首都经济贸易大学硕士学位论文 企业信息化能力成熟度测度模型的研究 I 中文论文提要中文论文提要 伴随着经济的快速发展， 信息技术及产业在社会各个领域的广泛渗透促使生产力现代化，使生产生活方式、思维行为方式以及人们的价值观念产生根本性变革而最终发展成企业、行业甚至社会的信息化。然而，信息化并不是一成不变的，其本身是一个动态发展过程，需要经历从不成熟到成熟、不完善到完善的发展过程，需要持续不断的对信息化过程的改进，才能取得最终的成果。 本文是在现有企业信息化测度模型的基础上，应用“企业信息化能力成熟度”的理念， 并对其内容和测度体系进行一定的延伸和扩展， 一方面从企业信息化发展水平、企业信息化发展质量、企业信息化发展能力和企业信息化适宜度四个方面，去综合测度企业信息化能力成熟度；另一方面，将软件能力成熟度模型 CMMI 中过程改进以及等级递进的思想应用到企业信息化能力成熟度测度模型中， 并建立相应的信息化能力成熟度测度模型和相应的指标体系，从技术投入、管理改进、流程规范、信息化集成等多个方面全方位、整体、系统地获知企业信息化能力成熟度情况，并应用层次分析法、模糊综合评价法等技术手段，帮助企业根据其信息化能力成熟度进行测度分级的，并根据其薄弱环节，给出改进建议。 本文正文共分六个章节：前三章主要从研究研究背景、信息化测度理论基础、信息化发展现状特点、层次分析法和模糊综合评价法做了一定的阐述，从宏观上总结了国内外信息化发展现状以及在信息化测度方面的重点难点；其次，在第四章和第五章着重针对企业信息化能力成熟度测度模型中具体的模型思想、 模型内容进行了详细的分析，并给出了相应的测度路径和相应的数据探析实例，进一步验证模型的可行性和可实践性；最后第六章为结论和展望。希望通过此次研究所得到的企业信息化能力成熟度测度模型可以帮助更多企业认清自身在信息化建设中所存在的问题， 以实现信息化企业的过程改进和等级提升。 主题词主题词 企业信息化能力成熟度 企业信息化能力成熟度等级 企业信息化能力成熟度测度模型 层次分析法 模糊综合评价 首都经济贸易大学硕士学位论文 企业信息化能力成熟度测度模型的研究 II Abstract With the fast economic development, the information technology and the industry urges the productive forces modernization in the social each domain widespread seepage, which causes the production life style, the thought behavior way as well as peoples value idea have a big transform, and finally causes the enterprise, the industry even societys Informatization. However, Informatization is a dynamic development process growing from immaturity to maturity, from imperfection to perfection, in which constant improvement is required. Based on the Enterprise Informatization Measurement Model, the research extends both its content and system by performing measurement analysis with reference to the multi-layer framework of Enterprise Informatization Capability Maturity Model (EICMM) from the following 4 aspects of Enterprise Informatization, the standard, the quality, the capability and the feasibility. The research focuses on the detailed analysis of the idea and model of EICMM, provides relevant measurement paths, and helps enterprises cope with the problems arising from Informatization. This article is divided in five chapters: The first three chapters is mainly about the research background, the Informatization measurement theory, the Informatization development situation, the analytic hierarchy process and the fuzzy judgment method, which have macroscopically summarized the domestic and foreign Informatization development present situation as well as the difficulty of the Informatization measurement. Then, in the next fourth and fifth chapter it concretely describes the idea and the content of Enterprise Informatization Capability Maturity Measurement Model, and provides detailed data analysis to confirm the feasibility and practicality of this model. Through this model, enterprises could clearly recognize their problems in the Informatization, and make corresponding improvement to realize the rank promotion. Key Words Enterprise Informatization Capability Maturity, Enterprise Informatization Capability Maturity Level, Enterprise Informatization Capability Maturity Estimation Model, Analytic Hierarchy Process, Fuzzy Comprehensive Evaluation Method 独 创 性 声 明 独 创 性 声 明 本人郑重声明：今所呈交的企业信息化能力成熟度测度模型的研究论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。 作者签名作者签名： 日期：日期： 年年 月月 日日 关于论文使用授权的说明 关于论文使用授权的说明 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。 （保密的论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 作者签名： 导师签名： 导师签名： 日期： 日期： 年 年 月 月 日 日 首都经济贸易大学硕士学位论文 企业信息化能力成熟度测度模型的研究 第 1 页，共 71 页 1 引引 言言 1.1 研究背景研究背景 信息技术及产业在社会各个领域的广泛渗透促使生产力现代化，使生产生活方式、思维行为方式以及人们的价值观念产生根本性变革而最终导致社会信息化。信息化程度已成为 21 世纪衡量一个国家(或地区) 经济发展水平竞争实力的重要标志。因此， 各个国家都相当重视信息化投资， 但是我们发现很多国家往往在投入大量的人力、物力、财力之后，却见不到回报，形成了信息化的投资黑洞。 企业作为社会最重要的独立经济实体， 它的信息化建设成功与否决定着整个社会的信息化建设效果。企业处在竞争激烈的社会中，面临着竞争压力、生存环境、发展方向等一系列的问题，如何有效地通过信息化建设来提高自身管理水平、加强企业自身的核心竞争力才是信息化建设的关键。 目前，很多企业发现在实施信息化建设之后却没有达到预期的效果，究其原因，主要在于前期规划阶段，信息化建设者未能充分理解企业需求导致“信息不对称” ，企业也未考虑自身企业的环境、管理模式、人员结构、企业文化等很多隐性因素就盲目投入，结果导致大量投入后看不到任何回报。此外，不同的企业由于所属的行业不同、规模不同、发展阶段不同，信息化建设的特点和侧重也会有所不同。因此，正处于信息化建设的企业必须充分认清自身所处的位置， 根据自身的特点来进行信息化建设才能取得良好的效果。 因此，笔者认为企业在信息化建设过程中必须把握住两个关键：一是在信息化建设之初，认清企业所处的发展现状、环境、管理模式、人才结构等自身因素，充分与信息化建设方沟通企业信息化建设的需求；二是由于资源的有限性，企业必须根据信息化建设的各种隐性和显性因素，结合自身状况，做好合理的资源配置计划，从而使得企业的信息化投资能够得到最优的回报。综合以上两点可以发现，在信息化建设的过程中，如何正确地测度和评价正处于信息化建设企业是极为关键的，正是基于这样一个契机，企业信息化能力成熟度测度模型便应运而生。 1.2 研究意义及文献综述研究意义及文献综述 信息化是立足于企业的，因而当企业信息化成为一种趋势之后，必将带来的是行业乃至整个社会的信息化。因此，如何测算一个国家或者地区的信息化程度，已经成为国内外研究学者竞相研究的热点问题。 国外在信息化测度的主要文献研究包括马克卢普法、波拉特法、信息化指数模型等。其中马克卢普法主要是从宏观上测算信息产业在国民生产总值中所占的比重、信息部门就业人数的比例以及信息部门的收入占国民总收入的比重大小来间接描述信首都经济贸易大学硕士学位论文 企业信息化能力成熟度测度模型的研究 第 2 页，共 71 页 息资源的作用与贡献，提出了一套测算信息经济规模的理论与方法。 20 世纪 70 年代后期，波拉特在马克卢普的理论基础上，成功地利用现有国民经济核算体系的统计数据对信息产业的结构和经济规模做出了更为精确的描述。 波利特模型将信息部门从国民经济各部门中逐一识别出来， 并将其划分为一级信息部门和二级信息部门。前者指向