选择菜单“推荐给好友”如图4-1所示； 进入推荐页面，如图4-2所示；（1）单个好友推荐如图4-2所示，在推荐给好友的文本框内手动输入要推荐联系人的号 码，点击“选项-推荐”如图4-3所示，确认之后，软件会给出提示信息， 如图4-4所示，点击“是”，进行推荐。推荐成功后，界面会给出“推荐完 成”的提示。如图4-5所示。同时推荐信息将会发送到被推荐方的手机上。 图4-1 图4-2 图4-3 图4-4 图4-5 使用说明-27-2009年10月（2）多名好友推荐如果要同时推荐多名朋友来使用信息管家的软件。您可以点击菜单“选择-从名片夹导