第四章 群体心理与管理 第四节 群体中的人际关系 一、人际关系概述 （一）什么是人际关系 人际关系就是人们在生产活动过程中所 建立的一种心理上的直接联系，或者说， 就是人与人之间心理上的距离。 人际关系是在社会实践过程中形成的一 种微观社会关系，它表现为一个人对其他 人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为 。（219） （二）产生人际关系的原因 魏斯的人际关系律： 1、依附的需要 2、社会整合的需要 3、价值保障的需要 4、可靠同盟的需要 5、寻求指导的需要 6、关心他人的需要 人际关系反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态 。人际关系的变化与发展决定于双方之间需要的满足 程度。 （三）人际关系的种类 1、按其规模的大小和人数的多少： 两人之间的关系 个人与群体的关系 个人与组织的关系 2、按人际关系的性质好、坏 人际关系好协调、友好、亲密； 人际关系坏不协调、紧张、对立 3、按人际关系需要： 容纳的需要-交往、沟通、归属、参与、随同 ； 反之：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立 。 控制的需要-影响、控制、支配、操纵他人； 反之：拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。 感情的需要-喜爱、亲密、同情、友好、热心 、照顾； 反之：冷淡、疏远、厌恶、憎恨。 4、按人际关系的基本倾向主动的、被动 的 5、按心理距离9级人际关系 等级心理距离 状态人际关系 等级心理距离 状态人际关系 等级心理距离 状态+4 +3 +2亲亲密无 间间 知心友好 主动动交往+1 0 -1好感合作 互不干涉 不满满共处处-2 -3 -4情绪对绪对 立 冲突报报复 不共戴天 （四）研究人际关系的意义 1、企业内人际关系的好坏与劳动生产率 的高低有密切的关系 2、人际关系对人的行为有着十分重要的 影响作用 3人际关系对人的心理健康产生重大的作 用 4、人际关系是团结的基础 二、影响人际关系的因素 （一）人际吸引力 1、思想态度的相似性（下页） 2、需要的互补性 3、感情的相悦性 4、兴趣爱好的一致性 5、能力、特长、仪表和风格（下页） 6、年龄的相似性 资料：态度相似性对人际关系的影响 ： 关于相似增加喜欢的程度，纽科姆曾 经使用自然实验法做过研究。他向新入 学的大学生免费提供宿舍，条件是定期 接受对一些社会问题的态度及同学之间 喜欢程度的调查。四个月的测量结果表 明，学生之间的相互喜欢，开始是宿舍 房间、床位距离等邻近因素在起作用。 后来，随着交往的加深，起决定作用的 因素就成了观点、态度的相似性了。观 点、态度越是相互接近、一致，他们彼 此之间的吸引力就越大。 伯恩在实验室中对相似性的作用进行 了研究。他首先用态度量表测量学生的 态度，然后要求他们阅读许多“别人”对 同一问卷的答案，并表明自己对这些人 的喜欢程度。那些“别人”的答案实际上 是研究者自己编制的，他们对事件的态 度与被试的态度之间的相似程度各不相 同。测量结果表明，态度与被试的态度 越接近的“别人”，受喜欢的程度越高。 伯恩在态度相似导致喜欢的实验中进 一步查明，在两人的交往过程中，他们 相似或相同态度的相对比率比绝对数量 更重要。两人相似的态度对于相异态度 比例越大，越容易导致相互之间的吸引 和喜欢。例如，甲乙的谈话内容涉及4个 问题，在其中3个问题态度一致（一致率 75%）；而甲与丙讨论10个问题，在6个 问题上见解一致（60%），那么，甲对 乙的喜欢程度可能远大于对丙的喜欢程 度。 资料：个性特点对人际关系的影响： 弗克斯向两组被试分别提供两篇材料 ，一篇描绘一个人对大学的课程、电影 、食堂等多种事物都持积极肯定的态度 ，即是一个热情的人；一篇描绘一个对 上述各类事物都持消极否定态度，即一 个冷淡的人。