Page 1亚信科技，版权所有Page 1培训环境 网络环境配置 无线连接 ：选择无线网络 jf02，3,4 密码：D7B338D13D有线连接： IP Address. . . . . . . . . . . . : 130.86.19.11249 Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Default Gateway . . . . . . . . . : 130.89.19.254 培训环境http:/130.86.10.6:9201/unibss/用户：D00006D00120(不可多人使用同一登录用户)/ 密码：123 使用测试数据：云南培训测试数据.xls云南联通BSS3.0-CRM 营帐培训系 统 概 述亚信学院 亚信科技(中国)有限公司 http:/academy.asiainfo.com2009.04Page 3亚信科技，版权所有Page 3培训对象 各地市营业厅主管、内部讲师、业务骨干 熟悉现有营帐系统相关业务办理流程 理解能力和学习能力较强Page 4亚信科技，版权所有Page 4培训目标 熟悉BSS3.0营帐系统的相关操作，独立使用系统准确办理营业前台业务； 能够从全局观进一步理解业务、熟练系统，组织各地市营 业员培训。 初步掌握课程设计、现场教学等授课技能，根据不同的授 课对象独立系统的完成课程设计和相关准备工作，并能掌 握现场授课技能方法。Page 5亚信科技，版权所有Page 5课程安排上午9：0012：00下午1：305：30第一天BSS系统概述 营业管理营业管理（续）第二天营业管理（续） 帐务管理帐务管理（续）第三 天帐务查询 练习、总结考试Page 6亚信科技，版权所有Page 6游戏规则 准时上课、下课 手机请转为按摩器 举手发言你日常工作中最常用的3-5个功能模块；Page 9亚信科技，版权所有Page 9培训内容1系统简介2 营业管理3 帐务管理4 总结5 试讲考核Page 10亚信科技，版权所有Page 10第一章 系统简介 1.1 BSS系统的发展 1.2 BSS系统功能架构 1.3 BSS含义 1.4 核心模型 1.5 操作界面介绍 1.6 典型流程Page 11亚信科技，版权所有Page 111.1 BSS系统的发展历程建设目标： 提升客户满意度 优化业务处理速 度主要能力提升： 进一步提升产品 营销能力 进一步深化渠道 支撑能力 进一步提升集团 、数固、增值业 务支撑能力 优化帐务缴费能 力 加强客户统一接 触06-07年07-08年建设目标： 全面支撑异网的 所有业务，达到 从营业到帐务全 面融合。 全面支撑3G业务主要能力提升： 加强维系挽留监 控 支持OCS接入 将异网各种业务 纳入系统 扩展客户融合客 户资料管理、细 化客户订单处理08年6月-09年BSS1.0试点及全面铺开BSS2.0试点及全面铺开集中管理、 数据共享优化能力、 规范流程全面支撑3G业务、 支撑与网通融合建设目标： 全网业务支撑能 力的提升， 加强总部对BSS系 统的整体约束主要能力提升： 北方10省将部署 BSS 4.0、南方21 省全面部署BSS 3.0 全面提升总部对 各省份系统的统 一管理能力，进 一步规范运营流 程，提升客户满 意度 全网融合、加强总 部约束力2010-BSS4.0业务支撑系统已从以计费帐务为主的单一系统转变为集客户服务、市场、销售、计费帐 务、渠道管理、日常运营统计分析等多功能于一身的全面运营支撑体系BSS2.0+-BSS3.0系统状况： 每省的BSS系统均由 几家集成商承担建设 各省业务发展存在较 大差异，总部与省分 之间无法实现有效管 理与信息共享 总部业务战略难于实 现，业务质量不易监 控。系统对新业务支 持乏力，不利于省分 业务拓展。建设目标： 以客户为中心 以市场为导向 以效益为目标效果： 初步实现了集中 化的管理，总部 能获取各省较准 确的业务数据 构筑了以客户为 中心的三户模型 提升产品的营销 和对新业务的支 撑能力2000年-06年各省原有BSS分散管理Page 12亚信科技，版权所有Page 121.1 BSS系统功能架构Page 13亚信科技，版权所有Page 13BSS 3.0 系统架构两级架构Page 14亚信科技，版权所有Page 14Business Support System（BSS） 业务支撑系统1.3 BSS含义Operation support system （OSS） 运营支撑系统BSS指计费、结算 、帐务、客服、营 业等对业务进行支 撑的系统的统称OSS往往指网管 、网优等对业务 运营提供技术支 撑的系统的统称Page 15亚信科技，版权所有Page 151.4 BSS-核心模型（三户模型）客户客户是指可以成为中国联通及其合作伙伴所提供电信产品的所有者、支 付者、使用者的人或组织。潜在客户也在客户管理范围之内。 n n用户用户指中国联通客户能够购买或使用业务的逻辑表现，订购实例对应着 业务开通后的实体，是客户订购产品实例化后的体现。n n帐户帐户帐户是用户使用联通服务的付费实体，是用户缴费、定制综合帐单 的最小管理单元，它的唯一标识号是帐户编号。Page 16亚信科技，版权所有Page 161.4.1 三户关系n客户与用户、客户与帐户n一个客户可以是联通企业的真实客户，也可以是潜在的客户nBSS系统中每一客户拥有唯一的标识，一个用户一定是联通企业 的一个客户n客户可以单独存在，可以不需要帐户或用户。即便没有订购业务 ，也是一个潜在客户n一个客户可以有多个用户和帐户，每个用户都有归属客户n用户与帐户n一个用户必须有一个默认帐户n一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费（通过帐务关系体 现）n一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费Page 17亚信科技，版权所有Page 171.4.1 BSS-核心模型（三户模型）n n帐本帐本是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。