Mobile Market手机助手 营业厅版（V1.5.0）培训材料培训背景与目的p 加深对产品新功能了解程度，提高产品熟悉度p 强化使用技能和学习问题排查方法，提高一线工作效率p 总结和解答一线产品使用过程中主要问题，优化使用感知随着MM手机助手各省市推广力度和深度不断加强，为了助力省市工作开展，支撑各省公司促进规模型数据的业务发展，推进营业厅应用下载，提高一线营业员工作技能，现面前全国各省公司MM手机助手业务负责人、地市MM手机助手业务负责人或一线骨干开展深入培训。主要目的：p 规范工作流程，传授推广技巧，提供省市推广指引省市一线关注问题4常见流程与规范3常见操作指引目录5背景介绍1产品新功能介绍2目录背景介绍MM手机助手是什么？MM手机助手营业厅版 提供MM优质应用，一键安装，绿色安全 按人群细分打包应用，快速匹配，精准安装 为各省市提供本地专区和精细化运营数据服务 提供数据接口支撑，支持各省计件薪酬移动应用商场（Mobile Market）手机助手营业厅版是互联网基地在流 量经营思路指导下开发，专供营业厅使用的手机服务类产品，为客户提 供终端软件应用安装服务，助力流量经营、渠道转型和终端销售。MM手机助手主要面向一线营业厅，本地特性强，各省市 可结合地方特色和实际情况开展推广工作。MM手机助手发展历程7月手机助手营业厅 新版发布1. 向集团演示MM手机助 手新版本 2. 获得集团的认可和支持手机助手V1.3.1版本发布1. 客户端默认开启手机号码输入功能 2. 解决部分手机无法弹出手机号 码输入框 3. 修复安装进度条的提醒功能 4. 解决不连接手机时应用下载记 录清零的问题3月4月6月5月8月手机助手V1.2.0版本 发布 1. 优化手机连接提醒 2. 优化任务管理器 3. 安装应用超容量预提醒 机制手机助手V1.3.5版本发 布 1. 新增离线功能 2. 导航栏增加“本地资源”管 理器 3. 支持离线应用包的导入 4. 支持离线数据的上传与加密手机助手V1.4.5版本发布1. 客户端增加代理设置功能，可通 过HTTP内网代理访问 2. 新增数字内容音乐频道，提供试听、推送、下载和安装 3. 提供咪咕音乐特级会员在线开通便捷通道 4. 支持客户端全屏展示手机助手V1.5.0版本发布 1. 登录密码安全度提升 2. 自有业务“MM商场” 和”MM阅读”自动安装 3. 新增动漫、视频、阅读数字内容频道 4. 实现双机连接，和手机内容“一键搬家”MM手机助手发展定位MM手机助手是集团2013年重点发展产品之一，产品发布会召开 后，集团面向各省市全面发文。1、总体目标（ 1）2013年年年底前实现两个100%目标，即推进新型营业厅100%标配，31个省 公司的100%落地支撑。（2）2013年底前完成1.5亿总下载量目标。 2、总体工作要求（1）MM手机助手是中国移动唯一应用下载工具。（2）以移动应用商场（Mobile Market）为手机应用的唯一提供来源。关于全网开展手机应用下载站建设工作的通知（市通 2013 169 号）（3）建设部署方面，未使用省份，9月底前优先实现各营业厅 MM 手机助手提供应用下载服务；已使用第三方应用下载工具，实现第三方产品与MM后台接通，合同到期后优先 更换为MM手机助手；MM手机助手旨在助力公司流量经营战略、终端销售和营业 厅转型4常见流程与规范3常见操作指引目录产品新功能介绍2背景介绍1省市一线关注问题5目录客户端新功能介绍 一键换机 应用收藏 音乐频道 阅读频道 动漫频道 视频频道客户端- 一键换机针对一台手机：一键还原。在原备份还原功能上进行优化，实现手机联系人、短 信、应用、图片、书籍、音乐、视频的备份和搬家。 针对两台手机：一键搬家。成功连接两台手机后，在“我的手机”页面下，将同时 展示两台手机的截图，点击中间的“切换手机”按钮可实现“导出”手机和“导入 ”手机直接的切换，从而实现内容搬家。 