培育员工归属感 打造激情团队Danny Wang2010-03,Changsha2007.111国美电器人力资源中心纲要n人才的选拔n人才的培养n人才的考核n人才的激励n倾听员工的心声n顺畅的沟通和团队建设n工作与生活的平衡n如何管理人n领导在管理人中扮演的角色n企业文化的作用2国美电器人力资源中心人才的选拔让合适的人做合适的事，只有这样才 能发挥他们的特长，做好这项工作的前提 是成功的选拔。在选拔员工方面，成功企业当然当然 做得也是非常成功的，它们以自己独特的 方式选拔发展所需之人。3国美电器人力资源中心人才的选拔n人才是企业的生命通过独特的人才招聘解决方案和专业的管理流程,确保 公司吸收优秀的人才,不论是从专业技能上,还是从职业 道德上都要符合公司的要求,并能够在企业文化的熏陶 下为公司贡献力量.n人才选拔计划业务部门与人力资源部门在每年末制定。招聘渠道，初步面试，心理测评。n人才选拔的决定因素是否持有与公司相同或接近的价值观。 个人持有的价值观比掌握的知识技能更难改变 4国美电器人力资源中心人才的培养人才是企业成功的奠基石，培养人则 是奠基石的筑造过程。人非生而知之，人的知识和才能是通 过学习和实践得到的，大抵成功的企业都 会培养自己的人才，建立自己的人才库。 提高了员工的素质，才能创造高品质的企 业和得到滚滚的财富，百年树人的功业当 然更将惠及后代。5国美电器人力资源中心人才的培养n新员工接受公司价值观教育,感受公司文化 。n其宗旨是为员工创建持续学习的环境,支持员工不 断的成长,最终确保企业竞争优势的稳步提升。n内部岗位轮换体系。n鼓励员工在不同的工作环境下尝试新的具有挑战 性的工作 。n支持员工的长期职业发展目标，共同制定相应的 培训计划 。6国美电器人力资源中心人才的考核n通过专业手段对员工进行考核，以达到公 司的既定目标。 n业绩管理程序支持公司战略和价值观的实 施。n业绩评估的成绩与阶段奖励计划的结果相 联系。 7国美电器人力资源中心人才的考核n为什么我们需要绩效管理组织的使命组织的使命组织的战略组织的战略组织的目标组织的目标部门的目标部门的目标每个职位的职责每个职位的职责个人的绩效个人的绩效团队的绩效团队的绩效组织的绩效组织的绩效8国美电器人力资源中心人才的考核n绩效管理流程图目标分解 工作职责绩效反馈绩效反馈 面谈面谈绩效评估绩效评估绩效实施绩效实施 和管理和管理绩效计划绩效计划评估结果评估结果 使用使用绩效管理循环绩效管理循环9国美电器人力资源中心人才的考核n绩效评估结果的用途是什么用于薪资的分配和调整用于职位的变动用于员工培训和发展的改进计划作为员工选拔和培训结果的有效标准制定个人发展计划（IDP）10国美电器人力资源中心人才的考核n个人发展计划的内容有待发展的项目发展这些项目的原因目前的水平和期望达到的水平发展这些项目的方式设定达到目标的期限11国美电器人力资源中心人才的考核n个人发展计划的制定过程员工和主管进行评估沟通，使员工认识到哪方 面做得好，哪方面做得不好帮助员工分析存在差距的原因以未来的工作目标为依据，找到最迫切需要改 进的个人发展项目共同制定目标、计划、核查方式列出所需资源，12国美电器人力资源中心人才的考核n终极目标人治法治法治人治人治自治自治被治被治执行者，你执行者，你法律、伦理法律、伦理13国美电器人力资源中心人才的激励人的需求是多层次的，既有最基本的 生存需求，也有高层次的自我实现，对各 种需求的满足就有了对人的激励行为。激励员工应因人而宜，既可物质奖励, 亦可精神鼓励，抑或二者兼而有之。激励 还要选取适当的时机，适时的激励会挖掘 员工潜在的能量，向更高的目标迈进。