大堂副理职业素质标准名 称 大 堂 副 理 职 业 素 质 标 准隶属部门 前厅部 年龄范围 30 岁或以上 性别 男/女 文件编号教育方面 具有高等院校大专以上或同等学历主要合格证 书 技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训内 容一、具有五年以上酒店前厅工作经验；二、了解酒店各部门运作程序，掌握酒店管理方面的知识；三、熟悉本部门工作程序，了解酒店各项目服务规律和特点；四、具有一定的组织协调能力、人际关系能力和敏锐的观察能力，能处理一些突发事件并组织有关部门解决；五、能用一门外语与客人进行一般性对话，解决客人问询、投诉等；六、有一定解决问题的能力，有能力处理客人与酒店争端；七、仪表整洁，落落大方，有较高的工作威信。考核人（签名）批准人（签名）存 档（签名）