郑利刚事迹材料走进市府中心区的园林小区、河东小区，看到干净、整洁的小区环境，设施完善，秩序井然，这一切都离不开那些吃苦耐劳、任劳任怨、默默无闻的创造者和奉献者。他，就是一位名不见经传，在平凡的岗位上无怨无悔、忘我奉献的一员。他叫郑利刚，男，汉族，今年42 岁，现任鸡西兴凯物业管理有限公司第一公司副经理，一名平凡又普通的物业管理者。物业管理工作每天大事小情不断，维修工作更是频繁琐碎，且又脏又累，就是在这样的条件下，他带领着物业员工，工作务实、能打善拼，只要业主有需要打电话，一个电话立即到。在鸡西兴凯物业管理有限公司从事物业管理工作了已经近十年，他始终将自己定位在一名为百姓服务的普通物业人，十年如一日从不叫苦嫌脏，默默无闻的工作在物业服务一线，在一个最为平凡的岗位上奉献着物业人的光和热。一、临危受命，委以重任。2006 年 8 月水电所解体后， 他被分配到园林小区担任站长，面对物业管理总面积近32 万多平米，总住户达3000 余户的庞大工作面，他没有选择退缩，脑海中暗自地揣摩小区的物业管理思路和长远规划。园林小区因临近园林路步行街，商业网点比较集中，地理位置特殊，维修需要也就特别，每个业主报修打电话都是非常急迫。基于这样的维修要求，他首先想到要增强维修力量，为了抢前抓早，他挑选从水电所分流出来的维修骨干力量充实园林小区的维修队伍，分成若干个机动维修分队，而他身先士卒，将自己也编入到队伍当中，毫无怨言。这支特殊的队伍没有先进的维修工具，但却时刻抱着一种“优质快捷服务、诚实守信为民”的物业服务态度，尽心尽力地为业主服务。只要业主有需求，一个报修电话，他就能马上组织维修人员，带着工具，第一时间赶到住户家里，用最短的时间及时帮助业主解决困难。就是因为他的这种勤勤恳恳，扎实敬业的工作热情和工作作风，使得园林小区的水电维修没有积压一张作业单，维修任务既可以及时地完成，又保质保量地让业主满意，在广大住户心里树立起了物业人全心全意为人民服务的良好形象。二、以身作则，树立典范。经过物业管理工作的几年摔打，使他逐渐走向成熟。他既是兴凯物业管理者中的模范，更是整个兴凯物业人学习的榜样。在房产局开展的“服务年、素质年”活动中，他能够积极响应活动的号召，以身作则，带头按照公司制定的考核方案要求，抓好各项管理工作，将服务理念和考核目标真正的落实到实际工作中去，激发全体物业员工的积极性、主动性和创造性，高标准、高水平地为业主提供优质的物业服务，受到了园林小区业主委员会和全体业主的一致好评。艰苦奋斗、严谨自律、吃苦在先、享受在后的房产物业人优良传统，在他的身上也得以充分的展现。基于他工作上的突出表现， 2006-2010 年，他连续五年被鸡西市房产局评为先进工作者、岗位记功人员；在每季度公司开展的优秀物业公司经理的评比活动中，也总有他的身影。三、与时俱进，作风扎实。工作中，他不骄不躁，思想超前。为了让自己不落后，让整个集体也紧跟新时期的步伐，与时俱进。他坚持带领全体物业员工，利用每周五下午时间，积极组织开展政治业务学习活动，学习领会“三个代表”重要思想、牢固树立科学发展观；学习党的新时期各大方针、路线；学习物业管理相关的法律、法规及政策；同时还学习运用微机操作知识。除此之外，他还利用休息时间自学生产维修技术，以便巩固旧知识、学习新理论、掌握新技术。功夫不负有心人，他凭借自己多年掌握的生产维修经验，将维修技能与所学的理论相结合，综合地运用到实际工作中去，为物业维修工作提供了更多的便利，既提高了工作效率，又取得了实际效果。他不仅对待学习认真钻研，对待工作更是扎实负责，对技术也是精益求精，对待服务质量更加一丝不苟。因为他总是说，“百姓的事无小事，群众利益大如天，我们工作上的一点点失误，将给业主带来莫大的生活困难，我们应该做到事事谨慎。”他是这么说的，更是这么做的。对待工作，他认真负责，从不计较个人得失。在公司组织的员工岗位技能培训工作中，提出了以老带新，边实践边学习的培训方法，既能节约时间，更能提高实践经验。于是，他主动请缨，毫无保留地将自己积累多年的各种学习方法、维修经验全部传授给“新人”，并和其他维修工人一起研究、探讨，通过交流分享自己的成果。四、严于律己，率先垂范。为了带头更新物业服务新理念，大力推行“七个一”维修服务法，他率先垂范，做好示范作用。到业主家中维修，自带鞋套和抹布，按照工作程序作业，做到维修及时，回访到位。他的一言一行深深地感动了业主，对待业主的吃请，他常常婉言拒绝，成为了员工学习的典范。他作为物业公司一名普普通通的工作者，不但被领导、同事认可，同样也得到了广大百姓的赞许，就是因为他点点滴滴的“小作为”，真正的融入了百姓的生活，真正的解决了百姓的实际困难，真正成为了百姓口中常念叨的“活雷锋” 。五、转岗移位，从容对待。为了加强物业小区管理，2010 年，兴凯物业公司根据地域链接，将原有的8 个物业分公司进行了兼并整合，他工作了近五年的园林物业分公司也在整合之列。他被调任兴凯物业第一公司任维修副经理，管理区域和职位的改变没有影响他对物业管理事业的执着。他负责的一公司，是由原先的三个物业分公司，10 个自然小区组成的，辖区内多数是建筑年限较早的“老楼”或未改造的旧小区，维修工作量非常大。同时，由于地处商业黄金地段，大型门市房居多，维修刻不容缓。“便池开始冒粪便，无法营业了；屋面漏水，货物有损失了”，店铺老板焦急的声音在电话另一端响起，身为维修经理的他得知后，立刻组织人员赶到事发现场检查，总能以最短时间找出原因，及时解决，为业主挽回了不可估量的损失。常常也因为疑难维修问题，让他冥思苦想，可是他总有一种不服输的自信心，最终都能“化险为夷”，类似这样的事例在他身上还有很多很多。郑利刚，就是这样一个肯吃苦、敢担当的物业工作者，在竞争日益激烈的物业服务工作中，他用实际行动诠释了兴凯物业“优质服务、诚信服务”的经营理念，让“温馨、文明、和谐”的物业服务方法得到了推广和发扬。现在，他依然以饱满的热情，用自己的实际行动默默地为广大百姓服务，为营造鸡西地区的和谐物业服务氛围，推动物业行业的健康发展，为百姓安居乐业和鸡西经济的又好又快发展贡献着自己的力量。