各位学员：上午好！提高领导干部语言艺术和沟通能力刘玉瑛联系方式：(010)62807422（H）13701125626 liuyuyingccps.gov.cn一语言艺术与沟通的基本理论分析二领导干部有效沟通的主要障碍三掌握语言艺术，实现有效沟通四提高语言艺术和沟通能力的思路探讨主要内容 参考书目领导是门大学问刘玉瑛著党政干部口语表达艺术刘玉瑛著给领导干部提个醒刘玉瑛著（此书被评为全国第三届优秀通俗理论读物）领导者公信力刘玉瑛著一语言艺术与沟通 的基本理论分析（一）语言艺术的内涵与特点“艺术”是一种 创造美的技巧 。领导干部在领导活动的过程中，根据表达目的、表达内容和语言环境，恰当地选用语言材料，利用有声语言，并辅之以态势语言去表情达意的一种技巧。首先，灵活而不失原则一是表达主体能从实际情况出发，根据语言环境的变化，选用恰当的表达内容和表达形式，来保证沟通环境和谐有序，使沟通活动圆满顺利地进行。 二是能根据所处的具体环境，选用不同的语言形式表达同一思想内容，以求达到最佳的沟通效果。 领导干部在讲话时，不能无原则地去评价某些事、某些人；不能置组织利益于不顾，无原则地去博得对方的好感。其次，创新而不忘规范语言的创新，就是能打破常规，根据沟通的需要，创造性地选择语言材料和表达技巧来表达思想、传递感情。 特定的思想内容用最恰当的语言形式表达出来，最恰当的语言形式表达特定的思想内容。 第三，内容与形式并重说话的方式与 说话的内容同等 重要。（二）沟通的内涵与类型秋，吴城邗，沟通江淮。-左传哀公九年(公元前486年，吴王夫差在蜀冈上筑邗城，在蜀冈下开邗沟。 )沟通，信息的传送者通过选定的信息传递渠道将信息传递给接收者的过程。领导沟通，是指领导者在领导活动的过程中，为推进领导工作，实现领导目的，所进行的信息传递和了解的过程。 上行沟通下行沟通平行沟通 沟通沟通口头沟通语言沟通 文字沟通非语言沟通按照沟通所使用的符号形式 沟通的最高境界是，说 要说到别人很愿意听，听要 听到别人很愿意说。-卡耐 基 （三）语言艺术与沟通的关系首先，语言是沟通的一种重要工具。 “鼓天下之动者，存乎辞。” 易经“出言陈辞，身之得失，国之安危也。”-说苑你要想竞选成功，并当好总统，重要的条件之一，是要善于演说。 其次，语言艺术是有效沟通的重要媒介。 我国拥有报纸2000多种， 广播、电视台站3000多个，期 刊9000多种，网站达323万个， 网民达4.2亿，手机用户达9.38 亿。 乡亲们，我是奉命来执 行任务的，不是来发动群众 的。村有村规，国有国法。 法律不允许把调查的情况公 开，你们的要求是无理的。 你们辱骂国家的办案人员， 拦截车辆，妨碍公务，也是 法律所不允许的。 二领导干部有效沟 通的主要障碍障碍，是阻挡前进的东西。 沟通障碍，阻碍沟通顺利进行的各种因素。 （一）语言障碍读音错误误用词类搭配不当成分残缺断句失误 一班杀鸡，二班偷蛋，三班看我做稀饭。 “已经取得文凭的和尚未取得文凭的干部”“已经取得文凭的和尚、未取得文凭的干部”。 （二）文化障碍文化误读文化曲解文化差异 （三）心理障碍虚荣心理自卑心理自负心理 60年 赫鲁晓夫 （四）知识障碍知识匮乏知识陈旧知识结构不合理 大力发展散装水泥是我们的基本国策 （五）思维障碍思维片面思维僵化思维定势 三掌握语言艺术， 实现有效沟通60.5 蒙哥马利 爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。（一）合作原则及其要求参与言语沟通活动的双方必须合作，并遵守一定的规则，以保证言语沟通活动的和谐有序，取得预期的效果。 首先，信息适度话语中所包含的信息量应以适合说话主题的需要为度。其次，话语真实一是不说自己认为是不真实的话；二是不说缺乏足够证据的话。真话不全讲，假话全不讲。一.力图说真话；二.不能说真话，则保持沉默；三.无权保持沉默而不得不说假话时，不应伤害他人。-钱理群第三，内容贴切一是不说与主题无关的话；二是不答非所问。 第四，方式简明一是简明扼要，不含糊，不 罗嗦；二是有条理；三是没有歧义。（二）得体原则及其要求合作原则设定了常规的言 语沟通模式和规范，适用于正 常语境、直截了当的言语沟通 。