秘书之友年第 期2004441年月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定试题（秘书资格三级） 职业道德理论知识一、职业道德知识部分（题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。企业文化一般具有（）功能。（）自律（）导向（）整合（）激励下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（）。（）鞋袜搭配全理（）表情严肃（）感情热烈（）语言简练对从业人员来说，爱岗敬业要做到（）。（）终身从事一种职业（）不能对工作有功利主义观念（）树立积极的职业理想（）提高职业技能以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（）。（）办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷（）办事公道没有明确的标准，只能因人而异（）办事公道是职业劳动者应该具有的品质（）对一个无职无权的工人来说，不存在办事公道与否的问题下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（）。（）勤劳节俭与刺激内需、拉动消费相矛盾（）提倡勤劳节俭就是让人们习惯过苦日子（）勤劳与节俭互为表里（）勤劳节俭有利于可持续发展关于团结互助的几点认识中，你认为正确的是（）。（）取消员工之间的一切差别（）上下级之间平等尊重（）师徒如父子（）同行之间只有竞争以下关于创新的说法中，你认为正确的是（）。（）创新是对常规的突破（）创新需要“标新立异”第一部分 职业道德（题，共道题）（）创新需要幻想（）创新需要意志（）作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别越于其它社会形态道德的显著标志。（）集体主义（）爱国主义（）为人民服务（）诚实守信二、职业道德个人情况表现部分（题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。（一）单项选择题（请在下述每题的个选项中，选择个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会（）。（）觉得可以稍微放松一下了（）继续保持这样的工作状态（）觉得这是自己努力工作的回报（）想把今后的工作做得更好当听到几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？（）（）与他们一道谈论（）劝告同事不要再谈（）悄悄告诉小李（）立即走开如果一个朋友开始回避我，与我保持距离，我会（）。（）也这样对他（她）（）请朋友去问问原因（）直接找他（她）谈谈（）顺其自然当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（）。（）反驳（）解释、说明（）不予理会（）耐心倾听领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（）。（）接受，但担心做不好（）作为任务接受下来（）着手开展新工作（）放弃某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应该怎么做？（）42秘书之友年第 期20044S E C R E T A R Y SC O M P A N I O N（）怕领导分心，不告诉领导（）让该职工自己向领导反映（）立即告诉领导（）在自己认为合适的时候告诉领导你感觉你所在单位的人际关系（）。（）融洽（）比较融洽（）不太融洽（）不融洽一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”说包内装有一张机票、一张信用卡和万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会怎样做？（）。（）立即报警，由警察处理（）主动问明情由，安抚顾客（）请保安部门保护现场并报警（）让顾客自己处理某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中哪种比较妥当？（）（）“您应该事先计划好。”（）“您看，是否可以退掉某些商品？”（）“您看，哪些商品不急着用？”（）“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！”小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会怎么做？（）（）不给他买书（）拖几天再买（）尽快给他买（）买不买，依以后的心情而定某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。对此，你怎样看？（）（）看不惯（）穿衣打扮是个人的事（）提醒他（她）（）就当没看见你的好同事不慎把公司的手提电脑摔坏了，希望你为他保密。你会怎样做？（）（）为他保密（）不知道怎么办（）劝他向公司说明情况（）私下帮他把电脑修好如果有一个对你未来发展更有利的单位想要你，而你现在的单位又离不开你，你会（）。（）立即调离（）难以抉择（）留在原单位（）帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走当我自认为做得很好，而领导却批评我的做法欠妥时，我一般会（）。（）根据领导的要求改变做法（）向同事诉说自己的想法（）找个机会跟领导谈谈（）坚持自己的做法面对公司年终奖金分配不公的现象，我的态度是（）。（）只要没损害我的利益，就没有必要站出来说话（）说了也没有用，还是不说的好（）习以为常（）不管有没有损害我的利益，都要坚持原则据报道，香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是（）。（）纯属个人行为，无可厚非（）浪费财富（）如果这些钱用在公益事业上就好了（）花得气派关于我的工作单位：（）。（）我很愿意向别人说起我的工作单位（）除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位（）我很少和别人谈论我的工作单位（）我从不与别人谈论我的工作单位我通常这样看待自己的工作任务：（）。（）对单位重要的事情对我来讲同样重要（）对单位重要的事情对我来讲不一定重要（）单位的事情和我个人的事情没有关系（）大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为：（）。