精 细 化 管 理 讲师：林惠春 联系方式：15901445052All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac林惠春 中软国际有限公司集团副总裁 (辞任) 日本创智株式会社代表取缔役 社长 清华大学继教学院课程教授兼 CEO国际流动课堂项目顾问 北京博士德管理顾问公司培训 讲师 北京大学精细化管理研究中心 研究员 日本早稻田大学人才资源研究所客座研究员目录导言：为什么要实施精细化管理（Why）一、什么是精细化管理（What）二、谁来实施精细化管理（Who）三、如何实施精细化管理（How、When、Where）一、什么是精细化管理（What）1.何为“精”、何为“细”、何为“化”？2.什么是管理？3.什么是精细化管理？All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1. 何为“精”、何为“细”？何为“化”？ 精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入” 精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更好。益：更加。 精心：用心做事，表现为责任感；使命，倾注生命。 精细：细致认真，精益求精。 精确：准确、量化，追求高标准，追求极致。 精致：不但要精确，而且要美观，追求美学享受All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac 细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、细腻、细则、细致； 细节：细小的环节或情节； 细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分； 二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。1. 何为“精”、何为“细”？何为“化”？All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac 什么是”化”?化育之道，即“透过现象看本质”，找到规律，掌握规律，制定规则遵守规则 如何“化”？研究！研是细化，究是深入。1. 何为“精”、何为“细”？何为“化”？All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac2、什么是管理？理想的管理状态 组织严密 权责明晰 协同配合 高效运转 持续热情 不断创新管理是使有限资源发挥最大效能的过程科学管理就是力图使每一个管理环节数据化资源：人力资源资产资源公共关系资源All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac管理的“管”与“理”管监督、控制（监管、管控、管制）理指导、服务（梳理、整理、清理、指导、服务） 管理的误区：1、“管”得多“理”得少2、管别人，管下属 管理者的主要任务：是“理”而不是“管”All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac 85%的管理是例行管理，靠规则、机制和制度 10%的管理是责任管理，靠态度责任心和能力 （只有）5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术管理85%是科学，15%是艺术All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认同和追求；精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；3、什么是精细化管理？All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。3、什么是精细化管理？All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac3、什么是精细化管理？精细化管理的定义： 精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。二、谁来实施精细化管理（Who）1.管理者2.管理者的职能3.不同层级管理者的工作重点All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1、管理者 领导者是管理者 知识工作者是管理者; 以专业知识和技能承担企业/组织工作的，都是管理者（企业所有员工都是管理者：参与、接受、自我管理） 管理者首先是服务者指导者，而后才是管控者 全员管理者与全员职业化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac2、管理者的职能服务客户梳理、整理、清理，参与管理、自我管理指导管控管理者的基础职能管理者的高级职能All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac3. 不同层级管理者的工作高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好导师/教练中层管理者：贯彻战略，制定系统而细化的规则、流程、制度并组织实施 基层管理者：按照工作岗位的要求，运用专业管理方法和工具实施管理“三不”：不越位、不错位、不缺位All Rights Reserved by SinoTrac简单的招式 练到极致就 是“绝招”All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1. 结合课程内容，您对“管理”、“管理者”的是否有重新认识？对“精细化管理”有哪些新的认识？2. 请归纳总结课程内容的“关键词”作业题(一)三、如何实施精细化管理 （How、When、Where）1. 明确规则 2. 关注细节 3. 立足职业 4. 科学量化 5. 强化培训All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理的作用链岗位流程细节规则素质培训化 标准化 职业化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精确标准化人事岗位流 程精细化管理的核心对象All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac关注细节立 足 职 业科 学 量 化持续精进规则培训实施精细化管理的方法（How）All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac什么是规则？规律和原则，是群体成员共同认可并遵守的标 准。简言之：令行静止！I.岗位明确II.流程清晰III. 标准具体/量化IV. 考核到位/兑现V. 制度/机制保障岗位：告诉员工做正确的事流程：规范员工正确的做事制度：防止员工做错误的事人人明确、经常训练规则体现在精细化管理中就是：岗位+流程+标准+考核+制度 1、明确规则All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac归纳：精细化管理之“四项基本原则”5W1H原则一（岗位）：干什么？谁来干？（What，who）这是组织管理中的首要问题。（组织应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有组织是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的人”）原则二（流程）：怎样干？（How，When，Where）组织应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使员工通过分工协作高效率地完成工作。原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（Why），也是绩效考核的依据原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？（5W1H）All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理的思路与步骤形成 习惯反复 训练标准化 表格化 模版化 量 化岗位化 流程化 规范化条理化 简单化 优 化I.把繁杂的工作条理化、简单化、优化（分解、精简、合并、固化）II.把条理化、简单化、优化了的工作岗位化、流程化、规范化III.把岗位化、流程化、规范化了的工作标准化、表格（模版）化、（尽量） 量化IV.把标准化、表格（模版）化、量化了的工作练到极致、形成习惯，成为每 一个员工“天经地义”的工作常态All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac2、关注细节细节是什么？ 细节源于态度 细节体现责任 细节表现素质 细节成就品质 细节彰显品位 细节决定成败All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac海恩定律100091300每一起严重事故的背后 9次轻微事故 300起未遂先兆 1000起事故隐患All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理提倡： 精与细：关注细节精益求精， 三专：人人要“专注”、人人有“专业”、人人当“专家” 五精：精心+精细+精确+精致=精采 规则意识All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1. 如何理解“细节”？这些案例给我们什么启发（3点最大的启发）？2. 总结归纳以上课程内容的“关键词”3. 思考并列举我们身边工作中的细节 哪些做得好的（列出3条）？ 哪些做得不够（列出3条）、如何改进？2、作业题（二）All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac2、立足职业 学历不等于能力，文凭不等于素质 职业化（Profession）素质是职场的最低要求（底线） 全员职业化（Profession）是精细化管理的保证 敬业是职业化（Profession）的最高境界All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac职业化（Profession）素质是职场的最基本要求职业化是什么？1、道德社会化2、性格角色化3、言行专业化 4、能力结果化5、结果认同化职业化包含什么？ 职业化形象 职业化技能 职业化态度 职业化道德All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTracA.胜任本职工作，对本职工作有责任心B.关心集体：不做评论家，要做建设者C.协作精神，融入团队D. 能从目前的工作中找到乐趣E.服从组织目标与规则、接受（哪