客户关系管理l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务深圳市灵云翠轩珠宝有限公司旗下拥有灵云翡翠与龙悦翡翠两大品牌，是一家集采石、科研、设计、生产、销售、连锁经营一体化的专业翡翠公司。灵性高端 吉祥优雅福艺品八届“天工奖”获得者藏旗舰会所灵云翠轩山西天福珠宝旗帜店灵云终端店l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务灵云翠轩公司实施客户服务管理l实施原因l核心理念l客户服务人员的职责l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务灵云翠轩公司实施客户服务管理l任务1：客户关怀l任务2：实现客户满意l任务3：提升客户忠诚度 l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务深圳客户黄楚滢在今年三月份在灵云翡 翠公司专卖店购买了晶翠灵云54翡翠玉手 镯，12月6日打电话给店里，准备在12月 9日到店里来清洗保养一下。店长林晓英 认为要做好客户服务工作，必须从分析客 户服务需求入手。那么，如何做好客户服务需求分析呢？l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务l情感需求l环境需求l信息需求l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务l了解客户的信息资料l落实客户来访的时间、地点和目的l分析客户服务的环节（流程）l总结分析客户的服务需求l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务l学生展示分析客户服务需求工作 实施过程l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务l职业素养 l l职业能力职业能力 l l工作成果工作成果 l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务方法：步骤：要点：l l公司简介公司简介l l项目任务项目任务l工作回顾l本次任务l l工作分析工作分析l l制定计划制定计划l工作实施l工作评价l工作总结l新的任务深圳市灵云翠轩珠宝有限公司旗下拥有灵云翡翠与龙悦翡翠两大品牌，是一家集采石、科研、设计、生产、销售、连锁经营一体化的专业翡翠公司。灵性高端 吉祥优雅