业务员工作手册业务员工作手册第一章 认识公司一、公司简介 武汉新视野教育咨询有限公司成立于 1999 年，总部在武汉，是全国最大、最专业的计算机等级考试培训机 构。目前我们在全国 16 个省有分部，和全国 1000 余所高校有合作关系，年培训学员近十万人。秉承精品教育 领导者的承诺，新视野教育专注于为高校学生提供高质量、有保证的培训，以提供高端服务、贴心服务、放心 服务为己任，逐步确立自己独特的口碑影响力。 武汉校园网股份有限公司成立于 2009 年，同步推出以学习资源为主导的学习性社区校园网 （www.xiaoyuan.com） 。在武汉校园网股份有限公司成立之后，新视野教育服务面向了更多的学生，为学员服务 的平台比原来更大、更全面，学员能在校园网上享受到更多的服务项目。二、公司优势 完美的教学研发队伍 专门研究计算机等级考试的发展方向及考试动向，紧贴最新考题，掌握最新学习动态，用最新的教研成果 指导一线教学，保证教学质量。 专业的教学团队 由 600 多名来自全国高校的优秀教师组成的教学团队，分布于全国各地，采用新视野教育独特的标准教学 法，深入浅出，深受广大学员欢迎。 苛刻的教师甄选程序 新视野教育拥有严格的教师培训及选聘体系，每个教师都是经过培训方能上岗，严把教师质量关，力求对 每个学员负责。 权威的教学资料 拥有自主编写并正规出版的全套系列教材，持续保持每年考题的高命中率，在业界享有盛誉。 零基础教学 完全零基础教学是新视野教育的一大特色，无论学员有无基础都可以进行学习，特别适合大一新生的学习。 理论与实践想结合的教学模式 理论课采取传统的黑板手书方式，给学员更多的思考理解空间；实践课以在机房一人一机的方式授课，强 化理论学习内容，做到学以致用，举一反三的学习效果。 先进教学方法灵活引用 “授之以鱼不如授之以渔” ，以“严”传身教的教学理念，注重学习方法及学习态度的引导。为解决学员 的后顾之忧我们郑重承诺： a、教学过程中有 10 人以上学员对教师的教学方法、水平、质量不满意，我们将及时更换教师； b、一次考试没有通过，可免费再学，直到通过为止。 网络教学平台 新视野同时提供 NCRE 网络教学平台，包括网络课堂、上机考试、在线考试、资料下载、学习资讯与在线 答疑几大板块，让课后学习、复习，畅通无阻。第二章 了解产品一、全国计算机等级考试简介 全国计算机等级考试，于 1994 年开始，英文名称是 national computer rank examination，简称 NCRE，官方 网站是 www.neea.edu.cn，是由教育部考试中心组织的考试，是和高考、英语四、六级同一级别的考试。等级考试分为一、二、三、四级，除了四级之外，一二三级每年考两次，上半年考试在三月份的最后一个 星期六，报名时间是上一年的 12 月份左右；下半年的考试是在 9 月份的倒数第二个星期六，报名时间是上半年 的 6 月份左右。四级一年只考一次，在每年的下半年考试。 一级只考上机，四级只考笔试，二级三级既要考上机又要考笔试。考试成绩分为四个等级： 60 分以下是 0，不及格；60 分到 80 分之间是 1，及格；80 分到 90 分之间是 2，良好；3 是优秀，90 分以上。 二级和三级必须笔试、上机两门都及格，才能拿到证书。二级和三级，如果你只过了一门，还有一门没有 考过，那么你可以补考一次，补考必须在紧接着的下一次考试进行，如果在紧接着的那一次考试，没有去参加 考试，或者参加了但是仍然没有考及格，那么上次的成绩就作废了。再下一次的时候，又得两门都要考了。因 此，一定要注意，补考只有一次机会。 考试合格了就可以领取证书，证书大概在成绩公布后的 1 个月左右领取。证书分为两种：合格证书和优秀 证书，分数在 90 分以上的是优秀证书。对二级三级来说，必须是笔试上机都能考到 90 分以上，才能拿到优秀 证书。 