1如何正确引导与管理80-90后 2二、课程说明 第一部分：认知篇对基层管理与80、90后的特征认知 第二部分：心态篇如何引导80、90后的心态管理 第三部份：沟通篇如何同80、90后和谐沟通和互动 第四部分：领导篇80、90后员工的辅导与激励技巧3三、课程收益 让学员更清晰了解基层管理者的角色与定位； 让学员深入理解80、90后员工的成长环境、人格特征与多元价 值观等特点； 让学员掌握如何引导80、90后员工的心态与情绪管理的技巧， 留住80、90后的脚； 通过演讲与案例，掌握对80、90后员工的有效沟通与互动的技 巧，做一名受80、90后员工认同的上司； 转变领导风格，变管理为教练，掌握对80、90后员工的有效辅 导与激励技巧，调动80、90后员工的积极性，提升管理效益。 4第一部分认知篇对80、90后员工 的特征认知5有效运用组织组织內的各项资项资源，以达成企业业的目标标. 目标标： 资资源： 有效： 行动动方案：经经常自我反省、检视检视一下，在管辖辖范围围内 的人、时时、地、物，有没有浪费资费资源，或无效运用的状况 。1、管理的意义62、自然人与职务人的区别上 司管理者部属其 他研发培训指导计划组织其他主管公司外人员同 事客戶/供应商(一) 信息沟通角色（二）人际关系角色 （三） 决策者角色73、经理人的职责定位管理好自己角 色 认 知时 间 管 理自 我 认 知组织好部属目标 管理绩效 管理人员 管理团队 管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励指导 员工职业 生涯 规划建立有 效的工 作网络83、人的行动原理 第一是感情第二是要了解尊重个别差异第三是组织能力，并不是个人能力之和第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念这个人是这样，所以就是这样的想法4、人的行动原理95、8090后工作中的十大危机【 】不坚定的危机找不到【 】的危机 没有【 】的危机【 】不正确的危机10家庭环境学校环境社会环境工作环境6、80、90人的成长环境面对对的人物形成的心理特征父母、长辈老师、同学形形色色的人主管、同事成长环长环境11*11u 崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)u讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)u 自我中心，行为果敢(独生子女特性)u 藐视权威和领袖u 爱好交友，不以外表判断人u 不关心历史和政治u 情绪化7、80、90后员工的行为表现12*128、80、90后员工的行为表现u 追逐时尚，理智消费(重视风格)u 以兴趣爱好选择职业(喜欢就好)u 挣的钱与花的钱有较大差距u 独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病)u 说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)u 无忧患意识，自我保护能力弱u 厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)13*139、80、90后员工的行为表现u 追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着)u 乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋)u 关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络)u 通吃物质和精神快餐(漫画，杂志，网络;肯德基，麦当劳)u 心理压力过重(拒绝长大)u 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书14*1410、80、90后员工的行为表现u一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少)u 收藏喜爱的物品(有成就感嘛!)u 饮食，睡眠无规律(习惯了呀)u 乐于欠债(贷款自己还)u 总觉得缺钱(你满足了吗？） 1511、80、90后员工的十二大心理特征 充满满自信但较为较为脆弱； 富有理想但不甘平庸； 重视维权视维权但时时常受限； 消费费自主但习惯习惯攀比； 渴望同伴友谊谊但矛盾较较多； 喜欢欢学习习但负负担较较重； 亲亲子关系好但沟通不易； 熟人面前说个不停，生人面前一言不发； 永远觉得别人不可能了解自己； 晚上效率级高； 彩铃两周换一次 ；迷恋QQ ； 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌 16 从职业价值观： 婚恋价值观： 消费价值观： 人生价值观：12、80、90后员工的价值观1713、奖惩分析法奖励因子：惩罚因子：奖惩分析法操作步骤： 1、明确你的价值导向或目的 2、将【奖励因子】列举在冰山上面 3、将【惩罚因子】列举在冰山下面 4、基于重要性、价值性进行排序； 5、惩罚因子需要长时间的投入； 6、几个惩罚因子可以同时进行。奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。1814、奖惩分析法练习奖励因子惩罚因子思考题：请列出8090后在工作中获得成功的奖励因子和惩罚 因子，并说说如何才能成功？1915、案例分析：不合群的陈军 陈军，84年出生，计算机软件设计毕业。在某企业从事软件开发 工作，是公司的核心技术人员。平时沉默寡言，和所有同事都很少 交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务都要 和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术特 长，企业又舍不得辞退。小组讨论：根据他的行为，如何分析他的性格；应如何合理评价他的人际关系，尤其是和上司的关系？对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？讨论时间15分钟各组选一名代表分享，时间5分钟 20第二部分心态篇80、90后员工的态度管理21生涯规划的十阶段 年龄阶段 主 要 特 征07岁 714岁1421岁2128岁2835岁3542岁 4249岁4956岁 5663岁6370岁思想成熟第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点美国。