移动通信网络技术服务项目管理培训教材移动通信网络技术服务项目管理培训教材第第 1 章章什么是项目管理什么是项目管理.6 1.1项目是什么.6 1.2项目的特征.6 1.3项目的生命周期.6 1.3.1四个阶段.6 1.3.2责任转移.71.3.3重要概念.7 1.3.4项目生命周期小结.8 1.4项目的成功要素.9 1.4.1了解什么是客户的成功.9 1.4.2帮助客户实现价值.9 1.4.3担负起客户成败的责任.9 1.5项目管理的定义.10 1.6项目管理要素及其相互间的关系.11 1.7项目中“人”的因素.11 1.8技术服务项目管理的特点及对策.12 1.8.1技术服务项目的特点.12 1.8.2相关问题对策思考.13 第第 2 章章售前和销售的项目管理售前和销售的项目管理.14 2.1识别客户需求.14 2.2提出解决方案.14 2.3方案交流.16 2.4合同签订.17 2.5项目的执行跟踪.18 第第 3 章章项目管理的过程项目管理的过程.19 3.1项目目标.19 3.2项目计划.19 3.3项目预算.20 3.4项目难点.20 3.5执行项目.21 3.6项目控制.21 3.7结束项目.22 3.8项目评估.22 第第 4 章章项目计划与控制项目计划与控制.24 4.1明确项目范围与分工界面.25 4.2工作分解.25 4.3责任落实.27 4.4项目计划.27 4.5项目进度安排.28 4.6项目变更与预算调整.29 4.6.1项目变更.29 4.6.2预算调整.29 4.7资源动态需求.29 第第 5 章章项目人员项目人员.31 5.1项目经理的职责.31 5.1.1计划.31 5.1.2组织.31 5.1.3控制.31 5.1.4培养员工.32 5.1.5承上启下.325.1.6传递经验教训.32 5.2项目经理的技能.32 5.2.1领导能力.33 5.2.