第八章 我国电子商务的发展现状 分析第一节 企业与消费者(B to C)之间的 电子商务 一，B to C电子商务模式发展的必然性和 可能性 1，作为典型的新经济的代表，B to C企 业与传统企业相比，经营上的变化，最明 显的是管理流程和规则的变革。 2，B to C电子商务模式能为顾客提供全 新的服务方式。 3，与逛商场这种既费时又费力的传统购 物方式相比，网上购物十分便利。 二，中美发展B to C网络零售模式的社会条件 对比分析 美国是电子商务的发祥地，B to C电子商务发 展得如火如荼，交易额不断攀升。而在我国，B to C电子商务却是“雷声大，雨点小”。虽然国 内建立了不少B to C电子商务网站，但其中获 得成功的还不多，失败的倒不少。电子商务在 两国不同的发展现状，可以从中美两国发展电 子商务的环境因素上找到答案。如下表所示的 差异，正是我国B to C电子商务发展的弱点。第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务表：中美发展B to C的社会条件对比美国中国信息化程度 信息化程度高信息化程度低信用体系信用体系健全信用体系缺乏支付方式信用卡支付为为主现现金支付人口流动动流动动性大，居住郊外 居住地点相对稳对稳 定饮饮食习惯习惯讲讲究营营养讲讲究色、香、味俱全购买购买 方式批量购买购买眼见为实见为实 ，小额购买额购买网络络人口约约1.2亿亿3370万（2002年初的数据） 三，传统零售商业与B to C模式发展趋势的比较 分析 1，传统百货业分析 传统百货业最大的苦恼是：主营业务利润率多年 不变，由于面临更多超市、便利店、百货商场等 的激烈竞争，特别是入世后外资大举进入这一行 业，主营业务收入增长率甚至面临逐年下滑的趋 势，再加上营业费用、管理费用剧增（为了应对 竞争所致），净利润额很难扩大，净资产收益率 非常低。第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务 2，B to C类百货网站分析 MY8848是我国典型的网络百货式网站， 其失败的案例说明，即使是网络营销企业 控制成本也是必不可少的，而管理者的决 策失误以及缺少零售经营经验也是导致 MY8848失败的原因。但我们仍然可以从 中看到网络营销的显著优势：较高的资金 周转率和较低的库存以及较强的扩张能力 。第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务表：百货超市业与B to C网站优劣势 对比项项目百货货超市业业B to C网站毛利率1315假设设与百货货超市业业持 平 净资产净资产 利 率320负负数经营经营 成本高高资资金周转转 率31040次左右扩张扩张 性百货货弱、超市强较较强品牌知名度高相对较对较 低诚诚信较较高较较低 3，B to C网站的发展前景 百货超市业与B to C网站优劣势泾渭分明，而且 具有互补性，因而百货超市业和B to C网站的结 合将是商业企业未来发展的新模式。 传统百货超市业与B to C网站有各自的顾客群。 IT技术与传统商务的结合，仅有IT技术人才与传 统商务人才的融合是远远不够的，还必须有IT资 本与传统资本的融合。 百货超市业与B to C网站的结合能达到优势互补 。 传统行业与电子商务结合将会促进零售业态的创 新。第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务 四，我国网上零售的现状和发展 随着近几年互联网络的飞速发展，我国的 电子商务也得到了较快的发展。尽管同任 何新生事物一样，我国的电子商务目前还 不够成熟，但和以往相比有了进步与发展 ，发展电子商务的环境和条件也在日趋改 善和好转。从以下几个方面，可以大致了 解B to C在我国目前的发展状况。第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务 1，浏览电子商务网站的网民及最终进行购物的 网民比例。 在浏览过电子商务网站的用户中，有31.6%的网 民最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务 ，这一数字说明尽管我国网民人数继续增加，但 其商业价值还比较低。这种现象的出现一方面是 由于目前我国的网民主要集中在30岁以下、人均 月收入不足1500元的人群，他们的消费能力还不 够理想；另一方面，消费者的购物习惯、购物观 念也是影响网络购物的一个主要因素。大部分网 民对网络购物还持观望和怀疑的态度。第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务 2，网上购物的主要原因原因2004年1月2005年1月节节省时间时间49.3%48.3%操作方便44.2%41.7%节约费节约费 用37.4%38.8%出于好奇、有趣 33.3%31.5%寻寻找稀有商品31.5%28.9%数据来源：CNNIC第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务 3，网民最喜欢购买的商品和最希望购买的商 品第一节 企业与消费者(B to C)之间的 电子商务 4，网上购物的支付方式付款方式2004年1月2005年1月货货到付款42.02%42.8%网上支付25.83%28.1%邮邮局汇汇款23.66%24%银银行汇汇款6.75%4.9%其他2.7%0.2%第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务 