要求被试读过之后，说明 自己对材料里的人的喜欢程度。结果表 明，喜欢别人的人，即热情的人，也是 最受别人喜欢的。 资料：容貌对人际关系的影响： 沃尔斯特曾经做过大规模的研究，他邀请700 名刚入学的男女大学生参加舞会。在对他们的 智力与人格作过测量之后，用计算机随机地匹 配男女学生让他们结伴跳舞。舞会结束后，要 求他们对各自的舞伴作出评价，并表明是否愿 意再次相会。结果发现，惹人喜欢的、被要求 再次相会的，既不是能力高的，也不是性格好 的，而是容貌美丽的。容貌越美越惹人喜欢。 容貌包括服装、体态，但主要是面孔。研究表 明，舞伴外貌与“希望再度相会”的相关系数高 达0.98，远比兴趣、性格特征的相关系数高。 某些障碍人际吸引力的个人特征： A、 不尊重别人的人格，对别人缺乏热情， 不关心别人的疾苦，甚至把别人作为自己的使 唤工具； B、 只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的 处境和利益，为私利不择手段，与别人交往总 喜欢占别人便宜的人； C、 对别人不真诚，喜欢嫁祸于人、文过饰 非的人； D、 过分服从并喜欢取悦于别人的人，过分 惧怕权威而不关心下属的人； E、过分自卑、缺乏自信的人，过分依赖他人 ，与他人的关系过分敏感，完成任务过分自夸 ，别人有错不能容忍； F、好猜疑、怀有敌对情绪的人，好反抗，性 格偏激的人，好争胜，嫉妒心强的人； G、偏见、固执、不愿意接受别人的规劝，性 格孤僻，过分使用防卫机制的人，报复性很强 的人； H、好高鹜远、自我炫耀的人、好为人师、喜 欢支配他人的人，对别人要求过高、过急、太 苛求的人。（二）时空上的接近 1、生态距离 2、交往的频率（三）社会文化因素 社会经济发展水平、人们的生活方式和 价值观念、社会风气、道德风尚、文化 因素。三、改善人际关系的方法 （一）人际交往的一般原则 1、交互性原则-人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏 远都是相互的，当我们对别人做出一些友好的行动， 我们也会产生一种希望别人做出相应回答的期望。 2、社会交换原则-人际交往在本质上是一个社会交换 的过程。人们都希望在交换过程中得大于失或至少得 等于失 。 3、自我价值保护原则-人们对来自人际关系的否定性 信息特别敏感，会激起强烈的保护自我价值的倾向， 逃避别人或否定那些否定自己的人，以维护自己的自 尊心。 4、情境控制原则-情境的不明确，或不能达到对情境 的把握，会引起机体强烈的焦虑，并处于高度紧张的 自我防卫状态，使人们倾向于逃避这样的情境。 （二）群体内部人际关系建立和维护的 方法 1、第一印象 2、主动交往 3、换位移情 4、避免冲突 5、尊重他人 6、勇于认错 7、学会批评 （三）人际关系协调和改善的主要办法 1、感情投资法 2、心理吸引法 3、深层了解法 4、中和互补法 5、求同存异法 6、排难解忧法 7、角色扮演法 8、会谈对话法 会谈技巧： （1）放松自己 （2） 避免过度的兴奋热心 （3）鼓励对方吐露真情 （4）采取缩小会谈范围的技术 （5）建立亲密友善的关系之后，再询问引起争论的问 题 （6）多问开放性的问题 （7）避免多余的忠告 （8）避免仓促草率的判断 （9）利用“反射概要”，促进进一步会谈时的意见交流 。 （10）应以建设性的语言结束会谈如何搞好人际关系（马明丽编著）第一，改变观念：以正确的理念经营人际关 系 1、尝试站在对方的立场考虑问题 2、树立互惠双赢的人际关系观念 3、雪中送炭胜过锦上添花 4、树立感情投资的观念 5、多交朋友不如精交朋友 6、亲密无间不如保持适当距离 7、不拘小节不如彬彬有礼第二，维护情面：以重视“面子”的方式经营人际 关系 1、揭人短处是损害别人面子的“利器”（例） 2、逼人认错会留下积怨 3、责怪是捅破别人“面子”的尖刺 4、得饶人处且饶人 5、对对手也不能赶尽杀绝 6、愈是大事面子问题愈重要 7、学会替上司挣面子 8、赞美是最大的尊重和面子揭人短处是损害别人面子的“利器” 明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷亲戚 朋友到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在昔日共同受罪的情 分上，给他们封个一官半职。谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底 ，以为那样会有损自己的威信，因此对来访者大都拒而不见。 有位朱元璋儿时一块光着屁股长大的好友，千里迢迢从老家凤阳 赶到南京，几经周折总算是进了皇宫。一见面，他便当着文武百 官大叫大嚷起来：哎呀，朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认 得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替 你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。 豆还没熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。 你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来。怎么，不记 得了!” 这位老兄还在那里喋喋不休唠叨个没完，宝座上的朱元璋再也坐 不住了，心想，此人太不知趣了，居然当着文武百官的面揭我的 短处，让我这个当皇帝的脸往哪里搁？盛怒之下，下令把他杀了 。第三，定位形象：以策划一个受欢迎的形象的方 式经营人际关系 1、树立诚实守信的社交形象 2、塑造能够感染他人的性格气质 3、以忍让的行为方式塑造宽容待人的社会形象 4、塑造热情无私的社会形象 5、不要给自己一个虚夸的印象 6、别让人觉得你疑心重，心胸窄 7、轻视别人会给人一个傲慢自大的印象 8、以自我为中心会给自己一个自私的形象定位 9、有功不居会让人觉得你做人大度第四，正视环境：以了解环境做对事情的方式经 营人际关系 1、充分认识到身边环境中竞争的残酷性 2、不要把别人当傻瓜 3、自私是人天性中的缺陷 4、勿因遭到恶意对待影响处理正常的人际关 系 5、不要奢望与人一起“共富贵” 6、不要用好心惹来麻烦 7、不要总指望别人感恩 8、不要小看小人物的力量第五，学会识人：以有选择的交往方式经营人际 关系 1、正确运用第一印象识人 2、通过一举一动洞察他人 3、识人的眼光要有穿透力 4、以见微知著的方法识人（从小细节中体察更深刻、 更隐蔽的东西） 5、以患难知心的方法识人 6、以综合评析的方法识人 7、以更加直接的方法识人 8、识人不可犯忌 9、识人要注意地域差异 10、识人要注意不可妄加判断第六，低调做人：以置己于低处的方式经 营人际关系 1、为人太张扬会遭人嫉 2、要懂得“烦恼皆因强出头”的道理 3、得意切莫忘形 4、主动示弱是一种不可缺少的“糊涂” 5、好为人师是人际关系的一大障碍 6、做人不可一味傲慢 7、学会退让三分第七，能说会道：以说话的能力经营人际关系 1、在什么场合说什么话 2、说话要学会“过脑子” 3、说话要学会为自己留“余地” 4、用委婉暗示的方法打动人 5、不好明说的话就含糊地说 6、学会巧妙地拒绝 7、说话不能得理不饶人 8、学会多说好话 9、懂得倾听的重要性 10、在初次交谈中展现个人魅力第八，掌握技巧：以必要的沟通工具经营 人际关系 1、不要荒置微笑的权利 2、眼神的语言妙用无穷 3、“眼泪战术”可以赚取人气 4、沟通时要充分发挥幽默的力量 5、送礼是表现人情的重要方式 6、要善于向别人推销自己 7、不要忽视了以酒交友的重要性第九，莫触雷区：以谨慎自守的方式经意人际关 系 1、如果“交浅”就不要“言深” 2、用信任“填平”猜疑的“陷阱” 3、人际交往切忌浮躁 4、贪小便宜吃大亏 5、防人之心不可无 6、避免陷入别人设计好的陷阱 7、远离长舌妇似的人物 8、不要得罪有能力的