宁夏电信区网络监控中心监控室QC小组提高CDMA网络基站网管 自检告警处理及时率宁夏电信区网络监控中心监控室部门概况 宁夏电信区网 络监控中心监控室, 它是公司运行维护 部下属负责电信全 网集中监控的部门 ，处于整个维护工 作的最前沿，具体 负责交换、传输、 小灵通等业务网络 的监控工作。交换网络数据网络传输网络小灵通网络监控中心监控室CDMA网络宁夏电信区网络监控中心监控室v 2008年度 宁夏通信行业优秀质量管理小组v 2008年度 全国通信行业优秀质量管理小组v 2008年度 全国质量信得过班组宁夏电信区网络监控中心监控室序号姓名性别职务组内分工1刘志坚男企管部主任顾问2贝秀勇女区网络监控中心主任顾问3董健女监控室经理组长4王欣女工程师数据分析5张媛女工程师数据分析6伊拉特男工程师数据分析7李晓毅女工程师数据统计8安静女工程师数据统计9张海涛女工程师数据分析小组名称监控QC小组小组注册号nxdx200507 001 课题名称提高C网基站网管自检告警处理及时率课题类型现场型宁夏电信区网络监控中心监控室上级部门要求现状选题伴随电信行业的重组，CDMA网络的维护及优化成为目前电信 公司的工作重点。C网网络监控及自检告警处理工作也成为监控室 工作的重中之重，而其中基站网管自检告警处理的比重最大。因此， 上级部门要求：CDMA网络基站网管自检告警处理及时率达到96.8%2008年10月，C网基站网管自检告警处理及时率统计表：统计表明，一个月内监控室基站网管自检告警处理及时率为74.79%，远远达不到公司要求。周期第一周第二周第三周第四周合计 自检告警处理及时单 数2720262295 自检告警处理超时单 数1079632 自检告警处理总单 数37273528127自检告警处理及时率72.97%74.07%74.29%78.57%74.79%提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率宁夏电信区网络监控中心监控室活动阶段时间内容行动08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月上 旬中 旬下 旬上 旬中 旬下 旬上 旬中 旬下 旬上 旬中 旬下 旬上 旬中 旬下 旬P P计划选择课题计划实际制定目标计划实际原因分析计划实际要因确认计划实际制定对策计划实际D 实施对策实施计划实际C 检查效果检查计划实际A 巩固巩固措施计划实际总结打算计划实际宁夏电信区网络监控中心监控室宁夏电信区网络监控中心监控室C网基站网管自检告警处理及时率提高到96.8%现状调查小组成员将2008年 10月共127件C网基 站网管自检告警处 理的工单分类统计， 其中，自检告警处 理及时的工单数为 95件，占74.79%， 处理超时的工单数 为32件，占25.21%， 如图所示：宁夏电信区网络监控中心监控室宁夏电信区网络监控中心监控室序号项目频数（件）累计频 数（件）累计百分比1告警分析时间过长191959.372网管告警种类繁多82784.38%3网管监控手段不到位33093.75% 4其他232100表 41： 自检告警处理超时工单原因分析表 100%80%60%40%20%0%小组成员将这32件处理超时的工单原因进行了统计分析，统计表如下：宁夏电信区网络监控中心监控室为了保证C网运行质量，监控室QC小组进行了针对性选题。我们小组成员具备丰富经验， 我们有信心也有能力完成此次课题目标。目标可行性分析对比2008年10月，相同工作性质、同等监控要求的交换网管、传输网管与C网 基站网管的自检告警处理及时率，制成折线图：图44： 2008年10月网管自检告警处理及时率对比 将 C网基站网管自检告警处理及时率提高到 96.8%是可行的！