第12章 常见故障及排除 12.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则 12.2 主机硬件设备故障分析 12.3 外部设备的故障 12.4 故障排除后的工作 112.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则一、故障处理的基本原则和检查步骤 1. 计算机故障的检测原则 计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由 表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特 殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先 主要故障后次要故障。 2. 计算机系统故障诊断步骤 先区分是软件故障还硬件故障 再具体确定是系统软件还是应用软件故障 2二、计算机软故障的判断及排除 1. 计算机软故障的概念 硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件 等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为 “硬故障” 软故障：由计算机的软件引起的故障。 2. 常见软故障的种类 系统软件或应用软件故障 系统信息故障 内存管理或配置不当引起的故障 计算机病毒引起的故障 操作不当或软件安装、使用不当引起的故障 其它方面的软故障 33排除软件引起的故障 CMOS设置问题 硬件冲突问题 虚拟设备驱动程序(VxD)问题 动态链接库(DLL)问题 内存常驻(TSR)程序问题 病毒问题 4三、硬件故障常用的检测和判断方法 1. 常见硬故障的分类 按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类： F电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、 电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障F机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印 机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。F介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能 读写的故障。 F人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境 条件及操作规程造成的。F疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的 部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就 难以查找故障产生的原因。 52. 硬件故障常用的检测方法 （1）原理分析法 这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分 析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业维修 的方法。 （2）程序诊断法 包括简易程序测试法、检查诊断程序测试法和高级程序法，实质上 都是通过检查程序对计算机硬件进行故障诊断，通过显示错误代码或 错误标志信息以及发出不同响声，为用户提供故障原因和故障位置信 息。 ROM BIOS 的上电自检程序POST v POST 固化在ROM中，一通电，从硬件核心出发，依次对CPU 及 其基本数据通路、内存储器RAM和I/O接口各功能模块进行检查。v 运行POST的基本条件是CPU及其基本的外围电路，ROM电路和 至少16KB的RAM能够正常工作。 6POST测试中心系统硬件的顺序为： v 中央处理器CPUROM BIOSCMOS RAM直接内存存取 （DMA）控制器键盘控制器基本的64K系统RAM可编 程中断控制器可编程中断计时器高速缓冲（CACHE） 控制器。 测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为: v CMOS RAM配置数据显示控制器64K以上的RAM内存 键盘软盘控制器软驱A的可用性串行接口电路 硬盘控制器其他硬件 7 SysAnalyser诊断测试软件 SysAnalyser是可以检测出计算机硬件配备信息的软件 ，包括BIOS版本、CPU厂牌及速度、DOS 版本、Windows 版本、内存、显卡、AGP、显示器、网络、IDE、ATAPI、 CD-ROM、DVD、Lpt、Rs232、鼠标、键盘、Modem、ISDN、 声卡、硬盘、PCMCIA、SCSI、PCI、PlugandPlay、APM， IRQ，DMA，CMOS等完整的信息，可以将检测出的硬件配备 信息打印出来或储存成文件。 Hwinfo是一套完整的计算机硬件配备信息基准测试软件 ，能显示很多关于计算机硬件和外设的信息。基准测试给 用户最准确的测试结果，包括CPU、内存、硬盘速度、光 驱速度、显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等 SysAnalyser诊断测试软件 8（3）人工诊断法 包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等 直接观察法。通过看、听、摸、闻等方式检测机器故障。如观察 机器是否有火花、异常声音、过热、烧焦等现象。观察机器各个连接 处、各有关设置是否有异常的地方，机器中的指示灯是否正常，显示 屏显示的信息是否正常。 敲击法。若系统出现时好时坏的现象，可能是某元器件虚焊或接 触不良所致，用橡皮榔头轻轻敲击电路板或机箱外壳来查明故障点。 但此种方法难以检测到故障的确切部位。 触摸法。用手触摸刚加电不久的芯片表面，如果特别烫手，可能 芯片已被烧坏，然后查看此片各管脚信号，如异常，则可判断此芯片 已损坏，把与故障有直接或间接联系的插拔线头重新拔插几下，可以 解决接触不良的故障。 9 拔插法。将怀疑有故障的插件板插入和拔出来判断，此法也适用 于插在脚座上的集成电路芯片。 直接测量法。