益海（佳木斯）物业管理有限公司-物业知识培训2011年7月1（一）物业公司名称（二）企业简介（三）组织架构（四）企业理念（五）企业文化（六）内控体系（七）物业费收费标准（八）会所（九）前期物业服务合同（十）益海花园临时管理规约（十一）提示目录2（一）物业公司名称益海（佳木斯）物业管理有限公司3（二）企业简介益海（佳木斯）物业管理有限公司是一家隶属于世界500强企业益海 嘉里集团旗下的子公司，成立于二0一一年六月十三日，是外商独资企业 。公司将信守“业主至上，服务第一”的服务宗旨，以先进的管理理念、科 学的管理模式、完备的管理体系、富有凝聚力的企业文化、积聚有丰富实 践经验的物业人员和专业技术人才，为物业管理服务工作提供可靠的技术 保障。公司将对供配电系统、给排水系统、电梯输送系统、暖通空调系统 、火灾报警与消防联动控制系统，进行标准化操作与规范化管理。公司以人为本，服务第一；真诚奉献，信誉第一。以专心、真心、 诚心、用心、放心、虚心的“六心服务”，全心全意为小区业主提供全方位 优质服务。在为广大业主提供保洁、保安、绿化、日常工程维修维护优质 服务的同时，以业主及住户为中心，增设新的服务项目：代订机票、酒店 、邮件代寄、代请装修公司、代订鲜花、代租房屋、雨伞借用及贴心家政 服务等业务，以优质服务创信誉、以亲和模式创品牌。真正从居民的日常 生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡小事中，体现物业管理亲情化、 规范化、标准化、科学化的运作方式，使每一位业主及住户体验到生活在 “益海花园”这个温暖大家庭的温馨与和谐，以达到社会、业主、企业三方 和谐发展，共创三赢。 4（三）组织架构总经理经 理经理办公室 主任保安部 部长工程部 部长客服部 部长财务部 会计保洁绿化部 部长内 勤管理员电 工水暖及万能工保安员绿化师保洁员出 纳5（四）企业理念1、管理原则：统一指挥、分工负责、强化管理、服从命令、民主参 与、友好协作、奖优罚劣；2、管理理念：业主的需求就是我们的工作，业主的满意度就是我们 工作的标准；3、服务宗旨：人性化、科学化、专业化、制度化；4、服务标准：永远以最良好的形象和工作状态面对客户，迅速为客户解决问题并努力使客户满意，无微不至地关怀客户，以实际行动让客户感动。6（五）企业文化1、益海物业有效管理原则：严格而科学的管理，能有效的整合企业资源，形成核心竞争力，使企业在 竞争中立于不败之地，向管理要质量，向管理要经验，向管理要优势，向管理要效益，使我们益海物业持续高效发展； 2、益海物业价值观：注重员工：我们尊重和信任每一个人，为每位员工提供展现自我的最大空间，让员工与企业共同成长。诚信为魂：在企业经营活动中，我们力求创造企业诚信的全员性，全程性和永恒性。感动客户：通过我们至善至美的服务，努力让客户感动，真正为客户创造更多的价值。追求卓越，我们着力于培养高绩效团队，依靠团队力量，使企业在激烈的市场竞争中永续发展。 3、益海物业服务提升原则：不断超越客户不断增长的需求，将客户的需求作为我们的工作，将客户满 意度作为我们的工作标准。不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使客户满意，充分体现“客户的满意就是我们努力的全新价值”这一服务提升原则。7（六）内控体系益海物业依托“标准化服务体系”形成了一套独具益海特色的整合型内 控体系。为确保管理体系各过程有效运行和受控，根据顾客需求，有关法律 法规的规定以及行业标准的要求，对每一个工作过程建立相应的控制方法 和验收准则，通过建立完善的培训体系、客服服务系统、后勤维修服务系 统、定期内部考核体系、服务验收体系，制定相应的规范化程序文件及控 制方法，确保每个环节都有章可循有法可依，确保各项工作的落实和实施 ，根据实际情况的变化进行及时调整和更新，以确保有关方法和准则的有 效性。企业通过定期的业主满意度测评和市场调研等活动，围绕实现顾客满 意、全过程的分析，纠正预防工作中的失误，完善不足，以确保企业结果 的高效执行。8（七）物业费收费标准一、物业费收费标准住宅：1.20元/平方米（暂定）（不含会所费用）商服：2.00元/平方米（暂定） （不含会所费用）电梯费：60.00元/户月9二、物业费用于支付项目业主须就小区物业的管理，依据前期物业服务合同的约 定，向物业服务公司交付物业服务费。物业服务收费采取酬金制方 式，由物业服务公司按业主物业的建筑面积作出全年预算合理估定 ，应足以支付各项有关管理小区的公共开支和费用及物业服务公司 的酬金，包括：(1)小区公共场所或公用设施使用的水、电、采暖费用（任何特定单 元或各业主单元所单独使用的部分除外）；(2)小区管理员、安全警卫人员、清洁人员、服务人员及其他人员的 报酬和福利等；(3)垃圾清除（不含装修垃圾清运）和收集费用、小区污水、污物清 除及搬运费；(4)应付的投保费用；（七）物业费收费标准10(5)小区共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； (6)运作和保养水泵的费用； (7)运作、维持、修理、保养、更换或更新小区中所有电梯的费用； (8)公共绿化的维护及保养费用； (9)管理人为管理小区而产生的行政费用，如电讯、办公用品、打印等 其他费用； (10)根据前期物业服务合同和本临时管理规约管理人被要求做的任何 其他事项的费用； (11)保安费用（包括装备费与保险）； (12)固定资产折旧费； (13)法定税费； (14)聘请管理、维修、会计、法律等专业顾问的费用； (1)管理人应得的酬金。 (1)依法作为物业服务费用列支的其它费用。（七）物业费收费标准11（八）会所以运动健身为主题的高档会所，采取半开放式、会员制方式经营，具 体经营项目待定。12（九）前期物业服务合同是指根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，发展商（即 ：佳木斯益海房地产开发有限公司）、管理人（即：益海（佳木斯）物业 管理有限公司）双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就对益海花园项 目提供前期物业管理服务事宜签定的合同。13（十）益海花园临时管理规约是指物业公司与业主签订的管理规约，具体益海花园 临时管理规约相关内容解答工作，将在签订益海花园临 时管理规约时，统一由律师现场解答（业主集中购房时， 律师现场答疑，个别购房时会每周妥善安排具体时间统一答 疑）。14在售房的过程重要宣传益海品牌的知名度及开发商、物业一体化 管理优势（十一）提示15谢谢！16