14国美电器人力资源中心人才的激励n什么是激励鼓舞人们做出抉择并展开行动n激励的含义调整情绪解决问题15国美电器人力资源中心人才的激励 n如何利用激励推动公司战略专注公司战略的员工队伍专注公司战略的员工队伍 （员工的日常工作始终与公司战略方向一致）（员工的日常工作始终与公司战略方向一致）自上而下 建立 公司与员工 之间的 “桥梁” 保持一致性自下而上 员工 “认同” 并 “执行” 公司战略表彰表彰/ /激励激励 （公司对员工绩效与行为的强化）（公司对员工绩效与行为的强化）目标目标/ /考核考核 （公司与员工目标保持一致）（公司与员工目标保持一致）培训培训/ /教育教育/ /沟通沟通 （公司让员工理解并认同战略）（公司让员工理解并认同战略）公司战略公司战略 （公司愿景、目标、文化）（公司愿景、目标、文化）16国美电器人力资源中心人才的激励n人生与企业的追求精神上物质上生活品质生活品质公司发展公司发展实现远景投资回报价值观价值观 团队团队薪酬福利薪酬福利远景远景实现 理想共享 价值被人 接受生活 必需休闲 娱乐舒适 品位17国美电器人力资源中心人才的激励n激励员工流程行动 意愿个人 能力部门目标部门目标个人目标绩效考核工作 表现绩效 改进 计划激励培训事业 发展滞后滞后超前超前公司目标公司目标精神激励 物质激励公平公平需要需要18国美电器人力资源中心人才的激励 目标与激励的强度具有挑战性的目标具有挑战性的目标 才能最大激发才能最大激发 员工的积极性员工的积极性 “ “因人而异的目标因人而异的目标” ”00.51成功可能性激 励 强 度19国美电器人力资源中心人才的激励n马斯洛需要层次理论自我 实现尊重的需要归属或承认的需要保障或安全的需要生理的需要高层次需要低层次需要20国美电器人力资源中心人才的激励nMcClelland的动机理论成就动机成就动机亲和动机亲和动机权力动机权力动机每个人都潜在每个人都潜在3 3种动机种动机, ,员工员工 在工作中付出多少努力取决在工作中付出多少努力取决 于个人最强的动机是什么于个人最强的动机是什么给予有挑战性 的工作和职业 发展机会给予融洽的 工作氛围和 公开表彰给予物质奖励 和职业发展机 会21国美电器人力资源中心人才的激励 n激励的需要20 24岁工作任务福利工作所需的资源25 34岁职业发展机会工作所需的资源工作任务 2年工作所需的资源工作任务职业发展机会2 5年职业发展机会福利工作所需的资源6 9年职业发展机会职业生涯规划认可和表彰员工服务年限员工服务年限员工年龄员工年龄22国美电器人力资源中心人才的激励n激励的公平性期望期望实际实际比较比较内在内在 公平公平外在外在 公平公平内心感到内心感到 付出与收获付出与收获 成正比成正比内心感到内心感到 自己与别人自己与别人 的激励成正比的激励成正比23国美电器人力资源中心人才的激励n典型激励曲线激励激励 启动点启动点目标目标 激励激励激励激励 封顶封顶多劳多劳 多得多得鼓励鼓励 卓越卓越杜绝杜绝 侥幸侥幸最低最低 要求要求24国美电器人力资源中心人才的激励n激励的类型1.物质激励2.精神激励3.正向激励4.负向激励5.长期激励6.短期激励25国美电器人力资源中心人才的激励激 励 类 型 结 构物质激励精神激励奖金、实物、福利罚款、减薪忽视、否认、批评、降职等认同、表扬、尊重、授权、参与决策沟通、培训、晋升、提供机遇正向激励负向激励正向激励负向激励26国美电器人力资源中心人才的激励n人的行为规律与激励工作 激 励 工 作报 酬未满足 的需要动 机行 为组织目标的实现个人需要的满足产生引发达成27国美电器人力资源中心人才的激励n职业生涯设计的作用可以深入地了解员工的兴趣、爱好、愿望与理想，采 用相应的激励措施，满足员工的主导需求，使员工感 觉自己是受重视的人，从而激发其主观能动性。管理者参与到员工的职业生涯设计中，帮助员工设计 合理的职业通道，使员工的目标得以更快的实现，促 进其积极上进，从而提高组织的工作效率。了解了员工希望达到的目的，管理者可以根据企业的 发展与员工的具体情况来安排员工的培训与职位的更 替，在满足员工需求的同时培育企业的人才，使个人 目标与组织的发展目标完美的结合起来，促进企业与 员工的共同发展。