HR 经理人八大技能必备经理人八大技能必备企业为什么会失败，分公司、市场部为什么有的运作良性发展，而有的亏损失败。95%是 经理自已错了，因为他的战略错了。5%还是经理错了，因为他的执行错了。ABB 公司名 誉主席巴尼维克说：“成功是 5%的战略加 95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中 建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的、 职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理 人的相应管理技能。技能一：角色认知、准确定位技能一：角色认知、准确定位 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置。这支球队一定会输。 在市场操作是同样的道理。经理没有层级管理的制度，没有为每位员工在市场操作中给予 他一个准确的定位。交叉、多头、重复的管理，责任不明确、分工不清晰、角色错位、角 色缺位，都是导致失败的重要原因。 作为一个合格的职业经理人。他必须学会在不同的环境中扮演三种不同的角色：下层、 同事和上司。分公司经理、部门总经理是在自己管辖区域或部门是领导，但更重要的是在 此领域他是经营者的替身，能够主动性的工作，在自己的职权范围内做事，并对上司负责。 而作为公司同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意 视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待我们的经销商、供应商、消费者那样的周 到、宽容。将服务无限、落实到每个环节。那么，这将是一个不可战胜的高绩效团队。作 为分公司、市场部或部门领导，应当是管理者、领导者、规章制度的制定者和以身作则的 维护者。 技能二：科学的时间管理，事半功倍技能二：科学的时间管理，事半功倍 一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达 10 倍以上。 同样是经理，为什么会有如此大的差别呢？ 时间管理的原则同样适应营销 80/20 原则。经统计发现，一个企业里 80%的收入来 自 20%的客户；80%的迟到早退来自 20%的员工；80%最有价值的工作只占全部工作 的 20%。 如何提高员工工作效率？著名的营销学专家章哲先生有一个好方法，就是主用“第二象 限工作法”。即所有的工作按照象限表进行分配。第一象限是紧急又重要的工作；第二象限 是不紧急但重要的工作；第三象限是紧急但不重要的工作；第四象限是不紧急也不重要的 工作。我们看到，其实大部分工作都是在第二象限里，所以我们最好用 80%的时间做第 二象限的工作，并根据第二象限制订工作计划。 举一个工作中的实例：新品上市初期，开拓市场寻找经销商是一件非常重要的工作， 但面对一个陌生的城市和市场，需要一个短暂的了解熟悉的过程。不是紧急于下车后就四 处走街窜巷，而是通过调查后，制定拜访计划及合理的路线。每个城市都有几十个经销商， 不可能每个客户都去拜访。所以挑选 20%有意向、有网络及实力的经销商进行重点拜访。用 80%的时间沟通 20%的重点客户。为了不放弃每个客户都有可能成为潜在经销商的机 会，凡沿途经过经营相关产品的经销商挨家挨户的散发新品招商 DM。广泛传播招商信息 的同时，明确告之 80%潜在客户沟通谈判时间、地点，合理、科学地利用在宾馆休息时 间，达到时间最大化的利用。此方法在招商工作实践中效果理想。 技能三：有效沟通、沟通无限技能三：有效沟通、沟通无限 管理上有一个著名的双 50%，即经理人 50%以上的时间用在了沟通上。如：开会、 谈判、指示、评估。可是，工作中的 50%以上的障碍都是在沟通中产生的。一个沟通不 好的经理人，是无法带领一个团队的。智能、专业技术、经验只占成功因素的 25%，其 余 75%决定于良好的人际沟通。 管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是计划、组织、 指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。我个人的体会是，沟通是一种艺术，语 言是需要技巧。不同的对象，不同的环境，不同的时间需要不同的表达方式。例如：与客 户、消费者沟通时，首先要让自己充满激情。目光的接触，积极的回应（包括点头、手势、 面部表情等），避免分心的举动，确认理解（提问）和反馈（复述对方的话）等。与同事、 下属、上司沟通时，首先应该是开诚布公，采取积极主动地方式，敢于直接面对问题，解 决问题的方法，既要坚持自己的原则，又要承认别人的工作。总之，沟通最终的目的是追 求“双赢”的结果。 技能四：设定切实可行的目标管理技能四：设定切实可行的目标管理 计划永远赶不上变化，每位员工都对上司给自己设定的目标不满意，这是市场操作中 最常遇到的问题，造成以上问题主要是目标管理水平高低不同所致。要设定一个好的目标， 有一个重要的“SMART”原则。S 目标是明确的、具体的。要自己说的清楚，别人听的明白。 