个人档案 Alice / 钟经兰 公司：佛山市威麦卫浴公司 个人爱好：旅行、摄影、运动、美食等 最崇拜的人：戴安娜 联系：www.vama365.com如 何 接 待 客 户 佛山威麦接待简介 接待过的客户下单率接待三步曲 接待前 接待中 接待后用武 30%精力最重要 60%精力交朋友 10%精力*热情，诚恳热情，诚恳*接待三步曲接待前四方面接待前准备-四方面 工厂工厂- -样品、样品、7S7S 人人- -心态、形象、居住安排、话题心态、形象、居住安排、话题 车车- -车卫生、碰头的时间、地点车卫生、碰头的时间、地点 接待用品（礼品）接待用品（礼品）心态的准备准备的宗旨：做个周到的主人，准备的宗旨：做个周到的主人， 让客户感动，无怨无悔。让客户感动，无怨无悔。接待前-心态的准备暗爽暗爽- -机会来了机会来了 不要嫌麻烦，不要不知多措，不要嫌麻烦，不要不知多措，不要漫不经心和无所谓不要漫不经心和无所谓 观念观念- -态度态度- -行为行为- -结果结果接待前-仪容的准备接待前-仪容的准备良好形象良好形象: : 健康健康 忠诚，协助忠诚，协助 积极积极 开朗开朗接待前-酒店预订接待前-居住准备 居住安排居住安排酒店预订酒店预订接待前-话题准备接待前-话题准备 怎么找到话题？怎么找到话题？ 1. 1. 日常收集日常收集3. 3. 搜集客户国家的兴趣点搜集客户国家的兴趣点2. 2. 搜集我们当地的兴趣点搜集我们当地的兴趣点接待前-各国习惯接待前-风俗习惯查询 德国人：出了名的严谨和守时。 德国人：出了名的严谨和守时。德国人：出了名的严谨和守时。 法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。 希腊人：爱睡午觉。希腊人：爱睡午觉。 爱尔兰人：忌讳谈离婚。爱尔兰人：忌讳谈离婚。 西班牙人：爱面子，死不承认错误。西班牙人：爱面子，死不承认错误。接待前-各国习惯的准备接待前准备-风俗习惯查询 德国人：出了名的严谨和守时。 意大利人：反应很慢，做事官僚。意大利人：反应很慢，做事官僚。 荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。 等等。等等。 挪威人：记得给女主人带礼物。挪威人：记得给女主人带礼物。 丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。接待前-用车准备歌曲歌曲接待前-接待用车准备 确认上车的时间、地点？确认上车的时间、地点？ 车内卫生车内卫生图册资料图册资料饮用水饮用水驾驶员12345接待前-物料准备接待前准备- 物料准备 （接待A/B/C餐） 3. 3. 决定决定A/B/CA/B/C餐。餐。 A餐B餐C餐鲜花客人名称 水牌 丰盛果盘点心工厂的准备接待前-工厂的准备 工厂车间：工厂车间：7S7S。公司介绍公司介绍资料准备资料准备演示文稿演示文稿 打有准备的仗！打有准备的仗！ 样板的准备。样板的准备。整理安全素养清扫清理整顿报价工具产品道具节约开始接待良好沟通良好沟通= =好的铺垫好的铺垫接待过程热热 情情笑笑 脸脸 - -接待中-行程介绍接待中-参观计划议程TIMEEVENTPLACE14:0014:05Participants Introduction1F Meetingroom1 14:0514:35CO. PROFILE14:3515:00Products Introduction2F Showroom15:0015:35Produce ProcessIntroductionWorkman shop15:3516:00Q & A2F Showroom meeting接待中-公司介绍接待中- 公司资料介绍 让客人了解您的公司、你的产品让客人了解您的公司、你的产品公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程，公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程， 标准企业竞争优势，市场分析，往年的业绩，投诉标准企业竞争优势，市场分析，往年的业绩，投诉 渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣 誉证书，各种认证等。誉证书，各种认证等。实物产品介绍 我的英文不好、不专业？我的英文不好、不专业？ 产品优点：演示销售。产品优点：演示销售。接待中-产品介绍接待中-轻松气氛接待-轻松气氛 穿插聊天，吃东西。穿插聊天，吃东西。让笑声充满展厅接待中-工厂参观接待中-工厂参观 流利的介绍，流利的介绍， 给人专业感给人专业感接待后-留影礼物 礼物礼物 留影留影（1） 制作相片送客户，给客户留下深刻的印象。（2）礼物：也可挑有中国特色的,比如”茶叶,工艺品”等送客户接待中-留影+礼物接待后-用餐接待后-用餐-做朋友 有时间还可以去一些附近的景点。有时间还可以去一些附近的景点。 送回酒店。送回酒店。接待后问候餐厅选择，菜式选择：轻松愉快的气氛 （澳洲客户记住酒店实例）炒饭炒面最实用，铁板牛肉最受用炒饭炒面最实用，铁板牛肉最受用客户走后,及时发邮件给客户： 一是问候 二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记 录,备忘录发给客户,督促这个项目的执行. 给客 户留下深刻的印象接待后-问候总结总 结 心态心态 美美策略美美策略 干净整齐干净整齐 收集老外感兴趣的话题，国内外资讯等收集老外感兴趣的话题，国内外资讯等 热情周到热情周到谢谢聆听！