一个帐本有若干帐本 科目，帐本科目按不同缴费渠道设置，如现金、缴费卡、银行划帐、 网上缴费等帐本科目。n n帐目帐目帐目是帐单科目的简称，是客户使用各种服务的费用信息的记录单 位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。 一个帐户可以拥有一到多个帐本 帐本科目是指客户的多种的资金的分类，如按来源分类（现金、 预存款、信用卡等） 本金和馈赠金 n n帐务关系帐务关系 帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系Page 18亚信科技，版权所有Page 181.4.1 BSS核心模型（三户模型）客户用户用户2 2用户用户3 3用户用户1 1归属帐户帐户3 3帐户帐户1 1归属付费关系帐户帐户2 2主产品附加、增值产品产品订购实例Page 19亚信科技，版权所有Page 191.4.2 产品模型业务业务 业务是由中国联通向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。 服务可以分为主体业务、增值业务、客服业务。业务没有资费信息，不能直接 向客户销售。 资费资费 资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类：业务资费、帐务资费 、计费资费。 产品构成产品构成 业务和资费组成产品构成产品构成组（简称产品，相当于套餐，向客户销售的一个组合产品）产品构成组（简称产品，相当于套餐，向客户销售的一个组合产品） 是对个人细分客户群，为了营销目的对具体产品或产品组合，绑定新的资费而 形成的新的产品的名称属性。 n n品牌品牌用于识别联通所提供给不同客户群的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或 服务相区别 。Page 20亚信科技，版权所有Page 20（组合产品）产品模型示意图说明 业务 = 程控功能或客户服务 资费 = 业务定价 业务 + 资费 = 产品构成 同一业务 + 不同资费定义 = 产品构 成关系组（组内产品构成间互斥） 若干产品构成打包为产品构成组， 即 产品（产品包，理解为“套餐”， 分为主产品、附加产品、增值产品 ） 优惠 = 特别的资费定义（有适用对 象和时间段定义） （1个主产品+若干附加产品+若干 增值产品） + 优惠 = 订购实例 品牌：主产品的大类（产品构成组）业 务 1资 费 1业 务 2资 费 2业 务 3资 费 3业 务 3业 务 n资 费 n资 费 4产品 构成1产品 构成2产品构成关系组1（任选1互斥组 ）产品产品优惠Page 21亚信科技，版权所有Page 211.4.2 产品模型另一种简图产产品（构成组组）产产品构成优优惠 订购实例可以包含： 一个主产品（相当于套餐）： 多个附加产品：如短信优惠包 多个增值产品：天气预报、SP包 以上都是产品，相当于产品包，包含若干产品构成 三大品牌：世纪风、如意通、新势力 用户与产品订购实例的关系 一个用户只能有一个品牌，对应一个订购实例，一个主产品 在业务许可的情况下，用户可更换品牌或者订购实例品牌订购实订购实 例业务业务资费资费Page 22亚信科技，版权所有Page 221.5 操作界面介绍一级菜单二级菜单三级菜单并列功能标 签，限8个 导航栏业务办理栏目布局修改、收藏快捷查询关联菜单栏Page 23亚信科技，版权所有Page 23页面布局修改 通过布局修改 按钮，可以隐 藏LOG栏、菜 单栏，以放大 业务办理区域Page 24亚信科技，版权所有Page 24快捷查询 在为用户办理某 些业务时，可能 要了解用户周边 信息；快捷查询 栏提供了一系列 查询的快捷按钮 包括用户帐户查 询、帐户费用查 询、产品信息查 询、促销补贴查 询等 点击按钮会在新 页面中查询当前 用户的关联信息Page 25亚信科技，版权所有Page 25关联菜单 客户办理了当 前业务可能要 办理的其它业 务菜单的链接Page 26亚信科技，版权所有Page 261.6 典型流程 证件验证或服 务密码验证 定位结果、选 择、下一步 查看基本信息 多数功能附带 了记录备注的 功能 办理业务、提 交Page 27亚信科技，版权所有Page 27报表操作流程 报表是对一定 时段、条件查 询的业务数据 进行汇总统计 ，操作方式一 致 设置统计条件 查看报表 导出、打印Page 28亚信科技，版权所有Page 28批量操作流程Page 29亚信科技，版权所有Page 29第一章 系统简介-小结 1.1 BSS系统的发展 1.2 BSS系统架构 1.3 BSS含义 1.4 核心模型 1.5 操作界面介绍 1.6 典型流程1273y1278yw312783wy12783wy1278gehs71ged87312ged6213gde823ged87123eyhd98712yeh8912he1892hed871geh18gew1278gw31783wg1872gt3w12783gw12873gw1278gew12789ge782g278ew1g2783w12g387312g3w8712g37812g318273w 1273y1278yw312783wy12783wy1278gehs71ged87312ged6213gde823ged87123eyhd98712yeh8912he1892hed871geh18gew1278gw31783wg1872gt3w12783gw12873gw1278gew12789ge782g278ew1g2783w12g387312g3w8712g37812g318273w 1273y1278yw312783wy12783wy1278gehs71ged87312ged6213gde823ged87123eyhd98712ye