管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院魏 江魏 江浙江大学管理学院教授浙江大学管理学院教授 博导博导学习方式：学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认全国招生 函授学习 权威双证 国际互认认证项目认证项目注册职业经理注册职业经理人力资源总监人力资源总监品质经理品质经理生产经理生产经理营销策划师营销策划师物流经理物流经理认证项目认证项目：注册职业经理注册职业经理、人力资源总监人力资源总监、品质经理品质经理、生产经理生产经理、营销策划师营销策划师、物流经理物流经理、 项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、 项目经理、企业管理咨询师、企业总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、 采购经理、采购经理、IE工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。工业工程师、医院管理、行政总监、市场总监等高级资格认证。颁发双证：高级注册 经理资格证颁发双证：高级注册 经理资格证+MBA研修证研修证+人才测评证人才测评证+全套学籍档案全套学籍档案收费标准收费标准 ：仅收取仅收取1280元元招生网址招生网址：www.mhjy.net收费标准收费标准 ：仅收取仅收取1280元元招生网址招生网址：www.mhjy.net报名电话：报名电话：13684609885 045188342620 咨询邮箱：咨询邮箱：xchy007163.com咨询教师咨询教师: 王海涛王海涛 学校地址：哈尔滨市道外区南马路学校地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学（美华教育）号职工大学（美华教育）颁证单位颁证单位：中国经济管理大学中国经济管理大学颁证单位颁证单位：中国经济管理大学中国经济管理大学 主办单位：美华管理人才学校主办单位：美华管理人才学校 近千本近千本MBA职业经理教程免费下载职业经理教程免费下载 近千本近千本MBA职业经理教程免费下载职业经理教程免费下载 -请速登陆请速登陆：www.mhjy.net请速登陆请速登陆jy管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院WHO AM I ? 魏江简介魏江简介简要经历：简要经历：1998/04 博士毕业校1999/12 破格晋升副教授 2001-2002 学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12 破格晋升教授2003/12 增博士生导师1998/04 博士毕业校1999/12 破格晋升副教授 2001-2002 学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12 破格晋升教授2003/12 增博士生导师 研究方向：研究方向：企业战管、技术创新与管企业战管、技术创新与管 教学领域：教学领域：战管、管沟通、管技能开发战管、管沟通、管技能开发 工作背景：工作背景：浙江浙江“新世纪151人才工程新世纪151人才工程”第一层次 浙江新世纪人才重点资助对象 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 国家教育部第一层次 浙江新世纪人才重点资助对象 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 国家教育部“创新管与持续竞争创新管与持续竞争”研究基地副主任 浙江大学人资源与发展战研究中心副主任 浙江大学企业组织与战研究所所长研究基地副主任 浙江大学人资源与发展战研究中心副主任 浙江大学企业组织与战研究所所长管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院 课程设计二原则课程设计二原则 双向学习互动双向学习互动技能结合技能结合 课程教学四方法课程教学四方法 教师讲授教师讲授 案讨论案讨论 情景参与情景参与 现实体验现实体验管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院 主要参考书主要参考书 魏江，严进，管理沟通：成功管理的基石, 机械工业出版 社，2006年。魏江，严进，管理沟通：成功管理的基石, 机械工业出版 社，2006年。 References(1) M. E. Hattersley, L. McJannet, Management Communication: Principles and Practice, China Machine Press，McGraw- Hill, 1998 (中英文版本中英文版本)。 (2) Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press，1999 (中英文版本中英文版本)。 (3) K. O. Locker, Business and Administrative Comm., 5th ed. China Machine Press, McGraw- Hill, 2000 (中英文版本中英文版本) 。管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院课堂讨论10%课堂讨论10% 情景案40%情景案40% 个人作业20%个人作业20% 结业考试30%结业考试30%特别申明：如果缺课超过1/3（包括 请假在内，并以课堂随机统计为准）, 本课程计成绩，没有外。特别申明：如果缺课超过1/3（包括 请假在内，并以课堂随机统计为准）, 本课程计成绩，没有外。管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院当的时候 越人当的时候 越人朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于 对自己要得不多 却对别人要得太多其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于 对自己要得不多 却对别人要得太多管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院本章基本要点本章基本要点?管理沟通的基本概念、要素与过程管理沟通的基本概念、要素与过程?认知管理沟通对成功管理的重要性认知管理沟通对成功管理的重要性?掌握并能运用管理沟通的基本策略掌握并能运用管理沟通的基本策略管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院1.1 引言引言讨论题讨论题(1) : 飞船登陆月球飞船登陆月球Step 1: 个人判断个人判断 (3 minutes)Step 2: 小组判断小组判断 (5 minutes)Step 3: 计算分值计算分值Step 4: 问题讨论问题讨论Step 5: 结论提出结论提出管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫在距离太空母船200英之外的月球表面。时许多设备收到损坏，而为生存你们必须充分用未受损坏的装备自达到太空母船。下面出15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫在距离太空母船200英之外的月球表面。时许多设备收到损坏，而为生存你们必须充分用未受损坏的装备自达到太空母船。下面出15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院讨论(1): 背景介绍讨论(1): 背景介绍(1) 一盒火柴(2) 压缩饼干(3) 50英尺尼龙绳(4) 丝质降落伞(5) 袖珍取暖器(6) 2支0.45口径手枪(7) 1箱脱水宠物喝的牛奶(8) 2大瓶氧气(9) 星际图(10) 救生筏(11) 磁罗盘(12) 5加仑水(13) 烟火信号枪(14) 包括注射器的急救箱(15) 太阳能无线电收发器(1) 一盒火柴(2) 压缩饼干(3) 50英尺尼龙绳(4) 丝质降落伞(5) 袖珍取暖器(6) 2支0.45口径手枪(7) 1箱脱水宠物喝的牛奶(8) 2大瓶氧气(9) 星际图(10) 救生筏(11) 磁罗盘(12) 5加仑水(13) 烟火信号枪(14) 包括注射器的急救箱(15) 太阳能无线电收发器151219275101331184614管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院小组讨论注意问题小组讨论注意问题小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或 说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15 样物品的排序要尽取得每位成员的认可。小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或 说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15 样物品的排序要尽取得每位成员的认可。Attentions: -无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； -要仅为避免冲突而改变你的意见； -要仅为-无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； -要仅为避免冲突而改变你的意见； -要仅为“少数服从多数少数服从多数”而改变决定。而改变决定。管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院现实沟通中的常见问题现实沟通中的常见问题 快速决策、时间管与控制快速决策、时间管与控制 沟通逻辑（生存、定位与走）沟通逻辑（生存、定位与走） 领导技能和沟通技能领导技能和沟通技能 细节与目标：拘细节还是目标导向细节与目标：拘细节还是目标导向 先确定游戏规则,再为先确定游戏规则,再为为为 共识和“少数服从多数共识和“少数服从多数 决策成员知识结构的差异性和决策决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服直觉与说服 团队合作和内部同声音关系团队合作和内部同声音关系管理沟通：成功管理的基石魏 江 博士 版权所有魏 江 博士 版权所有 管理学院管理学院讨论(2): 自我分析讨论(2): 自我分析 您在工作中遇到的沟通障碍 有哪些？您体会到要试图去 克服这些障碍，发现最大的 困难是么？您在