注意： 请先确保两台手机都能成功连 接手机助手。 原则上先成功连接的手机为“ 导出”目标 ，后连接成功的 手机为“导入”目标，点击中 间的“切换手机”便可实现导 入导出的转换。 在“搬家”过程中，导入内容 的手机若内存不足系统将弹出 提示。客户端-应用收藏n对导入的离线应用进行个性化收藏可对导入的离线应用进行收藏，方便营业员个性 化地选择需要为用户安装的应用客户端-音乐频道提供数字内容音乐的试听、音乐下载链接推送、咪咕特级会员在线开通等功 能，针对会员以及特级会员还提供部分歌曲的全曲免费下载。可根据歌曲排行榜 以及歌手分类选择喜欢的歌曲进行试听和下载，满足用户娱乐需求客户端-音乐频道在音乐频道首页，点击右上角的“开通特级会员”按钮，输入需要开通的 手机号码，选择相应的会员类型，凭短信验证码便可立即开通；或进入音乐频道内“特级会员专区”该专区专为特级会员设立，用户可直 接在线下载歌曲，针对未开通特会的用户点击歌曲下载便弹出会员开通提示， “点击开通”便进入会员开通页面，大大优化开通流程。n 咪咕音乐特级会员便捷开通，并设立特级会员下载专区软件使用-阅读频道收费类、包月类图书将以短信推送的方式发送至用户手机，用户通过访问短信 中的内容链接进行操作n 收费类、包月类图书的推送软件使用-阅读频道专区内选择图书点击下载，在弹出框中输入用户手机号后系统将向用户手机 发送短信验证码，输入验证码成功后，助手便会直接下载安装书籍至手机，用户 只需通过手机上已安装的 “MM商场”客户端或“MM阅读”插件进行阅读n 阅读频道新建免费图书下载专区手机桌面软件使用-动漫频道用户连上手机选择动画/漫画点击安装即可直接安装至手机，用户可在手机 上观看免费章节，观看其他收费章节需登录手机动漫账号n 动画、漫画之间下载安装软件使用-视频频道选择视频点击推送后在弹出框中输入用户手机号，用户将获取随机验证码， 输入验证码后用户将收到含链接的推送短信，通过访问短信链接地址完成操作n 视频频道支持视频的链接推送目录后台新功能 应用ID/名称搜索与添加 数据查询和导出 网点和成员管理后台-应用包配置-应用ID/名称搜索与添 加进入后台“资源管理”，点击“新增安装包”可新增本省市的专属应用安装 包，新版本支持应用包内宣传图添加URL跳转功能，即点击应用包内应用宣 传图便可跳转至其他网页新增功能：可按应用 ID/名称搜索并添加应 用，同时在应用查询框 中增加显示应用ID、应 用大小与版本号信息后台-报表管理-数据查询和导出n新版本后台中用户可查看”省市汇总”“营业厅汇总”“营业员汇总”“营业员明细 ”“渠道汇总”和“累计汇总”等报表明细，用户可选择相应的统计区间来查看相应 的报表数据，点击页面“导出Excel”便可导出查看的报表 n备注：报表管理中除“营业员明细”为原始数据外，其他汇总数据已按集团稽核规则 去重（同一IMEI号同一天下载同一ID的应用，只算一次下载量）n报表查询中，“营业厅汇总”“渠道汇总”“省市汇总”数据已区分管理员角色产生 的应用下载相关数据，并支持数据导出：后台-报表管理-数据查询和导出n目前新后台报表的查询与历史明细数据的导出功能已分割，历史明细数据 导出需在“报表管理明细导出”页面在线申请。n 备注：导出的明细数据已按集团稽核规则去重（同一IMEI号同一天下载 同一ID的应用，只算一次下载量）。后台-系统管理-网点和成员管理n后台为管理员提供网点管理和用户管理，目前后台主要增加网点“所属渠道 ”选项和成员“BOSS工号”字段。组织管理已改为网点管理，新增网 点的渠道类型属性，在“网点管理 ”页面点击“添加营业厅所属组 织”可查看，包括自有自营厅、社 会合作渠道、客户经理渠道、其他 渠道，即可针对具体情况进行选择 和区分。应大部分省市要求，成员管理中新 增BOSS工号字段。在成员管理页面 点击“添加用户”可进行添加。