前台主管职业素质标准名 称 前 台 主 管 职 业 素 质 标 准隶属部门 前厅部 年龄范围 2535 岁 性别 男/女 文件编号教育方面 具有大专以上或同等文化程度主要合格证 书 技术方面 受过旅游与酒店管理专业培训内 容一、熟悉本部门各项工作程序，并能熟练操作。能亲自制作前台的各种报表，了解客房部的工作内容和程序；二、具有广泛、深入的前台业务知识，掌握酒店营销知识；三、具有较高的组织协调能力，能合理安排前台的一系列业务和事务工作，处理好与有关部门的横向联系；四、具有决策能力，善于对工作中的问题进行分析判断并能及时采取措施予以解决；五、有较高的社交技巧，能积极与外界建立业务联系，充分了解市场状况，善于处理各类投诉；六、有较高的外语水平，能独立起草总结工作报告及撰写旅游管理的研究报告；七、能制定本部门培训计划，能亲自培训员工；八、仪表整洁，性格外向，思维敏捷，勇负重担。考核人（签名）批准人（签名）存 档（签名）