（）我很喜欢现在的工作和工作单位（）我对现在的工作和工作单位感到满意（）换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了（）我和单位签了协议，离开会有很大的损失在工作过程中，我常有：（）。（）自我陶醉的感觉（）轻松自如的感觉（）身心疲惫的感觉（）精疲力竭的感觉如果我辞去现在的工作：（）。（）会给自己造成很大的损失（）一切都要从头开始，很不值（）也许不会对自己造成什么影响（）可能会有更好的发展每周一早上起来的时候，我最常有的感觉是：（）。（）紧张（）精力充沛（）平常（）轻松我的周末生活：（）。（）通常都是事先有安排和计划的（）如果有重要的事情，就事先计划一下（）只是有个大概的安排，很少能够按计划执行（）想怎么过就怎么过，从不事先安排当有事和别人说时，我通常：（）。（）事先考虑好怎么说（）有时间就想一想再说，没时间就边说边想（）经常不做准备，想说什么就说什么（）总是边说边想和两个小朋友都很爱吃巧克力，一天邻居张奶奶给他们一人一块，并且告诉她们，可以马上就吃，但是如果谁能够等她买菜回来再吃，就可以再多奖励一块。结果小朋友立刻就吃了，而等到张奶奶回来才吃，并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励。（）。（）我很赞成的做法（）两个人的做法都有可取之处（）两个人的做法都不赞成（）我很赞成的做法秘书之友年第 期2004443我的计划：（）。（）总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班（）通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化（）计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍（）由于总是不能执行，所以我很少制定计划如果最近心情不太愉快，我会：（）。（）自己调节，如找些自己喜欢的事做（）无法使自己高兴起来（）向家人发泄（）自己安慰自己同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是：（）。（）几乎很难或不能适应（）很喜欢与不同类型的人在一起（）能找到适当话题，并融入其中（）需要一段时间适应与我初次交往的人，我认为：（）。（）至少应立刻记住他的名字（）应该记住他的名字，但难度很大（）过了一段时间再见他，应该仍然能记住他的名字（）因为是初次交往，记不住名字也无所谓一个朋友正在倾诉他的心事，我会：（）。（）真切体会出他（她）的感受（）不时发表自己的见解（）对他（她）表示赞同，用眼神支持他（她）说下去（）认真地听和别人发生矛盾时：（）。（）我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方（）我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾（）虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤（）我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去如果和朋友约好了一起出去郊游，一个朋友临时有事去不了，我会：（）。（）很生气，决定下次不再邀请他（她）（）认为他（她）一定有急事，不行就下次再一起去吧（）觉得遗憾（）觉得无所谓，什么都不想我喜欢的人是：（）。（）学习能力强，工作之余还不断学习来充实自己（）热情、喜欢运动（）开朗活泼（）心态开放学习和工作：（）。（）是融合在一起的（）能够彼此促进（）人的精力有限，通常会顾此失彼（）我认为很难同时兼顾对于社会或国内外大事，我：（）。（）经常倾听有关议论，知道事情的大概（）了解一下与自己有关的事情（）不关心那些事情（）有自己独到的见解工作中遇到一件困难的事，我会：（）。（）没有特别的感觉（）比较沮丧（）有一种兴奋的感觉（）感到烦躁（二）多项选择题（请在下述每题的个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）领导出差，同事们没到下班时间便纷纷离开办公场所。你会（）。（）与大家一起走（）自己留下直到下班时间才走（）劝大家不要早退（）领导出差回来后，告诉他这件事如果你与领导的意见不一致，但你认为自己的意见是正确的时候，你可能会（）。（）找同事共同去说服（）如果说服不了，就坚持自己的意见（）实在说服不了，就听领导的（）如果说服不了，就什么都不做一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品，但该商品已经售完。如果你是售货员，你会怎样做？（）。（）请顾客去找售此商品的售货员处理（）请他（她）出示购物凭证（）告诉顾客没有货，换不了（）让顾客留下联系方式，等新货来了以后再来换小李是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他哪些忠告？（）。（）做好自己的本职工作（）尽自己所能多做些工作（）做多了会给其他同事造成压力（）适应其他同事的工作效率上班时，一个老朋友将电话打到我的办公室，通常我会（）。（）与他（她）畅谈（）不好意思挂断电话（）简要地交谈之后就结束谈话（）告诉他（她）我在上班，请他（她）换个时间再联系某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“大学毕业生一律免谈”（该大学是一所名牌大学）的牌子。你认为，该公司不录用大学毕业生的原因可能是（）。（）该校以往的毕业生工作后对岗位不珍惜（）该校以往的毕业生浮躁而不实在（）该校以往的毕业生有优越感，与同事相处不融洽（）该公司待遇太差44秘书之友年第 期20044S E C R E T A R Y SC O M P A N I O N选择题（题，每题分，共分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字 母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分）第二部分基础业务素质（题，共道题，满分为分）公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有规范体式和（）的文书。（）制发程序（）法定效力（）印装规格（）指导作用（请根据下文回答题）海城派出所刘所长：为加强我区治安管理，兹定于二三年十月二十六日下午在我处大