宁夏电信区网络监控中心监控室协调派障 不畅管 理 人 员 设 备缺少 C网 自检 告警 处理 的考 核指 标告警 分析 能力 不足网 管 操 作 不 熟 练网 管 功能欠缺查询资料 时间长方 法告警分析时间过长C网 告警 处理 的流 程规 范不 完善无线 网管 之间 设备 对应 资料 缺 失干扰告警多网管运行速度慢针对现状调查的结果，我QC小组成员运用头脑风暴法，对导致自检告警及时 率不达标的主因“告警分析时间过长”，进行了认真的分析讨论，提出了各种观 点，整理、绘制出如下系统图：宁夏电信区网络监控中心监控室序 号原因验证 方法验证标准验证结果验证人要因 确认1干扰告警多 现 场 核 查 准确判断无需做处理 的干扰告警 由建设部门定期向监控室提供属于建设调测 期的基站资 料，监控人员可以对此类无需处理的干扰告警与需要处 理的故障类告警区分，对正常的故障类告警分析处理影 响不大。 王欣 张媛 否2C网故障处理的 流程规范不完善调 查 分 析具备完善的流程规范检查C网故障处理的流程规范不完善、不清晰、不顺畅董健 张海涛是3基站网管 功能欠缺现 场 核 查网管功能完善，具备分析 处理功能基站属性信息缺失；环境参数实时显示等功能缺失；网 管处理功能无法实现。张媛 张海涛是4缺少C网告警处 理的考指标现 场 核 查针对网管自检告警有处理 及时率的考核项目检查针对网络故障的KPI考核指标，具备告警处理及时率 的考核，其中包含C网核基站网管自检告警处理及时率。伊拉特 李晓毅否6基站网管之间设 备对应资 料缺失 现场 核 查 资料信息准确与网管上呈 现出来的信息一致 基站停电类 告警量大，检查 基站网管与基站动环 网管之 间基站名称情况，发现 48%的基站名称不一致，影响告 警 确认速度。 安静 李晓毅 是 5网管运行 速度慢现 场 核 查网管系统界面切换耗时在 3秒之内查看监控人员各类基站网管系统处理操作，界面切换耗 时在3秒之内，基本不会影响告警分析处理速度王欣 张海涛否7管控人员告警分 析能力不足现 场 核 查C网专业培训4次/每月 每人，培训效果考核合格 率100%在2008年10月期间，区网络监控中心针对C网的专业培训 为2次/每月每人，C网对于管控人员是全新的业务类 型，因此C网业务培训明显不足，达不到对网管告警进行 分析处理的水平，且培训效果考核合格率为65%。张媛 安静是8网管操作不熟练现 场 核 查网管告警查询熟练，平均 时长在30秒之内查看监控人员操作基站网管熟练，告警查询等网管操作 平均时长在25秒之内。伊拉特 李晓毅否要因要因要因要因宁夏电信区网络监控中心监控室要因四监控人员告警 分析能力不足要因二基站网管之间设备 对应资料缺失 要因一C网故障处理的 相关流程规范 不完善要因三基站网管 功能欠缺宁夏电信区网络监控中心监控室要因对策目标措施地 点负责 人实施时间C网故障 处理的流 程规范不 完善完善故障处 理流程及规 范，严格执 行及时顺畅 的派 障至各维护 部 门完善CDMA网络故障处理流程 及规范，督促维护单 位执行 ； 动员 全体管控人员收集告警 故障处理流程不畅的问题 ， 一一击破。监 控 室董健 张海涛2008年11 月10日-11 月30日基站网管 之间设备 对应资 料 缺失多途径核对 资料整理形成基站网 管与动力环境网 管之间基站名称 对应资 料确认资 料核对内容，协调动 力环境监控部门核对资 料， 实现 快速明确告警信息监 控 室张媛 伊拉特2008年11 月15日-11 月30日基站网管 功能欠缺完善基站网 管的各项功 能完善基站网管 的各项功能， 通过网管操作 ，实现 快速处 理告警制定基站命名规范，并通过 网管数据后台修改在基站网 管上呈现基站属性信息； 收集基站网管存在的功能性 问题 ，提交厂家解决； 协调 相关部门开放网管告警 处理权限。监 控 室安静 李晓毅2008年12 月1日-2009 年1月20日监控人员 告警分析 能力不足制定长期持 续的培训计 划按监控室要求 培训4次/每月 每人，培训 效果考核合格 率100%针对 培训效果进行考核，并 纳入绩效考核成绩中； 建立C网告警处理案例库； 开展到各基站维护单 位实践 学习工作； 组织监 控人员进 行自学；监 控 室董健 王欣2008年11月 11日-2009 年1月20日找对策去！