主讲人 倪素香武汉大学政治与公共管理学院教授第二章职业道德建设要大力倡导以爱岗敬业、 诚实守信、办事公道、服务群 众、奉献社会为主要内容的职 业道德，鼓励人们在工作中做 一个好建设者。 职业道德从业人员的行为准则一、职业道德的基本规范1、爱岗敬业*爱岗是职业情感的体现*敬业是职业责任的要求王顺友，一名普通的乡邮员，一名普通 的共产党员。20年来，王顺友日复一日， 年复一年，跋山涉水，往返在大凉山的这 条邮路上，把邮件投递到千家万户，无怨 无悔地履行着神圣的职责。月平均投递报 纸700份，杂志28份，信函45封，印刷品 25件，包裹5件，在雪域高原的送邮行程达 26万公里，从没延误过一期邮班，丢失过 一件邮件。案例2、诚实守信* *诚实无欺是美德诚实无欺是美德* *恪守信用是根本恪守信用是根本1985年，张瑞敏到海尔上任。一天，张 瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查 了一遍，发现共有76台存在质量问题。张瑞 敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了，就 等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱 。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的 谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多 职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告 诉大家有缺陷的产品就是废品。案例1百事可乐菲律宾公司于1992年启动了 “热力数字”的有奖销售活动，奖金由100 比索到100万比索（相当于4万美金）不 等。5月25日电视上出现的一等奖的中奖 数字是349。公司很快发现印有这个数字 的瓶盖大概有80万个，奖金总额高达上千 万美元。公司决定拒绝付款，结果菲律宾 各地发起抗议和暴力行动，导致2人死亡 、6人受伤、30余辆卡车被烧。百事决定 给每位中奖者500比索的赔偿，但仍有 6000余人起诉要求兑现奖金。案例2甲乙二人因共同犯罪被逮捕， 如果二人均不坦白，按警方的证据 只能判一年；而如果一方坦白将会 只判三个月，而对方将被判十年。 二人都坦白将会各判5年，你设想 一下，甲乙二人会如何选择？如果 你是当事人你又会如何选择？博弈论假设囚徒困境甲甲乙乙1不坦白1年不坦白1年2坦白3个月不坦白10年3不坦白10年坦白3个月4坦白5年坦白5年帕累托最优是指资源分配的 一种理想状态，假定固有的一群 人和可分配的资源，从一种分配 状态到另一种状态的变化中，在 没有使任何人境况变坏的前提下 ，使得至少一个人变得更好第一种选择帕累托最优优纳什均衡又称非合作博 弈均衡。在一个博弈过程中 ，无论对方的策略选择如何 ，当事人一方都会选择某个 确定的策略，该策略的选择 不会使自己的地位变得最差第四种选择-纳什均衡3、办事公道* *公平对待客户和员工公平对待客户和员工* *同行业间的合理竞争同行业间的合理竞争美迪孚商店隶属美国美迪百货公司 ，1989年6月该商店被法院指控：在标价 牌上印上高额价格和折扣价格，以抬高 价格并制造大幅度降价的假象来获取不 当盈利。商场声称：顾客对标示原价并 不感兴趣，折扣价并未高出物品的销售 价格。但1990年6月可罗拉多洲立法院仍 判美迪孚商店败诉，对该公司处以罚金 8000美元。一对老夫妇未预约来到希尔顿酒店，大 堂经理得知老人未预约，便查了当日住房 情况，发现没有空房间。但他并没有让老 人自己去找住处，而是让老人坐下来喝咖 啡，自己开始打电话询问，得知喜来登酒 店有空房，与老人的要求也吻合，而且价 格便宜20 美元，便又告诉二位老人稍等 ，喜来登酒店一会儿来接，两位老人上车 之前说了一句：“下次还来希尔顿”。