网站流程改造设计师专业体系培训设计师角色转变业务运营部 运营规划部 吴洋什么是网页设计设计的价值n 普通学生设计的企业LOGO一般只能开价200元左右 ，而一位资深设计师的作品的价值却是2万，是前者的100 倍。他们之间的差距不在于后者的方案比前者漂亮100倍 ，也不在于后者提供了比前者多100倍的方案（现实情况 总是相反的），这里根本的区别是学生倾向于为了设计而 设计，注重结果却忽略了过程。而具有经验的设计师们在 构思方案之前却是做足功课，理解客户的文化，管理、产 品、特点，深入了解项目背后的信息、动机及客户真正的 需求，在充分沟通的基础上，抱着帮助客户达到目标目的 再来进行创作，胸有成竹，水到渠成地形成自己的作品， 而设计的真正价值也正是如此。设计是什么n设计是一种服务过程，服务于客户的某种目的，并为客户带来利益； 设计的目的或是提高品牌影响，或是增加产品效益。n设计所扮演的角色就是通过与服务对向进行交流，帮助客户达到他们 的特定目标,设计不仅仅只是完成的产品，而包括与服务对象交流的过 程；n设计艺术 “艺术带来限制的因素就是没有限制”而设计需要在项目要求的范围内为客户解决问题；“带有特定要求的 客户”是设计过程的核心概念；n设计为产品带来高附加值设计是什么n技术决定提供的顾客的功能，而设计决定如何把这些功能 提供给顾客n产品或服务的外形、产品与顾客的交互界面，n包括在人们头脑中形成的意象n包括对提供哪些功能给顾客、而不提供哪些的决策，n它涵括顾客在与产品和服务交互时的所有体验；设计师的作用n为了能够更高效的为客户服务，设计师必须很好的了解商业运作模式 与过程，清楚地知道每一个项目中什么才是客户心目中的成功点，以 及如何去衡量这一点。n必须有能力操作设计过程，并懂得怎样同项目相关的各个方面打交道 。n必须能够认识到在这个项目中，除了眼前的客户之外，谁是真正的关 心者，而谁又是决策者。n必须洞察客户的组织结构，以便确保设计方案能被选中，并且得到高 效的利用。n时刻保持警觉，不断确认项目是在朝着既定目标发展，最终产品将得 到承认。n设计师应该始终从用户的角度思考客户的目标，在设计过程中扮演者 用户的角色Nico Macdonald What is WEB design设计师的价值n设计师如要帮助客户实现其目标，需要了解客户所从事的 领域，尤其是其中与该设计项目有关的领域。这包括：n了解客户从事的市场的起源和发展动力；n他们的客户、合作伙伴及供应商；n主要的经营和生产流程；n当前或将来可能存在的竞争者；n影响他们业务的经济或社会动向；n所处的管理环境； 设计师不必成为客户领域中的专家，但应当尽量使自己了解更多；界面设计平面设计交互设计信息设计字体 版式信息体 系建设认知心理 学动画企 业 形 象 与 品 牌网页设计的知识领域Nico Macdonald What is WEB design平面设计基础IT技能字体、色彩、构成、排版PS、DW、矢量绘图、 HTML、CSS视觉设计(Visual design )VI设计、动画设计、多媒体设计、创意方法、设计潮流、信息架构设计、信息设计、界面设计、交互设 计 、网页设计(Web Design)网页设计专业知识结构Begginer设计心理学、用户可 用性设计、人机交互UCD对数据、规律、图 形及文字可视化呈 现给用户 Web designerWeb usability expert Art designer对平面设计理论与方 法的高效利用网页设计师角色及能力客户目标客户需求计划设计过程沟通能力与技巧、营销 服务意识分析客户需求并提供决 策沟通技巧、表达能力、 需求分析能力制定实现客户需求的计 划，及衡量成功的标准计划能力有能力操作整个过程， 并推动项目各方的工作 ，不断确认项目是在朝 着既定目标发展组织、协调、推动能力洞察客户组织结构，了 解谁是决策者，保证设 计方案通过洞察力不断确认项目是在朝着 既定目标发展，最终产 品将得到承认计划变更管理能力、执 行能力作为使用者思考用户经验产品顾问专家项目经理用户了解客户领域及目标设计师成长阶段 学习阶段 模仿阶段 创造阶段 蜕变阶段 升华阶段 第一阶段：基础知识的学习阶 段（美术基础理论的了解和专业 软件的初步操作）第二阶段：模仿阶段（模仿是自主设计 的起步阶段）第三阶段：创造阶段（学会规则，再打破 规则）第四阶段：蜕变阶段（形式的最终突破就是放 弃形式）第五阶段：升华阶段（征服客户的方式不是眼花缭乱的 形式手段而是心灵）设计师成长阶段 第一阶段：基础知识的学习阶段（美术基础理论的了解和专业软件的初步操作） 设计行业的属性要求设计人员具有多元化的知识及信息获取方式。从点、线、面的认识开始，学习掌握平面构成 、色彩构成、立体构成、透视学等基础；具备客观的视觉经验，建立理性思维基础，掌握视觉的生理学规律。第二阶段：模仿阶段（模仿是自主设计的起步阶段） 通过对优秀作品的简单模仿，进一步掌握和应用在第一阶段所学习的知识，以及下一步需要掌握什么样的知识以及明白究竟 要用来做什么，形成了设计流程的初步概念。