绩效管理绩效管理 案例资料：案例资料：新宇化工公司目标管理新宇化工公司目标管理 MBOMBO 案例背景案例背景：新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标 管理之前，公司领导总感到职工的积极性没有最大管理之前，公司领导总感到职工的积极性没有最大 限度发挥出来，上下级之间关系也比较紧张，管理限度发挥出来，上下级之间关系也比较紧张，管理 很不顺畅。所以很不顺畅。所以公司效益从公司效益从19931993年以来连续下滑年以来连续下滑。 为从根本上扭转这种被动的管理局面，从管理中为从根本上扭转这种被动的管理局面，从管理中 要效益，公司领导班子达成共识，从要效益，公司领导班子达成共识，从“九五九五”计划计划 第一年（第一年（19961996年）开始在公司实行目标管理年）开始在公司实行目标管理。1 1绩效管理绩效管理 新宇化工公司目标管理新宇化工公司目标管理 案例介绍案例介绍：新宇化工公司根据企业新宇化工公司根据企业“九五九五”计划的总体要求计划的总体要求 来确定公司的总目标。总目标包含以下四个方面，来确定公司的总目标。总目标包含以下四个方面， 并并尽量用定量指标尽量用定量指标表达，目标又分期望和必达两种表达，目标又分期望和必达两种 。分别如下（以。分别如下（以19961996年为准）：年为准）： 1.1. 对社会贡献目标对社会贡献目标 2.2. 对市场目标对市场目标 3.3. 公司发展目标公司发展目标 4.4. 公司利益和效益目标公司利益和效益目标* *2 2河北工业大学管理学院河北工业大学管理学院 张培张培绩效管理绩效管理 一、确定目标一、确定目标1.1. 对社会贡献目标。对社会贡献目标。 新宇化工公司作为一个地方化工企业，不仅要满足地区经济发展的新宇化工公司作为一个地方化工企业，不仅要满足地区经济发展的 物质要求，而且要满足人民群众对化工产品的不断增长需求。物质要求，而且要满足人民群众对化工产品的不断增长需求。 具体指标为：具体指标为：总产值总产值79147914万元必达，期望万元必达，期望86448644万元；净产值万元；净产值13361336万万 元必达，期望元必达，期望14681468万元；上交税收万元；上交税收517517万元必达，期望万元必达，期望648648万元。万元。 2.2. 对市场目标。对市场目标。 随着市场经济的发展与深入，化工产品市场竞争越来越激烈。新宇随着市场经济的发展与深入，化工产品市场竞争越来越激烈。新宇 公司在本省是具有竞争力的企业，所以在力图巩固现有市场份额的公司在本省是具有竞争力的企业，所以在力图巩固现有市场份额的 基础上，强化市场营销策略，不断扩大销售量，并开拓外省（市）基础上，强化市场营销策略，不断扩大销售量，并开拓外省（市） 市场，从而提高市场占有率。市场，从而提高市场占有率。 对销售指标：对销售指标：期望年增期望年增8%8%10%10%，必须达到年增，必须达到年增6%6%7%7%；对市场占；对市场占 有率指标：期望达到有率指标：期望达到38%38%，必须达到，必须达到34%34%。* *3 3河北工业大学管理学院河北工业大学管理学院 张培张培绩效管理绩效管理 一、确定目标一、确定目标 3.3. 公司发展目标。公司发展目标。 新宇公司根据新宇公司根据“九五九五”计划发展规划，确定其发展目标为：计划发展规划，确定其发展目标为： 销售收入销售收入62876287万元必达，期望达到万元必达，期望达到71007100万元，且年增万元，且年增6%6%8%8%； 资产总额资产总额650650万元，且年增万元，且年增10%10%12%12%； 必须开发必须开发5 5个新系列化工产品，期望开发个新系列化工产品，期望开发6 6个新产品系列；个新产品系列； 职工人数年增长职工人数年增长3%3%，且实行全员培训，职工培训合格率必达，且实行全员培训，职工培训合格率必达85%85%， 期望期望98%98%。 