计算机等级考试中四个级别所考试的内容很少有重复的，也就是说，一级考的内容，二级不考；二级考的 内容，三级不考，当然也有例外，比如二级，三级都可以考 C 语言；三级考的内容，四级不考。有的同学想先 考了一级，再方便考二级，这种想法是错误的。 一级主要是社会在职人士考，一级主要有三个方向：一级 B 类，一级 MS Office，一级 WPS Office。绝大部 分人考的是一级 MS Office。 二级主要适合于大学生考，二级主要有 C、C+、VB、VFP、Access、Java 和 Delphi 七种语言可供考生选 择，只需要选择其中一种就可以了。 三级分为四个方向：网络技术、数据库技术、信息技术和 PC 技术。其中考网络技术的人最多，也最简单。 这四个方向，除了 PC 技术的上机考试是考汇编语言以外，其余的网络技术、数据库技术和信息技术都是考 C 语 言。 四级以前也要考上机和笔试，从 08 年开始只考笔试，也分为 3 个方向：四级网络工程师、四级数据库工程 师和四级软件测试工程师。由于四级考试比较难，很少有人去考四级。从全国范围来看，每年参加全国计算机等级考试的学生中，选择二级的考生占 70%，其中，二级中绝大多 数选择 C 语言。 C 语言是应用最广泛，同时也是永远不会被淘汰的计算机语言。我们说，在计算机里，有两种语言很特殊， 一种是汇编语言，一种就是 C 语言。它们是计算机和所有语言的基础，是不可能被淘汰的语言。我们学校的电 铃、电梯，家中的洗衣机，我们上课经常用到的投影仪的驱动程序等等都是用 C 语言开发出来的。可以说正是 有了 C 语言，才有了我们现在的精彩生活。而大家经常听说的“考二级要考 VB，VFP”这些说法只是这些人不懂 得 VB，VFP 是已经被社会上淘汰的编程语言，大家用这些语言来考级是不划算的。 另外，计算机的三级考试只考 C 语言，如果你想考了二级后再考三级，那么 C 语言是你唯一的选择。同时， 如果大家想要考三级的话最好先把二级的证书拿到手。因为真正我们在找工作的过程中，面试官需要看的是二 级证书而没有人会问你三级过了没有。 二级考试分成两大部分：笔试部分和上机部分。下面重点以二级中的 C 语言为例来介绍二级的考试形式。 笔试部分从考试题型上来看分成两大部分：单项选择题 70 分，有 40 个选择题；填空题 30 分，有 15 个空。 考试时间 90 分钟。相对于以前来说，现在考试的题量减少了不少，因此难度降低了很多。笔试部分从考试内容 来分，也可以分为两大部分：公共基础知识 30 分，程序设计 70 分。 上机考试，考 3 个大题，第一个题目是程序填空题，有 3 个空让你填，每个空 10 分，共 30 分。第二个题 目是程序改错题，有两个或者三个小错误让大家改，每个错误 15 分或者 10 分，共 30 分。第三个题目是程序编 写题。题目已经编写好了大部分程序，只需要编写小部分程序就可以了。考试时间 90 分钟。 上机考试和笔试考试有个很大的区别，就是考试时间不统一。考试的时候，在考试系统中有 50 套题目，你 考试的时候是在这 50 套题目中随机的抽取一套考试。二、二级证书的作用 1是当代大学生必备的三大证书(毕业证、英语四级证、计算机二级证)之一。 2. 计算机等级考试证书是用人单位在招聘时考察的标准之一。 3解决上海市户口，必须通过计算机考级考试证书或者说通过 NIT 考试。4通过二级（C 语言）考试可以免考自学考试中的程序设计课程。 5通过计算机等级考试证书，可以在评职称的时候免考职称计算机考试。三、培训课程介绍 新视野教育主要开设了以下几种培训课程：二级 C 语言、二级 VFP、二级 ACCESS、二级 VB、三级网络技 术。各个城市由于市场环境不同，而选择适合自己的培训产品作为主推培训产品。 二级 C 语言培训课程，总课时为 54 课时，按 45 分钟/课时标准课时进行，本学期 48 课时，考前冲刺 6 课时。上课时间为周六或周日中的一天，在开课前，根据学员的实际情况进行灵活安排。本学期的 48 课时分 8 周 上完，每周 6 课时。