模块3 金融服务行业 员工的仪容和服饰礼仪第一节 仪容礼仪一、仪容的概念 （一）仪容：一个人的外观容貌，包括发饰、面容和未 被服饰遮掩、暴露在外的肌肤。u三大基本要素：1 五官端正 ：五官分 布均匀、 三庭五眼 布局合理肤色健康23身体 比例匀称（二）仪容的层次1、仪容自然美2、仪容修饰美3、仪表内在美（三）仪容修饰的原则自然：妆而不露、化而不觉美化：扬长避短协调适体：与性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、 个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 适度性：修饰程度、饰品数量和修饰技巧把握分寸 ，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果整体性：先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修 饰 TPO原则： 仪容与时间、环境氛围、特定场合相 协调。二、金融行业个人仪容仪表礼仪的重要性树立良好公众形象的基础和前提尊重宾客的需要缩短与宾客之间的心理距离增强自信心的有效手段三、仪容的修饰（一）面部修饰指导性规则：洁净、卫生、自然。局部修饰重点：眼部：及时去除分泌物、眼病，不带有色眼镜耳部：除垢、修剪耳毛鼻部：鼻毛不外露，不随便擤鼻涕，不当众挖鼻孔口部：护理牙齿，保洁口腔：刷牙或漱口，禁止异响，口无异味、不蓄胡须（二）肢体修饰礼仪 1、上肢的修饰 手臂保养：粗糙、开裂、红肿、生疮、长癣、创伤 手臂保洁“六洗”-上岗之前，手脏之后，接触精密物品或入口之物 前，规定洗手之时，上过卫生间之后，下班之前。特殊的工作岗位戴专用手套手臂上汗毛浓密者，着露臂服装时，应去除。 手臂妆饰 不要蓄长指甲：三天一修剪、每天一检查 不要涂化艳妆 手臂防病一是要注意个人卫生，防患于未然；二是要注意有病及时诊治，切勿任其发展；三是要注意工作性质，不要以伤病之手接触他人。（5）掩盖手臂缺陷掩盖较粗的手臂使用逐渐收窄的袖型和插肩 袖使用中等长度的袖口并和袖 身颜色一致不要使用太紧或太肥的袖子不使用较短的袖子，尤其是 紧身袖口掩盖过于细长的手臂选用有水平方向装饰如褶皱 、落肩、克夫、翻口的袖型选用克夫与袖身色彩对比且 较宽的款式不使用插肩袖2、下肢的修饰 四个不要 不要光腿 不要光脚 不要露趾 不要露跟 三个“注意” 注意修遮腿毛 注意修剪趾甲 注意忌化彩妆（3）掩盖较短腿型选用刚过膝盖或小腿的裙子选用配有垂直的装饰如前门襟、褶皱、折线的裤子选择配有宽腰头的裙子或裤子选用鲜艳色彩的上衣、明显的手势，使视线上移不穿有水平线装饰的衣服，如翻领（三）发部仪容礼仪发部修饰，主要指人们按照自己的工作性质、审美习惯和自身特点，对自己的头发所进行的清洁、修剪、保养和美化。基本要求：干净、整齐、清爽、健康、秀美。1、确保发部整洁 定期清洗头发：一般一周清洗两三次。应 根据自己的发质选择不同的洗发用品。洗发 时，要轻揉发根，洗完后最好自然风干。 及时修剪头发 适时梳理头发适当梳理 不当众梳理头发-工作准备不充 分 不直接用手梳理-发丝遗留手上 不随地乱扔断发、头屑。及时梳理一是出门上班前二是换装上岗前三是摘下帽子时四是其它必要时2、慎选发部造型：时尚得体、美观大方、符合身份 长短适当男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领头发不要过厚，鬓角不要过长女士：短发，头发长度不宜超过肩部，可以挽束 ，不适合任意披散 风格庄重与脸型相协调 与身材相适应 与发质相协调 与服饰相协调圆脸型: 应将头顶部头发梳高，使脸部增加 几分力度，并设法遮住两颊。l发型要与脸型相协调长 脸: 看起来面部消瘦，发型设计应适当 遮住前额，并没法使双颊显得宽 些。l发型要与脸型相协调方脸型: 应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润一些l发型要与脸型相协调额部窄的脸型: 应增加额头两侧头发的厚度。 