Note7事件让三星的品牌影响力一落千丈，最近在 石家庄订货会上，三星中国区高管集体下跪，甚至用 手压着员工的头跪。图片新闻爆出了，引起了网友的 热议。虽然在一定程度上，让人感觉这是一种认识到 自己错误的表现，但是，不妨静下来想想，在订货会 上出现这样的一幕，让大家不得不以为通过这种博大 家同情的手段，去获取更多的销量。三星note7爆炸事件发生以来，三星的手机的质量危 机已经逐渐演变成产品的信任危机。通过这一事件， 更多的三星消费者纷纷表示，接下来将更换使用品牌 ，更多的倾向于苹果、华为等一些品牌手机。三星在 对中国消费者的态度上，其实民众早已看出了不同， 从开始的区别对待到傲慢回应，再到现在的认错，已 经让中国的消费者看到了三星的冷漠，这不仅是对消 费者的态度的冷漠，更是对消费者人身安全的冷漠。 中国市场也恐怕因为这区别的对待和冷漠的对待，而 中国这一庞大市场逐渐的沦陷，将对三星的销量和销 售额是一次沉重的打击。 三星没有诚意的危机公关，是将事件恶化的一个很 重要的原因。消费者使用产品，安全是考虑的第一要 素，一旦安全出现问题，对于消费者来说是很危险的 ，作为产品的生产商和销售商，第一时间应该是给产 品做一个全面的检查，然后以最快的速度进行回应， 但是三星在这一点没有把握好，更多的是使用“拖字诀” ，以为问题出现只是个例，不足以影响到整个品牌。 但是没想到这一想法是错误的，在面对错误的时候， 仍然没有拿出足够的诚意，才导致了今天这样的结局 。 作为一个迅速发展且被民众很快接受的产品，一旦 信任出现危机，有时是很难弥补的。而如今为了阻挡 销售量的下滑，又强迫中国员工向民众下跪的方式， 这又是一个不理智的举措。接下来，三星应该深刻反 思，警钟长鸣，牢牢把握产品安全这一根本，用诚信 来面对问题，解决问题，才是对消费者最好的回应。 跪地扯掉了三星的遮羞布 本来就是三星手机的问题，这次下跪却把 整个三星集团拉下了马，最起码这次下跪给 三星品牌蒙上了一层灰尘。 如今的用户在选择品牌时，看的不单单是 产品本身，更多的还会受品牌调性左右，比 如以华为为例，在很多中国用户看来尤其是 三四线城市的用户看来，华为就是科技企业 的典范，很多消费者购买科技产品首先想到 的就是华为，国货而且质量还不错，华为 CEO任正非，是企业家群体中的典型正面形 象，品牌文化包装的很好，无形中就影响着 用户的购买决策。 三星本来也是不错的品牌，并且很多消费者都 会选择三星，但最近受爆炸事故的影响，对产 品质量会有部分担忧，但作为科技行业从业者 ，明白爆炸背后的症结是三星的创新过度而非 产品上的偷工减料，以次充好，对此我们更多 的是同情。如今的智能机千机一面，想要创新 着实不易，正是因为创新难、成本高、风险大 ，所以创新才是创新，创新才值得叫好与尊重 ，创新才难能可贵。三星因为追求创新遭遇了 史无前例的产品危机，从这个角度看我不认为 它应该被指责，我们需要给予它对它同情与包 容。 可这次下跪事件，三星在我们心目中的形象却顿时坍 塌，爆炸是非人为事件，更多的是能力问题，能力有 大小之分，况且还是在一个新创新领域，更多的应该 包容，但是三星中国高管下跪则是赤裸裸的态度、人 品问题。人们习惯性同情弱者，怜悯之心人之本分， 但人们不会同情懦夫。也就是说本该蹲着的三星却选 择跪着，不仅换不来同情，相反会引起大家的鄙视。 2015年，可口可乐以560亿美元的品牌价值蝉联食品 最具价值品牌。可口可乐公司总裁说：即使一把火把 可口可乐公司烧的分文不剩，公司仅凭“可口可乐”这 一品牌，就可以在几个月之内重新建厂投资，获得新 发展。这就是品牌的价值。而先是爆炸后是下跪的三 星，品牌价值又几何那？