要把诉说对象当成最笨的人，一切交待清楚；M 是可衡量的，好和坏都是用标准去考核的， 如同我们在货架上陈列商品一样，1.3-1.5 就是最佳位置；A 是可接受的，主动性发挥和 被动性工作效果是完全不同的，带着情绪去工作不会有好结果；R 是现实可行的，管理学 上有一具著名的高苹果目标设定理论。当所有人跳起来都能摸到悬在空中 2 米高的苹果时， 下一次设定的苹果高度是 2.05 米，而不是 3 米，无法达到的目标只能让员工选择放弃； T 是有时间限定的。 作为分公司，市场部或部门设定目标时，首先要正确理解总公司目标，制订符合 SMART 原则的目标，列出可能遇到的问题和障碍，并事先寻求解决方法；列出实现目标 所需要的知识和技能，列出为达成目标需合作的外部对象与资源，最后以书面形成确定完 成日期。 技能五：适时激励技能五：适时激励 加薪、晋升等等是激励员工的主要手段。可是绝大多数经理人是无权决定员工加薪、 晋升等问题的，那么作为职业经理人，在自己的领域里能做些什么？ 激励一般分为制度性激励和非制度性激励。也就是分为公司制度上的奖励和口头上的 赞美，认可。所以激励是每位职业经理人都能做的事。每个经理都应及时、适时地对下属 进行激励工作。 不过，激励也是有技巧的，应该及时、具体、真诚地激励，认可自己满意的部分。另 外，在需要批评时，应注意改善批评方式。 激励员工，我自己的心得是，应从哲学的角度来看待奖励与批评的辨证关系。表扬、 赞美是正面的激励，批评是反面的激励。度的把握非常关键。表扬、赞美员工，愉悦他人 的同时，自己也得到快乐，容易操作和达到一定的目的。然而，批评员工时，首先应保持 自己有一颗平静的心态和冷静的思维。尤其对待与自己观点不一致的员工时，粗暴生硬的 训斥，只能让下属敢怒不敢言。个人经验是：当批评下属时，自己先不能生气，时刻提醒 自己控制情绪。当发现自己失控时，最好是暂停谈话，换个环境或话题，严格区分事与人 的关系，工作之余要忘掉事，与人还是朋友。 技能六：当好领导，做好教练技能六：当好领导，做好教练 所谓领导，并不是说你被任命或坐在某个位置上就可以随心所欲。背后不服你的人多 得是。领导是一门艺术，是展示给员工面前个人素质、管理能力，专业技能等综合能力的 体现。只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。 做为分公司经理、市场部经理或部门领导，首先应该是一名出色的教练。在教导好下 属时，需要在工作上言传身教，准确地了解下属的水平和他们的需求，协助下属学习和解 决特定的问题。 技能七：学会放权、敢于授权技能七：学会放权、敢于授权 穷爸爸、富爸爸书中有这样一句名言，“让比你更聪明的人替你赚钱”。这句话充 分地体现了授权与放权的重要性。然而，在我们实际工作中，许多经理整天忙的焦头烂额， 下属反而说你不授权，许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够。 我本人在市场中发现一个有趣的规律，凡是市场做的好的经理，其本人在工作中显得 很悠闲，办公桌面整洁，文件摆放有紊，下属员工都在紧张工作。其主要的工作是制定下 月工作目标，任务分解，将具体的工作落实到每个人，然后抽出一定的时间，做好外联关 系。反之，那些市场做得差的经理，整天忙得不可开交，桌面杂乱无章，文件随意堆放， 啤气急燥，易发火动怒，其下属员工却个个显得无所事事。 做为一名经理，不可能事必躬亲，必须要将权力交给信任的下属，必须懂得授权。授 权即是通过别人来完成工作目标，授予别人适当的权利和权限，同时给予别人一定的决策 权。经理要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权的工作。在授权时， 遵循四个原则：权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定。这样既保证下属能分担自 己的工作，又能确保下属不胡乱使用你给的权力。 技能八：团队发展、整体协作技能八：团队发展、整体协作 将 500 个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成一麻袋土豆罢了。土豆之间没有 任何关系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，只不过在一起上班罢了，没有形成一 支团队。 丑陋的中国人一书中写道，“一个中国人是条龙，三人中国人是条虫。一个日本人 是条虫，三个日本人是条龙。”二战后的日本能能够迅速的崛起，靠的就是民族精神和团队 精神。所以，一个好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观、和行为规范， 资源共享，不同的角色有良好的沟通，成员有强烈的归属感，并得到上级的有效授权。 一般说来，一个协调的团队会出现八种角色：实干者、信息者、协调者、监督者、推 进者、凝聚者、创新者和完善者。这八种角色每一个都很重要，相辅相承、互补互助。一 个人不可能完善，但团队可以，团队角色都是优缺相伴，尊重团队角色差异，团结合作才 能弥补不足，用人之长，容人之短，企业只有具备这种精神，才能发挥出最大的效益。