4、服务群众* *群众是上帝群众是上帝* *服务是宗旨服务是宗旨2006年11月9日美国著名制 药厂商百利高公司宣布召回该 公司生产的大约1100万瓶止痛 药物“泰诺” ，原因是这些药物 被怀疑受到了金属成分污染。1982年9月，美国强生公司总部得到消 息：在芝加哥有6人服用被人放入氰化物“泰 诺”胶囊后死亡，公司董事长伯克下令收回 价值1亿多美元的“泰诺”胶囊。1986年2月 同样的恶梦又重演，密封了三层的药瓶还是 被人下毒，一妇女服用后死亡，并发现还有 下毒的药瓶，公司再次决定收回所有“泰诺 ”胶囊。但5个月后，强生的“泰诺”胶囊又 占有了90%的市场份额。5、奉献社会*职业目标的体现*职业道德的境界案例1吴天祥在武汉市生活几十年来 ，他多次义务献血，数次跳入长江 救人，结交了300多个“穷亲戚” ，被誉为“全国基层党员干部的榜 样”。 1996年，吴天祥从武汉市 武昌区信访办副主任升任武昌区分 管信访、民政和再就业工作的副区 长以后，更是与困难群众结下了不 解之缘 。1995年12月，马其顿纺织工厂因锅炉爆炸 使厂房化为灰烬，厂主安农正在庆祝70岁的 生日。他不顾众人的反对，在保险金未到位 的情况下，向银行贷款1亿美元，开始重建。 并按原计划发给每个工人圣诞节补贴和当月 工资。并在后几个月无论工作与否都及时为 工人发放工资。在不得已的情况下，他解雇 了部分工人，并及时为他们办理了医疗等保 险，并承诺工厂复苏后首先招他们进工厂。 他的行为得到克林顿总统的称赞。案例2想一想、议一议：职业道德建设中存在哪些问题？不 同行业有哪些不同的表现？二 、职业道德建设存在的问题曾经做过医药代表的张先生向记 者透露：一种成本只要2元多的药品， 卖到患者手中时，价格高达110多元。 但我们其实也没赚到多少钱，利润都 在医生和流通环节。医生利用处方权 收取回扣早已是“公开的秘密”。1、医德的缺失2004年10月5日成都中医药大学附 属医院，垂危病人需要做手术，主治医 生通知家属需要血透，并通知了血透室 值班医生，但其一直未到。病人家属打 了几次电话，被告知医生买菜去了，未 带手机。2个小时后在未血透的情况下 ，开始手术。3个多小时后，血透室值 班医生终于回到值班室，而病人已无力 回天。当班医生脱岗买菜，导致急救病人死亡当检察官问前广东汕尾市副市长马 红妹为何把衣服、油、米等家庭消费 品以办公用品名义让公家报销时，马 红妹答： “我是人民的公仆，我以为 吃的、穿的、用的都应该是公家的！ ”“我花点人民的钱算什么！”原来，不 少人争着抢着做“人民公仆”，诱惑就 在于衣食住行皆可由“人民埋单”。2、官德的丧失“ “卖官书记卖官书记” ”武保安武保安武保安和老婆王临风深感当官的“累” 与“苦” ，因为要没日没夜地“调整”干部 ，一天几趟地往银行跑寄存贿款。此二 人堪称贪官群落中的“劳动模范”。武保安 在2000年4月至2004年5月任翼城县县长 、县委书记期间，共收取28名买官者的“ 买官费”88.8万元，并有人民币781万余元 、美元8.9万元不能说明合法来源。孙某从瑞士著名的商学院毕业后回京创 业，但她为申办在京工作居住证等了三个月 。按规定，办理机关只要确认她留学的学校 是瑞士教育部门正式批准的正规学校，就可 以发证。她在询问原因时得到的回答都是“ 我们对这个学校不是很清楚，要调查”。孙 某感到很无奈：只因不了解，拖延了三个月 。 效率的低下黄宗英，男，1993年攻读北大美国文学 博士学位，1996年7月留校任教，1997年8 月晋升为副教授。 2004年8月4日北大外语 学院证实，黄宗英因学术剽窃行为，日前 被院方解聘。北京大学英语系有关黄宗 英学术违规问题的定性意见和处理意见 显示，黄 “所有发表著作均有明显剽窃问 题，有严重剽窃情节的文章达20篇。”3、斯文的扫地北大副教授论文剽窃遭解聘北大副教授论文剽窃遭解聘天津市市二中院于今年年初，就“沈 履伟诉语言学会案”做出终审判决。判 决认为，天津外国语大学沈履伟在出版 的求是集中注明“沈履伟著”，而该 书中收录的涉案篇文章系他人为作 者署名公开发表的作品，构成了对他人 作品的剽窃。