主讲 张晓峰第一部分：第一部分：如何成为优秀的班组长如何成为优秀的班组长(本次二天课程)第一章.班组长职能职责及目标实现第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导 第三章.角色与自我认知第四章.态度决定一切第五章.执行力、影响力及解决问题技巧第六章.人性化管理及维持纪律第七章.基层干部素养提升及团队合作精神课程课程 提纲提纲第二部分：有效沟通技巧及员工激励第二部分：有效沟通技巧及员工激励(二日课程)第三部分：现场管理第三部分：现场管理(二日课程)机机 第一章第一章 设备管理与TPM料料 第二章第二章 消除浪费 控制成本第三章第三章 精益生产(JIT)法法 第四章第四章 作业管理及提高生产力第五章第五章 班组现场质量管理方法第六章第六章 生产现场改善十工具环环 第七章第七章 5S实务 课程课程 提纲提纲第一部分：如何成为杰出的班组长 第一章.班组长职责及加强现场管理实现目标 第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导 第三章.角色与自我认知 第四章.态度决定一切 第五章.执行力、影响力及解决问题技巧 第六章.人性化管理及维持纪律 第七章.素养提升及团队合作精神本章目录 班组现场是企业一切工作落脚点， 班组像人体细胞，所有细胞都健康，身体才可能健康 现场工作的好坏直接关系着企业经营的成败。 班组现场管理：班组现场管理： 充分发挥全体员工的主观能动性和积极性，团结协作， 合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息， 按质.按量.如期.安全.均衡.有效地完成生产任务。认识企业认识基本管理概念角色与自我的认知人员管理设备管理材料管理材料管理方法管理环境管理管理功能管理功能日常管理日常管理现场管理者基本职能现场管理者基本职能发掘问题分析问题改善问题质量管理成本管理交期管理安全管理职能管理职能管理问题排除问题排除现场管理者基本职能现场管理者基本职能团队沟通能力训练问题员工处理人际关系领导协调领导协调提案改善与小组活动自我成长与前途规划现场管理者基本职能现场管理者基本职能追求效率化，最大限度地 发挥人物设备作用；采用标准化方法，将质量 意识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。一旦问题发生立即取得有 关部门支持并迅速做出处 置。第一安排工作，按时保第一安排工作，按时保 质保量完成生产任务质保量完成生产任务提高质量、削减各项费用有 机地结合。持续推进改善，掌握用最少 资源来生产的方法。 采用电子设备后各项技术发 展日新月异，任何时候采用 与别人相同方法就意味着倒 退，企业也无法生存下去。现场第二大任务现场第二大任务 就是改善收益就是改善收益班组现场的任务A.向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的想法。 B.训练自己成为集体的核心领导。C.展示集体目标，持续改善。给予每个人工作任务并拓展每个人特长，取长补短。D.制定岗位规定及规则，要求全员遵守。E.与全体部下对话以谋求思想上的交流。形成集体 达到目标个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形 成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不 到发挥。到发挥。管理者应该：管理者应该：管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事 无论制定多少好标准，具体去实施标准的仍然是人。 营造一种有活力的职场环境：营造一种有活力的职场环境： 合理分配任务，参与管理。实现个人目标与组织目标统一 谁都可以安心、不浪费地操作的工作环境； 培养人、让人的能力能最大限度发挥，进一步强化人与人之间的互相信赖关系，人人都觉得有奔头的工作环境。 营造积极自我启发职场氛围，自己努力学习，自己想成长造就人材( (财财) )管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人 要做一个好上司，先当一个好的下属。 不能服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。 必须准确了解领导的指示(指示的背景、环境和领导的风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。 及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。 是上级的部属和参谋助手。 在上司和下属之间担任缓冲角色。管理者职责之三辅助上级辅助上级班组长岗位职责1组织组织 本部门门人员员按质质按时时按量地完成生产产任务务2经经常巡视严视严 格要求工人按作业业指导书进导书进 行操作，及时对时对 工人进进行指导导、培训训3认认真、仔细细填写记录记录 和报报表4跟进问题处进问题处 理进进度5保持场场地整齐齐，干净净，符合”5S”要求6做好现场标识现场标识 ,及时时填写拉上悬悬挂的运行控制白板7努力降低损损耗率，提高效率8对设备对设备 、仪仪器仪仪表应经应经 常保养维护维护 9控制生产过产过 程，直至问题问题 或不满满足要求的情况得到纠纠正.工人岗位职责1掌握本岗岗位操作技术术，严严格按作业业指导书导书 的要求进进行操作.2、严严格执执行“三不”不收上道流程流下的不合格操作，自己不做不合格操作，做的不合格操作不流到下道流程，保证质证质量要求3掌握本岗岗位的检查检查 、测测量技术术.4对设备对设备 、仪仪器仪仪表、工具、精心维护维护 保养5保证证安全生产产，每个岗岗位要求不出事故6必须须小心操作，保证证工作质质量7、按规规定要求对现场进对现场进 行标识标识 推行目视视管理管理细化管理细化管理者只把眼睛盯住 计划完 成率、产品品质等几个“显而 易见”的管理指标是远远不够的。