资源预览内容
第1页 / 共18页
第2页 / 共18页
第3页 / 共18页
亲,该文档总共18页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
文件筐模拟测试题(一) 【情境】 华达公司是一家大型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力 资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每 个主管有 2-3 位下属。今天是 2006 年 7 月 9 日,你(李明翔)有机会在以后的 3 个小时里担任该公司人力 资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午 8 点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹 内。文件的顺序是随机排列的,你必须在 3 个小时内处理好这些文件,并做出批示。11 点钟还有一个重要 的会议需要你主持,在这 3 小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。 【任务】在接下来的 3 小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及 Email 等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是:确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“”里划“”请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 【文件一】 类别:电话录音 来电人:刘 增 国际事业部总监 接受人:李明翔 人力资源部总监 日 期:7 月 8 日 李总:您好我是国际事业部的刘增,去年 10 月中旬,人力资源部曾要求各部门上报 2006 年的大学生招聘计划。由于 我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度 很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达 74%。为此 我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见 想法,请尽快告知。回复方式:电话回复。作如下考虑后约刘增面谈:1、派员去国际业务部作已流失人员调查,并分析原因;2、派员做一份同行业薪金水平调查,对比分析国际业务部薪金水平情况;3、派员与流失人员面谈,了解流失原因;4、指定人员到国际业务部听取意见,草拟适合公司特点的中长期人才规划;5、修改完善员工培训管理规划,重点突出英语培训;6、派员与财务等部门沟通,了解公司工资承受能力,决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性;7、建立吸引员工、留住人才的机制;8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题,可适当扩大招聘范围和招聘方式,制定新的招聘制度。 【文件二】 类别:电话录音 来件人:王睿 劳动关系与安全主管 收件人:李明翔 人力资源部总监 日期:7 月 9 日李总:您好!我是王睿,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的电话,六点十分在郑州 203 国道上发 生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前 正在医院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤,但 无生命危险。目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽快和我联系,商 量一下应对措施。回复方式:电话回复 立即电话联系王睿,并作如下安排: 1、 立即向主管总裁汇报; 2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组; 3、 联系相关医院和郑州交警部门,确保伤病员的全力救治; 4、 联系伤亡员工家属; 5、 联系郑州交警部门,确定事故责任,全力维护公司利益; 6、 与销售部门联系,确保货物安全,做好工作交接,处理好与供应商的关系,求得理解; 7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备; 8、 联系保险公司,协商理赔事宜; 9、事故处理完后,要召开一次会议,分析事故原因,修改应急预案,防止事故再次发生。 【文件三】 类别:电了邮件 来件人:张玲 绩效主管 收件人:李明翔 人力资源部总监 日期:7 月 7 日 李总:您好!公司今年结束年中的绩效考核后,准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统,从上周起要求各部门经理 和员工一起制定员工下半年的工作目标,按原定计划,该项工作应在下周三前完成,绩效监督小组对工作 进程进行了检查,发现全公司 32 名部门经理仅有 4 个完成了工作,大部分经理尚未开始进行目标设定,当 我们希望他们加快进度时,很多部门经理抱怨根本没有时间,觉得和员工共同制定工作目标是表面文章; 还有部分部门经理认为这是部门内部的事,监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利,请您 能给我们一些支持。回复方式:书面回复 书面回复张玲并作如下安排: 1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案; 2、召开各部门会议,分析绩效考核系统进展缓慢的原因; 3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求; 4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩,推广他们的做法; 5、 派员协助各部门制定新考核体系; 6、在原定时间基础上,适当延长 2-3 天时间,让各部门能充分结合公司要求做好新方案; 7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调,确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性; 8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加,确保公平与效率,发挥好激励作用。 【文件四】 类别:电子邮件 来件人:陈欣 培训专员 收件人:李明翔 人力资源部总监日期:7 月 8 日李总:您好!公司四月份在南非首次承接的 420 工程现已开工,工程部准备委派 6 名高级技术人员到南非提供技术报务。 可是,这 6 名技术人员英语水平较差,虽经过为期半年的在岗英语培训,但效果不尽人意。因此,工程部 计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训,培训时间为 2 个月,费用为每人 10000 元。