世 聯 地 産 世联版权所有fdc.21ask.com 中管网房地产频道世 联 企 业 文 化 世联新员工入职培训系列课程世联版权所有世 聯 地 産 2择 业 观世联版权所有世 聯 地 産 3q 大部分人都努力追求自己没有的， 只有少数人会享用自己得到的。择 业 观q 择业的机会成本。q 每个人“失去的”总比“得到的”多世联版权所有世 聯 地 産 4q 聪明人一生只做一件事择 业 观 你所热爱的 你所擅长的世联版权所有世 聯 地 産 5先了解概念文化文化是任何特定人类群体，世代相传的本质特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺术等的总和。）什么是文化？什么是企业文化？企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其它企业。世联版权所有世 聯 地 産 6文化的两个不同 层面在较浅的较易察觉的层面，它体现为行为方式或风格；在较深的不易察觉的层面，它代表着基本价值观念。文 化 价值观态 度行 为结 果文化的深层和本质的内容是价值观。先了解概念文化世联版权所有世 聯 地 産 7一、核心价值观二、世联目标三、重要理念此次培训的内容世联版权所有世 聯 地 産 8一、核心价值观世联版权所有世 聯 地 産 91、价值观什么是价值观？q 是人们关于事物的意义或重要性的总的评价和看法q 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则世联版权所有世 聯 地 産 10价值观 抽象、书本化？1、价值观世联版权所有世 聯 地 産 11q 它是我们每天的行为、态度的基础与根源，我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。q 它反映出我们对与我们生活切身相关的事物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？q 它支持了我们的“取舍”解惑。1、价值观价值观，从它诞生的那一刻，就是实用的，解决现实问题的。世联版权所有世 聯 地 産 12价值观的定义q 我们与客户的关系q 我们与小组成员的互动关系q 我们与其他人的人际关系q 我们对杰出成就的承诺价值观的定义价值观，就是一套坚定的信念，它指导我们在下述方面的行为：世联版权所有世 聯 地 産 13课 间 休 息世联版权所有世 聯 地 産 142、世联核心价值观q 因团队而强大q 因做足功课而专业q 因郑重承诺而有信誉q 因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题世联版权所有世 聯 地 産 15核心价值观的理解（1）关于团队q 了解“组织”的意义 q “团队”与“群体” q 协同的意义搏弈2、世联核心价值观世联版权所有世 聯 地 産 16核心价值观的理解（2）关于做小事，做足功课q 做足 专业知识 的功课q 做足 市场信息 的功课q 做足 特定项目 的功课2、世联核心价值观世联版权所有世 聯 地 産 17核心价值观的理解（3）关于郑重承诺向客户允诺能实现的目标q 销售部的楼宇介绍q 估价部的价值判断q 顾问部的新型业务问题 ：什么叫做“言而有信”？2、世联核心价值观世联版权所有世 聯 地 産 18世联经典q 世联拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品或服务。q 让更多的人享受真正的地产服务。世联版权所有世 聯 地 産 19欣 赏世联版权所有世 聯 地 産 20二、世联的企业目标世联版权所有世 聯 地 産 21u 只有方向正确，效率才有意义。世联版权所有世 聯 地 産 22世联宗旨为工作注入生命的意义宗旨 （purpose） why exist?以一段广泛的、基 本的、鼓舞人心的 、具有持久性的语 言来表达企业存在 的原因。世联版权所有世 聯 地 産 231. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美2. 竞争需要理 由 ：世联宗旨世联版权所有世 聯 地 産 24我们的使命是在房地产顾问领域，提供可信赖、高品质的增值服务。使命 （mission）陈述主要目标，作为组织集中力量的共同焦点。世联使命世联版权所有世 聯 地 産 25具有国际水准中国最佳房地产专业顾问机构愿景（vision）宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望。世联愿景世联版权所有世 聯 地 産 261.服务质量2.客 户3.商 誉4.人力资本世联目标5. 知识管理6. 行业地位7. 规 模8. 赢 利 性世联版权所有世 聯 地 産 27服务质量客户满意率： 95%客户投诉率： 机构 1%个人 2%客户投诉处理满意率： 100%世联目标世联版权所有世 聯 地 産 28客 户 拥有一批高忠诚度的客户行业最可信赖企业行业最佳雇主商 誉世联目标世联版权所有世 聯 地 産 29吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的高素质职业人才完善基础数据库的内容，能够为一线工作人员的学习和工作提供强有力的支持，提高学习和工作效率世联目标人力资本知识管理世联版权所有世 聯 地 産 30行业领跑者与建设者世联目标行业地位赢 利 性行业中最佳赢利企业之一世联版权所有世 聯 地 産 31在 那 里，我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群，我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。