从理论书籍的学习转变为向前辈及优秀设计师学习。这个阶段伴随着一个比较 长期的一个过程，伴随着大量的实践以及对设计整个运转流程逐渐掌握，开始向成熟设计师迈进。 第三阶段：创造阶段（学会规则，再打破规则） 到了这个阶段，设计师对整个设计体系的感知逐渐清晰，试图为自己寻找一个 正确地定位，并且寻求不凡和阶段性的突破，这时，设计师一定要自信，坚信自己 的个人信仰、经验、眼光、品味。不盲从、不孤芳自赏、不骄、不浮。以严谨的治 学态度面对，不为个性而个性，不为设计而设计。通过认真总结经验，用心思考， 反复推敲，扩大自己的涉猎范畴，汲取消化其它类型的艺术精华，从而实现新的创 造。此阶段的设计师应具备以下几点： A、强烈敏锐的感受能力 B、发明创造的能力 C、对作品的美学鉴定能力 D、对设计构想的表达能力 E、具备全面的专业智能第四阶段：蜕变阶段（形式的最终突破就是放弃形式） 开始反思自己，平静下来考虑设计的本质。开始关注生活投入生活和研究生活，并且意识到自己的人格境界，自己的 生活方式和感情表达方式加上生命的目的正是自己鲜明的面貌，真正属于自己的形式语言和符号围绕者这种状态应运而生 ，思想不再被形式所控制，设计时，形式真正的作为一种为表达环境的精神空间服务的手段而变的不再张扬和肤浅。再经 过一段时间的摸索，自己的理论体系逐渐清晰并成熟之后，就会具备了一种能力，用自己的理论和人格面貌去影响自己的 客户和周围的人，并且引导他们进入那种境界。这个时期的设计师是成熟和令人尊重的。第五阶段：升华阶段（征服客户的方式不是眼花缭乱的形式手段而是心灵） 当一个设计师具备了大量的优秀案例，在社会上享有了崇高的声誉和财富的时候，他开始凭着感觉和思想做事情。看 穿了人间事故，作品衍变成了设计师本人的化身，社会上开始推崇他的理论和著作，变成了一个博学的德高望重的思想家 ，他的思想已经不仅仅对本行业具有指导意义，对很多其他的领域也具有杰出贡献，这个阶段的设计师是真正的大师，他 们拥有不朽的人格。总结n重视整个服务过程，重视客户在整个过程中体验；n了解客户的领域，找到客户特定目标，有的放矢；n从用户的角度思考客户的目标；n让客户参与进来，而不仅仅是提供一个结果；n不断扩充自己的知识领域；网站业务流程改造流程改造的要点流程改造的要点12345 生产部门职 能重组合同管理专业 性的提升设计师专业化 提升销售体系专业 性、规范性提 升以客户为中心 改造网站业务 流程n 客服与运营职能 分离，客服专业化 提升； n 重组生产岗位职 能，建立对订单整 体负责的生产部门 ；n 合同管理员岗位 归属调整； n 信息系统2.0的实 施 n 合同管理制度的 建立与完善n 设计师职责调整， 促进专业化提升； n 设计师专业培训体 系的建立； n 设计师专业能力评 价体系的建立； n 激励制度的调整；n建立规范的销售 工具 n格式合同修订， 明确客户承诺，易 于签订规范的合同 n设计师提供专业 支持n任务分配前置，改 善客户体验； n设计师前置，制定 项目计划 n以客户为中心的周 期控制； n设计师作为”项目经 理“，对订单整体负责 ；建立业务运营部合同管理指引设计师职级评定体系； 总部实施专业化培训； 取消P计件提成方式， 对项目提成；建立销售建议书、 产品目录； 合同修订职责前移支持销售流程改造后设计师的职责转变1.从业务起点即成为服务共同体，与 商务代表专业互补，提升销售的专 业度；2.发挥主观能动性引导客户正确的需 求，从而在生产环节准确把握客户 需求，提升效率；3.有利于客户体验的延续性；任务分派前置设计师根据商务代表需求在签单 前，进行客户提供需求分析、制 定项目计划合同通过审核即分配设计师，与 客户确定制定项目计划时间与方 式；1.合同通过审核后第一时间联系客户 ，弥补了下单前客户跟进漏洞，有 利于客户体验；2.设计师直接沟通有利于沟通效果；流程前置制定计划设计师作为项目负责人，就网站 建设周期与客户制定计划，同时 分析客户需求；1.网站建设周期由内部标准转变为 以客户实际需求为导向；周期控 制以指导工期为参照，并以项目 计划为准； 2.给与设计师足够的时间弹性，促 进其改善时间管理； 3.生产前主动掌握客户需求的第一 手资料并引导客户需求，降低传 递衰减造成需求不准确、不明确 而导致的项目风险；1.资料收集工作存在于网站建设整个过程中，资料齐全不应是生产开始的阻碍。2.设计师最了解需要什么资料，也最需要了解资料和客户需求3.设计师应根据计划协调利用一切资源取得资料；资料收集责任转移1.客户“一对一”服务，直接了解客户需求；2.避免由于多点沟通所引起的各种混乱及责任推托现象的发生；3.对各阶段性成果提交与通过验收负责；单点沟通，全程负责项目计划书的使用设计师作为项目负责人，网站建设过程中，设计师作为项 目负责人和客户沟通联系的第一 责任人网站建设过程中，设计师作为项 目负责人和客户沟通联系的第一 责任人