l发型要与脸型相协调高瘦形的人-长发型，可以增加发型 的装饰性，但不要盘高发鬓或把头发剪得 太短，以免使人显得更加瘦长。身材矮小者-短发或盘发，发型以帅 气、精致为主，不要搞得粗犷、蓬松或留 长发，那样会使身材显得更矮。身材较胖者-运动式发型，会给人俏 丽、健康的美感。但若留长波浪，两侧蓬 松，则会显得更胖。 l发型要与身材相适应头发细软-选择中长发或俏丽的短发、烫卷，不宜留过长的直发；发质较硬-宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型，不宜选择太短的发型。l发型要与发质相协调服装与相应的发式相配，才会显 得和谐大方，适宜得体。比如，在正 式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈 后，颈低发鬓，显得端庄、干练。着运动服时，要将头发扎成高高束 起的马尾，显得青春、活动和潇洒。 着晚礼服时梳个晚装，可显得高 雅、华丽。 l发型要与服饰相协调3、注意发部美化 护发：长期坚持、选择好的护发产品、采用正确的护发方法按摩头部是增进头发健康的重要手段，：十指分开，从前向后做 环状揉动，反复多次。按摩后会产生头皮发热和紧缩的感觉。 染发：中国人以黑发为美。无特殊需要，不宜染发 烫发：可以采用，但应选择端庄大方的发型，避免将头发烫得 过于膨胀、凌乱或华丽、美艳：大型花朵、图案、文字 假发只有当自己的发部出现掉发、秃发时，才适于佩戴 发饰 ：最好不佩戴。女性出于“管束” 长发之用，可选择黑色、 藏蓝色且无任何花色图案的发卡、发箍和发带。 帽子：在工作中，只能佩带单位统一配置的工作帽。佩戴工作帽的作用： 美观、卫生、安全。（四）面部化妆礼仪1、化妆原则 扬长避短 自然真实 认真负责 整体配合2、化妆忌禁 一忌离奇出众或哗众取宠； 二忌技法不当、角色缺失； 三忌残妆示人、有失庄重； 四忌岗上化妆、轻浮失礼； 五忌指教客户、甚为不妥。一、服饰与着装 1、概念：服装和饰物，是仪表的重要部分。 2、作用重在实用 区别身份 表现品味（一）着装的基本原则TP0原则T Time时间：每天的早、晚、日间的三段时间的变化 ，一年四季的不同，时代的差异P Place地点/环境：日常上班可穿常服；参加外事活 动、重要会议、盛大庆典等正式场合应穿礼服；在非 正式的社交场合可穿便装或休闲装；公共场所着装应 庄重大方，忌穿背心、短裤、拖鞋；再家庭，着装尽 可以随便，无拘无束，室内外均可穿毛衣、衬衫、T恤 衫、短裤等。0 Occasion场合/氛围：或庄重或活泼或素雅或浓烈均 应符合气氛场合才算到位。永远穿得比你的客户稍微 考究一点，精一点，时尚一点，使你的服饰与场合气 氛的融洽和谐程度始终比你的客户高一筹（二）服装颜色搭配技巧高品位：纯毛、真 丝、纯棉、亚麻大方雅致，保守一点好于过分前卫 ，尤其忌讳暴露、透明和短小色彩美款式美质料美热烈 浪漫 兴奋 快乐 高贵 优雅 神秘 地位轻松 纯净 庄严 明亮宁静 清新 和平 生机 寒冷 深远 柔和 理智明亮 温暖 明快 富丽 明净 高洁 纯洁 飘逸寂寞 深沉 严肃 庄重素静 朴实 稳重 和谐 温柔 浪漫 青春 柔软1、服装的美2、服装色彩的搭配 同种色搭配：色彩相同或相近，而明度有变化的色凋相 互搭配：端庄、稳重、高格调礼仪场合运用得最 多。 相似色搭配：如红与橙黄，橙红与黄绿，黄绿与绿，绿 与青紫等：难度大，讲究技巧。 主色调搭配：选定一种起主导作用的基调和主色，相配 于各种颜色。采用这种配色方法时，必须先确定整体服 饰的基调，是冷色调还是暖色凋，是明色凋还是暗色调 ，其次选择与基调一致的主色，最后选择多种辅色，主 色调搭配的掌握难度是较大的，运用不当，会产生有损 人体形象的不良效果。主色在整体服饰中所占的比重应 是最大的，或置于最显眼、最重要的位置；辅色的选择 应重点考虑基调的性质，尽量多用与基调性质相同的色 彩；主色与众多的对比色应有尽可能相同或相近的明 度。