2030岁 女性顾客为对 象 SSM 出店的必要性 与实施战略- SSM Business Strategies via Quality Factors based on CS and Loyalty - - Final Project Report -August 20082008 新世界 流通开拓者 本线 企划书KAIST 电子电算系 金宝蓝 高丽大学 日语日文系 金高恩42 “期望在顾顾客身边边”3 以下是Spearheads 项目内容的简要Executive SummarynOur Understanding (项项目背景) 目前 易买得 高居折扣店业界绝对 性第一位，但持续与5年的折扣店市场的成熟期已慢慢进入饱和状态，而且目前应急于 推出对应 M Kim, Boram, e-mail: darrenkimgmail.com Tel: 010-3881-2255Spearheads40 Appendix 1. Project ProcessSpearheads41 易买得正在履行的 Process在 4M 基准上分类，并对此进行了不同年度全部战略的设问调查 ，通过分 析要因缩小内容后实施了主设问调查1. Project Process 导导出 战战略 Project ProcessProcess调查调查 (4M观观点) 事前设设 问问 分析要 因本设问设问 分析n易买得正 在履行的 process， 在 4M观点 上调查详细详细 内容过过程n实施了对 所有过程 的CS设问 调查 (7月 9日)n调查对 30 个QF的满 意度/继续 交易/他人 推荐意向n通过分析 事前调查 的要因缩 小设问纸n实施主设 问 (7月 12日)n易买得西大田店, 屯山店n整体满意 度/整体继 续交易/整 体他人推荐 意向与QF 别满意度 调查nSPSS 重要度 寄予度 细分化 RMAn战略妥当 性42 Appendix 2. E-mart 履行 8 Processes 4M Matrix (年度表)Spearheads43 Access Kim, Boram, e-mail: darrenkimgmail.com Tel: 010-3881-2255Spearheads