O2O 创业潮来临：从单向改造走向互相融合创业潮来临：从单向改造走向互相融合 今年的互联网大会，重量级嘉宾鲜见。但一个有趣的现象是，O2O 成为贯穿大会的高频词。 电商暨 O2O 分论坛里挤满了热情高涨的创业者，主论坛也不时可以听到嘉宾有关 O2O 的分享。 2010 年，美国人 Alex Rampell 最先提出 O2O 的概念，但 O2O 却并没有在美国市场流行起来。 反倒是 2011 前后， 借着当时团购市场的火爆，O2O 在中国市场成为被人津津乐道的“新经济”。 互联网对传统经济的影响和改造， 可以往前推到 10 年前甚至 15 年的垂直类网站。汽车、房产等行业在当时就经历了互联网化的第一步：单纯的信息展示及商家的营销推广需求。 而当团购出现时，以线上预付费的方式打通了闭环，“闭环”也成为众多投资者和创业者至高追求。 当 O2O 进程不断加快， 深入更多的细分领域， 今天 O2O 的形式也不再仅仅是营销、支付这么单一。对商品信息的管理，对运营效率的提升，对会员数据的分析，都成为传统经营者“触网”的动力。 同时，随着这些传统经营者的加入，整个 O2O 领域也加深了对线下环节的理解，逐渐开始从单向改造走向了互相融合。 O2O 渗入到更多细分行渗入到更多细分行业业 从餐饮、房产、汽车，到家政、洗衣，母婴婚假，教育，似乎线下各类业态都成了 O2O 的试验田，O2O 以各种形式出现在消费者面前。 随着互联网巨大在流量入口的争夺已成定局， 消费者整体生活水平的提高，以及普通商家对互联网接受程度的提高，互联网已经进入了新的卡位战，也就是开始发现每一个细分行业的机会，改造并融合。 从互联网公司的角度看，巨头们通过投资和并购加速在 O2O 版图上的布局，创业者也在努力寻找下一个有待改造的传统经济业态。 “一周收不到几份关于 O2O 的项目， 都不好意思说自己是做投资的了”，嘉御基金创始人卫哲不久前在一个房产 O2O 大会上，就曾这么形容目前 O2O 的热度。 传统的线下商户们也开始积极面对互联网的大趋势，以万达、银泰为代表的传统零售业巨头都在积极部署自己的 O2O 战略。 银泰商业集团 CEO 陈晓东在互联大会表示，“四五年前，银泰面对互联网的冲击也一度想躲，但是后来还是正面迎接了”。银泰从部署商业级最高的 WiFi 系统开始，到尝试做银泰网，与微信、支付宝合作，推虚拟会员系统，正在不断的探索 O2O 可能的形式。 除了大玩家，O2O 领域的创业者中，也不乏线下实体经营者的身影。 主打家政服务的阿姨来了， 本身就是从线下的家政公司嘉乐会蜕变而来。类似的还有以“上门去送、按袋计费”吸引用户的荣昌 e 袋洗，而其背后的荣昌洗衣本身是一个拥有 1000 余家洗衣门店的传统企业。 O2O，先做好落，先做好落地地 O2O 代表线上和线下两个环节的打通，最后的消费或服务体验环节仍然落在线下。 那么，不经营线下业务的互联网公司在其中扮演的角色，更多是导流和撮合交易。譬如大众点评，给餐饮等各类商家带去具有消费意愿的潜在客户。 搜房在房产开发商、 代理公司、 经纪公司以及买房租房用户之间，撮合彼此的需求。 曾经，当互联网平台开拓线下业务时，或多或少都曾表达过“干掉中介”的意思。但是随着对交易的深入，对服务的整合，更多听到是“中介是无法取代的”。 搜房董事长莫天全面对二手房风波时就表示，“搜房永远不可能做中介，还是要以和为贵”。 家政领域的阿姨来了也是如此，由于提供的服务集中在育儿嫂、月嫂这类客单价较高，周期较长的产品，阿姨来了在 2012 年底引入了类似房产中介的经纪人制度，通过经纪人去平衡雇主和阿姨之间的需求。 背后的逻辑是，非标准化产品的交易中，譬如房产买卖，实际消费决策和购买环节相当复杂和漫长， 经纪人在其中平衡买卖双方的需求并提供更多附加服务，这个环节难以通过线上全包。 而更多细分领域的 O2O 创业团队，也开始介入到线下环节，以加强对服务环节的控制。以保洁服务为主的 e 家洁，通过在线下开设门店，完成前期的阿姨面试审核以及后期的培训， 这类从纯互联网模式慢慢转入线下的经营方式在 O2O 领域也并不鲜见。 不同行业的不同行业的 O2O 难易程度有难易程度有别别 O2O 的进程还在加快，不同的消费场景下都有创业者在寻找机会。 但由于传统行业本身的特点， 以及发展程度的不一致， 不同的形态 O2O面临的难易程度，以及要解决的痛点并不一致。 首先是信息管理的能力。中国市场下，中小服务类商家普遍存在信息化管理水平不高的问题。以餐饮行业来说，即便到今天，中小型餐馆的 IT应用水平仍依然比较低。 但也存在一些例外，譬如 KTV、电影院，本身都已经采用了比较现金的后台管理系统，在线上线下打通的过程中，打通商品信息和消费数据都相对容易。 唱吧 CEO 陈华在谈到对线下 KTV 业务时就对腾讯科技表示，“KTV 的互联网技术是非常好的，甚至可以说是最好的，因为用户来到 KTV 房消费的主体不是菜，而是一个 IT 软件系统这是我们天生具有的基因”。 其次是服务的标准化问题。不同行业下，做到服务的标准化难易程度也有别。云家政 CEO 薛帅表示，“当线下经营场所和消费场所是分开时，服务的监管更难掌控，家政行业就是一个很典型的例子”。 家政公司的经营和消费者体验服务，本身在场景上就是分开的，这不同于餐饮等其他服务行业。因此我们看到不同类型的家政 O2O 创业者，都把对服务的标准化作为要解决的第一要务。 最后是行业本身的毛利率水平。成本固定、毛利率高的行业天然更容易用 O2O 的方式切入。 譬如社区 O2O 中， 洗衣相对来说可能是一个更好的切口。 荣昌 e 袋洗创始人张荣耀表示，“洗衣行业的毛利率能达到 80%，而成本中大部分属于洗衣设备这类固定成本”。那么通过互联网带来线上用户，可以有效地摊薄洗衣行业的固定成本，提高收入水平。 O2O 可以用来概括所有线上线下相配合的模式，也可能出现在每一个传统细分行业中。 当互联网走过了流量和入口的厮杀阶段，对于传统经济的渗透、改造和融合已经成为正在进行时的大趋势。 对于在 O2O 领域等待机会的创业者来说， O2O 到底应该是什么并不重要，重要的是对线下经济有更好的理解和适应。