5，网上购物的配送方式第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务 6，网民对网络交易的满意度第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务 7，网络交易存在的最大问题第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务 8，用户认为最有前途的网上事业第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务 小结：尽管从目前看，网上网民年龄结构过于 年轻化而导致购买力不足以及传统的购物观念 等原因，使得网络发展很快但网络购物比例不 高，然而随着网民结构的合理化和网络进一步 的普及化、物流和银行结算的通畅以及市场运 作规范和相应的政策法规的完善，网上购物对 网民的吸引力将会越来越大，网民对电子商务 的看法也将会从不了解到了解，从拒绝到接受 ，从怀疑到信任，从否定到肯定，电子商务的 观念将更加深入人心。第一节 企业与消费者(B to C)之间 的电子商务第二节 企业与企业(B to B)之间的电子 商务 一，电子商务网站与企业的信息化发展 网站和网络是电子商务的基础，从1997年以来， 我国电子商务网站和网络服务商发展非常迅速，为 我国电子商务的发展提供了良好的条件。 而同一时期，在政府的大力推动下，我国企业的信 息化也取得了一定的进展，但远远落后于电子商务 网站和网络服务的发展速度。我国目前上网企业的 比重还不到1，即使这些已上网的企业中，对如 何开展网络营销和商务活动也没有任何规划。国家 经贸委最近对300家重点企业调查后发现，虽然有 70的企业已接通因特网，但多数仅在网上开设了 主页和电子邮件地址，很多网站内容长期不更新， 更谈不上利用网络资源开展商务活动。 二，电子商务的服务对象 在我国网络公司中，既为大型企业服务又为中小 企业服务的B to B电子商务平台主要服务对象是中 小企业；主要为大型企业服务的B to B网络公司的 电子商务平台不到10的比例。一般来说，服务 于中小企业的网站越多，电子商务的普及面就越 广。 虽然，目前我国企业的B to B电子商务实际应用率 不高，但并不表明企业对B to B模式的认可度也是 如此。一些机构的研究结果表明，绝大多数的企 业认为B to B电子商务是发展的必然趋势，只有少 数企业认为B to B只是概念炒作，很难有实际的应 用。第二节 企业与企业(B to B)之间的 电子商务 三，B to B电子商务平台的主要功能 从我国B to B电子商务平台的现状来看，主要 分为三大类：信息平台、商务平台和综合平台 。信息平台，即发布供求信息和其他企业信息 的商务平台。商务平台，即提供商务活动某些 环节的网络化环境，如交易平台、投标招标、 竞买竞卖、在线支付等；而综合平台则结合了 信息平台和商务平台的功能特点，提供更加全 面的服务，其中综合类电子商务平台的比例最 高。第二节 企业与企业(B to B)之间的 电子商务 四，B to B电子商务发展的主要障碍 企业对B to B电子商务的认知、因特网的整体发展水平、 网上支付、CA认证、物流配送、国家政策法规等因素仍是 影响B to B电子商务发展的主要因素。但随着时间的推移 ，这些因素对电子商务影响的程度会发生变化。 在电子商务发展的初期，企业对电子商务的认知以及因特 网的整体发展水平是最大的阻力。但从2002年1月CNNIC 公布的数据来看，我国出口总容量已达7597M，宽带也开 始进入千家万户，网上支付也不再是问题。在现阶段，影 响B to B电子商务的重要因素已变为企业对电子商务的认 知和接受程度仍有待进一步提高，设计到企业的诚信和认 证以及电子物流已成为影响B to B电子商务发展的主要障 碍，国家法律政策仍滞后于电子商务的发展。这也许将是 一个长期的问题。第二节 企业与企业(B to B)之间的 电子商务 五，企业期望得到以及B to B电子商务能给企 业带来的利益 电子商务对企业而言就是商务的电子化，是帮 助企业从价值链的高度提高竞争力的有力工具 。企业电子商务关注企业间的商务活动，如采 购、货运、销售等，不仅通过网上交易等手段 实现了商务自动化，更成为企业优化价值链、 提高生产力和效率、增加商业机会、加强客户 关系以及提高自身经营管理水平、整合企业内 外部资源的有力手段。第二节 企业与企业(B to B)之间的 电子商务 企业实施B to B电子商务的直接获益表现在如下方面： 增加商业机会，寻找更多的客户，扩展企业的商业活动范 围，实时掌握各方信息，快速反映市场需求。 整合加大营销渠道，建立以客户为中心的营销活动管理， 直接增加销售收入，使企业处于竞争的主导地位。 通过网络化运营，减少交易和运营成本，降低经营风险。 使供应链伙伴关系更紧密，可以有效地提高供应链效率及 缩短产品上市的周期，增强竞争能力。 加强客户关系，通过网络为客户提供更加优质的服务，提 高客户满意度和忠诚度。 全面地了解公司在销售、市场、库存、财务以及人力资源 方面的运作状况，提供决策支持。第二节 企业与企业(B to B)之间的 电子商务 由于B to B电子商务能给企业带来以上利 益，因此吸引了越来越多的企业接受和应 用B to B电子商务，B to B电子商务也成 为我国电子商务的主流。目前，B to B电 子商务约占我国电子商务的8090 。随着B to B电子商务的优势日益显示出 来，必将吸引更多的企业接受和实践电子 商务，B to B电子商务也会越来越普及。第二节 企业与企业(B to B)之间的 电子商务