本学期共安排 36 节理论课，12 节上机课。 （机房上机，一人一机） 。 上课地点首选本校，如出现特殊情况不能在本校上课的，将就近选择教学点上课。第三章 端正心态任何事情，有的人会很好的完成，进而达到成功。有的人却最终以失败而告终，其中专业知识和能力水平 的确是决定因素，但最主要的还在于做事工作人员的心态！这个世界上没有解决不了的问题，有的只是解决不 了问题的人！一、我们的使命 当今世界，是一个信息化的世界。什么是信息化？信息化是以计算机网络为基础的科学技术，是我们人类 发展的大方向。 欧美日等发达国家，通过近半个世纪的发展，在计算机科学技术方面已经远远把我国甩在了后面。2005 年 世界经济论坛发布的报告中，中国的科技竞争力在世界排名第 64 位，属于三流国家水平，这不能不令我们心寒！在发达国家，每个人从少儿时代就开始接触计算机。比尔盖茨从 12 岁就开始编写程序，19 岁就创办了今 天大名鼎鼎的微软公司；李纳斯在大学一年级的时候就编写了 Linux 操作系统这样的例子举不胜举。而我 们呢？我们号称天之骄子、国家之栋梁的现代大学生，甚至还不知道怎么使用计算机。长此下去，我们的国家 如何能在世界的竞争中处于优势地位？国家的安全和发展如何能够得到保障？ 因此，宣传计算机的重要性，推广计算机的学习，是我们的历史使命，是我们的光荣任务，是我们支持国 家民族发展的实际行动。 我们从事的教育事业，是神圣而伟大的事业！我们中国人是世界上最聪明的民族，我们中国人一定能够取 得让世界瞩目的成就！人因梦想而伟大！为中国人能在信息化潮流中占据一席重要的地位而努力吧！二、我们的团队 我们是一个年轻的团队，我们是一个充满激情的团队，我们是一个朝气蓬勃发奋向上的团队。作为一个年 轻的团队，我认为我们更多的是需要激情，更多的是需要燃烧自己，年轻人，没有激情就不能称之为年轻人！ 年轻没有失败！ 在全国 16 个省市，有我们 3000 多名兄弟姐妹们的努力身影。我为成为这个团队的一员感到幸运，感到骄 傲和自豪。我们用勤勤恳恳的劳动创造着奇迹，我们用执着的脚步撒播着科技的文明。 在我们团队里，没有上下之分，没有等级之念。我们人人平等，我们都是兄弟姐妹，我们是互爱互助的一 家人。在这里，你可以实现自己的梦想，体现自己的价值。在这里，你可以创造奇迹！ 在我们团队里，没有走不通的路，没有过不去的坎，没有做不好的事，挑战极限！创造辉煌！ 可持续竞争的唯一优势来自于超越竞争对手的创新能力！我们团队要不断创新，不断努力，才能掌握市场 的主动权！ 我们一直被模仿，但是从未被超越！三、努力奋斗的人生 如果你有一个好的家庭，不要窃喜；如果你没有一个好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的双 手创造未来。靠天靠地靠父母，不算好汉！千里之行，始于脚下。不要认为现在还没有毕业，就可以放纵自己；不要等到了毕业的时候才后悔今天。 行动起来，从现在开始！ 我们团队中的每一员，都有着不平凡的奋斗经历。他们在大学期间，用自己的辛勤劳动养活自己，用自己 的不屈奋斗感动他人，用自己的实际行动减轻家庭的负担。他们是一群有爱心的人，是一群富有激情和奋斗精 神的年轻人，他们是公司的骄傲，是我们学习的榜样。 请记住：当你快要坚持不住的时候，就是快要成功的时候！四、团队精神我们中的每一个人，既是团队中的成员，也是一个团队的领导者。群体，在英文中为 Group；团队，在英文 中为 Team，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、 战斗力的团队，必须有“团队精神” （Team spirit） 。 企业的核心竞争力到底是什么？北大光华管理学院张维迎教授认为：企业的核心竞争力有五大特征：偷不 去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队