员工职业行为规范员工职业行为规范版本号/修改号：A/O Q/YFGS01为不断提高员工的综合素质，树立企业整体形象，全面实施规范化管理，特制定本规范。一、守时按规定时间上下班，迟到一次扣发 10 元工资，迟到应及时向部门中层领导说明原因，否则视为旷工。工作时间离岗不请假视为旷工，早退不请假视为旷工。公司实行婚、丧假制度。其中婚假为三天带薪假期（不含法定假日、双休日） ，丧假（包括父母、配偶、子女）为三天带薪假期（含法定假日、双休日） 。批假权限：中层领导准批一天，副总准批二天，二天以上需报总经理批准。各部门加班串休需填写“加班串休申报表”进行申报，经各级领导审批后方可执行，并报人力资源备案。工作时间离岗应以假条的形式请假，累计计算扣发工资奖金。假条或其它有效证明须经各层级允许批假权限的领导签字后，由部门领导记录到考勤中，请假应以假条形式说明详细理由，一联留存部门备查，二联交劳资财务部作为开工资依据，三联交人力资源部作为考核依据。病假、事假不发工资。请假每年累计超过 24 次或累计时间超过 15 日以上取消优秀（ 包括单项标兵、个人综合评价优秀等）评比资格，并作为人员任用考核依据之一.。本规定由各部门负责人进行日常考核记录，每月报考勤时报给劳资财务部和人力资源部各一份，本规定执行情况，人力资源部每季度检查考核不少于一次，并作好统计记录。二、卫生公司职员应做好岗前准备工作，在上班前按照公司 8S 实施要求完成本部门责任区卫生清扫和岗前准备。卫生清扫要做到：物品定位存放、摆放整齐、表面无覆灰、版本号/修改号：A/O Q/YFGS012无烟头、版本号/修改号：A/O Q/YFGS01无纸屑、无积水、无痰迹、墙壁无灰网。公司院内和社会公共分担区清雪由主管部门组织实施；各锅炉房、换热站清雪由司炉长、站长负责，要清到大门以外 20 米。本规定由部门负责人进行日常管理考核每两个月统计记录一次，公司综合部每两个月检查考核不少于一次并做好记录，对于违反本规定的每次扣发 10元工资。三、接听电话电话铃响, 要及时接听电话。接听时要讲普通话，做到文明用语，对外线电话应说：“你好，裕丰供热或裕丰供热某某部门” ，最后应道一声“再见” 。内线电话也应说：“你好，某某部门” 。春节期间（正月初一至初七）应说“过年好”或“春节好” 。若对方寻求帮助，接听人应向对方提供力所能及的服务。不准出现摔电话或不文明语言等行为。任何人接听上级电话指示，均需详细记录何人、何事、何时并立即报总经理；各部门应控制话费，做到长话短说。本规定由部门负责人进行日常管理考核每半年记录一次，综合部每半年度抽查考核一次并做好记录，对于违反本规定的每次扣发 10 元工资。任何人发现问题都应报综合部记录处理。四、行为（二十不准）不准打架骂人，不说脏话和粗话；不准在工作区和公共场所大声喧哗和影响他人工作；不准随地（工作场所硬覆盖地面）吐痰，不准乱扔杂物；不准在工作场所非指定地点吸烟；不准多次（三次为限）忘记领导安排的工作；不准在工作时间闲聊和闲逛；不准在工作场所搞任何娱乐活动（节假日公司安排活动除外） ；不准与用户发生争吵；不准向不明外人提供本公司职员的住宅电话、手机号或行踪；不准用公司电话聊天；不准拉帮结伙制造是非及扰乱正常工作版本号/修改号：A/O Q/YFGS014秩序；不准在会议期间随便离开和交谈；不准在用户家喝水、吸烟、吃水果等；不准接受用户、当事人吃请及礼品和红包（请示批准除外） ；不准打听他人的奖金和对外公布奖金；不准在工作时间从事与本职工作和指派工作无关的工作；不准下级给上级送礼；不准违抗或推辞领导下达的各项指令；不准歧视临时工；不准让关系人找公司领导挑拣调动工作。