第七章 用信息系统对组织进 行重新设计（1）新系统的建立过程是一个组织变动的过程； （2）新系统开发所涉及到的组织和部门； （3）如何开发适合其经营计划的信息系统； （4）系统开发过程中的主要步骤； （5）确定一个信息系统商业价值的模型与方法。第一节 信息系统是有计划的组织 变动 信息系统是一个社会技术系统，系统开发涉及到 ： 增添设备和采用新技术 人员的工作岗位、技能、管理以及组织结构 设计一个新的信息系统的同时，也在进行着组织 的重新设计。一、如何管理系统的开发 必须建立某种有效的机构来管理系统的开发， 以确定一个组织应该开发什么信息系统，什么 先开发，什么后开发。高层管理基层管理及运作中层管理总体战略计划组用户项目分析 与设计人员用户项目管理用户项目开发组信息系统指导委员会信息系统项目管理信息系统项目开发组信息系统项目分析 与设计人员图图7-1 7-1 系统开发的组织机构系统开发的组织机构（1）总体战略计划组 总体战略计划组：（由高层管理人员组成） 负责制定战略性的组织计划。 提出开发新系统的要求。 对信息系统提出总体战略性指导。 负责对高层管理干部进行教育。 提供资金和强有力的支持。（2）信息系统指导委员会 人员构成：最终用户和信息系统部门的领导所 组成。 直接负责系统的开发和运行： 审核和批准各部门对系统的计划，努力开 发出可以共享的通用性系统； 力求使系统整体化和协调一致； 参与选择项目方案； 批准为实施新系统而进行的培训。 系统开发过程强有力的把关者。（3）项目管理组负责具体项目的管理。 由信息系统高级管理人员和最终用户的管 理人员共同组成，负责单个项目。（4）项目开发组由直接负责建立系统的系统专家（分析员 和程序员）组成。 最终用户的系统专家，直接参与到工程项 目中。 系统分析员、功能分析员（来自业务领域 的专业人员）、系统设计员、应用程序员 ，也许还有数据库专家。二、信息系统与企业规划的联系 信息系统必须能支持企业的总体发展规划。 制定出的信息系统开发计划，要包括： 系统开发的方向 基本原理 当前状况 管理的战略 实施计划 财务预算 1. 计划的目的 计划的总体概要 公司现状的变动 公司战略性计划 现有的商业组织情况 管理战略 2战略性企业计划 现状 当前企业组织情况 变化中的环境 企业计划的主要目标 3系统现状 支持企业活动的主要系统 当前主要的设备 硬件 软件 数据库 通信设备 在满足企业需要方面存在的困难 未来需求的预测 4新发展 新系统项目 项目描述 企业评价 需要的新能力 硬件 软件 数据库 通信设施 5管理战略 资源获取 里程碑及时限 组织整顿 内部重组 管理控制 主要培训活动 人事战略 6实施计划 详细计划 预测将遇到的困难 实施过程 进展报告 7预算需求 资金需求 节约潜力 融资手段 资金周转第二节 系统开发与组织变化一、组织变化的类型 信息系统是组织变化的强大工具。 四种风险收益各不相同的组织变化： 自动化 业务流程合理化 业务过程的再设计（业务再造） 异化。风 险大小高收益程自动化合理化再造工低异化图图7-4 7-4 组织变化的四种类型组织变化的四种类型（1）自动化 自动化：是指利用计算机来提高完成某项业务 的效率。 这是信息技术所引起的组织变化的最普通的形 式。 举例：民航订票系统、会计记账系统、生产统 计系统等等。这好比是给现有的汽车装上一个 更大的发动机。（2）流程合理化 自动化会造成很多凭颈。 合理化：是将标准的业务操作程序做进一步的 精简和改进，消除明显的瓶颈，将自动化的效 率更高。（3）业务再造 业务再造：也叫业务流程再设计，这是组织变 动中更有力的一种类型。目标是： 降低费用； 提高服务与工作质量； 扩大信息技术带来的效益； 做法：需要对原有的提供产品和服务的业务过 程进行分析化简和重新设计。需要消除或合并 一些业务步骤。信息技术对组织产生的影响八个部门依次审批银行输入批 准办理其他部门手续用户输入申请用户输入申请拨号入网拨号入网申请各部门并行审批各部门并行审批申请各部门并行服务各部门并行服务批 准图图7-5 7-5 业务再造使贷款业务业务再造使贷款业务处理过程从处理过程从1717天减为天减为2 2天天原工作流程原工作流程贷款申请业务再造后的业务流程业务再造后的业务流程（4） 异 化 异化：是组织改变更彻底的一种类型。它是从 根本上重新考察组织的业务和组织本身。重新 定义组织的业务，也重新规划了组织。二. 风 险 风险： 异化及业务再造常会失败。 专家估计：百分之七十的尝试是失败的。 仍有许多组织在不断尝试，是因为他们看到 ，成功后的回报可能比风险还要高。第七章 结 束