4.4. 公司利益和效益目标。公司利益和效益目标。 利润总额利润总额480480万元，期望实现万元，期望实现540540万元；万元； 销售利润率销售利润率7.6%7.6%，期望达到，期望达到8.5%8.5%； 劳动生产率年增劳动生产率年增85%85%，期望年增，期望年增105%105%； 成本降低率递减成本降低率递减5%5%；合格品率达到；合格品率达到92%92%，期望达到，期望达到95%95%； 物质消耗率年下降物质消耗率年下降7%7%；一级品占全部合格品比重达一级品占全部合格品比重达50%50%，期望达到，期望达到60%60% 。* *4 4河北工业大学管理学院河北工业大学管理学院 张培张培绩效管理绩效管理二、目标分解二、目标分解 新宇化工公司对于总目标的每一个表达指标，都按纵横两个系新宇化工公司对于总目标的每一个表达指标，都按纵横两个系 统从上至下层层分解。从统从上至下层层分解。从横向系统横向系统看，即公司每一个职能部门看，即公司每一个职能部门 都细分到各自的目标，并且一直到科室人员。从都细分到各自的目标，并且一直到科室人员。从纵向系统纵向系统看，看， 从公司总部到下属车间、段、班组直至每个岗位工人都要落实从公司总部到下属车间、段、班组直至每个岗位工人都要落实 细分的目标。由此形成层层关联的目标连锁体系。细分的目标。由此形成层层关联的目标连锁体系。 以公司实现以公司实现利润总额利润总额480480万元万元为例，对其目标进行分解。为例，对其目标进行分解。 为确保为确保19951995年实现利润总额年实现利润总额480480万元，经过分析、取决于万元，经过分析、取决于成本的成本的 降低；降低； 而成本降低又分解为而成本降低又分解为原材料成本、工时成本、废品损失和管理费原材料成本、工时成本、废品损失和管理费 用用四个第三层次的目标；四个第三层次的目标； 然后继续分解下去，共细分成然后继续分解下去，共细分成9696项具体目标项具体目标，涉及到，涉及到降低物耗，降低物耗， 提高劳动生产率，保证和提高产品质量以及管理部门节约高效提高劳动生产率，保证和提高产品质量以及管理部门节约高效的的 具体要求；具体要求； 最后按最后按归口分级原则落实到责任单位和责任人归口分级原则落实到责任单位和责任人。* *5 5河北工业大学管理学院河北工业大学管理学院 张培张培绩效管理绩效管理三、执行目标三、执行目标 新宇化工公司按照目标管理的要求，让各目标执行者新宇化工公司按照目标管理的要求，让各目标执行者“自主管自主管 理理”，使其能在，使其能在“自我控制自我控制”下充分发挥积极性和潜能。为职下充分发挥积极性和潜能。为职 工实现自己的细分目标创造一个宽松的管理环境，不再强调上工实现自己的细分目标创造一个宽松的管理环境，不再强调上 级对下属严密监督和下级任何事情都必须请示上级才行动的陈级对下属严密监督和下级任何事情都必须请示上级才行动的陈 旧管理模式。旧管理模式。 对于大多数公司所属部门和岗位，都进行对于大多数公司所属部门和岗位，都进行充分的委权和放权充分的委权和放权，提高自，提高自 主管理和自我控制的水平。对于极少数下属部门和岗位，上级领导对主管理和自我控制的水平。对于极少数下属部门和岗位，上级领导对 下属部门和成员仍应实施一定的监督权，以确保这些关键部门和岗位下属部门和成员仍应实施一定的监督权，以确保这些关键部门和岗位 的目标得以实现。的目标得以实现。 公司公司建立和健全了自身的管理信息系统建立和健全了自身的管理信息系统，创造了执行目标所需的信息，创造了执行目标所需的信息 交流条件，使得上下级和平级之间的不同单位、部门、人员都能在执交流条件，使得上下级和平级之间的不同单位、部门、人员都能在执 行各自目标得到信息的支持。