沈履伟剽窃案沈履伟剽窃案餐饮娱乐业从业人员的懒散使人觉得服 务业不懂服务；旅游业里的“黑导”现象；私 营交通运输业的“宰客”、“甩客”现象；保险 推销员和传销人员坑害消费者的行为等，使 人感觉到处处有陷阱，到处有欺骗。4、服务的遗失5、司法的腐败2004年8月14日中国青年报 报道：陕西省潼关县一涉黑团伙7 年伤及群众80余人，当地公检法充 当其保护伞，近30名干警为保护黑 势力围攻县委。只要送钱，给钱， 重罪就轻判，轻罪改无罪。6、假新闻的泛滥不少假新闻都源于道听途说， 而记者又没有采访核实，于是便炮 制出笼，如王小丫陈章良携手入 围城？、女大学生捡剩馒头充 饥近两年等。其实，有时只要打 一个电话，这类假新闻便可避免。二、职业道德存在问题的原因1、市场经济的负效应“ “经济人经济人” ”假设假设（1 1）经济人的概念）经济人的概念“经济人”指参与经济 活动的主体，都是按经济原则 进行活动和只追求个人经济利 益的人（ 2 2）经济人的特征）经济人的特征*追求的是自身利益的满足*追求经济效益最大化*在价值观上是以自我为中心的2、法制的不健全*职业规范条例多，法律规定少*职业道德要求多，法律监督少3、制度的缺失邓小平同志指出制 度好可以使坏人无法任意 横行，制度不好可以使好 人无法充分做好事，甚至 会走向反面。有7个人组成的小团体，其中每个 人的体力大致相同。他们想通过制定制 度来解决每天的吃饭问题要分食一 锅粥，但并没有称量用具。*你能想出几种办法？哪种办法更合理 ？指定一个人负责分粥事宜。 但很快大家就发现，这个人为自 己分的粥最多。于是又换了一个 人，结果总是主持分粥的人碗里 的粥最多最好。这一制度安排的 结论是：权力会导致腐败，绝对 的权力会导致绝对的腐败。大家轮流主持分粥，每人一 天。虽然看起来平等了，但是每 个人在一周中只有一天吃得饱而 且有剩余，其余6天都饥饿难挨。 这一制度安排虽然平等，但并不 公正，并且还造成了资源的浪费 。大家选举一个信得过的人主 持分粥。开始这位品德尚属上乘 的人还能公平分粥，但不久他开 始为自己和溜须拍马的人多分。 这一制度安排表明没有监督机制 ，仅仅依靠个人的德性是有漏洞 的，不可靠的。 选举一个分粥委员会和一个监 督委员会，形成监督和制约。公正 和民主基本做到了，可是由于监督 委员会常常提出种种议案，分粥委 员会又据理力争，等分粥完毕时， 粥早就凉了。这一制度安排表明， 制度还必须是有效率的，最好的制 度是低成本而又有效的制度。每个人轮流值日分粥，但是分粥 的那个人要最后一个领粥。令人惊奇 的是，在这个制度下，7只碗里的粥 每次都是一样多。每个主持分粥的人 都认识到，如果7只碗里的粥不相同 ，他确定无疑将享用那份最少的。这 一制度安排之后，7人小组就未再为 分粥而尝试新的制度，这说明这一制 度安排在他们看来就是最好的制度， 因为既有效率又保证了公正。*重技能，轻道德*重效益，轻规范4、职业道德建设的薄弱四、 职业道德建设的措施想一想：想一想：职业道德建设的方法和途径有 哪些？1、完善市场经济体制* *经济的发展经济的发展* *经济人与道德人的融合经济人与道德人的融合（1 1）道德人的假设）道德人的假设所谓“道德人” 意指社 会生活的主体，是按照社会 道德标准进行活动，并表现 为利他利社会行为倾向的主 体* 主要体现在日常生活领域* 行为是利他的* 对自己而言是超功利的 （2 2）道德人的特征）道德人的特征（3 3）经济人与道德人的结合）经济人与道德人的结合* *市场经济是道德经济市场经济是道德经济* *市场经济需要道德人市场经济需要道德人2、加强制度建设*建立合理的产权制度明确产权的所有权和经营权，使 企业的所有人和经营者能从产权制 度中获取长期发展的预期利益 *征信制度的建设企业在贷款、还款、经营、 财务状况，个人的财产、贷款 、医疗、保险等基本情况向征 信机构开放 *建立以人为本的管理体制*人性恶制度管理*人性善人情管理X理论经济人假设X理论认为只有金钱和财富才 能刺激生产者的积极性，从而把 提高生产效率看作是管理活动的 中心 Y理论社会人的假设经济管理上的任务，主要是通 过安排和组织工作，充分发挥