羽毛球场馆信息化解决方案羽毛球场馆信息化解决方案 2010 年 07 月 19 日 作为一项老少皆宜的运动项目，羽毛球在国内不仅发展历史悠久，同时也拥有较高的 竞技实力和良好的群众基础。尤其是随着近年来全民健身意识的日渐普及，各种羽毛球健 身场馆更是如雨后春笋般涌入市场，并逐渐形成一个潜力巨大的新兴产业。在这个过程中， 借助信息化工具，一些立足长远的羽毛球场馆已经开始从单一的经营管理型向专业的技术 管理型转变，不断整合优势资源，在竞争激烈的体育健身行业开辟出一方欣欣向荣的新天 地。 羽球市场空前火爆 4 月 30 日，总建筑面积近 7000 平米的北京奥马超达网羽中心试营业。尽管该场馆位 于离中心城区较远的东南五环路附近，可还是吸引了诸多闻讯而来的羽毛球爱好者，其 28 片专业场地场场爆满。该羽网球中心正式开业至今已两月有余，如果没有提前预约，正常 营业时间内消费者很难在其场馆找到空闲场地。 奥马超达其实只是北京 500 多家羽毛球健身场馆的一个缩影。本报记者在调查中了解 到，包括首都体育馆网球羽毛球健身中心、海淀体育馆、北方交大体育馆、北京大学生体 育馆、北京体育大学羽毛球馆等多家羽球场馆在内，其日常经营近几年来均呈日益火爆之 势。尤其是周一至周六下午 17 点至晚上 23 点，没有提前预约的消费者往往要等两三个小 时甚至更长时间才能排上队。 除北京外，全国其它大中城市也大同小异。尤其是随着 2008 年北京奥运会的推波助 澜，全民健身意识也得到进一步推广和普及，健身与健康也得到越来越多老百姓的重视和 关注。继住房、汽车之后，健康消费成为市场上一个新的消费热点。随之而来的，是体育 健身行业的快速成长与兴起。 其实，早在 90 年代末期，就有一些商家热衷于投资运动休闲项目，滚轴溜冰、乒乓 球馆、台球馆等也曾风靡一时，但最终都市场反应平平，并未得大范围普及推广。业内人 士批出，由于滚轴运动较为时尚，顾客大多是青少年，参与面较窄；乒乓球、台球的运动 量较小，且后者也略显“阳春白雪”，所以均未能走远。而羽毛球则不同，一方面其运动 量较大，在休闲的同时能够很好地达到健身的目的；另一方面费用比较低廉，普通人都能 承担得起，而且入门不像有些运动项目有难度；再加之该项活动在在民间普及率广，老少 皆宜，发展优势显而易见。国家体育总局最新一份群众体育现状调查报告数据显示，羽毛 球运动参与人群非常广泛，当前已经跃升至最受欢迎的第二大全民健身运动项目。 以北京市为例，除了政府投资类体育馆如首都体育馆、朝阳体育馆、工人体育馆、海 淀体育馆等，各类高校对外营业的场馆如中央民族大学体育馆、人民大学体育馆、北方交 大体育馆、北京师大体育馆等都开设有羽毛球场馆外，一些较大的社区也开设有专门的羽 毛球运动场地，再加上其它商业性场馆，全市大大小小的羽毛球场馆总量已超过 500 多家。 随着场馆数量的逐渐增加及一些品牌连锁俱乐部的进驻，国内羽毛球场馆行业竞争也 日益加剧。就经营者本身而言，提升场地利用率、有效管理会员、杜绝收银漏洞，从而提 升企业整体管理水平及盈利能力成为必然，显然，传统手工操作模式已远远无法满足现代 商业管理需求。越来越多的经营者开始借助信息化手段，从单一经营管理型向专业技术管 理逐步转变，并在这一过程中引领着当地羽毛球场馆行业发展整体水平及市场规模、应用 档次的不断提升。 信息化管理 提升企业整体竞争力 供职于中关村一家通信公司的陈新是一位羽毛球爱好者，工作需要经常出差，所以他 平时打球的时间并不固定。有空想打球时，他会先登录常去的一家羽毛球馆的网站，提前 选好自己中意的场地及时间，再按约前往。 到球馆后，陈新只需出示会员卡给前台服务生，其场地预定情况及历史消费明细即一 目了然地展现在前台的显示屏上。“陈先生，您这段时间很忙吧，有近一个月没来打球了， 平常要多注意休息啊。还有，前天是您的生日，我们老板特意为您准备了一份小礼物，我 们先帮您保管着，等您走的时候请记得带上。” 