（三）金融行业从业人员的服饰1、制服（1）制服的作用标识作用、激励作用、保护作用和宣传作用减少员工在着装精力上的消耗保证全体员工着装的整齐划一增强员工的归属感、同心力和凝聚力(2)制服穿着的基本要求制作精良 外观整洁 文明着装 穿着得当2、男士西装的着装礼仪西装是一种国际性的服装，是世界公认的男士正统服装造型美观，穿着方便，有风度，给人以落落大方的感觉。西装款式与场合单件上装两件套 西装上衣 裤子三件套 两件套加背心以深色为主，在 宴会、正式会 见、工作会议、 庆典仪式、出 访、迎宾等各种 正式场合穿着多在春秋穿着多在休闲时穿着西装颜色的选择西装颜色的选择首选：蓝自信 永恒 真理 真实 沉默 冷静 第二选：第二选：灰色：灰色：西装穿着的基本要求第一、选好和穿好衬衣起衬托作用。硬质v形领衬衣，效果最 好的衬衣是白色和纯色。纯色以浅蓝色 最佳，不宜穿杂色或格子衬衣领围应是以在穿着之伸进两个手指为 宜。一件与西装上衣搭配合适的衬衣， 其领口应比西装领子高出l厘米左右，袖 子应比西装长出两厘米左右衬衣扎进腰内，袖口的扣子扣好，系 领带时须将领口和袖口的扣子扣好第二、系好领带在正式或比较庄严的场合，穿西装必须系 结领带。在非正式场合，如外出游玩、逛 街、探亲访友，穿休闲西装或普通的单件 西服便装，不系领带。领带应系在硬领的衬衫上，其结应位于 “”形领的中间部位领带长度：领带尖在腰带扣的上方如果穿背心或羊毛衫，领带要放在这些衣 服的里面 系领带并非一定要用领带夹，如用领带夹 ，其位置应在衬衣的第四与第五纽扣之 间。政界首选：酱红色政界首选：酱红色商界商界选择蓝色多些选择蓝色多些咖啡色咖啡色也是很好的搭配也是很好的搭配第三、处理好西装纽扣穿双排扣西装，在正规场合所有的纽扣都应扣 好，只有在家或独自一人在办公室里才能将 怀敞开。穿单排扣西装，其纽扣无须全扣，也可以不 扣。两粒扣的只需扣上面一粒；三粒扣的， 只需扣中间一粒或书面两粒，最下面的纽扣 通常不扣第四、裤缝必须挺立无论是穿套装还是单件西服便装，裤缝都必须挺 直。第五、注意皮鞋及袜子的配套穿西装一定要配穿西装皮鞋（即硬底系 带皮鞋。皮鞋的颜色应与西装的颜色相配 套，般都应深于或近于西装的颜色。凡穿着深色或中性色西装，宜与黑色西 装皮鞋搭配。皮鞋不论新旧，必须擦净擦亮。配西装袜。男士的西装袜一般也宜略深 一些，使它在西装与皮鞋之间显现出一种 过渡。严格一些讲，白色的运动袜、半透 明的丝袜、带有花式的锦纶袜等，都与西 装不般配。 一大禁忌：一大禁忌：穿西装时左边袖子上的商穿西装时左边袖子上的商 标没有拆掉。标没有拆掉。绅士形象六大禁忌绅士形象六大禁忌二大禁忌：袜子出现问题。二大禁忌：袜子出现问题。有两种袜子不能穿有两种袜子不能穿: :1 1、尼龙丝袜。、尼龙丝袜。2 2、白袜子、白袜子; ;袜子应与皮鞋一个颜色。袜子应与皮鞋一个颜色。三大禁忌：穿三大禁忌：穿 夹克打领带。夹克打领带。 夹克本身就是夹克本身就是 休闲装，不应休闲装，不应 配戴领带。配戴领带。四大禁忌：一根领带横扫天下四大禁忌：一根领带横扫天下 上榜原因：自理能力差上榜原因：自理能力差作为职业男士必须至少拥有作为职业男士必须至少拥有6 6根不同的领根不同的领 带，每天要换一根。领带的色彩要与整带，每天要换一根。领带的色彩要与整 体着装相协调，否则显得很孤立，破坏体着装相协调，否则显得很孤立，破坏 整体美。整体美。五大禁忌：正式西装五大禁忌：正式西装+ +休闲皮鞋休闲皮鞋 上榜原因：不伦不类上榜原因：不伦不类专家意见：西装是十分专家意见：西装是十分 讲究的正式服饰，要配讲究的正式服饰，要配 以正式皮鞋才算和谐。以正式皮鞋才算和谐。 六大禁忌六大禁忌女人看头女人看头 男人看腰，腰间男人看腰，腰间 不悬挂物品，诸不悬挂物品，诸 如手机、呼机等如手机、呼机等 等。等。 女士套装的着装礼仪精明、干练、洒脱和成熟优雅、文静、娇柔与妩媚体现女性美的“最好道具” 西装套裙的种类套裙的选择与穿着（1）面料：纯天然质地的面料为首选：纯毛料、丝绸 、亚麻、府绸、麻纱、毛涤，外观上不起皱