该计划已经上 报人力资源部。可是,昨天工程部来电称,财务部不同意支付培训费用,理由是该培训事先没有计划和预 算,资金周转不过来,这几名员工原计划 10 月份赴南非,工程部担心如果不能按期派人提供技术支持,可 能会影响合同的执行和公司的声誉。目前,工程部非常焦急,请求您出面协调,敬请尽快回复。回复方式:电子邮件回复回复陈欣,并对工作提出如下要求和安排:1、 为树立公司良好形象,确保工作如期开展,必须开展好本次英语培训;2、 与工程师面谈,了解培训效果不好的原因;3、 认真总结这次岗位培训情况,分析效果不好的原因;4、 与工程部沟通,请他们放心,英语培训一定要进行,人员可以如期派出;5、 与英语学校沟通,拟定外语学校培训方案;6、 与财务部门沟通,拟定新增培训费用预算;7、 加强培训工作管理,对培训情况进行跟踪评估,确保效果;8、 要吸气教训,今后在培训开发上要注意:要注意过程控制,确保效果;要考虑公司在南非业务的拓展,重点要做好相关员工英语培训; 【文件五】 类别:书面请示 来件人:娄奇 招聘主管 收件人:李明翔 人力资源部总监 日期:7 月 7 日 李总:您好!由于业务调整,今年三月,公司决定停止化工产品的研发工作,将化工研发小组并入到研究方向相似的环 保研发小组,并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月,原化工小组的成员流失严重,我们高薪 聘用了几位博士也提出了离职申请,通过和他们的沟通,原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的 成员合作,在工作中受到忽视,重要的研讨会议从来不通知他们,只让他们做一些类似输入数据的简单工 作。在上半年的绩效考核中,很多原化工小组的成员觉得受到了排挤,考核结果都不理想。针对此事希望 您能给予指示。 回复方式:书面回复 准备约谈娄奇,并要求娄奇做好如下安排: 1、公司因业务调整,将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。 2、与环保小组项目负责人座谈,了解原化工小组人员离职原因; 3、与原化工小组人员面谈,调查了解工作现状及不满意原因;了解是功能性离职还是失能性离职,并做出 相应安排; 4、召开离职人员座谈会,感谢他们为公司所作的贡献,并为他们办理相关手续; 5、加强工作职位分析,做到人员与职位匹配; 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制; 7、建立员工沟通平台和申诉机制; 8,加强团队建设;9、加强沟通,建立与公司战略目标一致的人力资源规划; 10、绩效考核方案要注意员工的参与,充分发挥激励作用。【文件六】 类别: 便函 来件人:章 亮 总载 收件人:李明翔 人力资源部总监 日 期:7 月 8 日 小李:9 号下午你是否有空,我刚刚看过上半年的绩效考评结果,综合过去两年来各部门运行情况,我觉得有必 要对公司的中层干部进行调整。另外,公司明年要上一些新项目,需要有针对性地补充一些管理人员,我 想听听你的意见,请准备一下相关资料,并与我联系。章亮 回复方式:电话回复 电话回复章总裁,约定面谈时间并做好如下准备: 1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果; 2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因; 3、 准备好现有中层干部名单; 4、 根据考核结果和人才库名单,准备好拟题人员名单; 5、 根据新上项目,做好岗位分析和胜任能力评估; 6、 实施同行业人员薪金调查,拟定新设岗位薪酬方案; 7、 拟调整人员的工作岗位安排建议; 8、 完善中层干部培训方案,提高中层干部素质; 9、 完善绩效考核机制,充分发挥激励作用。 【文件七】 类 别:书面报告 来件人:张 越 华南分公司总经理 收件人:李明翔 人力资源部总监 日 期:7 月 8 日 李总:您好!有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现,总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏,在 编制 2006 年度人力资源培训费用预算时,采取虚报培训项目,抬高项目价格,扯取回扣、刁难培训公司等 手法,违规牟利 2 万余元。既给公司造成了经济损失,耽误了工作,也损害了公司的形象,更败坏了公司 的风气,按照总公司的规定,由总公司派往分公司的职员如果出现问题,需上报总公司人力资源部统一处 理。因此,特向你汇报此事,如何处理请您尽快指示。 电话回复电话回复张越总经理,并做好如下安排:1、 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告;2、 总公司立即派员前往华南公司进行调查;3、 如果调查不实,将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理;4、 调查如果属实,将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理;5、 调查期间请做好有关预防工作,注意保密;6、 向培训公司道歉,挽回公司形象;7、 向王吕俊调查时,一定要取得其本人书面签字的文书;8、 对总公司派出人员失察给华南公司造成损失,表示深刻歉意;9、 改进员工培训开发内容,加强法纪教育;10、 物色称职人选接替王吕俊工作;11、 总结经验,吸取教训,强化管理,防止类似事件再次发生;12、 以上意见形成书面材料报总裁。【文件八】 类 别:电话录音 来件人:张 辉 副总裁(分管生产与物流) 收件人:李明翔 人力资源部总监 日期:7 月 8 日明翔:你好!明年初、公司投资 1500 万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行,提供生产线的德国 QDK 公 司也会提前安排 4 名技术人员参与生产线的安装与运行,我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位 设置与人员安排的专题讨论会,请你先提出一个大致想法,并在这几天与我沟通一下这个问题。回复方式:电话回复 电话向张副总裁汇报,约定面谈时间,并做好如下安排: 1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况; 2、与德国公司专家座谈,听取生产线人员设置要求; 3、派员协助东莞分厂进行岗位设置; 4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估; 5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平; 6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策; 7、安排人员依据相关要求,拟定人才需求计划; 8、做好会议安
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号