陈新当然很受感动，其实，能成为这家球馆的会员，最打动他的还在于对方的人文关 怀及细节服务。每次来打球，都有一种真正的“宾至如归”的感觉。所以，尽管这家球馆 距其居所并不算近，而且价格相对同行也不算便宜，但依然阻隔不了陈新的热情。 同陈新一样，被类似“细节服务”黏住的会员还有很多。他们不仅是这些运动场馆的 消费者，同时也是其品牌传播和口碑建树的推广者。对于任何一家企业，这些忠实会员都 不失为一笔宝贵的财富资源。 这些细节服务听起来似乎没不难，然而要做好也未必很容易。毋庸置疑，如果离开信 息化工具，想要做到、做好这些细节管理将无从谈起。而这些，还只是信息化管理能够实 现的好处的一小部分。 高先生在北京市海淀区高校附近开有一家 8 片场地的羽毛球馆，为便于管理，三年前 采购了一台 PC 及一套通用财务软件进行前台收银管理。一年后，球馆负责收银的工作人 员辞职，高先生在清查账务时才发现每月大约有 2000 元的流水不翼而飞。经过专业人士 指点，原来是由于此前使用的软件设计上存在严重漏洞，而这一漏洞又被前收银员利用， 2000 元收入就此白白流失。 “虽然羽毛球场馆数量众多，但因大多为私营企业，综合实力较弱，所以，目前真正 都有意识实施信息化管理的企业还只在极少数，而且主要集中在奥马超达、羽动天下等这 些 5000 平米以上的大中型场馆，小的场馆还大多局限于手工记账方式，信息化应用水平 还相差较远。” 北京易用软件公司营销总监苏成指出，对于羽毛球等运动健身场馆的经 营者，借助专业软件进行全方位管理，不仅能够有效管理会员、提升品牌形象，还能杜绝 收银漏洞、加强内部员工公平公正管理，从而帮助企业提升整体竞争力。 实际情况也大致如此。本报记者在调查中了解到，目前在北京地区的 500 多家羽毛球 场馆中，拥有信息化基础设施（PC 硬件）并采用相关软件进行系统管理的场馆不足半数； 而在这不足半数的企业当中，又有 50%的企业采用的并不是专业的羽毛球场馆管理软件， 而是财务软件、进销存、甚至是餐饮类等其它软件。显然，对于羽毛球场馆经营者，这些 非专业类软件不但起不到信息化管理作用，有时还会成为企业重复建设的负担，甚至还会 酿成程度不同的漏洞和损失。 “相较其它管理软件，羽球类软件最大的特点之一就是计时计费，尤其是跨时段计时 计费，而这点其它类型的管理软件都不具备。”苏成表示。由于球类运动都会牵扯到不同 时段的价格差问题，而跨时段计费对经营主一直都是件非常麻烦的事情，尤其是手工计费 常常会造成一些误差，客户同收银人员容易就此发生摩擦，而且还给企业本身的经营收入 带来很大的管理漏洞。上述高先生的公司就是跨时段计费上的管理漏洞给具体当事人员带 来了可乘之机。 据了解，目前国内主流羽毛球场馆管理软件单机版平均价格为 5000 元左右，网络版 则按点收费。相较于各类羽毛球场馆基础设施少则数百万元、多则上千万元的投资，几可 被视为九牛一毛。但由于该行业整体从业者认知水平及投资意识所限，重硬件、轻软件的 应用现状一年半载之内还不可能出现根本性改变。对此，业内人士指出，包括羽毛球在内 的整个体育健身行业，应该立足长远，着眼企业未来发展，而不应当只注重眼前的硬件建 设，更要加强软件信息化及管理系统建设方面的大力投入。只有整体管理水平提升了，企 业才能实现快速发展和实质突破。 用户案例一 作为北京南城最大的一家运动俱乐部，北京羽动天下运动俱乐部营业总面积 7000 平 米，场馆层高 9 米，有 26 片国际标准羽联认证的室内羽毛球塑胶场地。除诸多羽毛球爱 好者外，包括张军、张伟、陆健、胡建军、魏轶力等在内的多位北京队、北青队的国手也 是这里的常客。 同时，羽动天下还拥有美国最先进的健身器材和国际认证的阳光私人教练，为会员锻 造优美强健的体躯。除羽毛球场馆外，俱乐部还开设了瑜伽、形体芭蕾、有氧健身操、跆 拳道、普拉提、以及最新拉丁健身操等时尚健身课程。