沃特恩1、职业生涯规划222、企业与员工之间的关系有三种观念2、企业员工与企业共同发展3、企业为员工的发展服务你的观点主张哪一种？1、企业员工为企业的发展服务233、内职业生涯和外职业生涯外职业生涯内职业生涯244、内职业生涯和外职业生涯的关系内职业生涯的发展是外职业生涯的前提， 它带动外职业生涯发展外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展环境对内、外职业生涯的影响很大外职业生涯比内职业生涯：A、超前恰当的时候有动力B、超前较多的时候有压力C、超前太多的时候有毁灭力25EQ管理技能(-)负面情绪(+) 正向情绪良好 EQ 特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐 喜悦爱惊喜且慢发作 缓解压力面对逆境 面对心情低潮包容5、员工情绪的种类26 压力和情绪长生的原因： 工作方面 生活方面 环境方面 个人感情方面 人际关系方面6、80、90后员工压力与情绪产生的原因271）认知成分：指个人对对外界对对象的心理印象。它包含有关的事实实、 知识识和信念等。认认知成分是个人知觉觉和判断的参考，是态态度其余部 分的基础础。 2）情感成分：表明人对对某一事物肯定或否定的评评价以及由此引发发的 情绪绪或情感。情感成分是态态度的核心。 3）行为倾向成分：指个人对对外界的人或物所预备预备采取的反应应或行动动 倾倾向。 以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越 稳定，越不易改变。 态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间 寻求一致性。7、员工态度的组成成份28活动 认知成分 情感成分 行为倾向成分8、练习：态度的组成成份分析与对策（情绪或情感） （事实、知识、信念） （反应或行动倾向）义务加班员工讨厌加班逃避、找借口不加班管理对策员工迟到员工不合作经常请假义务加班没有钱29(1) 对对象性：指任何一种态态度都有其相应应的特定对对象 (2) 社会性：指人的态态度产产生于社会中，并指向和作用于社会(3) 内隐隐性：指态态度只是行为为表现现前的心理状态态，即行为为准备备状态态 (4) 稳稳定性与可变变性： 决定面对变对变化了的环环境的忍耐性高低；预预示个体的行为为反应应模式的规规律性。(5) 价值值性：人们对们对于某个事物的态态度取决于该该事物对对人们们的意义义大小。价值值相符则则形成正面态态度。(6) 调调整性：在社会奖惩奖惩或榜样样示范作用下改变变自己的态态度。(7)态态度的习惯习惯性：决定人们们的判断与选择选择如：导导致刻板印象，晕轮晕轮效应应等9、态度的特点3010、态度的形成1、态度是在满足个人社会性需要基础上产生2、态度是在【 】中形成的。3、态度是个人实际经验作用的结果4、【 】的影响：5、【 】的影响：6、【 】的影响7、【 】的影响8、其它：3111、态度的改变（1）方向的改变非一致性的改变新的态度代替旧的态度，反对变成赞成，喜欢变成不喜欢。（2）强度的改变一致性的改变态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。32外部因素：12、影响员工态度转变的因素 员工的行为=（管理者的期望对待方式） 内部因素：331、弱化态态度主体对态对态度改变变的自我防御 2、增加所提供的沟通信息的影响力 3、信息的适当重复4、参照群体的引导导13、转变员工态度的方法 3414、决定工作满意度的因素 个体的：人格特点、兴兴趣爱爱好、价值观值观念、能力 工作本身的：心理挑战战性工作、工作本身的社会地位、 工作特点与 个体人格的一致 环环境的：报报酬体系、管理制度、领导风领导风格、工作环环境、同事关系 1、挑战战性的工作： 2、公平的报报酬： 3、支持性的工作环环境 4、融洽的同事关系： 5、个性与工作的匹配：假设让设让一位热热衷于软软件开发发技术术，而又不善 言谈谈的技术术人员员去做公关经经理。3515、思考题为什么会这样 某LCD公司采购部的张课长对刚晋升上来的采购组长王刚说，请将 这半年的PCB采购报告给我。说完就马上开会去了. 王刚因为刚晋 升上来，工作千头万绪，忙不过来。于是安排本部门的采购职员王 艳统计这半年的PCB采购报告.这之后, 王组长忙自己的工作去了。 而王艳以前从没做过PCB采购报告。张课长散会后看到桌上的报告 ，结果发现：交上来的PCB采购报告,不但漏了当面版的数据统计 ，而且每个月的采购降价没有细化到周，即每周的降价总金额没有 用柱状图比较分析。于是将王刚斥责了一顿.心怀怨气的王刚于是 找到王艳大吵一番.责怪她做事没有责任心.王艳感到莫大的委屈， 感觉工作没意思，打算辞职不干了。小组研讨：1）案例中的张课长、王刚组长、王艳各有哪些不足?2）主管如何改变王艳的态度，把她留下来?36第三部分沟通篇如何同80、90后和谐沟通和互动371、明确80、90后的职业化心态1、角色转换从自然人到职业人学会自律 2、积极乐观阳光心态：每天的太阳都是新的坚持不放弃 3、自我实现老板心态：我为自己工作自我投资：十年磨一剑 4、团队合作团队精神1+12勇于奉献甘当配角 5、 价值认同个人与企业核心价值的交融在企业的舞台上舞蹈382、跟80、90后沟通的四个基本事项 沟通的基本前提是： 沟通的基本问题问题是： 沟通的基本原理是： 沟通的基本要求是：393、沟通过程模式发讯者解码接收者反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景 、氛围404、跟80、90后的沟通循环尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方 了解你的观点41 你交待别人，就要求【 】， 别人交待你，就要【 】！事前问清楚，事后负责任！5、跟80、90后的沟通要求42C准确、明白，不要形容和描绘C尽量让80、90后部属先说 C批评时对事不对人C修饰你的语言和表达口气C倾听80、90后部属的意见C征求解决的方案C利用身体语言表达认可与鼓励C让80、90后部属参与决策讨论：你在跟部属沟通时通常容易出哪些问题？6、跟80