本规定由部门负责人进行日常管理考核每季度记录一次，综合部每季度考核一次并做好记录，按规定处理。五、着装公司所有职员在岗均应按工作服规范提示着装，员工所穿服装、鞋均应干净整洁，做到勤洗、勤换，随时保持良好的精神风貌。员工不准将工作服给他人穿戴。本规定由部门负责人进行日常管理考核每季度记录一次，综合部每季度抽查考核一次并做好记录，违反本规定每次扣发 10 元工资。六、外出办事外出办事须经直接上级领导同意，也可按领导要求在指定告示板上写明去向。要遵守外单位制度，先招呼：“你好”！然后介绍自己：何单位、何人、来办何事。办事能力要强，办事过程中要做到原则性和灵活性相结合，要体现裕丰供热人的精神风貌。必要时，可电话向领导请示，事情办完，及时向相关人员汇报。对领导交办的事情，领导要求回复的或有必要回复的，办事人员要在第一时间回复办理情况。任何员工均有义务和责任抓住机会宣传本公司。本规定由部门负责人进行日常管理考核每季度统计记录一次。中层干部及以上人员执行情况，直接上级领导负责考核记录。七、进户服务版本号/修改号：A/O Q/YFGS015要遵守公司文明服务规范 ，工作人员进入用户家中要轻轻敲门，得到允许方可进入。工作人员进入用户家中维修时，要轻轻敲门，进入室内要穿自备鞋套，脱鞋后也要穿鞋套，对作业位置要进行必要的遮挡或其它保护，尽量对原状减少损坏，在不违反原则的前提下，均要事先争取用户同意，要态度热情地与用户多沟通，对用户的配合要予以致谢，要尊重用户的民俗习惯和宗教信仰，与用户交谈要宣传诚信的服务理念、供热政策等，还要自备抹布，维修结束时，必须清洁场地，达到用户满意后方可离开，走时要轻轻关门，礼貌道别。生产部（客户服务中心）要实行用户服务电话回访制，接听电话后一周内回访，回访率不低于 70%，调查用户对本次服务的反映情况，并做好记录，作为对员工服务评比的主要依据之一。在维修过程中，除不可抗力或客观因素给用户造成的损失之外，其它人为责任损失由责任人承担 20%。本规定由生产部（客户服务中心）每半年进行考核一次，公司生产部（客户服务中心）负责电话回访考核记录，每年三月末前统计汇总考核情况，作为部门和个人考核依据之一，任何人接到属于生产系统不良举报或表扬应报综合部记录到生产服务总体考核当中。八、接待1、任何人都有接待用户的义务。接待来客或用户要热情周到，灵活机动，起立招呼，要说：“你好、请坐、请稍等、请慢走” 等文明语言。对用户提出的问题和建议，可及时反映给有关领导，并做好耐心、周到的解答工作。对于一时无法正确解答的，应及时做好记录向领导汇报，领导要指定人员约期答复用户。2、在公司场所遇到外人要点头微笑招呼：“你好” 。要热情主动为来公司办事人员提供力所能及的帮助。要主动让行。版本号/修改号：A/O Q/YFGS016本规定由部门主管领导负责对部门全体人员，进行不同岗位在不同情况下接待实际模拟培训，每年至少一次，以形成一种固定接待模式，由综合部负责每年检查考核一次并做好记录，违反本规定每次扣发 10 元工资。九、会议公司召开的各类会议，与会的各部门领导应做好记录及时传达，做到上情下达。综合部要做好会议纪要存档备查发放。开会时手机打震动或静音。开大会前综合部要通知门卫注意外来人员，办事者要请到门卫等待。各部门要每天召开晨会，特殊情况可请示部门直接上级领导批准，以班组为单位召开晨会。内容有：一是总结前一天工作；二是布置当天工作；三是强调安全；四是传达公司文件、会议精神，五是培训学习；六是检查仪容仪表、着装等。要做好晨会记录，如有不开晨会、不做记录或误传会议内容者，扣发部门领导 10 元/次工资，并给予通报批评处理。本规定由综合部负责每半年检查考核一次，并做好记录，按规定处理。十、档案文件、印章文件资料必须经总经理签署后方可盖章存档、发送。