此外，场馆还带有网吧、茶艺、茶 餐厅、小型商务中心及桑拿等设施，其会员在酣畅的运动之后不仅可以享受温馨舒适的淋 浴、桑拿等设施，还可到专设的水吧休闲区休憩养心。 为进一步服务好会员，羽动天下俱乐部在半年多的时间内，考察了多家专业管理软件 公司，最终北京易用软件公司的专业管理软件从中脱颖而出。 采访中，羽动天下相关负责人介绍道，有了易用管理软件，首先是在管理上轻松了不 少，每到月底要进行的各种报表计算，只要在电脑上点击一下鼠标即可清晰呈现；通过网 络可以实时管理各个项目的消费情况及分类信息，可方便地进行分类查询及打印。另一方 面，这套系统帮助企业建立了强大的客户信息库，并改变了顾客和企业的关系，且能以多 种方式得到顾客的不同信息和反馈，以便定期针对顾客开展各种促销活动，大大稳固了的 客户源。会员卡的流动大大促进了公司的销售，许多顾客都把刷卡作为一种时尚，还把会 员卡作为礼品送给亲朋好友。 “易用软件不仅仅在产品的功能性和方便易用性上达到国际水平，而且在注重服务质 量上也远远超过其它公司，充分满足了企业管理应用的实际需求。”该负责人评价道。 用户案例二 北京奥马超达羽网中心建成于 08 年 4 月，总建筑面积为 7000 余平米，共包括四片室 内标准进口减震丙稀酸网球场及 28 片室内专业木地板上铺塑胶羽毛球场地。该中心的各 类配套设施一应俱全，包括 VIP 套间、标准客房、办公室、水吧、免费洗浴、商品部、免 费停车场等，可同时开展成人和少儿羽毛球、网球培训、球拍租赁、专业陪练等各项配套 服务。 奥马超达羽网中心在重视硬件设备领先的同时，也同样强调软件平台的建设工作。同 样，在专业软件采购上，公司同样选用了易用羽毛球馆管理软件系统。 “我们看好易用软件除了其功能实用、易于操作外，还有就是这套软件的灵活性和可 定制性。”奥马超达羽网中心相关人士介绍道，易用软件的二次开发功能比较强大。比如 关于客户信息字段，经常会有一些外籍人士来中心打球，中心的电脑操作人员可以在该管理软件中添加“国籍”字段；再比如在“客户提醒”字段，操作人员也可随意添加个性化 的特别提醒功能。 “总而言之，贴身定制化的开发，基于 C/S 与 B/S 的全方位管理方式，通过易用软件， 可使我们的会员管理达到国际水平。从会员进入奥马超达羽网中心到离开，甚至在家中都 可通过互联网查询个性化的消费信息。这种全方位的贴心服务，让会员在内奥马超达感受 的不仅仅是一种消费，而是一种心情的放松与归家的感觉。”该人士表示。 同时，他对易用软件公司的服务也表示了极大的赞许：刚开业时，奥马超达曾在跨时 段计时计费上连续进行过三次调整，每次都是第一天把相关要求告知给易用软件，次日就 能得到对方公司的完善解决。“易用软件不仅产品好用，而且服务态度好，反应速度快。 就管理而言，有了易用软件进行全方位管理，不仅提高了企业自身竞争力，提升了品牌形 象，而且还可以有效管理会员，自动计费也使得我们不会再与客户因为收银结算而发生纠 纷。同时，也杜绝了收银漏洞，还能对员工实施电子考勤以及公平公正的提成奖励。” CBI 白盒方案推荐 体育场馆(羽球类) 商业运营信息化管理解决方案 适用范围：羽毛球馆、网球馆、乒乓球馆、高尔夫球场、瑜伽馆、健身场地等体育健 身行业 软件系统：易用体育馆管理平台解决方案 系统结构：系统采用目前最稳定、最快速的 C+开发语言，C/S 结构 数据库：MySQL 数据库 操作系统：Win98/2000/2003/XP/Vista/Linux 兼容性：具有强大的易用性、可扩展性、可分布性、可靠性、安全性及兼容性。软件 从底层开发，对客户端电脑没有太高要求，能安装操作系统进行运行即可。 方案成本（平台+基本模块+数据库）： 4000-6000 元/站点 （目前共有十二个子系统 可以挂接在体育健身管理平台上，每个子系统都可以单独报价，也可合并成套出售，并可 进行二次开实施；也是要根据具体场馆的实际情况来定）。 后期维护：升级服务终身免费；售后服务第一年免费上门，第二年收取软件本身 20% 的服务费