目录后续版本计划版本优化计划客 户 端后 台用户行为分析 埋点；数字内 容报表融合2013年10月2013年11月2013年12月1、连接：手机机 型匹配库建设 2、应用下载：优 化外网应用下载速 度 3、数字内容联运 ：建立数字内容统 一内容源，增加数 据内容管理功能， 视频频道改版 4、运营支撑：各 省个性离线包自行 配置1、连接方式：增加 wifi连接2、性能优化： （1）提高备份恢复 速度成功功率； （2）优化搜索功能3、数字内容联运： 动漫频道改版Android Pad 数据对接 增加分省源数据明 细信息字段，满足 各省经分系统对接1、UIUE改版： （1）首页增加用户触点，缩短用户行 为路径，提升下载机率； （2）“热点推荐”“省市专区”显示 优化，增加页面应用展示数量，应用详 情悬浮展示； （3）优化应用与榜单排序规则； （4）“我的手机”和“本地资源”频 道合并 2、流程优化，包括连接、下载、备份 恢复三大流程优化 3、灰度发布机制，产品预上线改善感 知 4、客户端数据埋点，客户端启动、手 机连接、应用安装、一键搬家数据埋点 。2013年9月增加营销活动 报表添加全网营销活动 管理模块4产品新功能介绍2常见操作指引目录常见流程与规范3背景介绍1省市一线关注问题5账号开通流程与规范1、省市接口人递交账号开通需求并按要求填写人员信息收集表格发送至片区经理及 区域支撑。2、区域支撑在接收人员信息模板后，在1个工作日内完成模板正确性检查；确认 无误后，1个工日内移交集中支撑人员审核（后台暂未开通信息导入功能的情况下） ，或在2个工作内完成信息导入（后台完善信息导入功能的情况下）。3、对于少量的账号开通申请，建议由省市接口人或区域支撑通过后台自行添加；对 于批量的账号开通申请，则递交技术批量处理。 4、集中支撑人员在1个工作日内完成账号信息审核，并移交技术排期导入。技术需在 排期后2-3个工作日内完成导入工作。账号收集模板说明最新版账号收集模板包含两个表，手机助手账号导入模板和全国行政区域编码。前者为具体信息收集（见下表），后者为行政区域编码固定模板。为了提高工作效率，新增检查公式，缩短账号收集-导入各环节工作时间。1、手机助手账号导入模板，包含23个内容项。（1）6个自动检查项：数据整体检查、营业厅长度检查、登录账号长度检查、姓名长度检查、渠道类型填写检查、权限填写检查；此部分内容项主要用于正确性检查。（2）8个信息必填项：省份、地市公司、区县、营业厅、姓名、渠道类型（4个）、权限（6个）。（3）3个自动生成必填项：省份编码、地市编码、区县编码；此部分内容项关联全国行政区域编码，根据所填正确的省份、地市、区县自动生成。如出现无对应，则说明所填写的省、市、县未纳入编码表，请检查输入的内容是否正确。（4）6个选填项：性别、手机号码、邮编、地址、联系方式、营业厅编码；此部分内容可根据实际情况自行选择填写否。2、全国行政区域编码，如省市需修改对应的编码，可与基地沟通，安排修改。培训和走访流程与规范1、账号开通作为整个现场支撑 流程的前置条件： 在省市账号已开通并正式使用 后，提出现场支撑需求，以提高培 训资源使用率和强化培训效果。 2、由省市接口人向片区经理提 出现场培训申请，由片区经理确认 后，将需求发给区域支撑完成现场 支撑事项。故障与需求处理流程与规范1、省/地市接口人汇总一线营业员问题统一反馈给区 域支撑人员。对于一线营业员直接联系区域支撑人员反馈 的问题，也需即时响应。2、对于可即时处理的问题和需求，区域支撑人员需即 时回复；由于其他原因造成的无法即时回复，最迟应在1 个工作日内进行答复。3、区域支撑人员无法即时回复的问题和需求，需在1 个工作日内基地集中支撑处。4、基地集中支撑可即时回复的问题和需求应该即时回 复，最迟应在1个工作日内通过邮件进行答复；如无法即 时解决的，需在1个工作日内递交技术