客服前台工作职责与工作流程分享但添强岗位职责 描述报事报修流程解答投诉处 理流程解答回访一、前台人员工作职责n接待业户来访、来电，处理业户投诉、报修、 求助、咨询、建议等事宜n打印物业服务中心工作单调度相关部门处理， 并负责跟进、回访、销单n负责门 禁卡、车辆月租卡、业主证明、物品放 行手续、收楼与更名等事项的办理n负责业户 装修备案手续的办理n负责业户 档案和部门档案的建立与存档n负责业 主托管及空置房钥匙的管理n负责NC客服模块相关资料、信息的录入n公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施 前台服务与管理n建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各 项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑 化管理n熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积 极维护公司利益和声誉n积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作n协助主管编制本部门的相关统计报 表。按要求对未处理完 成的工作进行汇总、跟进二、报事与报修天下没有不透风的墙，更不没有不漏水的房！ ！前台台帐与客服中心工作单沟通的纽带协作的依据质量的保障报修流程报事前台登记并出单客服中心工作单相关责任部 门协作处理前台回访前台存档