宁夏电信区网络监控中心监控室梳理流程，完善规范，监督执行，确保流程顺畅 ：制定并下发CDMA网络告警处理流程(试行)。宁夏电信区网络监控中心监控室巩固三协调沟通沟通协调各基站维护部门，解决工作中流程不畅的问题。宁夏电信区网络监控中心监控室BSC故障销障 回单处理、 测试 预处理、预判、派障障碍受理区网络监控区网络监控中中 心心银川分公司传银川分公司传 输维护输维护公司无线网优中心公司无线网优中心用户、部 门申告/ 自检告警重大事故进行上报预处理 预判通知处理障碍、 测试、过程反馈向申告部 门或用户 确认障碍 恢复，向 集团公司 回单，销 障。处理障碍、 测试、过程反馈资源 变更进入资源变 更流程N障碍 处理 后故 障处 理单 位向 监控 中心 回单跟踪 反馈传输故障巩固三销障 回单处理、 测试 预处理、预判、派障障碍受理区网络监控区网络监控 中心中心各传输局(老 网维护单位银 川传输局,新 网维护单位属 地传输局)公司无线网优中心公司无线网优中心用户、部 门申告/ 自检告警重大事故进行上报预处理 预判通知处理障碍、 测试、过程反馈向申告部 门或用户 确认障碍 恢复，向 集团公司 回单，销 障。处理障碍、 测试、过程反馈资源 变更进入资源 变更流程N障碍 处理 后故 障处 理单 位向 监控 中心 回单跟踪 反馈现场维护技术支撑预处理成功 阶段评估：通过小组成员检查了08年11月21日-11月30日自检的42件 C网告警处理的电话录音，检查表明，98维护部门能及时受 理监控室派发的电子工单。经过此措施，规范流程得以顺畅执 行。对C网告警处理流程组进行梳理，并优化完善，明确维护单位责任归属。宁夏电信区网络监控中心监控室Company Logo对策实施 由图看到： 基站网管自检“青山实验厂”基站掉站告警 ， 动力环境网管自检“兴庆区政务大厅”基站 停电告警。通过比对资料，可快速确认这两个名称 不同的基站实际上是同一个基站，明确这两 个自检告警间的关联性，即，“青山实验厂” 基站掉站告警是由于“兴庆区政务大厅”基站 停电造成。完善基站资料，快速明确告警信息： 阶段评估：在告警分析中由基站名称比对资料可以快速明确告警的基站信息，缩 短基站动环类告警分析时长。小组成员统计了11月30日至12月20日的26件 C网基站动环类自检告警工单，在调用基站比对资料后，处理及时工单数 为25件，及时率达到96.15%。宁夏电信区网络监控中心监控室完善基站网管的各项功能 ： 规范网管的基站命名LC1金山乡LC1金山乡从下面的示意图，可以看到基站网管直观呈现基站 名称信息的情况。 例如：LC1金山乡：表示联通站址维护等级C级 城内站（属于银川分公司维护） DB0军干所：表示电信站址维护等级B级城外 站（属于传输局维护）。 巩固三基站规范命名格式宁夏电信区网络监控中心监控室巩固三解决网管功能缺陷通过网管操作 ，可对自检 “HPA使能”告 警进行“使能” 、“去使能”操 作处理。开放网管权限，及时处理自检告警 。阶段评估：完善网管功能的工作完成后，小组对2009年1月21日-1月 31日提取的51件自检故障电子工单进行检查，自检告警处理及 时工单数为48件，及时率达到94.12%。 宁夏电信区网络监控中心监控室2008.10月培训考试记录序 号培训 日期培训内容考试 达标 率统 计 人110月 13日CDMA移动交 换系统62%张 媛210月 21日ZXC10-OMC 基础知识73%李 晓 毅2008.11-2009.1月培训考试记录序号培训日期培训内容考试达 标率统计人111月12日CDMA概述100%王欣 211月20日CDMA通信原理100%安静 311月28日CDMA呼叫流程100%张媛 412月3日HLR体系结构100%伊拉特 512月9日CDM