下发的内部文件，部门领导必须按要求组织学习，领会后职员需在文件上签名，公司文件各部门必须统一保存管理。技术规程之类的文件经主管副总审核后，相关部门可独立下发。公司文件对外必须保密，由各部门负责人指定专人管理，没有总经理批准不得外传，技术文件没有副总经理批准不得外传。各部门要有文件借阅记录。非技术性过期文件经总经理审核后销毁，过期技术文件经副总经理、总工程师审核后销毁。公司各类印章由部门领导安排专人负责把管，按规定使用；财务印章管理版本号/修改号：A/O Q/YFGS017要遵守财务管理制度，大小印鉴分别把管。本规定由部门负责人进行日常管理考核每年记录一次，综合部每年抽查考核一次并做好记录，违反本规定每次扣发 10 元工资。十一、公物个人使用单位工具需经主管领导批准。发放到个人手中的物品如果丢失，按原质量、型号由个人折价赔偿。下班前必须关闭门窗、电源，以防止雨湿、失盗、失火及浪费的发生，发现一次违规扣发 10 元工资，因此造成的任何损失由责任人承担 20%。因个人使用、维护或管理不当造成公司设备或物资损坏，责任人承担 20%的损失。各部门辖区内物品由本部门负责维修，如维修不了或不应由本部门维修的，上报综合部或有关部门协调维修。生产部门公物设施由主管领导（副总或部长）指定部门或专人管理维护使用，无部门或无人清扫卫生的区域物品由综合部负责管理。综合部为公司物品统一协调管理部门。本规定由部门负责人进行日常管理考核每半年记录一次，综合部每半年抽查考核一次并做好记录，违反本规定每次扣发 10 元工资。十二、生产工作区现场管理进入施工现场前必须按规定戴好安全防护用具，施工现场的安全警示标识、宣传标语等要整洁齐全有效，生产部门由综合部统一协调指导，生产部负责日常监督管理，形成规范化的现场管理模式，制度化执行。施工现场必须设安全员并佩带标志，还要设安全警示标识。现场车辆要定置标示存放，严禁外人进入现场工作区，经许可后必须有专人陪同并监护其行动。严禁人车交叉作业，务必做到人动车停，车动人停，并确定专人负责指挥车辆，明确管理职责。管沟要及时搭上坚固的便桥，有小孩、老人、抬重物者或推自行车者路过要进行帮助，并要说“对不起，给你带来不便，请慢走”等文明用语。氧气、乙炔在版本号/修改号：A/O Q/YFGS018使用存放时两瓶要保证安全距离。要经常检查氧气带、乙炔带和两头连结处的完好状态，如有泄漏及时采取有效措施。严禁在工作区内洗晾衣物，特殊情况（如抢修等）中层部门中层领导可批准在工作区内指定位置（非运行工作区）晾晒，事先须告知综合部、私自用电、放置其它杂物以及未经部门领导批准的个人物品。严禁外来车辆等停放在工作区或工作区通道上。煤场周围要有可靠的照明，防止煤堆倒塌。地沟、井内或设备内作业时，必须报告部门领导，外部要有人监视，有必要时设置警示提示。要执行公司关于 8S 实施的规定 。本规定由部门负责人对员工进行考核每个现场记录一次，综合部对每个施工现场至少要检查考核一次以部门为单位记录并处理。个人违反本规定每次扣发 10 元工资。十三、物资管理要严格执行物资管理及财务结算和核算管理制度 。必须本着质优、价廉、及时的原则，合理确定性能价格比，按计划和标准采购，建立材料数据库，材料数据库按物品分类在局域网上及时存档和更新。急需的材料事后应补计划。各部门应拒绝使用伪劣产品或落后产品。伪劣产品或落后产品采购员必须即时退换，如造成事故或影响生产的，属于严重失职行为。 设备采购前必须考察三个以上合适的厂家，采用比价招标的方式订购设备。不需要招标的设备物资要提供三个以上参数、性能相同的厂家，比价采购并报总经理审核确定供货厂家。其它物资采购亦先确定三个以上的合格供货方