28国美电器人力资源中心生涯 规划4.注重效果 和提高2.提供信 息和制度3.创造环 境和效率1.指定原 则和方向个人角色公司角色3与公 司协调 发展4跨业学习 开创新机1定期 检讨和 规划2主动学习 和训练生涯规划逻辑图29国美电器人力资源中心人才的激励n多种内部奖励计划和机制，重奖那些在公 司价值观上有突出表现的员工。n建立员工对公司的归属感和企业自豪感30国美电器人力资源中心人才的激励n零成本激励艺术尊重是核心管理者要注意行为的“垂范激励”管理者要注重增强亲和力的“融通激励”管理者在布置工作时要注重“责任激励”管理者在决策过程要注重“参与激励”管理者要注重员工发展的“目标激励”管理者要注重“后院激励”31国美电器人力资源中心人才的激励1.看得见的取得成就 和功绩的机会；2.被重视或认同的清 楚的感觉；3.行为与个人价值观 相一致的机会；4.具有较大个人权力 及影响力的证明。自尊心 增强更为积 极的自 我观念较强的责任感 增长 开放 信任 面对困难 创造力 关怀 表现 勇气 坦率 奉贤精神 冒险精神 试验精神 独特性个人或企业个人或企业 的业绩的上升的业绩的上升增强自尊的战略增强自尊的战略自尊的结果自尊的结果32国美电器人力资源中心人才的激励n有效激励从理解偏好入手风险补偿激发动力n传统经济学有关个人偏好的假定n薪酬激励的三种含义：一是工资水平随着工作量的 增加而递增；二是收入越高激励成本也就越高；三 是确定额收入和不确定的风险收入不是等价的，承 担风险的人需要得到的补偿越多。n把害怕风险的人放在固定薪水的位置上，而把愿意 承担风险的人放在收入波动较大的位置上。33国美电器人力资源中心人才的激励n有效激励从理解偏好入手奖惩激励善用心理n卡尼曼理论卡尼曼通过运用感知心理学分析方法研究人类的分析决策行为 得出：人的心理其实非常复杂，当所得的比预期的多时，人们 会非常高兴，而当失去的比预期的多时就会非常愤怒痛苦，关 键在于这两种情绪是不对称的，人们在失去某物时愤怒痛苦的人们在失去某物时愤怒痛苦的 程度远远超过得到某物时高兴的程度程度远远超过得到某物时高兴的程度。 n采用升职、加薪等奖励的办法时要特别谨慎n分析决策时，心理参照系的选择非常重要34国美电器人力资源中心人才的激励n两大动力的平衡自我动力超我动力富了和尚穷 了庙穷了和尚富 了庙员工行为组织目标与个 体目标的整合35国美电器人力资源中心人才的激励n员工行为管理的实质员工行为管理的主要内容：n1.使员工行为方向指向企业目标；n2、使员工行为动力足够大；行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动 力结合而成的员工行为动力体系员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持 在较高的水平并使之共同指向组织目标”。36国美电器人力资源中心人才的激励n让员工变得更投入影响员工投入度的因素n与直接领导沟通不力n员工觉得企业根本不关心自己-打击了员工的士气n员工的情绪是影响投入度的最基本因素之一n员工对工作的感受n与员工遭遇的态度有很大关系 n公平的待遇 n工作条件的好坏37国美电器人力资源中心人才的激励“上不封顶，下有保底”的行为空间制度：利益底线 文化：道德底线文化引力：理想、 精神、价值观等利益引力：报酬、 成就、发展机会等制度许可 范围文化许可 范围38国美电器人力资源中心人才的激励是什么使员工对自己工作感觉好或者差n在预定目标上取得的具体成就；完成了某些事情， 或者至少取得了一些具体的进步；n获得了别人的认同或者得到别人关心、重视；符合 个人的兴趣与爱好；受人瞩目；n对别人或自己拥有的选择、行动和决策的控制力、 影响力与权力；进行选择和行动的自由；n按照自己的基本信念和价值观行事；与较为诚实、 可敬或高尚的企业或个人进行交往。39国美电器人力资源中心人才的激励n让员工变得更投入如何提高员工投入度