但是在人们的言语沟通中， 只凭合作原则还不能圆满地解 释沟通中出现的各种复杂现象 。 得体原则，就是说话要切合沟通环境。它适用于特定语境、拐弯抹角的言语沟通。 首先，适应并切合沟通身份身份是一个人的社会地位或辈分其次，适应并切合沟通对象要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。男人如果没有了女人便不能享受生活的乐趣而女人没有了男人则不能满足自己的需要在言语沟通中，没有得到理解的表达是不能完成沟通任务的，也是不成功的。 第三，适应并切合沟通时机言贵精当，更贵适时。第四，适应并切合沟通场合语言表达恰当与否的真谛是：你能否在恰当的场合及适当的时机，用得体的方式表达你的观点。现在有一个问 题，就是形式主义 多。电视一打开， 尽是会议。会议多 ，文章太长，讲话 也太长，而且内容 重复，新的语言并 不很多。重复的话 要讲，但要精简。（三）简洁原则及其要求(1992年)简洁，就是能用最经济的语言手段，输出最大的信息量，使听者在较短的时间里获取最可能多的有用信息。 首先，选用精粹的词语 云山苍苍，江水泱泱；先生之德，山高水长。首先，选用精粹的词语 云山苍苍，江水泱泱；先生之风，山高水长。片言以居要，一目能传神。其次，使用凝练的语句 .今天天色不早。我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。浓绿万枝红一点，动人春色不须多。 言不在多，达意则灵。（四）通俗原则及其要求通俗，就是语言表达要浅显，明晰，易于为人所接受。 首先，用语规范运用规范性、大众化的词语，少用对方不熟悉的文言、方言和生僻的词语。其次，举例说明碰到难以理解的抽象的思想、道理，可以通过举例来说明。第三，善用比喻比喻，把陌生的东西与对方熟识的东西相比较。（五）礼貌原则及其要求要得到人家尊重，首先要尊重人家。 首先，不要高看自己，也不要低看别人。 一只已坏不走的表每天也可以对两次.其次，要有傲骨，但别有傲气。 “人不可有傲气， 但不可无傲骨。”徐悲鸿第三，捍卫他人说话的权利。 “我就是一言堂，你想一言堂还没人听呢！”；“是我说了算，还是你说了算?”； “只要我在这里，你就休想出头!”；“研究什么，就按我说的办!” ；“我就这态度，你去告吧!”；“你别不知天高地厚，治不了你我就换个姓!”；“你敢和我顶嘴!不想干说一声!”；“我不同意，看你能办成?” 我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。-【法】伏尔泰 “无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。” 四提高语言艺术和沟通 能力的思路探讨从血管里出来的是血，从喷泉里出来的是水。 伟大的人格的素质，重要的是个诚字。 （一）加强道德修养于右任 造物所忌者巧，万类相感以诚。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行”。（二）善于读书学习 学者非必为仕，仕者必如学。读书学习可以提高政治素养，锤炼道德操守，提升思想境界。事有所成，必是学有所成；学有所成，必是读有所得。 胸有成竹，欲发则出；积之愈深，言之愈佳。 读红楼，看宝、黛、钗，调情大观园；看西厢，有张、孙、杜，斗法普救寺。 一是政治理论知识； 二是专业业务知识； 三是领导专业知识； 四是法律法规知识； 五是科学文化知识； 六是人情世故知识。 精学理论深学业务广学知识 （三）训练思维能力一个人的成功，不在 于经验和知识，而决定于 他的思维方式。（四）掌握方法技巧屡战屡败 屡败屡战曾国藩米芾臣以为，在皇帝中，圣上的字天下第一；在臣民中，则微臣的字天下第一。 (五)加强实践锻炼纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。宋 代陆游：冬夜读书示子聿1952年在共和党大会上， 我第一次见到了丘吉尔的儿子 伦道夫，我对他说：你父亲的 精彩演讲给我留下了十分深刻 的印象。伦道夫笑了笑说： 这些讲话也应该是好的，他花 费了一生中最美好的岁月来写 作并且背熟它们。” 谢谢!