行各自目标得到信息的支持。 公司各级领导人员对下属及成员并不是完全放任不管不问。他们的职公司各级领导人员对下属及成员并不是完全放任不管不问。他们的职 责主要表现在以下方面：责主要表现在以下方面：一是为下属创造良好的工作环境；二是对下一是为下属创造良好的工作环境；二是对下 级部门和下属人员做好必要的指导和协调工作；三是遇到例外事项时级部门和下属人员做好必要的指导和协调工作；三是遇到例外事项时 ，上级要主动到下属中去协商研究解决，而不是简单下指令。，上级要主动到下属中去协商研究解决，而不是简单下指令。* *6 6河北工业大学管理学院河北工业大学管理学院 张培张培 在上述新宇公司成本降低的在上述新宇公司成本降低的9696项具体目标落实到公司有关部门和项具体目标落实到公司有关部门和 个人后，他们就按各自目标制定具体实施方案。实施方案包括个人后，他们就按各自目标制定具体实施方案。实施方案包括执执 行目标所需的权限、工作环境、信息交流渠道、工作任务、计划行目标所需的权限、工作环境、信息交流渠道、工作任务、计划 进度、例外事项处理原则进度、例外事项处理原则等。等。 在每天的工作中，每个执行目标者都要自己问自己，我今天要做在每天的工作中，每个执行目标者都要自己问自己，我今天要做 到些什么才能对自己目标的完成做出贡献？然后对每天的工作和到些什么才能对自己目标的完成做出贡献？然后对每天的工作和 时间进行最佳组合的安排，尽可能取得最大工作效率。时间进行最佳组合的安排，尽可能取得最大工作效率。绩效管理绩效管理四、评定成果四、评定成果 新宇化工公司在进行目标管理时，很重视成果评定。当预定目新宇化工公司在进行目标管理时，很重视成果评定。当预定目 标实施期限结束时（一般为一年），就大规模开展评定成果活标实施期限结束时（一般为一年），就大规模开展评定成果活 动。借以总结成绩，鼓励先进，同时发现差距和问题，为更好动。借以总结成绩，鼓励先进，同时发现差距和问题，为更好 地开展下一轮的目标管理打好基础。地开展下一轮的目标管理打好基础。 新宇化工公司强调评定成果要贯彻三项原则：新宇化工公司强调评定成果要贯彻三项原则： 以自我评定为主，上级评定与自我评定相结合；以自我评定为主，上级评定与自我评定相结合； 要考虑目标达到程度、目标的复杂程度和执行目标的努力程度要考虑目标达到程度、目标的复杂程度和执行目标的努力程度 ，并对这三个主要因素进行综合评定；，并对这三个主要因素进行综合评定； 按综合评定成果进行奖励，体现公平、公正的激励原则。按综合评定成果进行奖励，体现公平、公正的激励原则。pp 以三车间成本目标评定为例以三车间成本目标评定为例* *7 7河北工业大学管理学院河北工业大学管理学院 张培张培绩效管理绩效管理 四、评定成果四、评定成果：三车间为例三车间为例 三车间聚丙乙烯产品成本目标是三车间聚丙乙烯产品成本目标是65006500元元/ /吨，公司考核部门的标吨，公司考核部门的标 价标准是：价标准是： 达到达到65006500元（元（难度比较大的目标难度比较大的目标），得，得100100分；分； 降至降至64006400元元/ /吨以下吨以下（难度极大的目标难度极大的目标），得得120120分；分； 超过超过66006600元元/ /吨，得吨，得1010分；分； 处在处在65006500元至元至66006600元之间元之间/ /吨时，得吨时，得5050分。分。 三车间全体职工经过一年奋斗，最终自评成绩是三车间全体职工经过一年奋斗，最终自评成绩是120120分，成功使分，成功使 成本降至成本降至64006400元元/ /吨以下，在达到目标程度这一因素上取得了最吨以下，在达到目标程度这一因素上取得了最 优级，并经过公司考核部门认可。优级，并经过公司考核部门认可。* *8 8河北工业大学管理学