资源预览内容
第1页 / 共35页
第2页 / 共35页
第3页 / 共35页
第4页 / 共35页
第5页 / 共35页
第6页 / 共35页
第7页 / 共35页
第8页 / 共35页
第9页 / 共35页
第10页 / 共35页
亲,该文档总共35页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
“商务铃音”业务1目录p商务铃音业务介绍及功能描述p市场环境分析p可行性分析p市场定位p营销策略p资费标准p业务流程2“商务铃音”业务介绍 及功能描述3商务铃音业务简介“商务铃音”业务是中国铁通为本网固定电 话用户推出的一项个性化的彩铃业务,目 前“商务铃音”业务主要面向甘肃铁通商务 客户,是指由商务用户结合自身的内在品 质,为本公司(企业)固定电话的回铃音 进行的个性化设置,在固定电话被呼叫时 ,专门为主叫方设置而播放统一的提示音 。 4商务铃音业务功能描述“商务铃音”业务面向特定的商务客户,客户 开通“商务铃音”业务后,商务用户“商务 铃音”的内容需专门定制只能商务用户自 己有权使用。5商务铃音业务功能描述p商务用户也可以通过二种途径上传、下载自 己制作或收集的音乐:pWEB:用户登录彩铃业务网站,根据页面 导航,根据自己的喜好选择某些铃声作为自 己的回铃音。pIVR:用户通过拨打特定的特服号102185 进入彩铃系统的IVR,根据语音提示进行回 铃音的设置。6市场环境分析7市场分析p电信增值业务中彩铃已经成为继短信之后移动 增值服务的又一个热点,也成为运营商的业务 重点。根据预测,国内会有20%的固定电话用 户成为彩铃用户,2004年末,国内彩铃用户已 经有2200万户,市场规模7亿元左右,2005年 的彩铃业务发展速度依然很快,市场收入超过 12亿元,在2007年前,国内整个彩铃业务的市 场将处于增长期,市场潜力具大。为了抓住这 一市场,同时为了稳固现有用户,提高用户 AUPE值,固网运营商已在积极尝试这一业务。 8商务用户p根据专家预测,由于商务用户属于高端用户群, 中国移动和中国电信已将集团彩铃业务作为彩铃业 务的重点进行推广。我国的商企用户群体庞大,整 个行业的集团彩铃业务作为彩铃业务才刚刚起步, 发展前景广阔。 9可行性分析10必要性“商务铃音”业务可以有效提升企业形象,拉近企业 与客户的距离,是一项有着巨大市场需求的差异化 产品。11可行性p甘肃铁通拥有商务用户2万左右,对“商 务铃音”业务的市场需求很大。p公司业务平台构建即将完成,“商务铃音 ”业务在技术上可以实现。p“商务铃音”的语音制作条件要求不高, 只需一些简单的录音设备即可完成,业务 开展初期可以外包给专门的制作团队。12投入产出分析p直接收益:p直接收益包括铃音制作费用,用户使用“商 务铃音”业务的月功能使用费。如果发展 5000个商务用户,铃音制作费按100元计 算,月租费按5元计算。p一年的直接收益为: 100*5000+5*5000*12=80万元13投入产出分析p间接收益:p“商务铃音”业务作为一项差异化产品在营 销中可以与其他业务进行叠加,提高我们 产品的整体竞争力。另外“商务铃音”业务 对稳定既有商务用户有着积极的作用。14市场定位15目标市场定位几乎所有的商务用户都有利用“商务铃音”进行广 告宣传,提升公司形象的需求。目标市场定位:p政府机关和事业单位p中小企业、公司p批发、零售业用户 16营销策略17广告宣传A.宣传主题:铁通“商务铃音”,打造您的有声名片! B. 在业务开展初期,公司首先利用报纸、网站等一 切手段进行业务概念的普及。 C. 省公司及地市分公司的办公电话先开通商务彩铃 ,让公司员工、部分社会用户对“商务铃音”业务有一个 感性认识,了解其基本的功能和特性,为业务的推广做 好准备。 D. 在10050客服首句欢迎语中提示新开通彩铃业务 。 E在铁通营业厅、铁通电话用户较集中地区张贴宣 传海报。 18用户体验n在业务开展初期,基层营销人员在目标用户群 体集中的批发市场进行营销时,要采用现场体验 推广方式。营销人员在发展用户时直接向用户介 绍铁通“商务铃音”业务,同时用现场电话拨打铁 通“商务铃音”业务(首先录制好几种类型的样板 彩铃,如企业介绍类、产品宣传类、 政府部门 介绍类、大企业形象类等)。n对部分高端客户,给予制作费用减免的优惠, 同时赠送二个月的免费铃音体验。 19选择试验点n任何业务的发展尤其是在初期都存在着不平衡 的现象,为此在“商务铃音”业务的发展初期,可 选择在铁通甘肃分公司兰州分公司、平凉分公司 做业务试点,待试验成功后,再进行全省推广。