学号： f12041104 姓名：季雅静企业的社会责任- 以中国移动为例于社会经济迅速发展的今天, 作为经济活动中最重要的细胞企业，其行为已经可以影响到世界的每一个角落。在这一背景下，“企业社会责任感”也随之成为当下备受关注的话题。为此明确何为企业社会责任感。了解企业社会现状, 提升企业家社会责任感已势在必行企业社会责任（ Corporate social responsibility,简称 CSR ）是指企业在创造利润、 对股东承担法律责任的同时， 还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。 企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。有学者将企业的社会责任的内容做了如下概括和归纳：1. 对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）。2. 职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。3. 对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。4. 对供应者：保证付款的时间。5. 对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。6. 对消费者 / 代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方便程度。7. 对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。8. 对贸易和行业协会 ：参加活动的次数 ；对各种活动的支持 （经济上的）。9. 对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。10. 对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。身为经济主体的企业，只有认清自己的社会责任，才会使企业更具竞争力和影响力。一个企业的存在，绝不能仅仅以赚钱为唯一目标。除了赚钱之外，企业还应服务社会，创造文化，提供就业机会，捐款资助贫困地区和灾区。 下面就以中国移动为例来深入探讨一个企业的社会责任，以及如何履行社会责任。中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000 年 4月 20 日成立，注册资本为 518亿元人民币，资产规模超过 4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司企业社会责任理念：中国移动通信的企业核心价值观是：“正德厚生臻于至善”，它是表明了企业在生存和发展中所秉持的最根本的信仰，是企业最根本的价值标准。其中“正德厚生”就是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言。对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。对投资者的承诺： 做最具价值的创造者。 中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本， 高度尊重所有投资人的权益， 以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置， 创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工， 就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念， 以人为本的人文主义眼光， 充分关注人的价值与差异， 以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制， 与价值链各环节的广泛合作， 建立紧密互动的沟通机制， 巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、 牢固的产业联盟， 以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范， 建立一个公正有序的行业生存和发展的空间， 提升行业整体价值， 实现同行间的相互促进与和谐发展。对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分， 也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、 受人尊敬的优秀企业公民， 在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。企业社会责任实践案例：企业社会责任实践案例一：中国移动村村通电话工程社会公益事业企业社会责任实践案例二：绿箱子环保计划废弃手机及配件回收联合行动环境保护企业社会责任实践案例三：中国移动中西部贫困地区农村中小学教育捐助项目下面是中国移动的一份社会责任报告：农村工程”方面中国移动在积极推进“村村通电话工程”、解决偏远农村地区通信接入问题的同时，通过开发和推广农村信息化应用服务，努力弥合城乡数字鸿沟， 以丰富的信息帮助广大农户走上致富之路。截至 2008 年 12 月，中国移动农村信息网“农信通”农村用户数超过 1248 万户，日均短信发送量为1300万条，成为广大农民获取涉农信息的重要平台。“生命工程”方面，中国移动实现了扶贫助困活动的系统化、战略化的管理组织， 有效提升了活动成效。 中国温暖“ 12.1”项目取得实质性进展，首批 3603 名艾滋病致孤儿童已获得资助； 持续实施“特困单亲母亲安居工程”， 解决部分单亲特困母亲居住困难；持续开展“移动送光明”活动，为农村生活困难老人免费实施白内障复明手术。“文化工程”方面，中国移动加大力度开展不良信息专项治理，处理客户不良信息举报843 万件，取得明显成效；此外，中国移动搭建广泛的公益捐助平台，共有超过20 万人次参与“全球通积分公益行动”，捐助总金额达近800万元，所捐善款用于向四川、重庆地区110所小学提供体育器材。“绿色工程”方面，中国移动“绿色行动计划”取得突破性进展，“绿色包装”开始进入实质应用阶段，全年新建绿色能源基站2135 个，开辟了通信产业“绿色”蓝海；年度召开视频会议超过10000 次，电子渠道业务承载率已经达到44% ，有效降低了交通和能源消耗；开发提供了集团客户移动办公、车辆运营监控管理、钻井平台信息管理、 电力行业远程抄表等丰富节能信息化应用，助力其他行业节能减排；推广使用环保袋，持续开展“绿箱子”环保计划，累计回收废旧手机及配件达395 万件，有效带动社会大众共同参与环保事业。“志愿工程”方面， 中国移动成立了中国电信行业首个员工志愿者协会，并实行“志愿者每年一天的带薪公益服务时间”制度，为员工参与志愿活动提供了良好保障；在奥运会和残奥会召开期间， 中国移动共有 2451 名奥运城市志愿者为盛会提供了超过25000 小时的志愿服务。中国移动表示：中国移动将始终坚持“正德厚生臻于至善”的核心价值观，以至诚之心勇担责任， 以负责人的经营与管理实现可持续的发展，认真履行承诺，善尽经济、社会与环境责任，努力实现与相关方共赢发展。从报告中可以看出， 中国移动用实际行动， 实践了为北京奥运会提供“最先进的技术、最周到的服务、最丰富的业务”的庄严承诺；为超过 6 万个偏远村庄提供的移动通信与信息服务所产生的“授人以渔”的积极影响；为地震灾区、艾滋致孤儿童、贫困学生、白内障老人等提供的支持与援助； 也看到了中国移动“绿色行动计划”所开创的资源节约、环境友好的通信企业“绿色”经营方式。可以说，在过去的 2008 年中国移动作为优秀国企的代表，为稳定国民经济、促进社会和谐， 发挥了至关重要的作用。 中国移动的社会责任重点工程农村、生命、文化、绿色和志愿工程是在新发展阶段根据中国国情，依据中国移动定位移动信息专家的优势，形成了中国企业的促进人权发展模式。从中也可以看出， 中国移动的承诺不仅是口头承诺，是落实到企业经营管理中的实践。 作为企业运营和社会投资的重要组成部分，中国移动充分利用核心技术与服务产品、以负责任的商业运作带动了社区可持续发展， 为行业和中国企业树立了榜样，中国移动基于企业整体社会责任战略， 鼓励和推动员工志愿活动， 也在企业界树立了一个非常积极的榜样。 通过客观的成效衡量和报告可以看到，这样的志愿活动能够为企业和社区发展带来重要价值。企业积极、 全面履行社会责任已成当前国际社会的共识， 是全球大企业的通行准则和共同价值观。我国企业应自觉尊重社会各界的期望，牢固树立现代企业社会责任意识，充分认识到社会责任的重要性， 通过树立正确的社会责任观、明确企业责任管理目标、 制定年度企业责任主题， 推动企业责任有效落实，切实加强企业社会责任的规范管理，大力重视和推广企业社会责任运动。2012.10.31