邮政支局营销技巧实训(支局长互动课)-

z吊中国邹政/CHfAfCSf邵政支局萧销技巧实表夜国贡引言芸绍赖案例(第一组:1、羞埕火子要寄份合同到日本,营业人员为他认真2、赵大爷到邮局取养老金,储蓉前台营业员热情地接待了他。3、桅女士到邮政寄一个国际包裹,得到前台营业员的认真接待。案例讨论:1、你认为前台营业人员为三位客户提供的服务是否到位?他们的表现是否符合标准化服务的要求?2、你认为这三位客户满意吗?为什么?请为客户的满意度打分。正面价值负面价值|关霆富刻符合期望中立(没有期望)1“部分没有符合期望无法符合期望危机双方的关系支局持续营销的“支点“在哪里?s中国邮政忱词度“顾客漪意与忠诚的关系誓蝶赔(取争性行业)80%60%40%20%1234“非常不满意不满意一舫满意非常满意课程提纲l分极多户,招寸需水|胡l圭过传代,提供建议国命口4广,义X京|国国口咤圆什俘绍扩,升华守佶一、分析客户,探寻需求一、分析客户,探寻需求1、支局市场分析:,按业务种类