20与SP合作n积极与SP联系,提供更多种类的铃 音给用户(包括个人用户)。 21资费标准22铃音制作费n铃音制作费用按照背景音乐和录制要求的不同 ,分等级收费。一般广告背景音乐为200元/首 ,其它特殊音乐为400-1200元/首。23铃音使用费n5元/月.部,50元/年.部 24业务受理流程25业务受理流程p“商务铃音”业务的开展在公司内部分为三个层面 :分局、地市分公司市场部、省公司市场部。p分局以及营业厅的主要职责是对用户的宣传及营 销。p地市分公司市场部的主要职责是汇总上报“商务铃 音”业务制作需求。p省公司市场部的主要职责是“商务铃音”的制作及 审核,并负责完成“商务铃音”用户的开户及设置。 26营销员客户分局营业厅地市分公司市场部省公司市场部 (收到语音文件后为用户进行铃音设置)专业制作团队“商务铃音”业务的受理流程推销业务 确认需求、申请业务 上报录制单 汇总上报录制单 发送录制单 完成制做 发送语音文件 汇总上报录制单 27彩铃业务营业计费流程 (讨论稿)28开户受理n用户填写申请单,营业员确认用户申请。n对于彩铃用户,营业员在“铁通综合营业系统”中对用户申 请的彩铃业务号码进行“增减新业务”操作,录入“商务彩铃”或 者“妙趣铃音”新业务,对应每月新业务使用费是5元和3元。n对于赠送使用的彩铃用户,先填写商务铃音免费注册工 单上报省分市场部新业务处,批准备后方可在“铁通综合营 业系统”中进行录入,同时在“营收管理系统”中录入优惠,优 惠规则为:“免彩铃月租费”。n各地市分公司可选择本公司的某一营业厅为“主营业厅” ( 兰州除外),专门负责“彩铃”业务的数据制作和相关管理工作 。n“主营业厅”操作员在一台可以登陆互联网的PC机上,登陆 彩铃平台网址“http:/61.234.14.7:8003/admin”,可对“ 彩铃”用户完成用户业务的开户和销户操作。 n各营业厅以传真通知当地“主营业厅” ,“主营业厅”负责彩 铃平台用户数据制作,然后在“铁通综合营业系统”中进行“施 工单”打印操作,通知程控部门做数据。29收费p每月出帐完成后,彩铃用户可到营业厅缴纳话费。p对于彩铃用户每月的功能使用费,在话费发票中包含在“ 新业务费”项目中;用户每月的“彩铃定制费”,在话费发票中包含 在“代收信息费”项目中;p对于赠送使用的彩铃用户,减免部分包含在“预交冲减”项 目中,数值为负值。30欠费停机、复机p停机:用户的号码欠费单向停机后,此业务仍可正常使用 ,双停后,该业务随之停止使用。p复机:用户交费后,用户电话可以呼出,该业务也随之开 通使用。n对于长期欠费停机的用户,计费中心按照省分市场部的要 求,统一公布彩铃业务的用户号码,当地“主营业厅”负责清理 相关用户数据。 31拆机彩铃用户其所属电话号码申请拆机,则营业员录入拆机 工单时,在“备注栏”中填写“彩铃拆机” ,打印的施工单中如有“彩铃 拆机”字样,则通知当地“主营业厅”制作相关数据。“主营业厅”登录 彩铃平台注销用户。p若用户仅申请取消“彩铃”业务,则通知当地“主营业厅”制 作相关数据。“主营业厅”打印工单通知程控机房制作数据,待24 小时后,再登录彩铃平台”http:/61.234.14.7:8003/admin” 注销彩铃用户信息,以免影响用户电话使用。 32免费用户商务铃音注册工单申请方(市、 地区)区号申请时间2006年 月 日 时 分 联系电话序 号姓名注册号码免费原因铃音业务 开通取消 12345注意事项1:申请开通的妙趣铃音的电话 号码,无论是公网专网必须为 7 位号码,区号均为各地的公网区号; 2:通知号码如果不填写,则默认为 注册号码; 3:密码默认为 “1111”,用户可自行修改。33商务铃音注册工单申请方(市、地 区)区号申请时间2006年 月 日 时 分 铃音业务开通取消申请单 位名称试用月数联系电话 营业执 照号需录制企业介绍内容(120字以内):录音要求: 录音人员:男声 女声 录音类型:严肃 活泼 温柔 背景音乐:要 不要 语 速:快 一般 慢其他录音要求:注意事项1:申请开通的妙趣铃音的电话 号码,无论是公网专网必 须为 7位号码,区号均为各地的公网区号; 2:通知号码如果不填写,则默认为 注册号码; 3:密码默认为 “1111”,用户可自行修改。34谢 谢!35
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号