世联版权所有世 聯 地 産 32阅读文章：天下兴亡，我的责任操之在我，扩大影响力重要理念操之在我世联版权所有世 聯 地 産 33一群诚实敬业的人，以正当的方式，为社会提供高品质的服务。世联的文化 ？世联版权所有世 聯 地 産 34我们是干什么的？要干到怎么样？为什么？回 顾世联版权所有世 聯 地 産 35思考题：q 在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？q 当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎么办？q 世联强调“操之在我”，在实际工作环境中，我们能吗？怎么做？ 世联版权所有世 聯 地 産 36谢谢 谢谢 各各 位！位！世联版权所有世 聯 地 産 37集体绩效积极个体的或共同的相互补充的信息共享中性（有时消极 ）个体化随机的或不同的 目 标 协同配合 责 任 技 能 工作团队工作群体团队与群体：二者有何区别世联版权所有世 聯 地 産 38下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方， 沿途以字队形飞行时，您也许已想到某种 科学家的论点已经可以说明它们为什么如此 飞。野雁每年要飞行好几万英里，光是一天內 就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间 的一大奇观，而它们就靠随时不断地互相鼓 舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以給 人精神鼓舞。野雁的感觉（雁行理论） 沒有一只野雁 会升得太高，如 果它只用自己的 翅膀飞行世联版权所有世 聯 地 産 39当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它 的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着 字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至 少增加了七十一个百分比的飞行距离。 过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁，分工较多而合作较少 万物之灵的我们, 只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能以合作取代独立竞争,一起创造整体的工作价值1与拥有相同目标 的人同行，能更快 速，更容易地到达 目的地，因为彼此 之间能互相推动。啟 示世联版权所有世 聯 地 産 40 愿意意接受他人的协助，也愿意协助他人。是成 功与否的必要条件。因此,每个团队的成员除了本身的专长,还必须努力去学习別人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作！当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞 行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队 形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。 啟 示如果我们拥有像 野雁一样的感觉， 我们会留在队里， 跟那些与我们走同 一条路，同时又在 前面领路的人在一 起。2世联版权所有世 聯 地 産 41 Cell 的 Leader并不是固定不变的，因此。每个Cell的成员都必须准备好有一天担任Leader的职务 我们期待人人将工作的价值观予以提升，勿为生活而工作，要为工作而生活成为充实， 快乐，生活充满意义的知识工作者当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的 最前端。啟 示轮流从事繁重 的工作是合理的， 轮流担任与共享领 导权是必要及明智 的，对人或对南飞 的野雁都一样。 3世联版权所有世 聯 地 産 42 我们必須确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声！ 批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进 Cell 的成员们一定要彼此鼓励加油，主管/老总们也是！飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?啟 示如果我们拥 有野雁的感觉， 我们将像它们一 样互相扶持。4世联版权所有世 聯 地 産 43当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下來协助保护它,直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。 当有人工作不熟练时,大家帮助他 当有人生病请假时,大家罩他 广布善缘,广植善因,必可广結善果只有快乐奋发上进的員工，才有快乐奋发上进的企业。啟 示如果我们与 雁鸟一样聪明的 话，我们必定也 知相互扶持，不 论在困难的时刻 或在平順的時候5