团队精神 企业真正的核心竞争力团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一 定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和 大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢 ？是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而 没有实干只是一种空想；有远景再加实干就 成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验团队类型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队问题解决型团队5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动质量圈决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定自我管理型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息）挑选队员自我管理型团队的实践 得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”； 路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度； 推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。多功能型团队A部门B部门C部门案例：麦当劳的危机管理团队(勤钦的马上办办公室) 应对重大危机的管理团队 其成员来自于营运部、训练部、采购部 、公共关系部的资深人员； 他们一起培训，并在危机出现时快速响应并进行专业化处理。团队精神员工 对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任相互尊重正直真诚一贯能力开放 充满活力与热忱积极主动/热情/友爱 勇于挑战、不断进取第一讲.缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众 一.为什么人多力量却不一定大二.以一当十并不难，难的是以十当一三.时代需要英雄，更需要伟大的团队四.没有完美的个人，只有完美的团队 一.为什么人多力量却不一定大 以前，我们中国有一句话叫做“人多力量大”。其实，在群体组织中，并不必然得出1+12的结果 ，德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验也能告诉我们这 一点：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、 二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉 绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结 果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉 绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独 拉绳时三人拉力总和的 85；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力 总和的49。现代社会把人们组织起来，就是要发挥团队的整体威力，使团队的整体大于各部分之和。而拉绳实验却告诉我们：112，即整体小于各部分之和。这一结果向团队的组织者发出了挑战。在一个团队中，影响成员发挥其潜力的四个主要因素 第一，是公平因素。团队当中的每一个成员都有公平的要求 。公平可分为程序上的公平和结果上的公平。 第二，是绩效的评估方法。绩效评价看重的是整个团队的绩 效，这是不言而喻的。但是，团队绩效毕竟是每个成员协同 努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。 第三，是人际关系。复杂的人际关系，对团队绩效产生了很 多负面的影响，因为人们把精力耗费在人际关系方面太多了 。而人的精力是有限的，你这方面花费的多，用在工作上就 少了，就必然会影响团队整体绩效。 以上这些问题解决得不好，甚至会产生内耗，这样就不会产 生整体大于部分之和的协同效应组织内的成员就不会协调一 致地行动，所以，人多不一定力量大，必须具有团队精神， 才能发挥整体大于部分之和的协同效应。二.以一当十并不难，难的是以十当一显而易见，以一当十并不难，我们的社会太强 调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是 以十当一。因为“以一当十”只要最大程度地发 挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同 ，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且 要使这些潜力朝着一个方向使劲。曾国藩当年在编练湘军的时候，曾设想湘军能够在训练时以十当一，而在战斗时以一当十: 曾国藩是这样来组建湘军的：利用自己的亲 戚、朋友、同学、老乡的关系，把一些忠于 自己、有能力的人任命为军官，由他们负责 组建各自的营队；军有着非常浓厚的个人色 彩，是与国家利益相悖的，但在当时迫不得 已的情况下，却非常有效地起到了增强凝聚 力、提高战斗力的作用。湘军的这种个人色 彩，使得曾国藩在湘军士兵满足了个人的基 本需求之后，再也无法像开始那样发挥其战 斗力了。项羽和刘邦争霸天下的故事 项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出刘邦 ，而且他“力拔山，气盖世”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是 以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临 战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大， 而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至 死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪 也。”刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决 胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮 道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆 人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所 以为吾擒也。”21世纪是一个知识经济的时代，也越 来越要求团队合作能力。作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当十的 干劲还不够，还必须提高自己的团队合作能力，使 整个团队发挥以十当一的功效。 团队协作模式对个人的素质有较高的要求，成 员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的 团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的 专业知识更加重要。 一个人靠一种精神力量生存和发展，因他的理 念决定他的生存状态。一家企业也是如此；无数人 的个人精神，融会成一种共同的团队精神：这是一 家企业兴旺的开始。三.时代需要英雄，更需要伟大的团队伟大的篮球之神迈克尔乔丹曾说过一句名言：“一 名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更 好。” 张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。1994年4月5日下 午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必 须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发 货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻 正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部 门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时， 而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯例向海尔写了感谢信四.没有完美的个人，只有完美的团队 有一个故事是这样的：在美国的一次艺术品拍卖现场，拍卖师拿出一把 小提琴当众宣布：“这把小提琴的拍卖起价是美元 。”还没等他正式起拍，一位老人就走上台来，只见 他二话没说，抄起小提琴就竟自演奏起来。小提琴 那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得 入了迷。 演奏完，这位老人把小提琴放回琴盒中 ，还是一言不发地走下台。这时拍卖师马上宣布这 把小提琴的起拍价改为美元。等正式拍卖 开始后，这把小提琴的价格不断上扬，从 美元、美元，到美元、 美元，最后这把小提琴竟以美元的价格 拍卖出去。相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼 说：“把它放到大海里去。” 个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海 。 一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更 要有完美的团队。 一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他 们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团队时，要力求设 计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的 个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立 于不败之地。第二讲.分团队精神才是企业真正的核心竞争力一.授人以渔：打造学习型团队 二.如何使1+12：打造协作型团队 三.没有创新就没有发展：打造创新型团队 四.物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 一.授人以渔：打造学习型团队给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会 一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要 教会员工钓鱼。给人以鱼只能使他“做对了事情”，授人以 渔则可以使他“以正确的方法做事情。”不仅要 做正确的事，还要正确地做事，这是活到老 也要学到老的事。二.如何使1+12：打造协作型团队 在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多， 上帝开始担忧，他怕人类不团结，会造成世界大乱 ，从而影响他们稳定的生活。为了检验人们之间是 否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个 试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了 一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一 双细长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上 的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用 筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总 是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了 食物极大的浪费。上帝看到此，摇了摇头，感到失 望。轮到第二批人类开始了，他们一上来并没 有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家 一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食 物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自 己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就 这样，人们在规定时间内吃掉了整桌的食物，并 丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味 ，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝 看了，点了点头，为此感到希望。最后上帝在第一批人类的背后贴上五个字，叫“ 利己不利人”；而在第二批人的背后贴上另外五 个字叫“利人又利己”！三.没有创新就没有发展：打造创新型团队 海尔文化精髓之一就是它的创新精神。从1984年引进德国利勃海尔公司 一个212的电冰箱生产技术，经过16年的发展，到2000年，已形成了69 大系列10800多个规格品种的产品。海尔现在平均每天可推出1.3个新品 种，平均每天申请国家专利2.5个，海尔是中国拥有专利最多的企业。像海尔这么多的创新，绝不是几个工程师能搞成的，而在于他们有一 个创新型团队，鼓励人人创新。1998-2000年的三年间，海尔人一共提了3 万多条合理化建议，被采纳了17000多条。海尔规定：工人一年提十条合理 化建议，只要被采纳了七条，就可以从“合格员工”升为“优秀员工”，连许多 老工人一年都可以提出十几项合理化建议。这就是海尔创新型团队的力 量。我们中国人素以谦虚好学著称，我们的企业要想实现跳跃式发展，也 就必须站在巨人的肩膀 上，我们不但要学习日本人的团队精神，德国人的 严谨态度，还应学习美国人的创新精神。四.物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环 境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿 群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然