学员培训管理中的教育心理学LOGO导语：什么是学员培训管理的关键关注学员需求： 认可：认可：自己的贡献得到认可的需要。 成就：成就：取得成功的需要 参与：参与：交流和参与的需要 个人和职业发展：个人和职业发展： 提高对于自己来说重要的专门技能的需要导语：学员培训管理的三个要素 人：学员vs教师 策略：身心参与 情境：企业发展需要、个人需求为什么培训是企业发展需要、个人需求“未来唯一持久的优势是，比你的竞争对手学习 得更快。”这是美国管理大师彼得圣吉对企业领导人 的忠言。人力资本需要培训才能增值，离开了培训 只能是不断折旧、贬值。不仅普通员工是如此 ，企业的管理者更是这样。本科学历折旧：2年硕士学历折旧：3年博士学历折旧：5年时间观时间观学习意愿学习意愿自我概念自我概念经验经验成人学生具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验依赖别人，如父母， 老师，学校。取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验依靠的是由自己所独立 实现的成就。取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。认知成年人学员的特点对培训师的基本要求认可对每一个学员都给予适当的关注，无论对方 是否附和自已真心真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地 完成培训课程参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系明确每个人的具体期望并向 他们展示这些期望如何能得到满足 对培训师的基本要求一名优秀的培训师应该做到“身心参与”：有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识， 如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握 学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题 对培训师的基本要求优秀培训师的八个特性讲授、呈现、提问等授课技巧1、控制课堂上紧张情绪。 2、学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢 体语言，良好地展现课程内容。 3、灵活运用多种类型的问题来启发学员。 4、通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教 学内容。 5、针对成人的学习行为给予及时、客观和有效 的反馈。 6、通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈。对培训师的基本要求有效讲授的三要素v Verbal （语言的） v Vocal （声音的） v Visual （视觉的） 在讲授过程中，学员对你的印象一般基于三个要素Visual 55%Vocal 38%Verbal 7%三要素所占比例控制紧张情绪- 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他培训老师的课前准备仪容-整齐、清洁、利落、自信v 服装：套装为宜 v 化妆：淡妆为佳 v 头发：整齐、利落、不可遮住脸 部 v 袜子：肤色，不可有花纹 v 鞋子：有跟的包鞋 v 配件：首饰勿挂太多女士：男士：v 服装： 西装（以深蓝、深灰较佳 ）；素色衬衫；领带颜色应配合 西装色系。 v 头发：整齐、利落、不可遮住脸 部 v 袜子：深色袜子，不可着白袜 v 鞋子：深色皮鞋，保持干净好的开始 - 简短的自我介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标Verbal-所说内容的控制v 字 v 句子 v 问题 v 语言 v 内容的组织方式Verbal is the knowledge, expertise and informationyou possess.三要素控制Vocal-表达质量的控制v 音量 v 音质 v 吐字 v 语速 v 连贯性 v 无意义的惯用语Vocal is the the quality of your voice.三要素控制声音的变化是指教师讲话的语调、音量、节奏和速度的变化。声 音的变化不仅能够有效地吸引学生的注意力，使教学更富有生动性， 还可以使教学重点突出，并使注意力分散的学生的注意力重新集中起 来。语调的变化语调说话时语音高低轻重配置而形成的腔调。它 随着语气和说话人的感情变化而变化，着眼点在于对内容 的理解程度。常见的语调有四种升调：调子平而升高，表示反问，疑问，惊异，兴 奋和号召等语气。降调：先平而降，表肯定，感叹请求，沉痛，惭愧 等语气。平调：调子无明显的高低变化，表严肃，平静，庄 重，冷漠，思索等语气；Vocal-表达质量的控制节奏的变化语句的节奏指一定时间内语词的疏密程度。鲜明的 节奏能使语音表达的更具有层次性和剔透感觉。轻快型：多扬少抑，多轻少重，语词密度大，语言 速度较快，常常表达喜悦欣慰心情；凝重型：多抑少扬，多重少轻，语词疏，语言速度 慢，严肃，肃穆，谈心的内容可用 低沉型：声音暗沉，句尾显沉重，语速慢，叙述不幸事 ，表达悲哀之情多用此高亢型：明亮高昂，扬而更扬，语言速度偏快，表 令人振奋，狂喜的激情舒缓型：轻松明朗，语言势轻柔舒展，语言速度较 慢，表西西品位及感觉上的惬意舒心紧张型：多扬少抑，多重少轻，音节短，气促，语 言速度快，常表示急迫内容，焦急心情和恐惧心情停顿Vocal-表达质量的控制教师在课堂教学中，要根据教学内容的不同来把握语言节奏 的变化，使学生听课既不觉得过于紧张，又不觉得缓慢拖沓，这是 提高语言艺术，增进语言感染力的重要方面。