对于一些常见的典型故障，可以根据诊断维修经验或 诊断程序提供的错误信息，直接对相关部件如电压、电阻、电流和波 形等进行测量来确定故障的部位；静态测量法，把系统暂停在某一特 定的状态下，根据逻辑原理测量所检查部件的波形、电平等判断故障 原因；动态测量法，直接用万用表、示波器等观察各点的电压、电流 、波形和相互时序关系，根据观察结果逐步查找故障。 用测试仪器(如万用表、示波器、逻辑表等)测量有 关信号的波形、电位等 （4）测量法 交换法或代替法。用功能正常的部件代换怀疑有故障的部件。用好 的元器件或插件板替换有疑点的元器件或插件板来试探故障。把相同 的元器件或插件板互相交换来观察故障情况，帮助判断故障原因。 10 比较法 用正确的特征(如电压等)与有故障时的特征相比较来 帮助判断故障原因 设法将故障范围“分割”开，逐步缩小范围，由某板块缩 小到某条线，由某条线缩小到某个点，最终找到故障点 或根据硬件部位相互关系，采取暂时断开与有关部位的 联系来进行观察和检测，进而一步一步压缩故障范围 分割法或隔离压缩法 跟踪法 类似动态测量法，即根据系统的某点参数或波形向前或 者向后跟踪，直到查到状态点，最终找到故障点。 113. 硬件故障的检查步骤 硬件故障的检查步骤是：先分清主机故障还是外部设备 故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。 （1）“由系统确定到设备”是指计算机系统发生故障后， 要确定主机键盘，显示器，打印机，硬盘和软盘等， 是哪一个设备出问题。 （2）“由设备确定到部件”是指假如已确定主机有故障， 则应进一步确定是内存、CPU、时钟、CMOS和接口板 中哪一个部件出问题。 12四、常见故障判别及排除 1. 计算机启动的过程 计算机系统启动过程如下：（1）PC电源的ON显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。（2）检测显卡画面上出现短暂的显卡信息。（3）检测内存屏幕上出现内存的容量信息（4）执行BIOS画面上出现简略的BIOS信息。（5）检测其它设备出现其它设备的信息（CPU、内 存、硬盘、光 驱）。（6）执行OS（操作系统）的初始化文件。 v 这个过程中，主板的BIOS监测硬件是否正常，包括各个硬件的 检 测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中断启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障 13Windows9X的启动过程 （1）贮存在ROM（只读存储器）中的Bootstrap Loader 程序和自诊断程序移动到RAM（随机存储器中）。（2）随着Bootstrap Loader的运行，操作系统将系统文 件送到RAM中。（3）执行系统文件Io.sys、 Msdos.sys和Command.com。 画面上出现“Starting Windows 98”的信息。（4）若有Config.sys、Autoexec.bat文件则读取它。（5）读取Windows的初始化文件“System.ini”和 “Win.ini”，再读取注册表文件。（6）启动结束，出现初始画面，运行操作系统。 142. 开机黑屏的一般解决方法 如果没有电力供应，检查PC电源、电源接口和电源线通电情况 （1）检查机箱电源的接口和电源线是否完好，如果接口和电源线有破损断 裂的，应当及时更换。 （2）检查主板电源线插口，如果没有破损就将插口拔出再插入，一般可以 解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。 （3）检查机箱电源供电情况。一般用替代法进行检测，即将电源盒装到另 外一台计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。（4）检查机箱电源上的开关，看它与主板的连接是否正确；检查主板上 的跳线，找到控制电源的跳线，试着削短该跳线针；如果主板可以正常运行 ，这说明该跳线有问题了 （1）检查所有的卡（显卡、声卡等）、CPU、内存条是否安装到位，是 否良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。（2）如果问题太严重，就只得拔掉所有次要性的部件，断开所有次要 性电源线，包括IDE软驱等设备。（3）如果资金充裕，可以购买Debug诊断卡，辨别系统在启动过程中 死机的原因。 若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理 153. 通过BIOS自检铃声判断开机故障 根据在启动时的喇叭发出的声音可以判断错误类型。根 据主板形式的不同，声音的表示也有所不同。 AMI BIOS：1短：内存刷新失败；2短：内存校验错误；3 短：基本内存错误；4短：系统时错错误；5短：CPU错误； 6短：键盘错误；7短：实模式错误；8短：内存显示错误； 9短：ROM BIOS校验错误；1长3短：内存错误。 AWARD BIOS：1短：启动正常；2短：非致命错误； 1长1短：显示错误；1长2短：键盘错误。其它BIOS可查阅相关资料，这里不再详细介绍。 164. 通过开机屏幕提示判断故障 （1）CMOS Setup的错误。如果CMOS Setup中的硬盘参数 设置不正确的话，因计算机无法识别硬盘而会导致系 统无法启动。 （2）系统文件的错误。Windows启动时需要Command.com、 Io.sys、Msdos.sys、Drvspace.bin四个文件。 （3）初始化文件的错误。Windows在启动时要读取 Autoexec.bat、Config.sys、system.ini、Win.ini 、User.dat、System.dat六个文件。 （4）Windows的错误。Windows初始画面出现后的故障大部 分是软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序的问题 等等。 175. 死机和蓝屏故障 死机时的表现多为蓝屏，无法启动，系统画面定格，无反应，鼠标 键盘无法输入，软件运行非正常中断等。造成死机的原因可分为硬件 与软件两方面。下面简单介绍引发蓝屏死机的一些常见原因以及解决 方法。 v引起死机的硬件原因主要有： （1）计算机过热。 （2）移动不当。 （3）灰尘。 （4）设备不匹配。 （5）软硬件不兼容。 （6）内存条故障。 （7）硬盘故障。 （8）CPU超频。 （9）硬件资源冲突。 （10）内存容量不够。 （11）使用劣质元件。 18v引起死机的硬件原因主要有：（1）病毒感染。 （2）CMOS设