对PQCDSM的细化管理十分重要。作业标准化作业标准化没有标准化，就没有高效率 、稳定的工作质量管理动态化管理动态化改善是一种经营理念。 只有管理的动态化，才能造 就追求卓越的精神。企业文化企业文化企业发展的灵魂是企业文化， 企业文化核心是价值观。 中层以上管理干部虽是少数， 却在企业发展中负80%责任。现场管理急需进行的现场管理急需进行的“ “四化四化” ”不同的价值观必然导致不同的结果。不同的价值观必然导致不同的结果。现场管理精细化：细节决定成败！每个步骤每个步骤 都要精心都要精心每个环节每个环节 都要精细做的都要精细做的每项工作每项工作 都是精品都是精品精心是态度精心是态度精细是过程精细是过程精品是成绩精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。公 司 目 标 提高准时交货率、 提高成品检查合格率 提高生产直通率、 提高顾客满意度 降低客户投诉及退货、 降低生产损耗 保持库存于合理水平、 缩短交货周期。1. 工作单及时完成率98工时定额完成率100%2. QC合格率98%，成品(QA) 抽查合格率99%3. 产品制造成本比去年同期下降3%生产报废2000元/月 返工工时4000工时4. 工艺贯彻率98%；直通率95%； 5. 生产设备完好率97 设备故障率3%6. 5S定置率90%7. 人员缺勤率(人员流动率)5%8. 每半年轻伤事故不超过5宗，重伤及以上事故为零9. 客户有关生产方面投诉每月不超过1宗。各部门对本部门服务的投诉每月不超过2宗。10. 各项规章制度违规每月不超过2宗。 班班 组组 目目 标标管理目标 重点是人 以提高业绩为重点和以开发个人能力为重点的目标管理. 管理目标不仅仅指经济指标，而指向与其相关的所有人、财、物、时、空，其中重点是人。 在目标管理体系中,员工不是被动服从,而是主动进取。第一部分：如何成为杰出的班组长 第一章.班组现场管理职责及目标实现 第二章.日常活动控制及员工培训及工作指导 第三章.角色与自我认知 第四章.态度决定一切 第五章.执行力、影响力及解决问题技巧 第六章.人性化管理及维持纪律 第七章.素养提升及团队合作精神本章目录现场确认工作交接工作总结及交接加班早 会 生产准备 工作安排人员状况. 物料确认作业标准.指导书、图面确认设备、仪器、工具点检生产结束确认. 报表.数据整理会议.联络.交流生产过程管理生产进度 品种规格切换生产确认 品质确认班组长的一天班组长的一天接接班班交接时间：交接时间：两个班工作交替前后交接人员：交接人员：班组长、相关骨干交接内容：交接内容：上一班工作情况运行状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其它必要交流的信息交接形式：交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区个别、会议交交上班后立即要做的事：确认上班后立即要做的事：确认 S(安全环保健康安全环保健康) )Q( (质量质量) )C ( (人员成本人员成本) ) D ( (生产计划交期设备生产计划交期设备) )早会：今天工作及改善要求。处处理不良反馈馈事项项。工作中要点：工作中要点： 首首检检检检：开始操作，检查结检查结 果。 流程控制流程控制计计计计划划之实实施，巡视视工作场场所。 改善改善计计计计划划之实实施，观观察、改善操作状况。 异常异常发发发发生生，实实施暂暂定处处理方法；寻寻找原因，对发对发 生源采取对对策；如有必要与相关部门协门协 作处处理。 提高技能提高技能计计计计划划之实实施，训练训练 ； 经费预经费预经费预经费预 算算之管理；目标的完成目标的完成 S S：( ( 安全安全环环环环保健康保健康 ) ) 说说明灾害状况，全员领员领 悟灾害预预防，确保安全确保安全。 发发生安全问题问题 立即向上报报告并妥善处处理 掌握部下健康状况健康状况。 5S整理、整顿现场顿现场 ，轻轻轻轻松的工作松的工作环环环环境境（照明.温度.换气等） 核查查追踪安全着装安全着装情况 改改进进进进笨重操作笨重操作。 将与安全有关的情况记录记录 在安全卡上 QQ：( ( 质质质质量量 ) ) 视视察关关键质键质键质键质 量区域量区域，追踪追踪质质量情况，确认认变变变变更要点更要点，指示今天质质质质量保量保证证证证要点要点。 确认认本工序流向工序流向下道工序质质量状况、 按管理项项目一览览表确认认操作方法操作方法，检查贯彻标检查贯彻标 准操作； 检查检查 仪仪仪仪表表仪仪仪仪器器测测量工具精度、 对对不合格不合格发发发发生生：首先指示所在工序实实施对对策，防止问题问题流向下工序，立即与有关人员联员联 系，提出针对针对 本工序不合格现现象的对对策及步骤骤。 整理质质量信息并记录记录 在活活动动动动板板上 D D：( ( 生生产产产产：计计计计划交期、划交期、设备设备设备设备 ) ) 展开当天的生生产计产计产计产计 划划、确认认生生产产产产状况状况 确认认改善改善操作及结结果。 掌握每个时间时间 段的生产实际产实际 业绩业绩业绩业绩 。按标标准检查检查 。 改善未达达标标标标项项目。 检查检查 设备设备设备设备 的运作状态态，进进行设备预设备预设备预设备预 防保养防保养。通过过量具量具确认认。 设备设备设备设备 异常异常立即与维维修部门联门联 系。当对对方回答需要较长时较长时间时间时 ，应应立即向上一级报级报 告并妥善处处理。 整理与提供生产实际业绩产实际业绩 、设备设备 工作效率相关的信息并记录记录 在活活动动动动板板上。 C C：( ( 人人员员员员、成本、成本 ) ) 人员检查员检查 ( 出勤异常处理、指导新手、服装、仪容、状态 ) 确认认操作指操作指导书导书导书导书 ，说说明变变更。讨论讨论 操作指导书导书 。 操作工具工具的管理 发现发现 并改善能源浪浪费费费费的问题问题 。 采用IEIE分析分析法改善浪费费、不稳稳定、费费力的现现象。 对对照预预预预算算了解实际业绩实际业绩 并整理各费费费费用用项项目的