一般来说，组织教学时，语言宜慢而重，以吸引学生的注意 力；新课的导语宜用轻快的语言，以激发学生愉快的 情绪状态；导入新课的启发性提问宜慢，以启发学生思考；新授课中涉及的背景知识宜快，而新知识的教学 宜慢而清晰，以突出重点，启发思考；重、难点知识的教学宜慢并加重语气，还可进行 必要的重复，以集中学生的注意，促进思考；复习巩固阶段宜快，以增加课的容量。Vocal-表达质量的控制Visual-形体语言的控制v 形象 v 仪容举止 v 姿势 v 面部表情 v 手势 v 眼神与目光接触 v 位置移动 v 其它令人分心的小动作三要素控制Visual-形体语言的控制目光接触的变化眼睛是心灵的窗口，是人际感情交流的重要方 式。目光接触的变化是指教学过程中，教师利用目 光接触与学生进行情感交流的一种方式。 教师应怎样巧妙地运用眼睛的语言功能来完成 自己的教学任务呢?应该以热情坦荡、充满友善和自信的眼光去面 对学生，使学生看出教师对工作的热爱之情、对学 生的友爱之情，并从中受到感染。Visual-形体语言的控制充分利用眼神的变化来组织教学和进行课堂教学的调 控。比如，用目光环顾全体同学，使全体同学都感觉 到老师是在对他们讲课，调动每一个同学的参与感 ；用目光注视着教室的某一处或某一部分学生，了 解他们的情绪变化，制止某些学生分心、走神，或 对学习态度积极的学生表示赞许、鼓励；用似看非 看、模糊而不“聚焦”的眼神进行虚视，对精神不集 中的学生予以提示，还能向学生表示教师在认真地 思考，进行心理调整，控制讲课的节奏，等等。 随着教学内容的不同，目光也进行不同的变化。比如 ，在进行重点内容的教学时，无声地、以冷静、期 待的目光注视着学生，使学生明确教师目光中督促 的含义，从而对教学内容分外留意 Visual-形体语言的控制教师在运用目光的变化时还要注意以下几点：教师的目光应面向全体学生，并与学生的眼光相接 触，发挥目光语言的交流作用；目光的变化要灵活，同时也要适度，要有一定的分 寸感，不能给学生以生硬造作的印象，引起反感；目光的变化要有一定的目的性，是为特定的内容、 特定的教学情境服务的，不能漫无目的地乱用，也 不能游移不定，以免引起学生的误会。Visual-形体语言的控制形象手势和强调手势 除了手势，教师还可用头部及身体其他部位的动 作来配合教学语言。例如，用点头的方式来表达对 学生回答的肯定和鼓励，用摇头、耸肩来委婉地表 达对学生的不满意。 Visual-形体语言的控制v 教师在运用手势或其他身体动作语言时，要注意：要有明确的目的。教师在备课时应先预期哪些内 容适合用手势或其他身体动作进行直观演示，哪些 内容需要用手势或其他身体动作配合强化，使其用 意明确，能准确地表达出教师的用意。要动作协调自然。手势、动作过于单调，会使学 生感到沉闷，过于夸张、频繁又会令学生反感，只 有自然、活泼，与教师的个性和教学内容及言语、 表情一致的身体动作方能产生积极的教学效果。身体动作与活物、标本、挂图、模型等直观教具 协调配合，扬长避短。引导学生参与，边做边思考，培养学生的参与意 识和思维能力。Visual-形体语言的控制身体位置的变化教师与学生之间的相对位置和距离也有信息意义 ，也是一种无声的体态语言。教师在课堂上所处的 位置不同，与学生的距离远近不一，会给学生造成 不同的心理感觉。 Visual-形体语言的控制v 在进行身体位置的变化时，要注意： 走路时身体挺直，两肩平齐； 不要发出鞋拖地的声音，也不宜过快，通常用散步的 速度即可； 两次移动之间应视情况留一段时间，以免过于频繁的 移动使学生产生视觉疲劳； 考试和测验时，过频地走动会使学生感到心烦意乱， 易引起学生反感。Visual-形体语言的控制仪态的变化仪态，即仪表、神态，包括衣着打扮、举止风度 、精神状态等，是教师内在的品德、修养的表现， 也是学生对教师形成第一印象的主要因素。生物教 师的仪态是否得体适度、为学生所接受，往往能够 决定学生是否爱上你的课，人格魅力决定着一个教 师的吸引力。Visual-形体语言的控制v 衣着打扮等服饰语言是教师仪态的重要组成部分。 v 教师的精神状态是影响学生学习积极性的重要因素 。 v 教师良好的举止、风度可以起到吸引和稳定学生注 意力，增强教学感染力的作用。 形体语言直观材料问题及处理过程语言表达质量音量 音质 吐字 语速 连贯性 无意义的惯用语字 句子 问题 语言 内容的组织方式形象、仪容举止 、姿势、面部表 情、手势 眼神与目光接触 、位置移动、 其它令人分心的 小动作?呈现与展示呈现与展示呈现与展示直观材料的呈现与展示v 实例、课件、实物、实训条件、实训场地一个好例子v 简单、通俗、易懂 v 生动、贴切而无负面影响 v 最好是真事而非杜撰 v 如果能幽默些就更好 v 好例子既来自导师，也来自学 员一套好课件v 好的视觉感受 v 图文并茂 v 重要过程的动画或视频插入信息传输通道和教学媒体的变化信息传输通道和教学媒体的变化使用教学媒体的目的就是为了刺激学生的感官，使使用教学媒体的目的就是为了刺激学生的感官，使 学生通过感知来理解知识系统。学生通过感知来理解知识系统。人对客观事物的感知是通过视觉、听觉、嗅觉、触人对客观事物的感知是通过视觉、听觉、嗅觉、触 觉和味觉五种感官来完成的，在教学中适当地变化教学觉和味觉五种感官来完成的，在教学中适当地变化教学 媒体，变化信息传输通道，促使学生的多种感官参与活媒体，变化信息传输通道，促使学生的多种感官参与活 动，能有效地、全面地获得教学信息，理解知识系统。动，能有效地、全面地获得教学信息，理解知识系统。实物展示及演示v 实物本身可识别，并全体可见 v 实物具有代表性，并和问题解决直接相关 v 实物展示过程及可能有学员协助，以增强参与度 v 实物介绍与形体语言