赤兔名品之绩效判定规则详解篇2012.4 Presented by 赤兔陈华金绩效判定规则详解赤兔 名品课程主题： 绩效判定规则介绍及如何选择适合自己店铺的判定规则。课程主要内容： 一、理解绩效判定规则 二、绩效判定规则设置 三、判定规则数据体现 四、各项判定规则的区别 五、选择适合自己店铺的判定规则绩效判定规则详解赤兔 名品一、理解绩效判定规则当一笔订单，不同客服落实下单和落实付款的时候，因为最终只有一个绩效，这笔绩效选择判定给落实下单的客服，还是落实付款的客服，可以选择相应的判定规则。绩效判定规则详解赤兔 名品二、绩效判定规则设置赤兔名品系统左侧菜单“管理-系统设定”。有3种判定规则的切换选择。下单判定、付款判定、下单优先判定。判定规则动态切换同步显示，即3种判定规则下的数据，都同时提供了，随时切换选择判定规则，可以看到相应判定规则下的数据。绩效判定规则详解赤兔 名品三、判定规则数据体现，与判定规则有关的数据一目了然里的数据（客服销售额只在一目了然-旺旺对比）店铺总绩效里，客件数、退款情况、销售量数据旺旺对比/旺旺绩效里，客件数、退款情况数据旺旺明细里，退款明细、静默销售明细、商品销售明细与判定规则有关，因判定规则切换而数据改动的的界面，会有“判定规则视图”字样显示。绩效判定规则详解赤兔 名品四、各种判定规则的区别下单判定与付款判定区别：下单判定，订单 最终绩 效判定给落 实下单的客服；付款判定，订单 最终绩 效判定给落实付款的客 服。下单判定与下单优 先判定区别：当存在一笔订单 是顾客静默下 单，再客服落实付款。下单判定下最终绩 效为静默，下单优 先 判定下最终绩 效判定给落实付款的客服。三种判定规则 共性：不管哪种判定规则 下，一笔订单 都需要最 终完成付款，才存在最终绩 效。绩效判定规则详解赤兔 名品五、如何选择适合自己店铺的判定规则需要考虑 哪些方面适合店铺对 客服的价值 认可方向适合客服本身的工作 努力方向绩效判定规则详解赤兔 名品选择判定规则之店铺对客服的价值认可方向不同客服 落实下单落实付 款绩效 判定 落实 下单下单判定 Or 下单优先 判定绩效 判定 落实 付款付款判定顾客静默下单 客服落实付款绩效 给 客服绩效 不给 客服付款判定 Or 下单优先 判定下单判定绩效判定规则详解赤兔 名品选择判定规则之客服的工作努力方向正常情况同一个客服落实下单落实付款占比80%以上，剩 余顾客自己下单客服落实付款的也不少，而不同客服落实下单和 落实付款比例极小；客服正常工作因绩效判定规则需要注意以下两个事件：跟进催付款客服抢单 事件？赤兔绩效考核模块详解赤兔 名品Q&A：问答绩效判定规则详解赤兔 名品